Anmeldelser og kundefotos: ærlige anmeldelser uden at jagte folk

Log ind og åbn Værktøjsbiblioteket i sidepanelet. Anmeldelser og kundefotos ligger under Markedsføring og indhold, og det åbner på aikit.ai/tools/reviews. Fastgør det til din dock, så det altid er ét tryk væk. Når nye anmeldelser eller billeder kommer ind, viser Hjem en række med antallet og en knap Åbn Indbakke.

Siden har tre faner: Anmodninger, Indbakke og Indstillinger. Hver fane, filter og åben kunde har sin egen adresse (for eksempel aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), så enhver visning kan gemmes som bogmærke eller deles med en person på din konto, og Tilbage virker, som du forventer.

Hver kunde får den samme e-mail og den samme anmeldelsesside, uanset hvad de måtte give. Dit Google-anmeldelseslink står på siden for alle, både før og efter de har givet en vurdering, og svaret efter at have sendt en anmeldelse er det samme for én stjerne som for fem. Intet i værktøjet sender tilfredse kunder til Google og utilfredse et privat sted; Google kalder det review gating, og det er ikke tilladt.

aiKit betaler heller aldrig eller belønner nogen for en anmeldelse. Når du gemmer formuleringen i anmodningen, bliver den tjekket: formuleringer, der kun beder tilfredse kunder, beder om et antal stjerner eller en positiv anmeldelse, beder utilfredse kunder om at kontakte dig i stedet, eller tilbyder rabat, token, gave eller præmie for en anmeldelse, kan ikke gemmes, og årsagen vises ved siden af de ord, der forårsagede den. Anmodninger kan heller ikke sendes med sådan en formulering.

Du må gerne takke for fotos (Indstillinger > Kundefotos). Takken vises til alle, der deler fotos, uanset om de anmelder og uanset hvad de giver, og den må ikke nævne anmeldelser eller vurderinger. aiKit fører ingen point: når en kunde sender fotos, lister visningen Anmodninger Skyldig en fototak dem, og Markér som givet i deres detaljer sætter flueben ved den.

Der findes ingen liste til at springe over kunder, du forventer er utilfredse: at vælge hvem du spørger ud fra, hvordan de kan bedømme dig, er også review gating. Du kan stadig sætte en enkelt kunde på pause eller stoppe den, for eksempel hvis de har bedt om det.

Alle kunder kan også tilføje en privat note, som kun du læser. Den tilbydes alle, ikke kun utilfredse kunder.

• Tryk på Tilføj kunder (før din første kunde står knappen i velkomstpanelet som Tilføj dine første kunder). Vælg Én kunde for at skrive et navn, en e-mail, opgaven (valgfrit, fx "Køkkenstænk"), datoen opgaven blev afsluttet og et telefonnummer til dine optegnelser. E-mailen tjekkes, når du forlader feltet, og under datoen ser du, hvornår anmodningen sendes med din sædvanlige ventetid.
• Eller vælg En liste eller CSV. Indsæt rækker fra dit regneark, eller tryk på Vælg en CSV-fil. Kolonner findes ud fra deres navne: name (eller fornavn og efternavn), email, phone, job og date. Uden en overskriftsrække findes kolonnen med e-mailadresser, og kolonnen før den bruges som navn. En forhåndsvisning viser, hvor mange kunder der blev fundet, de første seks og eventuelle rækker der blev sprunget over med årsag (ingen e-mail, en adresse der ikke er gyldig, eller en dublet). Op til 500 ad gangen.
• Hvornår der skal spørges: "3 dage efter opgaven" (din ventetid fra Indstillinger, talt fra afslutningsdatoen, ca. kl. 10 østamerikansk tid), Nu, eller Send ikke (du kopierer deres link og sender det selv).
• Nogen, der allerede står på din liste, springes over, så ingen bliver spurgt to gange. Hvis du tilføjer en, hvis opgave blev afsluttet for længe siden, sendes anmodningen ved næste kørsel.
• Din egen e-mailadresse, en adresse på din virksomheds eget domæne (ikke Gmail og andre gratis mailtjenester) og oplagte testadresser (test@…, …@example.com) bliver aldrig spurgt. Noten efter tilføjelsen viser, hvor mange der blev sprunget over.
• Eller vælg Fra afsluttede opgaver: alle Quote Studio-opgaver markeret Udført, hvis kunde ikke står på din liste endnu, afkrydset og klar, med tilbudsnummer, opgavetitel og dato. Opgaver uden kundens e-mail, eller med din egen eller en testadresse, vises, men forbliver uafkrydsede.
• Med Indstillinger > "Spørg automatisk, når en Quote Studio-opgave markeres som Udført" slået til (den er til fra start), tilføjes opgavens kunde her med din sædvanlige ventetid, når du markerer en opgave Udført i Quote Studio, og noten i Quote Studio siger det ("Anmodning om anmeldelse planlagt."). Anmodningen husker tilbuddet og kunden: kundens oplysninger linker til begge, og kundens side under Kunder viser et Anmeldelser-kort. Afsluttede bookinger i værktøjet Bookinger tilføjes på samme måde.

