Client Hub — pitanja, krugovi pregleda i privatna poveznica za vašeg klijenta

Otvorite Client Hub objavljenog projekta pomoću malog gumba "💬" pored njega na popisu projekata (vidi "Pronalaženje i prebacivanje između projekata"). Hub radi samo za objavljeni projekt — njegova poveznica gradi se od javne adrese projekta, pa prvo objavite ako to još niste učinili.

Prvi put postavite lozinku za centar (najmanje 6 znakova) u odjeljku "Pristup klijenta centru." Kada je postavljena, kartica prikazuje poveznicu za vašeg klijenta (u obliku /s/your-project/hub) s gumbom "Kopiraj poveznicu" — pošaljite tu poveznicu i lozinku klijentu na način na koji ga inače kontaktirate.

"Promijeni lozinku" omogućuje vam da je u bilo kojem trenutku resetirate. Time se odmah odjavljuje svaki uređaj koji je koristio staru lozinku — namjeran način da onemogućite pristup bez potrebe za zasebnim korakom opoziva.

Kartica "Postavi pitanje" omogućuje vam da napišete pitanje, po želji dodate opcije za odabir (jednu po retku — vaš klijent uvijek može umjesto toga upisati vlastiti odgovor klikom na "Upiši svoj odgovor") i opišete što odgovor otključava običnim jezikom (npr. "Odjeljak s radnim vremenom na početnoj stranici") — taj redak vidi vaš klijent kako bi razumio zašto pitate.

Označavanje "Dio početnog kruga pitanja" označava pitanje kao dio prve runde koju postavljate odmah nakon početnog sastanka s klijentom, za razliku od pitanja koje smislite kasnije — oba rade potpuno isto; kvačica je samo način da pratite koje je koje.

Sva pitanja koja ste postavili prikazuju se grupirana prema statusu. Otvorena pitanja još čekaju vašeg klijenta. Odgovorena pitanja prikazuju odgovor i tko ga je dao, odmah ispod pitanja, čim ga pošalju — ništa se ne mora osvježavati ni provjeravati zasebno. "Arhiviraj" uklanja pitanje s popisa otvorenih za vašeg klijenta bez brisanja (premješta se u grupu Arhivirano koju i dalje možete vidjeti, uz gumb "Ponovno otvori" ako si predomislite) — koristite ga za pitanje koje više nije relevantno prije nego što ga klijent odgovori.

Kada je pitanje odgovoreno, više se ne može uređivati ni arhivirati — odgovor je zapis o tome što je pitano i što je rečeno, i taj ostaje netaknut.

Vaš klijent otvara poveznicu koju ste mu dali, unese lozinku jednom (njegov preglednik nakon toga ostaje prijavljen) i vidi dvije kartice: "Pitanja" i "Pregled i odobrenje." Pitanja prikazuju izborno polje "Vaše ime" i sva otvorena pitanja — pitanja s opcijama kao gumbe na koje se može kliknuti, a pitanja s slobodnim unosom kao tekstualni okvir. Odgovaranjem na pitanje ono se odmah premješta na njegov popis "Odgovoreno", uz prikaz točno onoga što je napisao.

Vaš klijent nema ništa drugo za postaviti ili pronaći — nema zasebne prijave, nema nepovezanih alata. Stranica prikazuje naziv vašeg projekta i ništa o vašim drugim projektima ili klijentima.

Ova kartica prikazuje stvarnu živu stranicu vašeg projekta u ugrađenom pregledu, s prekidačem Desktop/Mobilni iznad, tako da klijent može provjeriti oboje bez napuštanja centra ili mijenjanja veličine vlastitog prozora preglednika.

Klikom na "📍 Dodaj komentar" pregled postaje područje za klik — klijent klikne točno mjesto na stranici koje misli, upiše što treba promijeniti i pošalje. Taj komentar pojavljuje se kao numerirana oznaka izravno na pregledu (narančasta dok je otvoren, zelena kada potvrdite da je ispravljen) i na jednostavnom popisu ispod te se pojavljuje na vašoj nadzornoj ploči Povratne informacije kao i svaki drugi zahtjev za promjenom, sa statusom Otvoreno → U tijeku → Čeka pregled → Potvrđeno.

"✓ Odobri ovaj krug" zatvara trenutni krug kada je klijent zadovoljan svime u njemu. Status kruga i broj oznaka uvijek su vidljivi u "Povijesti krugova" ispod, tako da oboje možete vidjeti točno što su v1, v2 i sljedeći krugovi obuhvatili i kada je svaki odobren.

Natrag u upravljanju vašim centrom za klijente, kartica "Pregled i krugovi" prikazuje svaki krug na isti način na koji ga vidi vaš klijent, uz gumb "Pokreni krug v[N]" — omogućen tek kada je trenutni krug odobren, pa "v2" uvijek znači stvarno novi rad, a ne proizvoljno resetiranje. Ne možete pokrenuti novi krug dok je jedan još otvoren za pregled; odobrite ga ili pričekajte da ga klijent odobri.

Treća kartica "Zahtjevi" namijenjena je svemu što nije vezano uz jedno određeno mjesto na stranici — "možemo li dodati odjeljak s preporukama," "stranica se na mobitelu čini sporom." Četiri statistička polja na vrhu broje sve po statusu: Zatraženo, U tijeku, Gotovo (treba provjeru vašeg klijenta) i Provjereno — točno onaj niz koji je Ike opisao: zatraženo → u tijeku → gotovo → provjereno, koji radi na istim osnovnim statusima kao i označeni komentari i vaša nadzorna ploča Povratne informacije, a ne kao zaseban sustav.

Označeni komentar s kartice Pregled i odobrenje pojavljuje se i ovdje, označen s "📍 Označeno," pa ova kartica služi kao jedno mjesto na kojem klijent može vidjeti sve što je tražio i trenutačno stanje toga — pregled isporučenih promjena koji je Ike tražio, uvijek ažuriran umjesto zasebnog sažetka koji treba držati usklađenim.

Zahtjev prebacujete iz Zatraženo u U tijeku i u Gotovo na vašoj postojećoj nadzornoj ploči Povratne informacije (pogledajte taj vodič) — na istom mjestu na kojem već obrađujete svaki zahtjev. Kada nešto označite kao Gotovo s bilješkom o provjeri, vaš klijent na ovoj kartici vidi gumb "✓ Potvrdi da je ispravljeno" i sam zatvara krug.