Live Chat: ένα εισερχόμενο για κάθε ιστότοπο που διαχειρίζεστε

Ανοίξτε το Live Chat, επιλέξτε Sites και μετά Add a site. Πληκτρολογήστε το όνομα του ιστότοπου και τη διεύθυνσή του, και επιλέξτε ζώνη ώρας (ξεκινά από τη ζώνη του υπολογιστή σας και καθορίζει πότε αρχίζουν και τελειώνουν οι ώρες του chat). Θα λάβετε μία γραμμή κώδικα για να την επικολλήσετε πριν από την κλειόμενη ετικέτα </body> του ιστότοπού σας, ή στο πλαίσιο προσαρμοσμένου κώδικα του σχεδιαστή ιστότοπων σας. Η καρτέλα Install εμφανίζει τη γραμμή με κουμπί Copy, σημειώσεις βήμα προς βήμα και το Check install, που δείχνει αν το chat έχει ήδη φορτωθεί στον ιστότοπό σας. Η λίστα ιστότοπων δείχνει τον καθένα ως εγκατεστημένο ή ως μη εντοπισμένο ακόμη.

Το chat ανοίγει μόνο στις διευθύνσεις που έχουν αποθηκευτεί για αυτόν τον ιστότοπο (Settings → Where the chat can show), ώστε κανείς να μην μπορεί να αντιγράψει τη γραμμή σας σε άλλον ιστότοπο. Αν η γραμμή σας διαρρεύσει ποτέ, το Make a new key (στην καρτέλα Install) κάνει την παλιά γραμμή να σταματήσει να λειτουργεί αμέσως.

Κάθε ιστότοπος παίρνει το δικό του site στο Live Chat, με τη δική του γραμμή εγκατάστασης, όνομα, χρώματα, ώρες και κουμπιά, και όλα τα chats τους καταλήγουν στο ίδιο εισερχόμενο. Μόλις έχετε έναν ιστότοπο, το Add a site στη λίστα Sites ανοίγει το Add another site με δύο επιπλέον επιλογές.

Ξεκινήστε από: Ένα αντίγραφο των ρυθμίσεων του πρώτου σας ιστότοπου (επιλέξτε οποιονδήποτε από τη λίστα) ή Start fresh. Το αντίγραφο μεταφέρει τα χρώματα, το λογότυπο, τον χαιρετισμό, το όνομα του βοηθού, τις ώρες, τις αργίες, τα κουμπιά, τις ειδοποιήσεις email, τη ρύθμιση γλώσσας και τις ρυθμίσεις του βοηθού. Ο νέος ιστότοπος κρατά το δικό του όνομα, τη διεύθυνση και τη ζώνη ώρας, ενώ τα chats και όσα έμαθε ο βοηθός παραμένουν στον ιστότοπο από τον οποίο προήλθαν· γι' αυτό διδάξτε τον βοηθό τον νέο ιστότοπο στην καρτέλα AI assistant του.

Τι βλέπουν οι επισκέπτες: Full chat ή Chat only (δείτε την επόμενη ενότητα). Ένα αντίγραφο ξεκινά με την ίδια επιλογή με τον ιστότοπο που αντιγράψατε· αλλάξτε την εδώ ή αργότερα στις Ρυθμίσεις.

Το μετρητή στην κορυφή της λίστας Sites δείχνει πόσους ιστότοπους περιλαμβάνει το πρόγραμμά σας (για παράδειγμα 2 από 3 ιστότοπους σε χρήση). Όταν φτάσετε τον αριθμό του προγράμματός σας, το Add a site γίνεται See plans και το μήνυμα ονομάζει το πρόγραμμα με περισσότερους ιστότοπους. Αν μεταβείτε σε πρόγραμμα με λιγότερους, οι παλαιότεροι ιστότοποι συνεχίζουν να λειτουργούν και οι νεότεροι εμφανίζουν Paused: οι επισκέπτες δεν βλέπουν εκεί το chat μέχρι να αλλάξετε πρόγραμμα ή να διαγράψετε έναν ιστότοπο. Δεν διαγράφεται τίποτα.