Indtil e-mail er sat op til din konto, sendes der ingen e-mails. Kortet Fuldfør opsætning øverst siger det (det viser også, at du skal tilføje dit Google Place ID, med en knap Åbn indstillinger, indtil det er gjort). Planlagte anmodninger venter, og en kunde, hvis sendetidspunkt er passeret, viser Venter på e-mailopsætning. Hver kundes private link er klar: tryk på Kopiér link på deres række og send det selv via sms eller e-mail. Når e-mail er sat op, går ventende anmodninger fra de sidste 30 dage ud af sig selv; ældre venter, til du trykker Send nu, så en gammel opgave får et nyt kig først.

Øverst viser månedslinjen denne måned indtil nu: sendte anmodninger, ventende på afsendelse, anmeldelser modtaget og kunder sendt til Google (tryk på Post på Google på deres side plus Anmeld os på Google på din offentlige side), med hvor mange der gik ud i går, og med en daglig grænse, hvor mange der er tilbage i dag. Hvert tal åbner den tilsvarende liste. Sæt et månedligt Google-mål i Indstillinger, så viser en bjælke, hvor tæt du er. Kommende viser de næste anmodninger, der forfalder, hver åbner den kunde, med I morgen (daglig grænse), når dagens grænse er brugt op.

Seks tællefelter ligger øverst: Planlagt, Sendt, Åbnet, Klikket, Anmeldt og Gik til Google. Hvert felt er en knap: tryk på det, og listen viser kun de kunder, med linjen "Viser: Anmeldt" og et link Vis alle →. Åbnet, Klikket, Anmeldt og Gik til Google viser også, hvor stor en andel af de sendte anmodninger der nåede det trin.

Åbnet betyder, at deres mailapp indlæste billederne i e-mailen (et klik tæller også, da nogle apps blokerer billeder). Klikket betyder, at de åbnede deres anmeldelsesside, fra e-mailen eller fra et link du sendte. Nogle virksomheders mailfiltre åbner links af sig selv, så Klikket kan ligge en smule højt; Anmeldt er det eneste, kun et menneske kan gøre. Gik til Google betyder, at de trykkede på Post på Google. Google fortæller ingen, om de rent faktisk har skrevet noget, så dette tæller knaptryk.

Søgefeltet finder en kunde ud fra navn, e-mail, opgave eller telefon, og menuen ved siden af tilføjer flere visninger: Venter på e-mailopsætning, Ikke planlagt, Ingen anmeldelse endnu, Venter på afsendelse, Stoppet, Sendte billeder, Skylder en billedtak, Fra afsluttede opgaver og Fra bookinger. Hver række viser navn, e-mail, opgave og dato, det seneste trin med hvornår det skete (fx "Besøgte deres side for 1 dag siden · 1 påmindelse"), en status, Kopiér link og Send nu (eller Påmind, når en anmodning er sendt). En kunde, der har anmeldt, viser sine stjerner; tryk på stjernerne for at åbne anmeldelsen i Indbakken. Tryk / hvor som helst på fanen for at hoppe til søgefeltet, og Esc i feltet rydder det.

Tryk på en kundes navn for at åbne vedkommendes oplysninger. Når en anmodning er sendt, viser en række med fire trin øverst, hvor langt de er nået (Sendt, Åbnet, Besøgt, Anmeldt) med datoen for hvert. Nedenfor ser du deres status, opgave, afslutningsdato og hvornår anmodningen sendes; deres private anmeldelseslink med en knap Kopiér; deres anmeldelse med et link, der åbner den i Indbakken; og hvor mange billeder de har sendt. Handlinger: Send nu (eller Send en påmindelse nu), Eller send på en dato du vælger, Send ikke og Stop alle e-mails til dem. Historik viser alt, der er sket, nyeste først: tilføjet, planlagt, sendt eller ikke sendt, åbnet, klikket, besøgt deres side, anmeldt, gik til Google, sendte billeder, stoppet.

