ביקורות ותמונות לקוחות מבקשת מכל לקוח ביקורת כנה אחרי העבודה, באותה דרך לכולם, ומראה לך מי פתח את הבקשה, מי ביקר בדף הביקורת שלו, ומי כתב ביקורת. לכל לקוח יש דף ביקורת פרטי שעובד בטלפון בלי חשבון: כוכבים וכמה מילים, קישור הביקורת שלך בגוגל, ומקום לשתף תמונות או סרטון קצר של העבודה המוגמרת. הכול נכנס קודם לתיבת הדואר הנכנס שלך. אתה משיב, שומר על פרטיות, מסמן ספאם, ומפרסם את הביקורות והתמונות שתבחר בקיר הביקורות של אתר aiKit שלך.
פתח ביקורות →היכנס ופתח את ספריית הכלים בסרגל הצד. ביקורות ותמונות לקוחות נמצאת תחת שיווק ותוכן, והיא נפתחת בכתובת aikit.ai/tools/reviews. הצמד אותה לדוק כדי שתהיה במרחק הקשה אחת. כשביקורות או תמונות חדשות מגיעות, הבית מציג שורה עם המספר וכפתור פתח תיבת דואר נכנס.
לדף יש שלוש לשוניות: בקשות, תיבת דואר נכנס והגדרות. לכל לשונית, מסנן ולקוח פתוח יש כתובת משלו (למשל aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), כך שאפשר לשמור או לשתף כל תצוגה עם מישהו בחשבון שלך, וחזור פועל כמו שאתה מצפה.
כל לקוח מקבל את אותו דוא״ל ואותו דף ביקורת, לא משנה איך הוא עשוי לדרג. קישור הביקורת שלך בגוגל נמצא בדף לכולם, לפני ואחרי הדירוג, והתשובה אחרי שליחת ביקורת זהה לכוכב אחד ולחמישה. שום דבר בכלי לא שולח לקוחות מרוצים לגוגל ולקוחות לא מרוצים למקום פרטי; גוגל קוראת לזה חסימת ביקורות ואינה מתירה זאת.
aiKit גם לעולם לא משלמת או מתגמלת אף אחד על ביקורת. כשאתה שומר את נוסח הבקשה, הוא נבדק: נוסח שמבקש רק מלקוחות מרוצים, מבקש מספר כוכבים או ביקורת חיובית, אומר ללקוחות לא מרוצים לפנות אליך במקום, או מציע הנחה, אסימון, מתנה או פרס בתמורה לביקורת, לא ניתן לשמור, והסיבה מוצגת ליד המילים שגרמו לה. בקשות לא יכולות לצאת גם עם נוסח כזה.
אפשר להציע תודה על תמונות (הגדרות > תמונות לקוחות). היא מוצגת לכל מי ששולח תמונות, בין אם כתב ביקורת ובלי קשר לדירוג, ואסור שתזכיר ביקורות או דירוגים. aiKit לא שומרת נקודות: כשלקוח שולח תמונות, התצוגה בקשות מציגה אותו תחת חייב תודה על תמונה, והכפתור סמן כניתן בפרטים שלו מסמן זאת כבוצע.
אין רשימה לדילוג על לקוחות שאתה מצפה שלא יהיו מרוצים: בחירת מי לבקש ביקורת לפי הדירוג שהוא עשוי לתת היא גם חסימת ביקורות. עדיין אפשר להשהות או להפסיק כל לקוח בנפרד, למשל כשביקש זאת.
לכל לקוח יש גם אפשרות להוסיף הערה פרטית שרק אתה קורא. היא זמינה לכולם, לא רק ללקוחות לא מרוצים.
