Client Hub — ερωτήσεις, γύροι αναθεώρησης και ιδιωτικός σύνδεσμος για τον πελάτη σας

Ανοίξτε το Client Hub ενός δημοσιευμένου έργου από το μικρό κουμπί «💬» δίπλα του στη λίστα έργων σας (δείτε «Εύρεση και εναλλαγή μεταξύ των έργων σας»). Το Hub λειτουργεί μόνο για δημοσιευμένο έργο — ο σύνδεσμός του δημιουργείται από τη δημόσια διεύθυνση του έργου, οπότε δημοσιεύστε πρώτα αν δεν το έχετε κάνει.

Την πρώτη φορά, θα ορίσετε έναν κωδικό πρόσβασης για το hub (τουλάχιστον 6 χαρακτήρες) στην ενότητα «Πρόσβαση στο Client hub». Μόλις οριστεί, η κάρτα εμφανίζει τον σύνδεσμο του πελάτη σας (με τη μορφή /s/your-project/hub) με το κουμπί «Αντιγραφή συνδέσμου». Στείλτε αυτόν τον σύνδεσμο και τον κωδικό στον πελάτη σας με τον τρόπο που συνήθως επικοινωνείτε μαζί του.

Με το «Αλλαγή κωδικού» μπορείτε να τον επαναφέρετε όποτε θέλετε. Με αυτή την ενέργεια, αποσυνδέονται αμέσως όλες οι συσκευές που χρησιμοποιούσαν τον παλιό κωδικό — ένας σκόπιμος τρόπος να αποκλείσετε την πρόσβαση χωρίς χρειάζεται ξεχωριστό βήμα ανάκλησης.

Η κάρτα «Κάντε μια ερώτηση» σάς επιτρέπει να γράψετε μια ερώτηση, να προσθέσετε προαιρετικά επιλογές πολλαπλής επιλογής (μία ανά γραμμή — ο πελάτης σας μπορεί πάντα να πληκτρολογήσει τη δική του απάντηση κάνοντας κλικ στο «Γράψτε τη δική μου απάντηση») και να περιγράψετε με απλά λόγια τι ξεκλειδώνει η απάντηση (π.χ. «Η ενότητα ωρών της αρχικής σελίδας»). Αυτή η γραμμή εμφανίζεται στον πελάτη σας, ώστε να καταλαβαίνει γιατί ρωτάτε.

Όταν επιλέγετε «Μέρος της αρχικής σειράς ανακάλυψης», η ερώτηση σημειώνεται ως μέρος του πρώτου γύρου που θα κάνετε αμέσως μετά από μια αρχική συνάντηση με τον πελάτη, σε αντίθεση με μια έκτακτη ερώτηση που σκέφτεστε αργότερα. Και οι δύο λειτουργούν ακριβώς με τον ίδιο τρόπο· το πλαίσιο είναι απλώς ο τρόπος να παρακολουθείτε ποια είναι ποια.

Κάθε ερώτηση που έχετε κάνει εμφανίζεται ομαδοποιημένη ανά κατάσταση. Οι ανοιχτές ερωτήσεις περιμένουν ακόμα απάντηση από τον πελάτη σας. Οι απαντημένες δείχνουν την απάντηση και ποιος την έδωσε, ακριβώς κάτω από την ερώτηση, τη στιγμή που την υποβάλλει — δεν χρειάζεται ανανέωση ή ξεχωριστός έλεγχος. Το «Απόσυρση» αφαιρεί μια ερώτηση από τη λίστα ανοιχτών του πελάτη σας χωρίς να τη διαγράφει (μεταφέρεται σε μια ομάδα Αποσυρμένων που εξακολουθείτε να βλέπετε, με κουμπί «Επαναφορά» αν αλλάξετε γνώμη). Χρησιμοποιήστε το για μια ερώτηση που δεν ισχύει πια, πριν ο πελάτης σας την απαντήσει.

Όταν μια ερώτηση έχει απαντηθεί, δεν μπορεί πλέον να τροποποιηθεί ή να αποσυρθεί — η απάντηση είναι το αρχείο του τι ζητήθηκε και τι ειπώθηκε, και παραμένει αναλλοίωτη.

Ο πελάτης σας ανοίγει τον σύνδεσμο που του δώσατε, εισάγει τον κωδικό μία φορά (το πρόγραμμα περιήγησής του παραμένει συνδεδεμένο στη συνέχεια) και βλέπει δύο καρτέλες: «Ερωτήσεις» και «Έλεγχος & Έγκριση». Στις Ερωτήσεις εμφανίζεται ένα προαιρετικό πεδίο «Το όνομά σας» και όλες οι ανοιχτές ερωτήσεις — οι ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής ως κουμπιά που πατιούνται, οι ελεύθερου κειμένου ως πλαίσιο κειμένου. Όταν απαντά σε μια ερώτηση, αυτή μεταφέρεται αμέσως στη δική του λίστα «Απαντημένες», όπου φαίνεται ακριβώς τι απάντησε.

