Beoordelingen & klantfoto's: eerlijke beoordelingen zonder achter mensen aan te zitten

Meld je aan en open de Toolbibliotheek in de zijbalk. Beoordelingen & klantfoto's staat onder Marketing & content en opent op aikit.ai/tools/reviews. Zet het vast in je dock zodat het altijd met één tik bereikbaar is. Wanneer er nieuwe beoordelingen of foto's binnenkomen, toont Home een rij met het aantal en een knop Open Inbox.

De pagina heeft drie tabbladen: Verzoeken, Inbox en Instellingen. Elk tabblad, filter en geopende klant heeft een eigen adres (bijvoorbeeld aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), zodat elke weergave kan worden bewaard of gedeeld met iemand op je account, en Terug werkt zoals je verwacht.

Elke klant krijgt dezelfde e-mail en dezelfde beoordelingspagina, wat ze ook zouden geven. Je Google-beoordelingslink staat voor iedereen op de pagina, voor en na het geven van een beoordeling, en het antwoord na het versturen van een beoordeling is hetzelfde voor één ster als voor vijf. Niets in de tool stuurt tevreden klanten naar Google en ontevreden klanten ergens privé heen; Google noemt dat review gating en staat dat niet toe.

aiKit betaalt of beloont ook nooit iemand voor een beoordeling. Wanneer je de tekst van het verzoek opslaat, wordt die gecontroleerd: tekst die alleen tevreden klanten vraagt, om een sterrenaantal of een positieve beoordeling vraagt, ontevreden klanten vertelt in plaats daarvan contact op te nemen, of een korting, tegoedbon, cadeau of prijs biedt voor een beoordeling, kan niet worden opgeslagen, en de reden wordt getoond naast de woorden die het veroorzaakten. Verzoeken kunnen met die tekst ook niet worden verstuurd.

Je mag een bedankje geven voor foto's (Instellingen > Klantfoto's). Het wordt getoond aan iedereen die foto's deelt, of ze nu een beoordeling geven en wat ze ook geven, en het mag niet over beoordelingen of cijfers gaan. aiKit houdt geen punten bij: wanneer een klant foto's stuurt, staan ze in de weergave Verzoeken onder Nog een foto-bedankje verschuldigd, en Markeer als gegeven in hun details vinkt dit af.

Er is geen lijst om klanten over te slaan van wie je verwacht dat ze ontevreden zijn: kiezen wie je vraagt op basis van hoe ze mogelijk beoordelen is ook review gating. Je kunt wel elke afzonderlijke klant tegenhouden of stoppen, bijvoorbeeld als die daarom heeft gevraagd.

Elke klant kan ook een privénotitie toevoegen die alleen jij leest. Dit wordt aan iedereen aangeboden, niet alleen aan ontevreden klanten.