Οι Ρυθμίσεις → What visitors see έχουν δύο επιλογές. Το Full chat (το τυπικό) είναι η συνομιλία μαζί με τα κουμπιά Quote, Estimate και Send a message όταν δεν είναι κανείς διαθέσιμος, και τις αυτόματες απαντήσεις του βοηθού αν τις ενεργοποιήσετε.

Το Chat only είναι μόνο η συνομιλία: ο επισκέπτης δίνει όνομα και email και συνομιλεί με την ομάδα σας. Τα κουμπιά Quote, Estimate και Send a message είναι κρυφά παντού μέσα στο chat, και ο βοηθός δεν απαντά ποτέ στους επισκέπτες μόνος του (ο διακόπτης AI answers απενεργοποιείται στην καρτέλα AI assistant όσο είναι ενεργό το Chat only). Όταν δεν είναι κανείς διαθέσιμος, ο επισκέπτης ενημερώνεται και αφήνει μήνυμα που απαντάτε με email. Οι προτεινόμενες απαντήσεις για την ομάδα σας, η μετάφραση, οι ειδοποιήσεις, το Save as contact και το Quick quote εξακολουθούν να λειτουργούν στο εισερχόμενό σας.

Οι διευθύνσεις των κουμπιών σας διατηρούνται όσο είναι ενεργό το Chat only, οπότε η επιστροφή στο Full chat τις επαναφέρει αμέσως. Η λίστα Sites σημειώνει κάθε ιστότοπο Chat only, και η προεπισκόπηση δίπλα στις Ρυθμίσεις δείχνει ακριβώς τι βλέπουν οι επισκέπτες αφού αποθηκεύσετε.

Για να το δοκιμάσετε μόνοι σας πριν εγκαταστήσετε οτιδήποτε, πατήστε See it as a visitor (στη λίστα Sites ή στην κορυφή ενός ιστότοπου). Ανοίγει μια σελίδα στο aiKit με το πραγματικό σας chat στη γωνία: ξεκινήστε μια συνομιλία ως επισκέπτης και απαντήστε σε αυτήν από το εισερχόμενο σε άλλη καρτέλα. Οι δοκιμαστικές συνομιλίες εμφανίζονται στο εισερχόμενό σας όπως κάθε άλλη· σημειώστε τες ως επιλυμένες όταν τελειώσετε.

Ένα στρογγυλό κουμπί chat βρίσκεται στη γωνία κάθε σελίδας. Όταν το ανοίξει κάποιος, εμφανίζεται το λογότυπό σας, το όνομα του chat, ο χαιρετισμός σας και αν είστε ανοιχτοί. Για να ξεκινήσει, ο επισκέπτης πληκτρολογεί το όνομα, το email και ένα μήνυμά του. Η συνομιλία του μένει σε εκείνο το πρόγραμμα περιήγησης, οπότε αν φύγει και επιστρέψει, η συνομιλία παραμένει.

Όταν δεν μπορεί κανείς να απαντήσει (είστε κλειστοί ή δεν είναι κανείς online), ο επισκέπτης το βλέπει από την αρχή, με τα κουμπιά σας Request a quote, Request an estimate και Send a message, ώστε να μην μένει ποτέ να περιμένει. Τα ίδια κουμπιά εμφανίζονται αν ένα μήνυμα μείνει αναπάντητο για τον αριθμό λεπτών που επιλέγετε. Κάθε κουμπί οδηγεί στη διεύθυνση που ορίσατε για τον συγκεκριμένο ιστότοπο.

Η γραμμή «Powered by aiKit» εμφανίζεται στο κάτω μέρος στο πρόγραμμα Pro· από το πρόγραμμα Team μπορείτε να την απενεργοποιήσετε στις Ρυθμίσεις → Branding.

