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Reviews & customer photosNouveau

Demandez un avis à chaque client, de la même manière, à chaque fois

Obtenez plus d'avis Google : ajoutez les clients après la prestation et Avis les sollicite selon un calendrier, suit qui a ouvert la demande, est allé sur la page et a laissé un avis, collecte les photos de chantier et publie sur votre site aiKit les avis que vous choisissez.

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aiKit · Reviews & customer photosExemple
Avis et photos clients : ajoutez vos clients, tous reçoivent la même demande d'avis avec jusqu'à deux rappels, et vous publiez les avis que vous choisissez

Ce que vous obtenez

Demandez un avis honnête à chaque client après le chantier, voyez qui a ouvert et laissé un avis, et publiez sur votre site les avis et photos que vous choisissez.

La même demande pour tous

Chaque client reçoit le même e-mail, la même page et votre lien Google, avant et après sa note. Les formulations qui conditionnent ou récompensent les avis sont bloquées avant even d'être enregistrées.

Chaque chiffre est une porte

Programmés, Envoyés, Ouverts, Cliqués, Avis laissés et Visites sur Google ouvrent chacun la liste exacte des clients derrière le chiffre, avec l'historique de chaque client étape par étape.

Des rappels qui s'arrêtent d'eux-mêmes

Jusqu'à deux rappels (aux jours 4 et 10 pour commencer) qui s'arrêtent dès que le client ouvre sa page, laisse un avis ou demande à ne plus recevoir d'e-mails.

De vraies photos de vrais travaux

Les clients ajoutent des photos et de courtes vidéos depuis leur téléphone, chacune avec sa propre case « OK pour l'afficher ». En publier une l'enregistre aussi dans votre Bibliothèque graphique, pour les publications et les pages.

Un mur d'avis mis à jour en une minute

Publiez un avis ou une photo, et il apparaît sur la page avis de votre site aiKit en moins d'une minute, du plus récent au plus ancien, jamais trié par note.

Se sollicite tout seul après la prestation

Marquez un chantier Devis Studio comme Terminé ou confirmez une réservation, et ce client est ajouté avec votre délai habituel. Une chose de moins à retenir.

Toutes les fonctionnalités

Tout ce que contient Reviews & customer photos

La liste complète, telle que l'outil fonctionne aujourd'hui.

  • Ajoutez vos clients un par un ou collez une liste ou un CSV ; envoyez tout de suite, quelques jours après le chantier, ou copiez le lien vous-même
  • Jusqu’à deux relances qui s’arrêtent d’elles-mêmes quand le client ouvre sa page ou laisse un avis
  • Compteurs d’envois, d’ouvertures, de clics, d’avis et de passages sur Google, chacun menant aux clients concernés
  • Une page d’avis pensée pour mobile pour chaque client : étoiles et texte, votre lien Google pour tous, photos et courtes vidéos, et un message privé
  • Une boîte de réception pour conserver, répondre, publier ou marquer comme spam, avec un filtre anti-spam qui ne supprime jamais rien tout seul
  • Des demandes rédigées dans votre Brand Voice, vérifiées pour ne jamais filtrer ni récompenser les avis
  • Un mur d’avis et une galerie photo pour votre site aiKit, mis à jour moins d’une minute après chaque publication

Ce qui est inclus

Ce que vous obtenez avec Reviews & customer photos et comment il fonctionne avec le reste d'aiKit

Inclus dans un compte aiKit gratuit

  • Les demandes d'avis ne sont pas comptées dans un quota mensuel
  • Ajoutez les clients un par un, ou collez une liste ou un CSV
  • Jusqu'à deux rappels qui s'arrêtent automatiquement
  • Nombre d'envois, d'ouvertures, de clics, d'avis et de visites sur Google
  • Une page d'avis pensée pour le téléphone par client, plus une page publique avec un code QR
  • Une boîte de réception avec filtre anti-spam, et un mur d'avis pour votre site aiKit

Ce qui utilise l'IA et ce qui est gratuit

La rédaction du texte de demande selon votre Voix de marque et les réponses suggérées utilisent les jetons mensuels de votre compte, partagés avec tous les outils aiKit. L'envoi, les rappels, le suivi, les pages d'avis, la boîte de réception et le mur d'avis n'utilisent aucune IA.