• Druk op Klanten toevoegen (voor je eerste klant staat de knop in het welkomstpaneel op Voeg je eerste klanten toe). Kies Eén klant om een naam, e-mailadres, de klus (optioneel, bijvoorbeeld "Keukenachterwand"), de datum van oplevering en een telefoonnummer voor je administratie in te typen. Het e-mailadres wordt gecontroleerd zodra je het veld verlaat, en onder de datum zie je wanneer het verzoek volgens je gebruikelijke wachttijd wordt verstuurd.
• Of kies Een lijst of CSV. Plak rijen uit je spreadsheet, of druk op Kies een CSV-bestand. Kolommen worden herkend aan hun namen: name (of voornaam en achternaam), email, phone, job en date. Zonder kopregel wordt de kolom met e-mailadressen gevonden en wordt de kolom ervoor als naam gebruikt. Een voorbeeld toont hoeveel klanten zijn gevonden, de eerste zes, en rijen die zijn overgeslagen met de reden (geen e-mail, een ongeldig adres of een dubbele). Maximaal 500 tegelijk.
• Wanneer vragen: "3 dagen na de klus" (je wachttijd uit Instellingen, geteld vanaf de opleverdatum, rond 10:00 uur Amerikaanse oostkust), Nu, of Niet versturen (je kopieert hun link en stuurt die zelf).
• Iemand die al op je lijst staat wordt overgeslagen, zodat niemand twee keer wordt gevraagd. Als je iemand toevoegt wiens klus lang geleden is opgeleverd, gaat hun verzoek bij de eerstvolgende verwerking weg.
• Je eigen e-mailadres, een adres op het domein van je eigen bedrijf (niet Gmail en andere gratis e-mailadressen), en duidelijke testadressen (test@…, …@example.com) krijgen nooit een verzoek. In de melding na het toevoegen staat hoeveel er zijn overgeslagen.
• Of kies Uit afgeronde klussen: elke Quote Studio-klus met de status Klaar waarvan de klant nog niet op je lijst staat, aangevinkt en klaar, met het offertenummer, de klustitel en de datum. Klussen zonder e-mailadres van de klant, of met je eigen of een testadres, worden getoond maar blijven niet aangevinkt.
• Met Instellingen > "Automatisch vragen wanneer een Quote Studio-klus als Klaar is gemarkeerd" aan (dat staat standaard aan), voegt het markeren van een klus als Klaar in Quote Studio de klant hier toe met je gebruikelijke wachttijd, en de melding in Quote Studio laat dat zien ("Verzoek om beoordeling gepland."). Het verzoek onthoudt de offerte en de klant: de gegevens van de klant linken naar beide, en de pagina van de klant in Klanten toont een kaart Beoordelingen. Afgeronde boekingen in de tool Boekingen worden op dezelfde manier toegevoegd.

Zolang e-mail niet is ingesteld voor je account, wordt er niets verstuurd. De kaart Setup afronden bovenaan zegt dat (en noemt ook het toevoegen van je Google Place ID, met een knop Instellingen openen, tot dat klaar is). Geplande verzoeken wachten, en een klant wiens verzendtijd is verstreken krijgt de melding Wacht op e-mailinstelling. De persoonlijke link van elke klant is klaar: druk op Link kopiëren in hun rij en stuur die zelf via sms of e-mail. Zodra e-mail is ingesteld, gaan wachtende verzoeken van de laatste 30 dagen vanzelf weg; oudere wachten tot je op Nu versturen drukt, zodat een oude klus eerst opnieuw wordt bekeken.

Bovenaan toont de maandstrook deze maand tot nu toe: verstuurde verzoeken, verzoeken die wachten om verstuurd te worden, binnengekomen beoordelingen, en klanten die naar Google zijn gestuurd (klikken op Plaats op Google op hun pagina plus Beoordeel ons op Google op je openbare pagina), met hoeveel er gisteren zijn verstuurd en, bij een daglimiet, hoeveel er vandaag nog over zijn. Elk getal opent de bijbehorende lijst. Stel in Instellingen een maandelijks Google-doel in en een balk laat zien hoe dicht je bij zit. Komende lijst toont de eerstvolgende verzoeken, elk opent die klant, met Morgen (daglimiet) wanneer de limiet van vandaag op is.

Zes telegels bovenaan tonen aantallen: Gepland, Verstuurd, Geopend, Geklikt, Beoordeeld en Naar Google. Elke telegel is een knop: druk erop en de lijst toont alleen die klanten, met een regel "Weergave: Beoordeeld" en een link Toon alles →. Geopend, Geklikt, Beoordeeld en Naar Google tonen ook welk aandeel van de verstuurde verzoeken die stap heeft bereikt.

Geopend betekent dat hun mailapp de afbeeldingen in de e-mail heeft geladen (een klik telt ook mee, omdat sommige apps afbeeldingen blokkeren). Geklikt betekent dat ze hun beoordelingspagina hebben geopend, via de e-mail of via een link die je zelf hebt gestuurd. Sommige zakelijke mailfilters openen links automatisch, dus Geklikt kan iets te hoog uitvallen; Beoordeeld is de enige stap die alleen een mens kan zetten. Naar Google betekent dat ze op Plaats op Google hebben gedrukt. Google laat niet weten of iemand daadwerkelijk heeft geplaatst, dus dit telt de knopdruk.

