Client Hub : questions, séries de révisions et lien privé pour votre client

Ouvrez le Client Hub d'un projet publié à partir du petit bouton « 💬 » situé à côté dans votre barre des projets (voir « Trouver vos projets et passer de l'un à l'autre »). Le hub ne fonctionne que pour un projet publié, car son lien est construit à partir de l'adresse publique du projet. Publiez donc d'abord le projet si ce n'est pas encore fait.

La première fois, vous définirez un mot de passe du hub (au moins 6 caractères) sous « Accès au hub client ». Une fois défini, la carte affiche le lien de votre client (sous la forme /s/your-project/hub) avec un bouton « Copier le lien » — envoyez ce lien et le mot de passe à votre client par le moyen habituel.

« Modifier le mot de passe » vous permet de le réinitialiser à tout moment. Cela déconnecte immédiatement tous les appareils qui utilisaient l'ancien mot de passe — une façon volontaire de bloquer l'accès sans passer par une étape de révocation séparée.

La carte « Poser une question » vous permet de rédiger une question, de proposer facultativement des options à choix multiples (une par ligne — votre client peut toujours saisir sa propre réponse en cliquant sur « Saisir ma propre réponse ») et de décrire en termes simples ce que la réponse débloque (par exemple « La section horaires de la page d'accueil ») — cette ligne est affichée à votre client pour qu'il comprenne pourquoi vous posez la question.

Cocher « Fait partie du premier lot de découverte » indique qu'une question fait partie du premier tour que vous poserez juste après une réunion initiale avec le client, par opposition à une question ponctuelle qui vous vient plus tard. Les deux fonctionnent exactement de la même manière ; la case vous aide simplement à savoir laquelle est laquelle.

Toutes les questions que vous avez posées apparaissent regroupées par statut. Les questions ouvertes attendent encore la réponse de votre client. Les questions répondues affichent la réponse et son auteur, juste sous la question, dès qu'elle est envoyée — rien à actualiser ni à vérifier séparément. « Retirer » supprime une question de la liste ouverte de votre client sans la supprimer (elle passe dans un groupe Retirées que vous pouvez toujours consulter, avec un bouton « Rouvrir » si vous changez d'avis) — utilisez-le pour une question qui ne s'applique plus avant que votre client ne réponde.

Une fois une question répondue, elle ne peut plus être modifiée ni retirée — la réponse constitue la trace de ce qui a été demandé et de ce qui a été dit, et elle reste intacte.

Votre client ouvre le lien que vous lui avez donné, saisit le mot de passe une seule fois (son navigateur reste connecté ensuite) et voit deux onglets : « Questions » et « Relecture et approbation ». Questions affiche un champ facultatif « Votre nom » ainsi que toutes les questions ouvertes — celles à choix multiples sous forme de boutons cliquables, celles à texte libre sous forme de zone de saisie. Une fois une question répondue, elle passe immédiatement dans sa propre liste « Répondues », avec exactement ce qu'il a répondu.

Votre client n'a rien d'autre à configurer ni à parcourir — pas de connexion séparée, aucun outil sans rapport visible. La page affiche le nom de votre projet et rien de vos autres projets ou clients.

Cet onglet affiche la page en direct de votre projet dans un aperçu intégré, avec un bouton Bureau/Mobile au-dessus, afin que votre client puisse vérifier les deux sans quitter le hub ni redimensionner sa propre fenêtre de navigateur.

Cliquer sur « 📍 Épingler un commentaire » transforme l'aperçu en zone cliquable — votre client clique à l'endroit exact de la page qu'il vise, écrit ce qui doit changer et l'envoie. Ce commentaire apparaît sous forme de repère numéroté directement sur l'aperçu (repère orange tant qu'il est ouvert, vert une fois que vous avez confirmé la correction) et dans une liste simple en dessous, et il arrive dans votre tableau de bord Retours exactement comme toute autre demande de modification, avec le même statut Ouvert → En cours → En attente de validation → Confirmé.

« ✓ Approuver ce tour » clôture le tour en cours une fois que votre client est satisfait de tout ce qu'il contient. Le statut d'un tour et le nombre de repères sont toujours visibles dans « Historique des tours » ci-dessous, afin que vous puissiez tous deux voir exactement ce que couvraient v1, v2, etc., et quand chacun a été approuvé.

De retour dans votre gestionnaire Hub client, une carte « Validation et tours » répertorie chaque tour de la même manière que votre client le voit, ainsi qu'un bouton « Démarrer le tour v[N] » — activé uniquement une fois le tour en cours approuvé, afin que « v2 » désigne toujours un travail réellement nouveau et non une réinitialisation arbitraire. Il n'est pas possible de démarrer un nouveau tour pendant qu'un tour est encore en cours de relecture : approuvez-le ou attendez que votre client l'approuve.

Le troisième onglet, « Demandes », sert à tout ce qui n'est pas lié à un endroit précis de la page — « peut-on ajouter une section témoignages », « le site semble lent sur mobile ». Quatre cartes de statistiques en haut comptent tout par statut : Demandé, En cours, Terminé (à valider par votre client) et Vérifié — exactement l'échelle décrite par Ike : demandé → en cours → terminé → vérifié, en s'appuyant sur les mêmes statuts sous-jacents que les commentaires épinglés et votre tableau de bord Retours, et non sur un second système.

Un commentaire épinglé depuis l'onglet Relecture et approbation apparaît aussi ici, avec l'étiquette « 📍 Épinglé », de sorte que cet onglet sert aussi de lieu unique où votre client voit tout ce qu'il a demandé et l'état actuel de chaque demande — la vue des modifications livrées qu'Ike a demandée, toujours à jour plutôt qu'un récapitulatif séparé à tenir à jour.

Vous faites passer une demande de Demandé à En cours puis à Terminé depuis votre tableau de bord Retours existant (voir ce guide) — le même endroit où vous traitez déjà chaque demande. Une fois qu'une demande est marquée Terminé avec une note de vérification, votre client voit apparaître sur cet onglet un bouton « ✓ Confirmer que c'est corrigé » et peut clore la boucle lui-même.