Ο πελάτης σας δεν χρειάζεται να ρυθμίσει ή να εντοπίσει τίποτα άλλο — χωρίς ξεχωριστή σύνδεση, χωρίς άσχετα εργαλεία ορατά. Η σελίδα εμφανίζει το όνομα του έργου σας και τίποτα για τα άλλα έργα ή πελάτες σας.

Αυτή η καρτέλα εμφανίζει την πραγματική ζωντανή σελίδα του έργου σας σε ενσωματωμένη προεπισκόπηση, με εναλλαγή Υπολογιστή/Κινητό από πάνω, ώστε ο πελάτης σας να τις ελέγχει και τις δύο χωρίς να φύγει από το hub ή να αλλάξει το μέγεθος του παραθύρου του.

Κάνοντας κλικ στο «📍 Καρφιτσώστε ένα σχόλιο», η προεπισκόπηση γίνεται στόχος κλικ — ο πελάτης σας κάνει κλικ στο ακριβές σημείο της σελίδας που εννοεί, γράφει τι πρέπει να αλλάξει και το στέλνει. Το σχόλιο εμφανίζεται ως αριθμημένη καρφίτσα απευθείας πάνω στην προεπισκόπηση (πορτοκαλί όσο είναι ανοιχτό, πράσινο αφού επιβεβαιώσετε ότι διορθώθηκε) και σε απλή λίστα από κάτω, και καταλήγει στον πίνακα Σχολίων σας όπως κάθε άλλο αίτημα αλλαγής, με την ίδια σειρά κατάστασης Ανοιχτό → Σε εξέλιξη → Αναμονή ελέγχου → Επιβεβαιωμένο.

Το «✓ Έγκριση αυτού του γύρου» κλείνει τον τρέχοντα γύρο όταν ο πελάτης σας είναι ικανοποιημένος με όλα όσα περιλαμβάνει. Η κατάσταση και ο αριθμός καρφιτσών κάθε γύρου φαίνονται πάντα στο «Ιστορικό γύρων» από κάτω, ώστε και οι δύο να βλέπετε ακριβώς τι κάλυψαν οι εκδόσεις v1, v2 κ.ο.κ. και πότε εγκρίθηκε καθεμία.

Πίσω στη διαχείριση του Client Hub, μια κάρτα «Σχέδιο & γύροι» εμφανίζει κάθε γύρο όπως τον βλέπει ο πελάτης σας, με ένα κουμπί «Έναρξη γύρου v[N]». Είναι ενεργό μόνο όταν ο τρέχων γύρος έχει εγκριθεί, ώστε το «v2» να σημαίνει πάντα πραγματική νέα εργασία και όχι τυχαία επαναφορά. Δεν μπορείτε να ξεκινήσετε νέο γύρο όσο ένας γύρος είναι ακόμα ανοιχτός για έλεγχο· εγκρίνετε τον ή περιμένετε να τον εγκρίνει πρώτα ο πελάτης σας.

Η τρίτη καρτέλα, «Αιτήματα», είναι για ό,τι δεν συνδέεται με μία συγκεκριμένη θέση της σελίδας — «μπορούμε να προσθέσουμε ενότητα με μαρτυρίες;», «η σελίδα είναι αργή στο κινητό». Τέσσερις κάρτες στατιστικών στην κορυφή μετρούν τα πάντα ανά κατάσταση: Ζητήθηκε, Σε εξέλιξη, Ολοκληρώθηκε (χρειάζεται έλεγχο από τον πελάτη σας) και Επαληθεύτηκε — η ακριβής κλίμακα που περιέγραψε ο Ike: ζητήθηκε → σε εξέλιξη → ολοκληρώθηκε → επαληθεύτηκε, με τις ίδιες βασικές καταστάσεις που χρησιμοποιούν τα καρφιτσωμένα σχόλια και ο πίνακας Σχολίων σας, και όχι ξεχωριστό σύστημα.

Ένα καρφιτσωμένο σχόλιο από την καρτέλα Έλεγχος & Έγκριση εμφανίζεται και εδώ, με την ετικέτα «📍 Καρφιτσωμένο», ώστε αυτή η καρτέλα να λειτουργεί ως ένα σημείο όπου ο πελάτης σας βλέπει όλα όσα ζήτησε και την τρέχουσα κατάστασή τους — η εικόνα των παραδοθέντων αλλαγών που ζήτησε ο Ike, πάντα ενημερωμένη και όχι ως ξεχωριστή αναφορά που χρειάζεται συγχρονισμό.

Μετακινείτε ένα αίτημα από το Ζητήθηκε σε Σε εξέλιξη και Ολοκληρώθηκε από τον υπάρχοντα πίνακα Σχολίων σας (δείτε τον σχετικό οδηγό) — το ίδιο μέρος όπου ήδη επεξεργάζεστε όλα τα αιτήματα. Μόλις σημειώσετε κάτι ως Ολοκληρωμένο με σημείωση επαλήθευσης, ο πελάτης σας βλέπει στην καρτέλα αυτή ένα κουμπί «✓ Επιβεβαίωση ότι διορθώθηκε» και κλείνει ο ίδιος τον κύκλο.