עד שהאימייל יוגדר לחשבון שלך, שום דבר לא נשלח במייל. כרטיס סיום ההגדרה שבראש העמוד מציין זאת (וכן מפרט הוספת מזהה Google Place שלך, עם כפתור פתח הגדרות, עד שזה נעשה). בקשות מתוזמנות ממתינות, ולקוח שזמן השליחה שלו עבר מציג ממתין להגדרת אימייל. לכל לקוח יש קישור פרטי מוכן: לחץ על העתק קישור בשורה שלו ושלח אותו בהודעה או במייל בעצמך. לאחר הגדרת האימייל, בקשות ממתינות מ-30 הימים האחרונים יישלחו אוטומטית; ישנות יותר ימתינו עד שתלחץ על שלח עכשיו, כדי שעבודה ישנה תיבדק מחדש קודם.
בראש, פס החודש מציג את החודש הנוכחי עד כה: בקשות שנשלחו, ממתינות לשליחה, ביקורות שהתקבלו, ולקוחות שנשלחו ל-Google (לחיצות על פרסם ב-Google בדף שלהם בתוספת ביקורת אותנו ב-Google בדף הציבורי שלך), עם מספר היום שנשלחו אתמול, ובמגבלה יומית, כמה נותרו היום. כל מספר פותח את הרשימה המתאימה. הגדר יעד חודשי ל-Google בהגדרות וסרגל יראה כמה אתה קרוב אליו. הבא בתור מציג את הבקשות הבאות לפי תאריך, וכל אחת פותחת את אותו לקוח; כשהמגבלה היומית מוצתה, מופיע מחר (מגבלה יומית).
שש כרטיסיות ספירה מופיעות בראש: מתוזמנות, נשלחו, נפתחו, נלחצו, נבדקו, ועברו ל-Google. כל כרטיסיה היא כפתור: לחיצה עליו מציגה ברשימה רק את הלקוחות האלה, עם השורה "מציג: נבדקו" וקישור הצג הכול →. נפתחו, נלחצו, נבדקו ועברו ל-Google מציגים גם איזה חלק מהבקשות שנשלחו הגיע לשלב הזה.
נפתחו פירושו שאפליקציית הדואר שלהם טענה את התמונות שבאימייל (לחיצה נחשבת גם כן, כי חלק מהאפליקציות חוסמות תמונות). נלחצו פירושו שפתחו את דף הביקורת שלהם, מהאימייל או מקישור ששלחת. חלק ממסנני הדואר של חברות פותחים קישורים לבד, ולכן נלחצו עשוי להיות גבוה מעט; נבדקו הוא הצעד היחיד שרק אדם יכול לבצע. עברו ל-Google פירושו שלחצו על פרסם ב-Google. Google לא מודיעה לאף אחד אם הם באמת פרסמו, ולכן זה סופר את הלחיצה על הכפתור.
תיבת החיפוש מוצאת לקוח לפי שם, אימייל, עבודה או טלפון, והתפריט לידה מוסיף תצוגות נוספות: ממתין להגדרת אימייל, לא מתוזמן, אין עדיין ביקורת, ממתין לשליחה, הופסק, נשלחו תמונות, חייב תודה על תמונה, מעבודות שהסתיימו, ומהזמנות. כל שורה מציגה את השם, האימייל, העבודה והתאריך, השלב האחרון עם מועד קרותו (למשל "ביקר בדף שלו לפני יום · תזכורת אחת"), סטטוס, העתק קישור, ושלח עכשיו (או תזכורת, לאחר ששלחת בקשה). לקוח שביקר מציג את הכוכבים שלו; לחיצה על הכוכבים פותחת את הביקורת בתיבת הדואר הנכנס. לחץ על / בכל מקום בלשונית כדי לעבור לתיבת החיפוש, ו-Esc בתיבה מנקה אותה.
לחץ על שמו של לקוח כדי לפתוח את הפרטים שלו. לאחר ששלחת בקשה, שורה של ארבעה שלבים בראש מציגה עד היכן הגיע (נשלח, נפתח, ביקר, נבדק) עם התאריך של כל שלב. מתחת לכך תראה את הסטטוס שלו, העבודה, תאריך הסיום ומתי הבקשה תישלח; את קישור הביקורת הפרטי שלו עם כפתור העתק; את הביקורת שלו, עם קישור שפותח אותה בתיבת הדואר הנכנס; וכמה תמונות שלח. פעולות: שלח עכשיו (או שלח תזכורת עכשיו), או שלח בתאריך שתבחר, אל תשלח, והפסק את כל המיילים אליו. היסטוריה מציגה כל מה שקרה, מהחדש לישן: נוסף, תוזמן, נשלח במייל או לא, נפתח, נלחץ, ביקר בדף שלו, דירג, עבר ל-Google, שלח תמונות, הופסק.
