Live Chat: آپ کی ہر ویب سائٹ کے لیے ایک ان باکس

Live Chat کھولیں، Sites چنیں، پھر Add a site۔ سائٹ کا نام اور پتہ لکھیں، اور ٹائم زون چنیں (یہ آپ کے کمپیوٹر کے زون سے شروع ہوتا ہے اور طے کرتا ہے کہ چیٹ کے اوقات کب شروع اور ختم ہوں)۔ آپ کو ایک لائن کا کوڈ ملے گا جسے اپنی سائٹ کے بند ہونے والے </body> ٹیگ سے پہلے، یا اپنے سائٹ بلڈر کے custom code باکس میں چسپاں کرنا ہے۔ Install ٹیب پر کاپی کا بٹن والی لائن، قدم بہ قدم نوٹس، اور Check install ہے، جو بتاتا ہے کہ چیٹ آپ کی سائٹ پر لوڈ ہوئی یا نہیں۔ سائٹس کی فہرست ہر ایک کو installed یا not seen yet دکھاتی ہے۔

چیٹ صرف اس سائٹ کے محفوظ پتوں پر کھلتی ہے (Settings → Where the chat can show)، تاکہ کوئی آپ کی لائن کسی دوسری ویب سائٹ پر نہ لگا سکے۔ اگر آپ کی لائن کبھی لیک ہو جائے تو Install ٹیب پر Make a new key پرانی لائن کو فوراً بند کر دیتا ہے۔

ہر ویب سائٹ کی Live Chat میں اپنی سائٹ ہوتی ہے، اپنی install لائن، نام، رنگ، اوقات اور بٹنوں کے ساتھ، اور ان سب کی چیٹس ایک ہی ان باکس میں آتی ہیں۔ ایک سائٹ بننے کے بعد، Sites فہرست کا Add a site دو اضافی انتخاب کے ساتھ Add another site کھولتا ہے۔

شروع کریں: آپ کی پہلی سائٹ کی سیٹنگز کی کاپی (فہرست سے اپنی کوئی بھی سائٹ چنیں)، یا Start fresh۔ کاپی میں رنگ، لوگو، خوش آمدید پیغام، مددگار کا نام، اوقات، چھٹیاں، بٹن، الرٹ ای میلز، زبان کی ترتیب اور اسسٹنٹ کی سیٹنگز آ جاتی ہیں۔ نئی سائٹ اپنا نام، پتہ اور ٹائم زون رکھتی ہے، اور چیٹس اور اسسٹنٹ کا سیکھا ہوا علم اپنی اصل سائٹ کے ساتھ رہتا ہے، اس لیے اسسٹنٹ کو AI assistant ٹیب پر نئی ویب سائٹ کے بارے میں سکھائیں۔

دیکھنے والے کیا دیکھتے ہیں: Full chat یا Chat only (اگلا حصہ دیکھیں)۔ کاپی وہی انتخاب لے کر شروع ہوتی ہے جو کاپی شدہ سائٹ کا تھا؛ اسے یہاں یا بعد میں Settings میں بدلیں۔

Sites فہرست کے اوپر میٹر دکھاتا ہے کہ آپ کے پلان میں کتنی سائٹس شامل ہیں (مثلاً 3 میں سے 2 استعمال ہوئیں)۔ پلان کی حد پر Add a site، See plans بن جاتا ہے اور پیغام اس پلان کا نام بتاتا ہے جس میں زیادہ سائٹس ہیں۔ اگر آپ کم سائٹس والے پلان پر جائیں تو آپ کی پرانی سائٹس چلتی رہتی ہیں اور نئی سائٹس Paused دکھاتی ہیں: جب تک آپ پلان یا سائٹ نہ بدلیں، دیکھنے والوں کو وہاں چیٹ نظر نہیں آتی۔ کچھ بھی حذف نہیں ہوتا۔

Settings → What visitors see میں دو انتخاب ہیں۔ Full chat (معیاری) میں گفتگو ہوتی ہے، اور جب کوئی دستیاب نہ ہو تو آپ کے Quote، Estimate اور Send a message بٹن، اور اگر آپ نے آن کیے ہوں تو اسسٹنٹ کے خودکار جوابات۔