• Κάθε chat από κάθε έναν από τους ιστότοπούς σας, με το όνομα του ιστότοπού του, με την πιο πρόσφατη δραστηριότητα πρώτη.
• Στο «Χρειάζεται προσοχή» εμφανίζονται οι συζητήσεις που περιμένουν απάντηση, οι χαμένες συζητήσεις και οι επισκέπτες που άφησαν μήνυμα· τα «Όλα» και «Επιλυμένα» δείχνουν τα υπόλοιπα. Η αναζήτηση βρίσκει ένα όνομα, email ή λέξεις μέσα στη συζήτηση.
• Κάθε συζήτηση έχει τη δική της διεύθυνση, την οποία μπορείτε να αποθηκεύσετε στα σελιδοδείκτες ή να μοιραστείτε με την ομάδα σας.
• Μέσα σε μια συζήτηση: απαντήστε, προσθέστε εσωτερική σημείωση που δεν βλέπει ποτέ ο επισκέπτης, πληκτρολογήστε / για να επιλέξετε αποθηκευμένη απάντηση, «Ανάθεση σε μένα» και «Σήμανση ως επιλυμένη» (ή «Άνοιγμα ξανά»).
• Όταν είστε online, ο βοηθός μπορεί να προτείνει απάντηση: το «Χρήση αυτής της απάντησης» τη βάζει στο πλαίσιο για να την επεξεργαστείτε· τίποτα δεν στέλνεται χωρίς εσάς.
• Ακούγεται ήχος για νέο μήνυμα επισκέπτη όταν το εισερχόμενο είναι στο παρασκήνιο, εκτός αν τον σιγάσετε.

Στις «Ρυθμίσεις → Ώρες» ορίζετε τις μέρες και τις ώρες που απαντάτε, στη ζώνη ώρας του ιστότοπου, καθώς και τις αργίες που είστε κλειστοί όλη την ημέρα. Εκτός αυτών των ωρών, η συζήτηση δείχνει πότε θα είστε ξανά διαθέσιμοι (για παράδειγμα, «επιστρέφω Δευτέρα στις 9 π.μ.»). Όσο το εισερχόμενο είναι ανοιχτό, θεωρείστε online· αν το κλείσετε, γίνεστε offline σε λίγο. Οι επισκέπτες περιμένουν άνθρωπο μόνο όταν κάποιος από την ομάδα είναι online και είστε ανοιχτοί.

Η καρτέλα «Βοηθός AI» εκπαιδεύει τον βοηθό και αποφασίζει πότε μιλά. Μαθαίνει από τον ιστότοπό σας (έως 150 σελίδες, συν κάθε σελίδα προϊόντος που βρίσκει), άλλους συνδέσμους, ανεβασμένα έγγραφα (PDF, Word, κείμενο, CSV), επικολλημένες ερωτήσεις και απαντήσεις, και επικολλημένο κείμενο. Η εκμάθηση από τον ιστότοπο εκτελείται αυτόματα αφού την ξεκινήσετε· μπορείτε να κλείσετε τη σελίδα.

Δύο διακόπτες: «Η AI απαντά όταν δεν είναι κανείς online» (απαντά στους επισκέπτες όταν κανείς από την ομάδα δεν είναι online ή είστε κλειστοί, πάντα με ετικέτα «Αυτοματοποιημένο») και «Προτεινόμενες απαντήσεις AI για το προσωπικό» (προσχέδια στο εισερχόμενο για να τα χρησιμοποιήσετε ή να τα απορρίψετε). Απαντά μόνο από όσα της δώσατε· όταν δεν είναι σίγουρη, το λέει και προσφέρει τα κουμπιά σας ή έναν άνθρωπο. Οι απαντήσεις που γράφετε εσείς έχουν προτεραιότητα έναντι του κειμένου του ιστότοπού σας.

