Hub clienti: domande, cicli di revisione e un link privato per il tuo cliente

Apri l'Hub clienti di un progetto pubblicato dal piccolo pulsante "💬" accanto al progetto nell'elenco (vedi "Trovare e passare da un progetto all'altro"). L'hub funziona solo per un progetto pubblicato: il suo link è costruito a partire dall'indirizzo pubblico del progetto, quindi pubblica prima se non l'hai ancora fatto.

La prima volta, imposta una password per l'hub (almeno 6 caratteri) in "Accesso all'hub cliente". Una volta impostata, la scheda mostra il link del tuo cliente (nel formato /s/your-project/hub) con il pulsante "Copia link": invia questo link e la password al tuo cliente nel modo in cui di solito lo contatti.

"Cambia password" ti permette di reimpostarla in qualsiasi momento. In questo modo, tutti i dispositivi che usano già la vecchia password vengono disconnessi immediatamente: un modo deliberato per bloccare l'accesso senza dover usare un passaggio separato di revoca.

La scheda "Fai una domanda" ti permette di scrivere una domanda, facoltativamente con opzioni a scelta multipla (una per riga: il tuo cliente può sempre scrivere una risposta personale cliccando su "Scrivi la mia risposta"), e di descrivere in parole semplici a cosa serve la risposta (ad esempio "La sezione con gli orari sulla homepage"). Quella riga viene mostrata al tuo cliente, così capisce perché fai la domanda.

Selezionando "Parte del primo gruppo di domande iniziali" contrassegni una domanda come parte del primo giro che fai subito dopo il primo incontro con il cliente, diversa da una domanda extra che ti viene in mente più tardi. Entrambe funzionano esattamente allo stesso modo: la casella serve solo a tenere traccia di quali sono quali.

Ogni domanda che hai posto compare raggruppata per stato. Le domande aperte sono ancora in attesa del tuo cliente. Quelle con risposta mostrano la risposta e chi l'ha data, subito sotto la domanda, nel momento in cui viene inviata: non serve aggiornare o ricontrollare nulla. "Ritira" rimuove una domanda dall'elenco aperto del cliente senza eliminarla (passa in un gruppo Ritirate che puoi ancora vedere, con il pulsante "Riapri" se cambi idea). Usala per una domanda che non è più valida prima che il cliente risponda.

Una volta che una domanda ha ricevuto risposta, non può più essere modificata o ritirata: la risposta è la traccia di ciò che è stato chiesto e di ciò che è stato detto, e resta invariata.

Il cliente apre il link che gli hai dato, inserisce la password una sola volta (il browser resta connesso da quel momento) e vede due schede: "Domande" e "Revisiona e approva". Domande mostra un campo facoltativo "Il tuo nome" e tutte le domande aperte: quelle a scelta multipla come pulsanti da toccare, quelle a risposta libera come casella di testo. Quando risponde a una domanda, questa passa subito nel suo elenco "Risposte", mostrando esattamente ciò che ha scritto.

Il tuo cliente non deve configurare o cercare altro: nessun accesso separato, nessuno strumento non pertinente visibile. La pagina mostra il nome del tuo progetto e nient'altro riguardo agli altri progetti o clienti.

Questa scheda mostra la pagina live reale del tuo progetto in un'anteprima incorporata, con sopra un selettore Desktop/Mobile, così il tuo cliente può controllare entrambe senza uscire dall'hub né ridimensionare la propria finestra del browser.

Cliccando su "📍 Aggiungi un commento" l'anteprima diventa cliccabile: il cliente clicca il punto esatto della pagina a cui si riferisce, scrive cosa andrebbe cambiato e lo invia. Il commento compare come segnaposto numerato direttamente sull'anteprima (arancione finché è aperto, verde quando confermi che è risolto) e in un elenco semplice sotto, e finisce nella tua dashboard Feedback come qualsiasi altra richiesta di modifica, con lo stesso stato Aperto → In lavorazione → In attesa di revisione → Confermato.

"✓ Approva questo giro" chiude il giro corrente quando il cliente è soddisfatto di tutto ciò che contiene. Lo stato di ogni giro e il numero di segnaposti sono sempre visibili in "Cronologia dei giri" qui sotto, così entrambi potete vedere esattamente cosa hanno coperto v1, v2 e così via, e quando ognuno è stato approvato.

Tornando al gestore del tuo Hub Cliente, una scheda "Bozze e giri" elenca tutti i giri nello stesso modo in cui li vede il cliente, più un pulsante "Avvia giro v[N]": è attivo solo quando il giro corrente è approvato, così "v2" indica sempre lavoro davvero nuovo e non un ripristino arbitrario. Non è possibile avviare un nuovo giro mentre uno è ancora aperto per la revisione: approva o attendi che il cliente approvi prima.

La terza scheda, "Richieste", serve per tutto ciò che non riguarda un punto preciso della pagina, come "possiamo aggiungere una sezione testimonianze?" oppure "il sito sembra lento su mobile". Quattro riquadri statistici in alto contano tutto per stato: Richiesta, In lavorazione, Fatta (in attesa della verifica del cliente) e Verificata. È esattamente la sequenza che Ike ha descritto: richiesta → in lavorazione → fatta → verificata, che usa gli stessi stati sottostanti dei commenti segnaposto e della tua dashboard Feedback, senza un secondo sistema.

Un commento con segnaposto della scheda Revisiona e approva compare anche qui, contrassegnato come "📍 Segnaposto": così questa scheda diventa un unico punto in cui il cliente vede tutto ciò che ha chiesto e il suo stato attuale. È il quadro delle modifiche consegnate che Ike ha chiesto, sempre aggiornato invece di un riepilogo separato da tenere allineato.

Sposti una richiesta da Richiesta a In lavorazione e a Fatta dalla tua dashboard Feedback esistente (vedi la guida dedicata): è lo stesso posto in cui già lavori su ogni richiesta. Quando segni qualcosa come Fatta con una nota di verifica, il tuo cliente vede su questa scheda un pulsante "✓ Conferma che è risolto" e chiude lui stesso il ciclo.