Fjern fra listen spørger, før den handler. Deres link holder op med at virke; eventuelle anmeldelser eller billeder, de har sendt, bliver i din Indbakke. Hvis en kunde har trykket "Ikke flere påmindelser, tak" i en e-mail, forbliver de stoppet, og kun de selv kan ændre det ved at skrive en anmeldelse.

Med påmindelser slået til (Indstillinger > Timing) får hver kunde op til to påmindelser på de dage, du vælger efter den første e-mail (4 og 10 dage som start). Påmindelser stopper, så snart kunden åbner sin anmeldelsesside, sender en anmeldelse eller beder om ikke at få flere e-mails. Hver e-mail har et link med teksten "Ingen flere påmindelser, tak".

Knappen Skriv en anmeldelse i e-mailen åbner kundens egen side på aikit.ai/r/… med dit logo (fra din Butiksprofil) eller dit firmanavn øverst. Siden er lavet til telefonen: fem store stjerner, "Fortæl os om det" (valgfrit), deres navn, som vises på din hjemmeside med fornavn og første bogstav i efternavnet, og et felt, der skal markeres, hvis det er i orden at vise anmeldelsen på din hjemmeside. Lader de feltet være umarkeret, er det kun dig, der ser den. "Tilføj en privat note til virksomheden" åbner en note, som kun du læser.

Nedenfor står "Foretrækker du at anmelde på Google?" med knappen Skriv på Google, den samme for alle, plus eventuelle andre anmeldelsessider, du har angivet. Når de har sendt, siger siden tak, tilbyder Kopiér min anmeldelse, så de kan indsætte den på Google, og lader dem ændre deres anmeldelse, indtil du udgiver den.

"Del billeder af det færdige arbejde" tager imod billeder (som først gøres mindre på telefonen) og korte videoer op til 4 MB, i alt otte filer, med en billedtekst og et eget felt til at godkende visning. En længere video kan sendes som et link fra YouTube, Google Drive, Dropbox eller iCloud. Siden beder aldrig om en konto, og siden vises aldrig i søgemaskiner.

• Visninger: Skal kigges på (nye), Ingen svar endnu, På din hjemmeside, Holdt privat, Private beskeder, Billeder og videoer, Spam og Alle, hver med sit antal. Søgefeltet finder ord, navne og opgaver.
• Tilføj en anmeldelse, du har fået (øverst til højre), bruges til en rigtig anmeldelse, der har nået dig på en anden måde: deres navn, e-mail (valgfri; den kobler anmeldelsen til dem, hvis de står på din liste), de stjerner de gav, deres ord, hvor den kom fra (e-mail, telefon, et kort eller brev, personligt, sms, andet), datoen, et valgfrit billede, de har sendt, om de har sagt, at den må vises på din hjemmeside, og et felt, der bekræfter, at det er en rigtig kundes egne ord. Den er markeret Tilføjet af dig overalt og starter under Skal kigges på.
• Anmeldelser fra din offentlige side er markeret Fra din offentlige side, med hvor de fandt dig; anmeldelser, du selv har skrevet ind, er markeret Tilføjet af dig. Firmanavne og "Sagde ja til nyheder" vises ved siden af navnet.
• Hver anmeldelse viser sine stjerner, kundens navn (tryk på e-mailen for at åbne deres oplysninger), opgaven, hvornår den kom ind, ordene, eventuelle private noter (markeret med et lås-ikon) og hvordan navnet står på din hjemmeside.
• På min hjemmeside slår en anmeldelse eller et billede til på din anmeldelsesvæg. Det er låst, når kunden ikke har godkendt visning, når den ligger i Spam, eller for en privat besked. En kundes ord bliver præcis, som de skrev dem; svar under dem i stedet.
• Når du udgiver et billede, gemmes det også i dit Grafiklager, i mappen og kategorien Kundebilleder, mærket kundebillede, så Content Kit, Mockup Studio og dine hjemmesider kan bruge det. Gem i Grafiklager gør det samme uden at udgive; det tilbydes kun for billeder, kunden har godkendt. Et gemt billede viser I dit Grafiklager →, som åbner det dér.
• Svar tilføjer et offentligt svar, der vises under anmeldelsen på din hjemmeside. "Foreslå et svar i min stemme" skriver et svar i din Brand Voice, som du kan læse og ændre, før du gemmer: ved en kritisk anmeldelse takker det, tager ansvar for problemet uden at argumentere og inviterer til en dialog, og det tilbyder aldrig at ændre eller fjerne en anmeldelse.
• En ny anmeldelse, der matcher spamreglerne (se nedenfor), markeres som Mulig spam med årsagen og har en knap Flyt til Spam, så den aldrig havner på din hjemmeside ved en fejl. Hold privat markerer en ny post som set uden at udgive den. Menuen … har Markér som spam eller falsk og Slet, når kunden har bedt dig fjerne deres anmeldelse.
• Dit gennemsnit (ved siden af fanerne) tæller alle rigtige anmeldelser sendt via dine anmeldelsessider, udgivet eller ej; kun Spam er udeladt. Valget af, hvad der vises, ændrer aldrig tallet.