Fonctionne avec vos autres outils aiKit

  • Quote Studio: Un travail Quote Studio marqué Terminé ajoute son client et planifie la demande.
  • Your websites: Le mur d'avis fonctionne sur votre site aiKit, et les rendez-vous terminés déclenchent une demande.
  • Brand Kit: Le texte de la demande est rédigé selon votre Voix de marque.
  • Graphics Library: Les photos clients publiées sont enregistrées dans un dossier Photos clients.

Gardez Reviews & customer photos dans l'un de vos kits, à côté des outils que vous utilisez avec lui. Un seul compte et un seul quota d'IA mensuel couvrent tous les outils.

Comment ça marche

Du premier clic au résultat final, en 4 étapes.

  1. Réglez votre lien Google et votre texte une seule fois

    Collez votre lien d'avis Google ou votre Place ID, puis rédigez la demande (ou faites-la rédiger dans votre voix de marque). Ce que voit le client affiche le vrai e-mail avant tout envoi.

  2. Ajoutez des clients

    Un par un, une liste collée ou un CSV allant jusqu'à 500. Choisissez de demander maintenant, à un nombre de jours défini après la prestation, ou de copier le lien et de l'envoyer vous-même.

  3. Les clients donnent leur avis depuis leur téléphone

    Chacun reçoit une page privée : cinq grandes étoiles, quelques mots, votre bouton Google, des photos du chantier terminé et une note privée facultative pour vous.

  4. Répondre et publier depuis la boîte de réception

    Tout arrive d'abord dans votre boîte de réception. Répondez (ou faites suggérer une réponse dans votre ton), gardez-le en privé, marquez comme spam, ou activez-le pour votre site.

Pour qui ?

Comment différentes entreprises utilisent Reviews & customer photos

Artisans et entreprises de services

Une demande d'avis après chaque nettoyage

Une entreprise de nettoyage colle les 80 clients de la semaine dernière depuis un tableur. Chacun est sollicité trois jours après sa visite, à raison de 20 demandes par jour maximum, et la bande mensuelle suit la progression vers un objectif Google.

Commerce de détail, restaurants et commerce en ligne

Un code QR sur chaque ticket

La boulangerie Maple Street imprime sur ses tickets le code QR de sa page d'avis publique. Un lien se terminant par ?src=google place Google en tête pour les clients qui le scannent.

Impression, promo et enseignes

Photos de panneaux terminés, fournies par le client

Harbor Line Print Co. demande à ses clients de partager une photo de leur nouvelle bannière sur place. Les meilleures finissent dans la galerie du site web et dans la Graphics Library pour les publications sur les réseaux sociaux.

Marketing et agences

Les avis se gèrent de la même façon pour chaque client

Une agence configure la même demande d'avis pour un client artisan, avec le texte rédigé dans la voix du client et le mur d'avis sur le site aiKit du client.

Immobilier

Témoignages après chaque clôture

Une agence immobilière ajoute chaque client conclu avec la date de clôture. Les avis que le client accepte de montrer vont sur le site aiKit de l'agence, avec une réponse publique sous chacun.

Idéal pour

  • Les entreprises de services locales qui vivent des avis Google : artisans, services de ménage, salons, garages
  • Les boutiques et créateurs qui veulent de vraies photos de clients avec leurs réalisations
  • Les agences qui gèrent les avis de plusieurs entreprises clientes

Bon à savoir

  • Pas pour : Acheter, filtrer ou masquer des avis : tout le monde reçoit la même demande et le même lien Google
  • Pas pour : Demandes par SMS (aujourd’hui : e-mail et copie du lien)
  • Pas pour : Lire ou répondre à vos avis Google dans aiKit (cela demande une connexion à Google, prévue plus tard)
  • Les e-mails partent dès que l'envoi d'e-mails est configuré sur votre compte ; d'ici là, copiez le lien de chaque client et envoyez-le vous-même.
  • Les photos et vidéos font jusqu'à 4 Mo chacune (les photos sont d'abord réduites sur le téléphone) ; les vidéos plus longues arrivent sous forme de lien.
  • Google ne dit à personne si un client a publié un avis, donc « Went to Google » compte les clics sur le bouton, pas les avis.
  • Les formulations et réponses suggérées par l'IA peuvent être à côté de la plaque ; relisez-les avant d'enregistrer.