הסר מהרשימה שואל לפני שהוא פועל. הקישור שלהם מפסיק לעבוד; כל ביקורת או תמונה ששלחו נשארות בתיבת הדואר הנכנס שלך. אם לקוח לחץ על "בבקשה אל תשלחו עוד תזכורות" באימייל, הוא נשאר מופסק, ורק הוא יכול לשנות זאת על ידי השארת ביקורת.
כאשר התזכורות פעילות (הגדרות > תזמון), כל לקוח מקבל עד שתי תזכורות, בימים שתבחרו אחרי המייל הראשון (4 ו-10 ימים כברירת מחדל). התזכורות נפסקות ברגע שהלקוח פותח את דף הביקורת שלו, שולח ביקורת או מבקש לא לקבל מיילים נוספים. בכל מייל יש קישור "אין צורך בתזכורות נוספות".
הכפתור "השאירו ביקורת" במייל פותח את הדף הפרטי של הלקוח בכתובת aikit.ai/r/… עם הלוגו שלכם (מפרופיל החנות) או שם העסק בראש הדף. הדף מותאם לטלפון: חמישה כוכבים גדולים, "ספרו לנו על זה" (אופציונלי), שם הלקוח, שמוצג באתר שלכם כשם פרטי ואות ראשונה של שם המשפחה, ותיבה לסימון אם מותר להציג את הביקורת באתר שלכם. אם לא מסמנים, רק אתם רואים אותה. "הוסיפו הערה פרטית לעסק" פותח הערה שרק אתם קוראים.
מתחת לזה מופיע "מעדיפים לכתוב ביקורת בגוגל?" עם כפתור "פרסמו בגוגל", זהה לכולם, יחד עם אתרי ביקורות נוספים שציינתם. אחרי השליחה, הדף מציג תודה, מציע "העתיקו את הביקורת שלי" כדי שיוכלו להדביק אותה בגוגל, ומאפשר לשנות את הביקורת עד שתפרסמו אותה.
"שתפו תמונות מהעבודה המוגמרת" מאפשר להעלות תמונות (מוקטנות בטלפון לפני ההעלאה) וסרטונים קצרים עד 4 MB, שמונה פריטים בסך הכול, עם כיתוב ותיבת הסכמה משלהם להצגה. סרטון ארוך יותר אפשר לשלוח כקישור מ-YouTube, Google Drive, Dropbox או iCloud. בדף לא נדרש חשבון, והדף לא מופיע במנועי חיפוש.
מעבר לדף הפרטי של כל לקוח, יש לכם דף ביקורות ציבורי אחד לכולם: הגדרות > דף הביקורות הציבורי שלכם מציג את הקישור (aikit.ai/review-us/…) עם "העתקה" ו"פתיחה", וקוד QR שאפשר להוריד לכרטיסים, קבלות, חשבוניות או לדלפק. הקישור מופיע אחרי ששמרתם את ההגדרות פעם אחת.
הדף נפתח עם "איך היה לנו?" ושורה אופציונלית "איפה מצאתם אותנו?" (גוגל, פייסבוק, Yelp, Nextdoor, חבר, כרטיס, מקום אחר). אתר הביקורות שהם בוחרים עולה לראש. הוספת ?src=google, ?src=facebook או ?src=nextdoor לקישור עושה את אותו הדבר, למשל לקוד QR על כרטיס שמתמקד בגוגל; ?show=photos מעביר ישירות לקטע התמונות. Yelp אינו מתיר לבקש ביקורות, ולכן הוא מופיע רק כ"מצאו אותנו ב-Yelp". ללא Place ID עדיין, "בקשו ביקורת בגוגל" פותח חיפוש גוגל לביקורות של העסק שלכם.