Ud over hver kundes private side får du én offentlig anmeldelsesside, som alle kan bruge: Indstillinger > Din offentlige anmeldelsesside viser dens link (aikit.ai/review-us/…) med Kopiér og Åbn, samt en QR-kode, du kan hente til kort, kvitteringer, fakturaer eller disken. Linket vises, når du har gemt Indstillinger én gang.

Siden åbner med "Hvordan gik det?" og en valgfri række "Hvor fandt du os?" (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, en ven, et kort, andet). Den anmeldelsesside, de vælger, flyttes øverst. Hvis du tilføjer ?src=google, ?src=facebook eller ?src=nextdoor til linket, sker det samme, fx til en QR-kode på et Google-kort; ?show=photos hopper til billedsektionen. Yelp tillader ikke, at man beder om anmeldelser, så det vises kun som Find os på Yelp. Uden et Place ID endnu åbner Anmeld os på Google en Google-søgning efter din virksomheds anmeldelser.

Nedenfor: en anmeldelsesformular (stjerner, en eller to sætninger, navn, e-mail som aldrig vises, valgfri virksomhed, feltet til at godkende visning og et valgfrit felt "Hold mig opdateret", som starter umarkeret); "Noget vi kunne gøre bedre?", et felt til en privat besked, som kun du ser, og aldrig i stedet for anmeldelseslinkene; og Del billeder med en række af de kundebilleder, du allerede har udgivet, de tre ting at dele (et billede, en kort video, en sætning) og uploads op til 4 MB hver eller et link.

Alle kan åbne den, så den tjekker strengere end en privat side: et skjult felt, en minimumstid på siden, browsere der opfører sig som scripts, en anmeldelse under fire ord og en grænse pr. besøgende og pr. dag. Det, der kommer ind, havner i din Indbakke markeret Fra din offentlige side, med e-mailen markeret som ikke kontrolleret mod dine kunder, og det knyttes aldrig til en kunde på din liste (alle kan skrive en hvilken som helst e-mail). En privat besked er markeret Privat besked, har Svar via e-mail og havner aldrig på din hjemmeside. Intet udgives, før du selv udgiver det.

Nye anmeldelser med links, tilfældige tastetryk, rækker af enkeltbogstaver, typiske spam-ord eller et udfyldt skjult felt går direkte til Spam med årsagen vist. Intet slettes af sig selv, og offentliggjorte anmeldelser røres aldrig. Korte anmeldelser som »Great job!« er ikke spam. Spamtjekket kontrollerer alle nye anmeldelser igen. I visningen Spam flytter Ikke spam et element tilbage, Slet fjerner ét permanent, og Tøm spam fjerner alle. En rigtig anmeldelse kan kun slettes, når kunden har bedt om det.