Het zoekveld vindt een klant op naam, e-mail, klus of telefoonnummer, en het menu ernaast biedt meer weergaven: Wacht op e-mailinstelling, Niet gepland, Nog geen beoordeling, Wacht om te versturen, Gestopt, Verstuurde foto's, Bedankt voor foto nog niet verstuurd, Uit afgeronde klussen en Uit boekingen. Elke rij toont de naam, het e-mailadres, de klus en de datum, de laatste stap met wanneer die gebeurde (bijvoorbeeld "Pagina bezocht 1 dag geleden · 1 herinnering"), een status, Link kopiëren en Nu versturen (of Herinner, zodra een verzoek is verstuurd). Een klant die heeft beoordeeld toont de sterren; druk op de sterren om die beoordeling in de Inbox te openen. Druk overal op het tabblad op / om naar het zoekveld te springen, en Esc in het veld wist het.

Druk op de naam van een klant om de gegevens te openen. Zodra een verzoek is verstuurd, toont een rij van vier stappen bovenaan hoe ver de klant is gekomen (Verstuurd, Geopend, Bezocht, Beoordeeld) met de datum van elke stap. Daaronder zie je hun status, klus, opleverdatum en wanneer het verzoek wordt verstuurd; hun privé-beoordelingslink met een knop Kopiëren; hun beoordeling, met een link die die opent in de Inbox; en hoeveel foto's ze hebben gestuurd. Acties: Nu versturen (of Nu een herinnering sturen), Of stuur op een datum naar keuze, Niet versturen, en Stop alle e-mails naar hen. Geschiedenis toont alles wat er is gebeurd, nieuwste eerst: toegevoegd, gepland, wel of niet verstuurd, geopend, geklikt, pagina bezocht, beoordeeld, naar Google gegaan, foto's verstuurd, gestopt.

Verwijderen van de lijst vraagt om bevestiging voordat er iets gebeurt. Hun link stopt met werken; eventuele beoordelingen of foto's die ze hebben gestuurd blijven in je Inbox. Als een klant in een e-mail op "Geen herinneringen meer, alstublieft" heeft gedrukt, blijft die gestopt, en alleen zij kunnen dat veranderen door een beoordeling achter te laten.

Met herinneringen ingeschakeld (Instellingen > Timing) krijgt elke klant maximaal twee herinneringen, op de dagen die u kiest na de eerste e-mail (standaard 4 en 10 dagen). Herinneringen stoppen zodra de klant zijn beoordelingspagina opent, een beoordeling verstuurt of aangeeft geen e-mails meer te willen. Elke e-mail bevat een link "Geen herinneringen meer, alstublieft".

Met de knop Laat een beoordeling achter in de e-mail opent de eigen pagina van de klant op aikit.ai/r/… met bovenaan uw logo (uit uw Winkelprofiel) of uw bedrijfsnaam. De pagina is gemaakt voor een telefoon: vijf grote sterren, "Vertel ons erover" (optioneel), hun naam, die op uw site wordt getoond als voornaam en eerste letter van de achternaam, en een vakje om aan te vinken als de beoordeling op uw website mag worden getoond. Laat u het vakje leeg, dan ziet alleen u de beoordeling. "Voeg een privénotitie toe voor het bedrijf" opent een notitie die alleen u leest.

Daaronder staat "Liever beoordelen op Google?" met een knop Plaats op Google, voor iedereen hetzelfde, plus eventuele andere beoordelingssites die u heeft opgegeven. Nadat ze hebben verstuurd, toont de pagina een bedankje, biedt de knop Kopieer mijn beoordeling aan zodat ze die op Google kunnen plakken, en kunnen ze hun beoordeling wijzigen totdat u die publiceert.

Met "Deel foto's van het afgeronde werk" kunnen klanten foto's (eerst verkleind op de telefoon) en korte video's tot 4 MB uploaden, in totaal acht items, met een bijschrift en een eigen vakje om te tonen. Een langere video kan worden aangeleverd als link naar YouTube, Google Drive, Dropbox of iCloud. Op de pagina wordt nooit om een account gevraagd en de pagina wordt nooit getoond in zoekmachines.