מתחת לזה: טופס ביקורת (כוכבים, משפט או שניים, שם, מייל שאינו מוצג לעולם, חברה אופציונלית, תיבת ההסכמה להצגה, ותיבה אופציונלית "עדכנו אותי" שמתחילה לא מסומנת); "משהו שנוכל לעשות טוב יותר?", תיבת הודעה פרטית שמוצגת לכולם, ולעולם לא במקום קישורי הביקורות; ו"שתפו תמונות", עם רצועה של תמונות לקוחות שכבר פרסמתם, שלושת הדברים לשיתוף (תמונה, סרטון קצר, משפט אחד), והעלאות עד 4 MB לכל אחת או קישור.
כל אחד יכול לפתוח אותו, ולכן הוא בודק קשיח יותר מדף פרטי: שדה מוסתר, זמן מינימלי בדף, דפדפנים שנראים כמו סקריפט, ביקורת של פחות מארבע מילים, ומגבלה לכל מבקר וליום. מה שמגיע נכנס לתיבת הדואר הנכנס שלכם מסומן "מהדף הציבורי שלכם", והמייל מסומן כלא נבדק מול הלקוחות שלכם, והוא לעולם לא משויך ללקוח ברשימה שלכם (כל אחד יכול להקליד כל מייל). הודעה פרטית מסומנת "הודעה פרטית", כוללת "השיבו במייל", ולעולם לא עולה לאתר שלכם. שום דבר לא מתפרסם עד שתפרסמו אותו.
ביקורות חדשות עם קישורים, הקשה אקראית על המקלדת, שורות של אות אחת, מילים נפוצות של ספאם, או שדה מוסתר שמולא, עוברות ישירות לספאם עם הסיבה מוצגת. שום דבר לא נמחק מעצמו, ולא נוגעים בביקורת שפורסמה לעולם, וביקורות קצרות כמו "עבודה מעולה!" אינן ספאם. בדיקת ספאם בודקת מחדש כל ביקורת חדשה. בתצוגת הספאם, "לא ספאם" מחזיר פריט, "מחק" מוחק פריט לצמיתות, ו"רוקן ספאם" מוחק את כולם. ביקורת אמיתית ניתנת למחיקה רק כשהלקוח ביקש זאת.
הוסיפו את המודול ביקורות ותמונות לקוחות לאתר מלשונית ה-Kit, ובחרו את האתר ב-Settings > Publish to. דף האלבום (/reviews/ באתר שלכם) מציג את הביקורות שפרסמתם עם התשובות שלכם, ממוצע של הביקורות המוצגות שם (רק ביקורות שהלקוח הסכים להציג, כך שהמספר והביקורות תמיד תואמים), קישור לביקורות שלכם בגוגל, וגלריה של התמונות והסרטונים שפרסמתם, עם צפייה בגודל מלא. הביקורות מסודרות מהחדשה לישנה, לעולם לא לפי דירוג. פרסום מופיע באתר תוך דקה, בלי בנייה מחדש, והדף נכתב גם בעת בניית האתר כך שהוא נקרא גם ללא JavaScript.
תוצאות חיפוש: גוגל אינה מציגה כוכבי ביקורת לביקורות שעסק אוסף על עצמו, ולכן לעסק שירותים האלבום אינו מוסיף סימון ביקורות (הוספתו אינה מניבה כוכבים ויכולה להיחשב כסימון ספאמי). אם כל הביקורות עוסקות במוצר אחד שאתם מוכרים, הזינו את שמו בהגדרות, והאלבום יסמן את אותן ביקורות, ורק את אלה הגלויות בדף, כביקורות על המוצר הזה. ביקורות מגוגל או מאתרים אחרים לעולם לא מועתקות לכאן ולא מסומנות.
יש לכם שאלה קצרה וספציפית? כדאי להציץ בשאלות הנפוצות.