Zpětná vazba – widget, sledování požadavku a váš přehled

Každý publikovaný web aiKit zobrazuje v rohu malé plovoucí tlačítko „📍 Zanechat zpětnou vazbu“ – pro návštěvníka webu není potřeba žádný účet ani samostatný nástroj. Po kliknutí se otevře stručný formulář: volitelné pole pro jméno, povinné pole pro zprávu (zástupný text: „např. Mohli byste nadpis zvětšit?“) a tlačítko Odeslat.

Ihned po odeslání formulář zobrazí „Odesláno ✓ — okamžitě se objeví ve frontě vlastníka“ a také odkaz „Sledovat tento požadavek →“, pomocí něhož může návštěvník později zjistit stav, aniž by se musel ptát přímo vás.

Odkaz otevře samostatnou stránku se stavem, na které je název projektu, přesné znění zpětné vazby v uvozovkách, kdo ji odeslal a kdy, a štítek stavu – Otevřeno (čeká na schválení), Probíhá, Čeká na vaši kontrolu, nebo Potvrzeno.

Jakmile označíte něco jako opravené, stránka sledování zobrazí výzvu: „Vlastník tvrdí, že je to opraveno. Podívejte se na to a dejte mu vědět, jestli je to správně“, a tlačítko „✓ Potvrdit, že je to opraveno“. Uzavření celé smyčky tak provede sám odesílatel, nemusí se spoléhat jen na vaše slovo. Toto tlačítko může stisknout pouze osoba, která zpětnou vazbu odeslala: její odkaz „Sledovat tento požadavek“ obsahuje soukromý klíč. Někdo, kdo má jen adresu stránky, vidí stav a historii, ale tlačítko nevidí (klient s heslem k vašemu Client Hubu může potvrdit také na kartě Požadavky v Hubu). Úplný záznam změn u dané položky je na této stránce také viditelný, takže lze přesně vidět, co se stalo a kdy.

Váš přehled zpětné vazby se otevře s jedním nastavením pro celý účet: „Rozhodujete, jak rychle se změny provedou.“ Jsou dva režimy, přepínají se přepínačem: „🔒 Nejdřív kontrola“, kdy nová zpětná vazba čeká ve frontě, dokud ji neschválíte, a „⚡ Automatické použití“, kdy zpětná vazba okamžitě přejde do stavu Probíhá, bez kroku schválení. Při přepnutí na Automatické použití se zobrazí výrazné varování: „Změny přeskočí krok schválení – stojí to za to, až budete důvěřovat kvalitě zpětné vazby projektu, ne nutně hned první den.“

Pod výchozím nastavením pro celý účet je každý váš projekt uveden zvlášť se svým platným režimem a štítkem, na který lze kliknout a přepnout ho – nastavte konkrétní projekt jinak, než je výchozí nastavení účtu, a odkazem „resetovat“ ho vrátíte zpět k výchozímu nastavení.

Veškerá zpětná vazba ze všech projektů se zobrazuje v jednom přehledu, nahoře jsou pět klikacích filtrů stavu – Vše, Otevřeno, Probíhá, Čeká na kontrolu, Potvrzeno – každý s živým počtem; po kliknutí se seznam vyfiltruje a zobrazí se lišta „Zobrazeno: [stav] – Zobrazit vše →“, takže se můžete kdykoli vrátit ke všemu.

Každá položka ukazuje projekt, ze kterého pochází, zprávu v uvozovkách, kdo ji odeslal a kdy, a zda přišla z projektu Nejdřív kontrola nebo Automatické použití. Otevřená položka zobrazuje jediné tlačítko „Schválit“. Jakmile je položka ve stavu Probíhá, objeví se panel ověření – napíšete poznámku popisující, co jste skutečně zkontrolovali (zástupný text: „např. Ověřeno živě – nadpis je nyní 2x větší, zkontrolováno na mobilu i na počítači“) a kliknete na „Označit jako ověřené → čeká na kontrolu klientem“. Položka přejde do stavu Čeká na kontrolu, zobrazí se vaše poznámka a přímý odkaz na stránku sledování odesílatele. Stav Potvrzeno dostane, až tlačítko pro potvrzení sám stiskne.

Každá položka má sbalitelný „Záznam změn“, který zobrazuje každý krok, jenž se s ní udál, včetně toho, kdo ho provedl a kdy – skutečná auditní stopa, nejen aktuální stav.