Questions

Reviews & customer photos : les questions fréquentes

Comment obtenir plus d'avis Google sans enfreindre les règles de Google ?
Demandez à chaque client, de la même façon, sans jamais récompenser ni filtrer. aiKit Reviews fonctionne ainsi : chaque client reçoit le même e-mail et la même page d'avis, votre lien Google y figure pour tout le monde, avant et après la note, et tout texte de demande qui ne vise que les clients satisfaits, demande cinq étoiles ou propose une récompense est bloqué avant d'être enregistré. Ce qui fait augmenter le nombre, c'est de demander à chaque client peu après la prestation, avec jusqu'à deux rappels polis qui s'arrêtent dès qu'il ouvre sa page ou donne un avis. Reviews affiche Envoyés, Ouverts, Cliqués, Avis donnés et Allés sur Google, pour voir où les clients décrochent et ajuster le moment ou le texte.
Quel est le meilleur logiciel de demande d'avis pour une entreprise de services ?
Cherchez un logiciel qui demande à chaque client de la même façon, qui relance tout seul et qui vous montre qui a agi. aiKit Reviews envoie à chaque client une page d'avis privée, pensée pour le téléphone, tout de suite, un nombre de jours défini après la prestation, ou sous forme de lien que vous copiez, avec jusqu'à deux rappels qui s'arrêtent dès qu'il ouvre la page ou donne un avis. Les compteurs Envoyés, Ouverts, Cliqués, Avis donnés et Allés sur Google ouvrent chacun la liste des clients concernés. Tout le monde reçoit le même lien d'avis Google, il n'y a donc aucun filtrage, et le texte des demandes est vérifié pour ne jamais récompenser un avis. Les avis et photos que vous publiez vont sur un mur d'avis de votre site aiKit.
Que comprend Reviews avec un compte aiKit gratuit ?
aiKit Reviews est inclus avec un compte aiKit gratuit, et les demandes ne sont pas comptées dans un quota mensuel. Ajoutez les clients un par un, ou collez une liste ou un CSV, envoyez maintenant ou un nombre de jours défini après la prestation, et recevez jusqu'à deux rappels automatiques. Vous voyez les compteurs Envoyés, Ouverts, Cliqués, Avis donnés et Allés sur Google, une boîte de réception avec un filtre anti-spam qui ne supprime jamais rien tout seul, une page d'avis publique avec un QR code, ainsi qu'un mur d'avis et une galerie de photos pour votre site aiKit. Les e-mails partent une fois la messagerie configurée pour votre compte ; d'ici là, vous copiez le lien de chaque client et l'envoyez vous-même.
Peut-on demander des avis par SMS ?
Pas directement depuis aiKit Reviews pour le moment : les demandes partent par e-mail une fois la messagerie configurée pour votre compte, ou sous forme de lien privé que vous copiez. Collez le lien d'un client dans un SMS depuis votre propre téléphone, et tout ce qu'il envoie arrive dans votre boîte de réception et est compté de la même façon. Pour le comptoir, les reçus, les factures et les cartes de visite, Reviews > Paramètres vous donne un lien vers une page d'avis publique et un QR code d'avis à télécharger. Cette page demande où le client vous a trouvé, place en premier le site d'avis choisi, avec Google en premier par défaut, et garde tout en attente pour que vous le publiiez.
Que fait aiKit Reviews, et que laisse-t-il à Google ?
aiKit Reviews est centré sur la demande : chaque client reçoit la même demande et le même lien Google, au moment que vous choisissez, avec des rappels et des compteurs qui montrent qui a ouvert, cliqué et donné un avis. L'outil recueille les photos et courtes vidéos de chantier, garde une boîte de note privée pour les problèmes, et publie les avis que vous choisissez sur votre site aiKit. Il ne lit ni ne répond à vos avis Google dans aiKit, car cela nécessite une connexion à Google ; et comme Google n'indique pas qui a publié, Allés sur Google compte les clics sur le bouton, et non les avis.
Les clients peuvent-ils envoyer des photos et vidéos avec leur avis ?