• Weergaven: Moet worden bekeken (nieuw), Nog geen antwoord, Op uw website, Privé gehouden, Privéberichten, Foto's en video's, Spam en Alles, elk met het aantal. Het zoekvak vindt woorden, namen en opdrachten.
• Met Een ontvangen beoordeling toevoegen (rechtsboven) voegt u een echte beoordeling toe die u op een andere manier heeft ontvangen: hun naam, e-mail (optioneel; hiermee wordt de beoordeling aan hen gekoppeld als ze op uw lijst staan), het aantal sterren, hun woorden, de bron (e-mail, telefoon, een kaart of brief, persoonlijk, sms of ergens anders), de datum, een optionele foto die ze hebben gestuurd, of ze hebben toestemming gegeven om de beoordeling op uw website te tonen, en een vakje om te bevestigen dat dit de echte woorden van een klant zijn. Overal staat de beoordeling als Toegevoegd door u en hij begint in Moet worden bekeken.
• Beoordelingen van uw openbare pagina staan gemarkeerd als Van uw openbare pagina, met de vindplaats van de klant; beoordelingen die u zelf heeft ingetypt, staan gemarkeerd als Toegevoegd door u. Bedrijfsnamen en "Heeft ja gezegd tegen nieuws" worden naast de naam getoond.
• Elke beoordeling toont het aantal sterren, de naam van de klant (klik op hun e-mail om de gegevens te openen), de opdracht, wanneer hij binnenkwam, de woorden, eventuele privénotities (gemarkeerd met een slotje) en hoe de naam op uw site wordt weergegeven.
• Op mijn website zet een beoordeling of foto aan voor uw beoordelingenwand. Dit is vergrendeld als de klant niet heeft ingestemd met tonen, als hij in Spam staat of bij een privébericht. De woorden van een klant blijven precies zoals ze die schreven; reageer eronder.
• Een foto publiceren slaat die ook op in uw Grafische bibliotheek, in de map en categorie Klantfoto's, getagd als klantfoto, zodat Content Kit, Mockup Studio en uw websites hem kunnen gebruiken. Opslaan in Grafische bibliotheek doet hetzelfde zonder te publiceren; dit wordt alleen aangeboden voor foto's waarvoor de klant toestemming heeft gegeven. Een opgeslagen foto toont In uw Grafische bibliotheek →, wat hem daar opent.
• Met Antwoorden voegt u een openbaar antwoord toe dat onder de beoordeling op uw website verschijnt. Met "Stel een antwoord voor in mijn stem" schrijft aiKit er een in uw Merkstem voor u om te lezen en aan te passen voordat u het opslaat: bij een kritische beoordeling bedankt het de klant, erkent het probleem zonder in discussie te gaan en nodigt het uit om contact op te nemen, en er wordt nooit iets aangeboden om een beoordeling te wijzigen of te verwijderen.
• Een nieuwe beoordeling die aan de spamregels voldoet (zie hieronder) krijgt het label Mogelijk spam met de reden en heeft een knop Verplaats naar Spam, zodat die nooit per ongeluk op uw website komt. Houd privé markeert een nieuw item als gezien zonder het te publiceren. Het menu … heeft Markeer als spam of nep, en Verwijder wanneer de klant heeft gevraagd zijn beoordeling te verwijderen.
• Uw gemiddelde (naast de tabbladen) telt elke echte beoordeling mee die via uw beoordelingspagina's is verstuurd, gepubliceerd of niet; alleen Spam telt niet mee. Het kiezen van wat er wordt getoond verandert het getal nooit.

Naast de privépagina van elke klant krijgt u één openbare beoordelingspagina voor iedereen: Instellingen > Uw openbare beoordelingspagina toont de link (aikit.ai/review-us/…) met Kopiëren en Openen, en een QR-code die u kunt downloaden voor kaartjes, bonnetjes, facturen of de balie. De link verschijnt nadat u de Instellingen één keer heeft opgeslagen.