Θέματα που η ομάδα σας απαντά πάντα (για παράδειγμα επιστροφές) πηγαίνουν πάντα σε άνθρωπο, χωρίς κόστος AI. Οι «Ερωτήσεις προς πρώτα» κάνουν τον βοηθό να ρωτήσει ό,τι χρειάζεται πριν προτείνει (για παράδειγμα απόσταση και φωτισμό πριν από τη ισχύ). Μια «Λίστα τιμών» επιτρέπει να δίνει ακριβείς δημοσιευμένες τιμές ανά ποσότητα· οι υπολογισμοί γίνονται με κώδικα, χωρίς εικασίες.

Επιλέξτε «Standard» (γρήγορο, χαμηλότερο κόστος) ή «Smarter» (καλύτερο για δύσκολες ερωτήσεις, περίπου διπλάσιο κόστος). Το πραγματικό κόστος κάθε απάντησης εμφανίζεται στο μετρητή χρήσης. Τα όρια διατηρούν τα κόστη ασφαλή: 20 απαντήσεις βοηθού ανά συζήτηση την ώρα και 400 ανά ιστότοπο την ημέρα.

Η «Επισκόπηση» εμφανίζει απαντήσεις που χρειάζονται τον έλεγχό σας: τιμές, υποσχέσεις και σημεία όπου το δικό σας περιεχόμενο αντιφάσκει με τον εαυτό του. Διορθώστε μια απάντηση και ο βοηθός θα τη γνωρίζει.

Οι «Ειδοποιήσεις» (στο εισερχόμενο) ορίζουν πώς μαθαίνετε για νέες συζητήσεις, συζητήσεις χωρίς απάντηση και επισκέπτες που άφησαν μήνυμα: email, μήνυμα SMS και ειδοποιήσεις τηλεφώνου σε αυτή τη συσκευή (σε iPhone, προσθέστε πρώτα το εισερχόμενο στην Αρχική οθόνη). Οι «Ώρες σιγής» σταματούν τα SMS και τις ειδοποιήσεις τηλεφώνου· το email εξακολουθεί να φτάνει. Το «Αποστολή δοκιμαστικής ειδοποίησης» ελέγχει ότι φτάνει σε εσάς. Μια επιλογή δείχνει «δεν είναι διαθέσιμο ακόμη» μέχρι να ρυθμιστεί αυτό το είδος ειδοποίησης για τον λογαριασμό σας.

Σε μια ανοιχτή συζήτηση, το «Αποθήκευση ως επαφή» προσθέτει τον επισκέπτη (όνομα, email, τον ιστότοπο και σύνδεσμο επιστροφής στη συζήτηση) στους «Πελάτες» σας στο aiKit· αν υπάρχει ήδη, σας συνδέει με αυτόν. Η «Γρήγορη προσφορά» σας επιτρέπει να γράψετε μερικές γραμμές (είδος, ποσότητα, τιμή ανά τεμάχιο), να δείτε το σύνολο και να την στείλετε στη συζήτηση: ο επισκέπτης παίρνει κουμπί για να δει και να αποδεχτεί την προσφορά. Είναι πραγματική προσφορά του Quote Studio, οπότε το «Άνοιγμα στο Quote Studio» σας δίνει πλήρη επεξεργαστή, υπενθυμίσεις και το PDF.

Η συζήτηση εντοπίζει δωρεάν τη γλώσσα κάθε επισκέπτη, από το πρόγραμμα περιήγησής του και από τις λέξεις που πληκτρολογεί. Όταν διαφέρει από τη δική σας, η ανοιχτή συζήτηση δείχνει «Ο επισκέπτης γράφει στα Ισπανικά» (ή όποια γλώσσα) με κουμπί «Ενεργοποίηση μετάφρασης» και περίπου το κόστος ανά μήνυμα, υπολογισμένο από πραγματικές μεταφράσεις (στις δοκιμές μας λίγα χιλιοστά του σεντ το καθένα). Τίποτα δεν μεταφράζεται μέχρι να το πατήσετε.