Oui. La page d'avis de chaque client dans aiKit Reviews accepte les étoiles, les mots, les photos et les courtes vidéos, jusqu'à 4 Mo chacune ; les photos sont réduites sur le téléphone avant l'envoi, et une vidéo plus longue arrive sous forme de lien. Les clients indiquent si vous pouvez montrer leurs photos. Dans la boîte de réception, vous gardez, répondez, publiez ou marquez chacune comme spam. Une photo publiée rejoint la galerie de photos de votre site aiKit en environ une minute et est enregistrée dans votre Graphics Library, dans le dossier Photos clients, afin que vos autres outils aiKit puissent utiliser de vraies photos de chantier.
L'IA peut-elle rédiger mes e-mails de demande d'avis ?
Oui. aiKit Reviews rédige les textes de demande dans votre Brand Voice et suggère des réponses aux avis dans votre boîte de réception. Chaque suggestion est vérifiée pour ne jamais filtrer ni récompenser un avis, et rien n'est enregistré tant que vous ne l'avez pas lu et sauvegardé. La rédaction utilise les jetons mensuels de votre compte, partagés avec tous les outils aiKit ; l'envoi, les rappels, le suivi, les pages d'avis et le mur d'avis n'utilisent pas d'IA. Le texte suggéré peut ne pas convenir, relisez-le donc avant ; ensuite, la même demande part à chaque client de la même façon.
Combien de temps après une prestation faut-il demander un avis ?
Bientôt, pendant que la visite est encore fraîche. aiKit Reviews vous permet d'envoyer une demande tout de suite, un nombre de jours défini après la prestation, ou de la garder et de copier le lien vous-même, et Paramètres > Délai définit votre délai habituel. Les travaux marqués Terminé dans Quote Studio et les rendez-vous terminés sur votre site aiKit suivent automatiquement ce même délai. Jusqu'à deux rappels sont envoyés et s'arrêtent lorsque le client ouvre sa page ou laisse un avis, et un client déjà sur votre liste n'est jamais sollicité deux fois.
Qu'est-ce que aiKit Avis et photos clients ?
Avis et photos clients est l'outil d'aiKit pour obtenir des avis plus sincères et de vraies photos de chantier auprès de vos clients. Vous ajoutez les clients un par un ou collez une liste, et chacun reçoit une courte demande quelques jours après la prestation (vous choisissez le délai), avec jusqu'à deux rappels. Chaque client dispose d'une page d'avis privée qui fonctionne sur téléphone sans compte : cinq étoiles, quelques mots, votre lien d'avis Google, et un espace pour partager des photos ou une courte vidéo du travail terminé. Vous voyez qui a ouvert la demande, qui a visité sa page, qui a laissé un avis et qui a appuyé sur Publier sur Google. Les avis et photos arrivent dans une boîte de réception où vous répondez, les gardez privés ou les publiez sur le mur d'avis de votre site aiKit. Par exemple, une entreprise de rénovation fictive pourrait demander à chaque client, trois jours après chaque chantier, d'évaluer son travail, et afficher sur son site les plus belles cuisines photographiées. Ouvrez-le depuis la bibliothèque d'outils ou à l'adresse aikit.ai/tools/reviews.
aiKit envoie-t-il uniquement les clients satisfaits vers Google ?
Non, et il ne peut pas être configuré pour cela. Cette pratique s'appelle le filtrage des avis, et les règles de Google l'interdisent. Chaque client reçoit le même e-mail et la même page d'avis, et le bouton Publier sur Google figure sur la page pour tout le monde, avant et après la notation, quelle que soit la note. La réponse après l'envoi d'un avis est identique pour une étoile et pour cinq. Chaque client peut aussi laisser une note privée, une option proposée à tous. Lorsque vous enregistrez le texte de votre demande, aiKit le vérifie et refuse les textes qui ne sollicitent que les clients satisfaits, qui demandent un nombre d'étoiles ou un avis positif, ou qui invitent les clients mécontents à vous contacter à la place.
Puis-je offrir une remise ou une récompense pour un avis ?