De pagina opent met "Hoe vonden we het?" en een optionele rij "Waar heeft u ons gevonden?" (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, een vriend, een kaartje, ergens anders). De beoordelingssite die ze kiezen, schuift naar boven. Door ?src=google, ?src=facebook of ?src=nextdoor aan de link toe te voegen, gebeurt hetzelfde, bijvoorbeeld voor een QR-code op een kaartje dat op Google is gericht; ?show=photos springt naar het fotogedeelte. Yelp staat het niet toe om om beoordelingen te vragen, dus het verschijnt alleen als Vind ons op Yelp. Zolang er nog geen Plaats-ID is, opent Beoordeel ons op Google een Google-zoekopdracht naar beoordelingen van uw bedrijf.

Daaronder: een beoordelingsformulier (sterren, een of twee zinnen, naam, e-mail die nooit wordt getoond, optioneel bedrijf, het vakje om te tonen op de website en een optioneel vakje "Houd me op de hoogte" dat standaard niet is aangevinkt); "Iets wat we beter kunnen doen?", een vak voor een privébericht dat iedereen ziet, nooit in plaats van de beoordelingslinks; en Deel foto's, met een rij klantfoto's die u al heeft gepubliceerd, de drie dingen om te delen (een foto, een korte video, één zin) en uploads tot 4 MB per stuk of een link.

Iedereen kan de pagina openen, dus die controleert strenger dan een privépagina: een verborgen veld, een minimumtijd op de pagina, browsers die op scripts lijken, een beoordeling van minder dan vier woorden, en een limiet per bezoeker en per dag. Wat binnenkomt, komt in uw Inbox terecht, gemarkeerd als Van uw openbare pagina, met het e-mailadres gemarkeerd als niet gecontroleerd tegen uw klanten, en het wordt nooit aan een klant op uw lijst gekoppeld (iedereen kan elk e-mailadres typen). Een privébericht is gemarkeerd als Privébericht, heeft Beantwoord per e-mail en komt nooit op uw website. Niets wordt gepubliceerd totdat u het publiceert.

Nieuwe beoordelingen met links, toetsenbordgeklooi, reeksen van één letter, veelvoorkomende spamwoorden of een ingevuld verborgen veld gaan direct naar Spam, met de reden erbij. Er wordt niets vanzelf verwijderd en gepubliceerde beoordelingen worden nooit aangeraakt. Korte beoordelingen zoals „Goed gedaan!” zijn geen spam. De spamcontrole controleert elke nieuwe beoordeling opnieuw. In de weergave Spam verplaatst Geen spam een item terug, verwijdert Verwijderen er één definitief en verwijdert Spam leegmaken ze allemaal. Een echte beoordeling kan alleen worden verwijderd als de klant daarom heeft gevraagd.