Μόλις ενεργοποιηθεί, μόνο για αυτή τη συζήτηση: τα μηνύματα του επισκέπτη εμφανίζονται στη γλώσσα σας με «Μεταφρασμένο από τα Ισπανικά» και σύνδεσμο «Εμφάνιση πρωτοτύπου» κάτω από κάθε μήνυμα. Οι απαντήσεις σας μεταφράζονται στη γλώσσα του επισκέπτη πριν τις δει, και κάτω από κάθε απάντηση το «Εμφάνιση του τι βλέπει ο επισκέπτης» αλλάζει στα μεταφρασμένα λόγια. Ο επισκέπτης διαβάζει τις απαντήσεις σας στη δική του γλώσσα, με τον δικό του σύνδεσμο «Εμφάνιση πρωτοτύπου», και τα δικά του λόγια του παραθύρου συζήτησης (το πλαίσιο μηνύματος, το «Αποστολή», οι σημειώσεις απουσίας) αλλάζουν επίσης στη γλώσσα του. Μια μικρή μπάρα «Μετάφραση · χρησιμοποιεί το όριο AI» παραμένει πάνω από τη συζήτηση με «Απενεργοποίηση». Τα αρχικά σας λόγια διατηρούνται πάντα· οι μεταφράσεις αποθηκεύονται δίπλα τους. Αν δεν γίνεται μετάφραση, η απάντησή σας δεν στέλνεται και μπορείτε να προσπαθήσετε ξανά ή να απενεργοποιήσετε τη μετάφραση.

Τα κόστη παραμένουν μικρά: τα ίδια λόγια δεν μεταφράζονται ποτέ δύο φορές, οι συζητήσεις στη δική σας γλώσσα παρακάμπτονται, και τα λόγια του παραθύρου συζήτησης μεταφράζονται μία φορά ανά γλώσσα και επαναχρησιμοποιούνται για κάθε επισκέπτη μετά. Η μετάφραση εμφανίζεται ως δική της γραμμή, «Μεταφρασμένα μηνύματα», στον μετρητή χρήσης του βοηθού, και μεταφράζονται έως 1.500 μηνύματα ανά ιστότοπο την ημέρα. Όταν ο βοηθός απαντά μόνος του, απαντά ήδη στη γλώσσα του επισκέπτη. Στις ρυθμίσεις του ιστότοπου, στην ενότητα «Γλώσσα», επιλέξτε «Ερώτηση κάθε φορά» (η προεπιλογή), «Πάντα μετάφραση» (ενεργοποιείται μόνη της για συζητήσεις σε άλλη γλώσσα) ή «Ποτέ μετάφραση» (χωρίς κουμπί).

• Το Live Chat ξεκινά με το πακέτο Pro ($48,88), που περιλαμβάνει 1 ιστότοπο. Το Team ($88,88) περιλαμβάνει 3, το Business ($198,88) 5 και το Agency ($348,88) 10.
• Η λίστα «Ιστότοποι» δείχνει πόσους χρησιμοποιείτε. Όταν φτάσετε τον αριθμό του πακέτου σας, το «Προσθήκη ιστότοπου» δείχνει ποιο πακέτο περιλαμβάνει περισσότερους. Μετά από μετάβαση σε πακέτο με λιγότερους ιστότοπους, οι νεότεροι εμφανίζουν «Σε παύση» μέχρι να αλλάξετε πακέτο ή να αφαιρέσετε έναν.
• Κάθε ιστότοπος μπορεί να είναι «Πλήρης συνομιλία» ή «Μόνο συνομιλία»· και τα δύο μετράνε ως ένας ιστότοπος.
• Η γραμμή «Με την υποστήριξη του aiKit» μπορεί να απενεργοποιηθεί από το πακέτο Team.
• Οι απαντήσεις του βοηθού και η μετάφραση χρησιμοποιούν το όριο AI του πακέτου σας· ο μετρητής δείχνει το κόστος του καθενός.