Non. Rémunérer des avis, en argent, remises, jetons, cadeaux ou participations à un tirage, enfreint les règles de Google et la règle de la FTC sur les avis de consommateurs. aiKit n'enregistre donc pas et n'envoie pas de texte de demande proposant une telle contrepartie. Vous pouvez offrir un remerciement pour des photos du travail terminé, à définir dans Paramètres. Il est affiché à tous ceux qui partagent des photos, qu'ils laissent un avis ou non et quelle que soit leur note, et il ne peut pas mentionner les avis ni les notes.
Comment obtenir mon lien d'avis Google ?
Le lien d'avis Google est construit à partir du Place ID de votre fiche. Dans Avis > Paramètres, collez votre Place ID (il commence généralement par ChIJ ; l'outil gratuit Place ID Finder de Google l'affiche lorsque vous recherchez votre entreprise) ou collez un lien d'avis Google que vous possédez déjà, et aiKit en extrait l'identifiant. Appuyez sur « Vérifier qu'il ouvre ma fiche » pour confirmer qu'il ouvre votre propre page de rédaction d'avis. Chaque client reçoit ensuite ce même lien accessible d'un seul appui.
Puis-je voir qui a ouvert et cliqué sur mes demandes d'avis ?
Oui. L'onglet Demandes affiche six compteurs : Planifiées, Envoyées, Ouvertes, Cliqués, Avis laissés et Allés sur Google. Appuyez sur un compteur pour voir exactement ces clients. Ouvert provient d'une petite image dans l'e-mail, donc une application de messagerie qui bloque les images ne comptera pas l'ouverture tant que le client ne clique pas. Cliqué signifie qu'il a ouvert sa page d'avis ; certains filtres de messagerie d'entreprise ouvrent les liens automatiquement, le chiffre peut donc être un peu élevé. Avis laissé est la seule action que seule une personne peut faire. Allés sur Google compte les appuis sur le bouton, car Google n'indique à personne si un avis a été publié. Le détail de chaque client affiche son historique complet.
Ai-je besoin d'un e-mail configuré pour l'utiliser ?
Pas pour commencer. Tant que l'e-mail n'est pas configuré pour votre compte, rien n'est envoyé, et la page l'indique. Le lien d'avis privé de chaque client est prêt à être copié, vous pouvez donc l'envoyer par SMS ou par e-mail vous-même, et tout ce qu'ils envoient arrive dans votre boîte de réception et est comptabilisé. Une fois l'e-mail configuré, les demandes planifiées des 30 derniers jours partent automatiquement.
Qu'affiche le mur d'avis de mon site ?
Ajoutez le module Avis et photos clients à votre site aiKit depuis son onglet Kit, puis choisissez ce site dans Avis > Paramètres. Le mur affiche les avis que vous avez publiés (uniquement ceux que le client a acceptés d'afficher), vos réponses sous ceux-ci, les noms sous la forme prénom et initiale du nom, une galerie de photos et de vidéos, ainsi que votre lien d'avis Google. La moyenne porte sur les avis affichés, ainsi le chiffre correspond toujours à ce que les visiteurs peuvent lire. Les avis sont classés du plus récent au plus ancien, jamais par note, et sont mis à jour dans la minute suivant chaque publication, sans reconstruction.

Fonctionne bien avec

Des outils à ajouter au même kit

Quote Studio

Nouveau

Collez l'e-mail d'un client, dictez le chantier ou ajoutez une photo d'une liste manuscrite. Quote Studio est un logiciel de devis qui rédige un devis d'une page en utilisant uniquement vos propres prix ; vous téléchargez ensuite le PDF ou envoyez une page en ligne que votre client peut accepter.

Brand Kit

Nouveau

Un seul Brand Kit : une voix de marque apprise à partir de vos propres textes, plus vos logos, couleurs, polices, e-mails de référence et résultats appréciés. E-mails, articles de blog, vidéos, images et créations s'y conforment tous.

Graphics Library

Nouveau

Graphics Library est un logiciel de gestion de ressources numériques pour les équipes : les logos, photos et fichiers de conception de chaque client et projet réunis en un seul endroit, étiquetés. Déposez des dossiers entiers, étiquetez des centaines d'éléments d'un coup, et chaque membre de votre équipe trouve le fichier dont il a besoin.

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Page vérifiée par rapport au produit le 2026-10-16.