• Virksomhedens navn: vises i e-mailen og på hver anmeldelsesside.
• Google Place ID: ID'et for din Google-profil. Indsæt ID'et eller dit Google-anmeldelseslink, så henter aiKit ID'et ud. Et kort g.page/r/…/review-link fra din Google Business-profil virker, som det er. »Tjek at den åbner din profil« åbner Googles side til at skrive en anmeldelse, så du kan bekræfte det. Indtil det er sat, åbner Google-knappen en Google-søgning efter din virksomheds anmeldelser.
• Andre anmeldelsessider: op til fire, som vises for alle som »Find os også på…«. Nogle sider, som Yelp, tillader ikke at bede om anmeldelser, så de vises kun og bliver aldrig efterspurgt.
• Timing: antal dage efter opgaven før der bedes om anmeldelse, påmindelser til eller fra og antal dage for hver påmindelse. Maks. anmodninger pr. dag (0 = ingen grænse) fordeler en stor liste: Når så mange anmodninger og påmindelser er sendt i dag, venter resten til i morgen i rækkefølge. Mål for Google-anmeldelser denne måned sætter målstangen under Anmodninger. »Bed automatisk, når en Quote Studio-opgave markeres som Udført« slår Quote Studio-linket til eller fra.
• Anmodningen: emnet og beskeden med udfyldningsfelterne {first_name}, {business} og {job}. Hilsenen og knappen Skriv en anmeldelse tilføjes automatisk. »Sådan ser kunden det« viser den rigtige e-mail, som den ville se ud ved modtagelse. »Skriv det i min Brand Voice« skriver ny tekst i stemmen fra den hjemmeside, du udgiver til (eller din egen stemme), som du kan læse og gemme; tekst, der bryder anmeldelsesreglerne, returneres aldrig. »Send mig en test« sender e-mailen, som den vises på skærmen (gemt eller ikke gemt), kun til din egen kontoadresse, markeret [TEST], fra din virksomhedsnavn via aiKit; ingen kunde modtager den, og intet spores.
• Din offentlige anmeldelsesside: linket, Kopiér, Åbn, genvejene ?src= og QR-koden til download (se Din offentlige anmeldelsesside ovenfor).
• Kundefotos: bed om fotos på anmeldelsessiden og en valgfri tak for fotos.
• Din hjemmesides anmeldelsesvæg: Udgiv til vælger den aiKit-hjemmeside, der viser det, du udgiver. Produktnavn til søgeresultater forbliver tomt for en servicevirksomhed (se nedenfor).
• Gem indstillinger findes i en bjælke nederst, med Fortryd ændringer; Cmd+S (Ctrl+S på Windows) gemmer også. Bjælken siger Ændringer er ikke gemt endnu, Gemmer… eller Gemt. Et link i Andre anmeldelsessider, der ikke starter med https://, markeres under feltet, og Gem forbliver slået fra, indtil det er rettet.

Tilføj modulet Anmeldelser og kundefotos til hjemmesiden fra fanen Kit, og vælg den hjemmeside under Indstillinger > Udgiv til. Væggens side (/reviews/ på din hjemmeside) viser de anmeldelser, du har udgivet, med dine svar, et gennemsnit af de viste anmeldelser (kun anmeldelser, kunden har givet tilladelse til at vise, så tallet og anmeldelserne altid stemmer), dit Google-anmeldelseslink og et galleri med de fotos og videoer, du har udgivet, med en visning i fuld størrelse. Anmeldelserne vises med de nyeste først, aldrig efter bedømmelse. En udgivelse vises på hjemmesiden inden for et minut uden genopbygning, og siden skrives også ud, når hjemmesiden bygges, så den kan læses uden JavaScript.

Søgeresultater: Google viser ikke stjerner for anmeldelser, en virksomhed indsamler om sig selv, så for en servicevirksomhed tilføjer væggen ingen anmeldelsesmarkering (at tilføje den giver ingen stjerner og kan tælle som spam-markering). Hvis alle anmeldelser handler om ét produkt, du sælger, så indtast dets navn under Indstillinger, og væggen markerer de anmeldelser som anmeldelser af det produkt, og kun dem, der er synlige på siden. Anmeldelser fra Google eller andre sider kopieres aldrig ind eller markeres.

• E-mails sendes, når e-mail er sat op for din konto. Sms'er sendes ikke; kopiér et link ind i en sms selv.
• Fotos og videoer må være op til 4 MB hver (fotos formindskes først); længere videoer tilføjes som link. Otte elementer pr. kunde.
• At læse eller svare på dine Google-anmeldelser i aiKit kræver en Google-forbindelse, som endnu ikke er bygget.
• aiKit har ingen belønningspoint: en tak for foto er noget, du giver og afkrydser selv. Anmeldelser belønnes aldrig.
• Nyttige-stemmer på anmeldelser er endnu ikke en del af anmeldelsesvæggen.
• AI-skrevne tekster og svar kan misse målet; læs dem, før du gemmer.