Retours : le widget, le suivi d'une demande et votre tableau de bord

Chaque site aiKit publié affiche un petit bouton flottant « 📍 Laisser un commentaire » dans un coin. Aucun compte ni outil séparé n'est nécessaire pour la personne qui consulte votre site. En cliquant dessus, un formulaire compact s'ouvre : un champ facultatif pour le nom, un champ obligatoire pour le message (texte indicatif : « Par exemple : Pouvez-vous agrandir ce titre ? ») et un bouton Envoyer.

Dès l'envoi, le formulaire affiche « Envoyé ✓ — arrive immédiatement dans la file du propriétaire », ainsi qu'un lien « Suivre cette demande → » que le visiteur peut consulter plus tard pour voir où en est sa demande, sans avoir besoin de vous contacter directement.

Ce lien ouvre une page d'état autonome qui affiche le nom du projet, le message exact entre guillemets, la personne qui l'a envoyé et la date, ainsi qu'une pastille d'état : Ouvert (en attente d'approbation), En cours, En attente de votre validation ou Confirmé.

Une fois que vous avez marqué un élément comme corrigé, la page de suivi affiche un message : « Le propriétaire indique que c'est corrigé. Vérifiez et faites-le-lui savoir si c'est bon », avec un bouton « ✓ Confirmer que c'est corrigé ». L'auteur du commentaire boucle lui-même la boucle au lieu de simplement vous faire confiance. Seule la personne qui a envoyé le commentaire peut appuyer sur ce bouton : son lien « Suivre cette demande » contient une clé privée. Une personne qui possède seulement l'adresse de la page voit l'état et le journal, mais pas le bouton (un client disposant du mot de passe de votre Client Hub peut aussi confirmer depuis l'onglet Demandes du Hub). Le journal complet des modifications de cet élément est également visible sur cette page, afin que la personne voie exactement ce qui s'est passé et quand.

Votre tableau de bord Commentaires s'ouvre avec un seul paramètre à l'échelle du compte : « Vous décidez de la rapidité des modifications. » Deux modes, à choisir avec un interrupteur : « 🔒 Validation d'abord », où les nouveaux commentaires attendent dans votre file jusqu'à ce que vous les approuviez, et « ⚡ Application automatique », où les commentaires passent immédiatement en cours, sans étape d'approbation. Lorsque vous passez en Application automatique, une carte d'avertissement explicite s'affiche : « Les modifications ignorent l'étape d'approbation. Cela vaut la peine une fois que vous faites confiance à la qualité des commentaires d'un projet, pas forcément dès le premier jour. »

Sous le réglage par défaut du compte, chacun de vos projets est listé individuellement avec son mode effectif et un badge sur lequel vous pouvez cliquer pour le changer. Vous pouvez définir un projet précis pour qu'il fonctionne différemment du réglage par défaut du compte, avec un lien « réinitialiser » pour le faire revenir à l'utilisation du réglage par défaut.

Tous les commentaires de tous les projets arrivent dans un seul fil, avec cinq filtres de statistiques cliquables en haut : Tous, Ouverts, En cours, En attente de validation, Confirmés. Chacun affiche un compteur en direct. En cliquant sur l'un d'eux, la liste se filtre et une barre « Affichage : [état] — Afficher tout → » apparaît, pour que vous puissiez toujours revenir à l'ensemble.

Chaque élément indique le projet d'origine, le message entre guillemets, la personne qui l'a envoyé, la date, et s'il provient d'un projet en Validation d'abord ou en Application automatique. Un élément Ouvert affiche un seul bouton « Approuver ». Une fois en cours, un panneau de vérification apparaît : vous rédigez une note décrivant ce que vous avez réellement vérifié (texte indicatif : « Par exemple : Confirmé en ligne, le titre est maintenant deux fois plus grand, vérifié sur mobile et sur ordinateur ») et cliquez sur « Marquer comme vérifié → en attente de validation client ». L'élément passe alors en En attente de validation, et votre note ainsi qu'un lien direct vers la page de suivi de l'auteur s'affichent. Il devient Confirmé lorsque la personne clique elle-même sur le bouton de confirmation.

Chaque élément dispose d'un « Journal des modifications » repliable, qui montre chaque étape franchie, avec la personne qui l'a effectuée et la date. C'est une véritable piste d'audit, et non un simple état actuel.