• Bedrijfsnaam: wordt getoond in de e-mail en op elke beoordelingspagina.
• Google Place-ID: de ID van je Google-vermelding. Plak de ID of je Google-beoordelingslink en aiKit haalt de ID eruit. Een korte g.page/r/…/review-link uit je Google Bedrijfsprofiel werkt zonder aanpassing. „Controleer of het je vermelding opent” opent de Google-pagina om een beoordeling te schrijven, zodat je dit kunt bevestigen. Zolang dit niet is ingesteld, opent de Google-knop een Google-zoekopdracht naar de beoordelingen van je bedrijf.
• Andere beoordelingssites: maximaal vier, die aan iedereen worden getoond als „Vind ons ook op…”. Sommige sites, zoals Yelp, staan het vragen om beoordelingen niet toe. Deze worden daarom alleen vermeld, er wordt nooit om gevraagd.
• Timing: het aantal dagen na de opdracht voordat er wordt gevraagd, herinneringen aan of uit, en het aantal dagen voor elke herinnering. Maximaal aantal verzoeken per dag (0 = geen limiet) verdeelt een grote lijst: zodra dat aantal verzoeken en herinneringen vandaag is verstuurd, wachten de rest tot morgen, in volgorde. Doel Google-beoordelingen deze maand bepaalt de doellat op Verzoeken. „Automatisch vragen wanneer een Quote Studio-opdracht als Klaar is gemarkeerd” zet de Quote Studio-koppeling aan of uit.
• Het verzoek: het onderwerp en bericht, met invulvelden {first_name}, {business} en {job}. De aanhef en de knop Beoordeling schrijven worden automatisch toegevoegd. „Wat een klant ziet” toont de echte e-mail zoals hij binnenkomt. „Schrijf het in mijn Merkstem” schrijft nieuwe tekst in de stem van de website waarop je publiceert (of je eigen stem), zodat je die kunt lezen en opslaan; tekst die de beoordelingsregels schendt, wordt nooit teruggegeven. „Stuur mij een testmail” stuurt de e-mail zoals op het scherm te zien is (opgeslagen of niet) alleen naar het e-mailadres van je eigen account, gemarkeerd als [TEST], van je bedrijfsnaam via aiKit. Geen enkele klant ontvangt hem en er wordt niets bijgehouden.
• Je openbare beoordelingspagina: de link, Kopiëren, Openen, de ?src=-snelkoppelingen en de QR-code om te downloaden (zie Je openbare beoordelingspagina hierboven).
• Foto's van klanten: vraag om foto's op de beoordelingspagina, en een optioneel bedankje voor foto's.
• Het beoordelingenoverzicht van je website: Publiceren naar kiest de aiKit-website die laat zien wat je publiceert. Productnaam voor zoekresultaten blijft leeg voor een dienstverlenend bedrijf (zie hieronder).
• Instellingen opslaan staat onderaan in een balk, met Wijzigingen ongedaan maken; Cmd+S (Ctrl+S op Windows) slaat ook op. De balk toont Wijzigingen nog niet opgeslagen, Opslaan… of Opgeslagen. Een link bij Andere beoordelingssites die niet begint met https:// wordt onder het vak gemarkeerd, en Opslaan blijft uit totdat dit is opgelost.

Voeg de module Beoordelingen en klantfoto's toe aan de website via het tabblad Kit, en kies die website onder Instellingen > Publiceren naar. De overzichtspagina (/reviews/ op je site) toont de beoordelingen die je hebt gepubliceerd met je antwoorden, een gemiddelde van de beoordelingen die daar worden getoond (alleen beoordelingen die de klant heeft goedgekeurd om te tonen, zodat het aantal en de beoordelingen altijd overeenkomen), je Google-beoordelingslink, en een galerij met de foto's en video's die je hebt gepubliceerd, met een viewer op volledig formaat. Beoordelingen staan van nieuw naar oud, nooit op beoordeling. Een publicatie is binnen een minuut op de site zichtbaar, zonder opnieuw bouwen, en de pagina wordt ook weggeschreven wanneer de site wordt gebouwd, zodat hij ook zonder JavaScript goed leesbaar is.

Zoekresultaten: Google toont geen sterren voor beoordelingen die een bedrijf zelf verzamelt. Daarom voegt het overzicht voor een dienstverlenend bedrijf geen beoordelingsmarkering toe (dit levert geen sterren op en kan als spammarkering worden gezien). Als alle beoordelingen over één product gaan dat je verkoopt, vul je de naam ervan in bij Instellingen, en markeert het overzicht alleen die beoordelingen, en alleen de beoordelingen die zichtbaar zijn op de pagina, als beoordelingen van dat product. Beoordelingen van Google of andere sites worden nooit overgenomen of gemarkeerd.

• E-mails worden verstuurd zodra e-mail is ingesteld voor je account. Sms'jes worden niet verstuurd; kopieer zelf een link in een sms.
• Foto's en video's zijn maximaal 4 MB per stuk (foto's worden eerst verkleind); langere video's worden als link toegevoegd. Acht items per klant.
• Je Google-beoordelingen lezen of erop reageren binnen aiKit vereist een Google-koppeling die nog niet is gebouwd.
• aiKit kent geen beloningspunten: een bedankje voor foto's is iets wat je zelf geeft en afvinkt. Beoordelingen worden nooit beloond.
• Nuttig-stemmen bij beoordelingen maken nog geen deel uit van het beoordelingenoverzicht.
• Door AI geschreven tekst en antwoorden kunnen ernaast zitten; lees ze voordat je opslaat.