Chat only میں صرف گفتگو ہوتی ہے: دیکھنے والا نام اور ای میل دے کر آپ کی ٹیم سے چیٹ کرتا ہے۔ Quote، Estimate اور Send a message بٹن چیٹ میں ہر جگہ چھپے ہوتے ہیں، اور اسسٹنٹ دیکھنے والوں کو خود جواب نہیں دیتا (جب Chat only آن ہو تو AI assistant ٹیب پر AI answers کا سوئچ بند ہوتا ہے)۔ جب کوئی دستیاب نہ ہو تو دیکھنے والے کو بتایا جاتا ہے اور وہ پیغام چھوڑتا ہے جس کا جواب آپ ای میل سے دیتے ہیں۔ ٹیم کے لیے تجویز کردہ جوابات، ترجمہ، الرٹس، Save as contact اور Quick quote آپ کے ان باکس میں پھر بھی کام کرتے ہیں۔

Chat only آن ہونے پر آپ کے بٹنوں کے پتے محفوظ رہتے ہیں، اس لیے Full chat پر واپس جانے سے وہ فوراً لوٹ آتے ہیں۔ Sites فہرست ہر Chat only سائٹ پر نشان لگاتی ہے، اور Settings کے ساتھ والا پیش نظارہ محفوظ کرنے کے بعد دیکھنے والوں کو ملنے والی چیز دکھاتا ہے۔

کچھ بھی انسٹال کرنے سے پہلے خود آزمانے کے لیے، See it as a visitor دبائیں (Sites فہرست پر یا کسی سائٹ کے اوپر)۔ یہ aiKit پر ایک صفحہ کھولتا ہے جس کے کونے میں آپ کی اصل چیٹ ہوتی ہے: دیکھنے والے کے طور پر چیٹ شروع کریں، پھر دوسرے ٹیب میں ان باکس سے جواب دیں۔ یہ ٹیسٹ چیٹس آپ کے ان باکس میں عام چیٹس کی طرح دکھتی ہیں؛ کام ہو جائے تو انہیں resolved نشان لگائیں۔

ہر صفحے کے کونے میں ایک گول چیٹ بٹن ہوتا ہے۔ اسے کھولنے پر آپ کا لوگو، چیٹ کا نام، آپ کا خوش آمدید پیغام اور یہ کہ آپ دستیاب ہیں یا نہیں دکھتا ہے۔ شروع کرنے کے لیے دیکھنے والا اپنا نام، ای میل اور پیغام لکھتا ہے۔ اس کی چیٹ اسی براؤزر میں محفوظ رہتی ہے، اس لیے واپس آنے پر گفتگو وہیں ملتی ہے۔

جب کوئی جواب نہ دے سکے (آپ بند ہوں، یا کوئی آن لائن نہ ہو)، تو دیکھنے والے کو یہ پہلے ہی نظر آ جاتا ہے، ساتھ آپ کے Request a quote، Request an estimate اور Send a message بٹن، تاکہ وہ انتظار میں نہ رہے۔ اگر پیغام آپ کے چنے ہوئے منٹوں تک بے جواب رہے تو بھی یہی بٹن ظاہر ہوتے ہیں۔ ہر بٹن اس سائٹ کے لیے آپ کے مقررہ پتے پر جاتا ہے۔

"Powered by aiKit" کی لائن Pro پلان پر نیچے دکھائی دیتی ہے؛ Team پلان سے آپ اسے Settings → Branding میں بند کر سکتے ہیں۔

• آپ کی ہر سائٹ کی ہر چیٹ، ہر ایک اپنی سائٹ کے نام کے ساتھ، سب سے نئی سرگرمی پہلے۔
• «ضرورت ہے توجہ دی جائے» میں وہ چیٹس دکھائی جاتی ہیں جو جواب کے انتظار میں ہیں، چھوٹ گئی چیٹس اور وہ وزیٹر جنہوں نے پیغام چھوڑا۔ «سب» اور «حل ہو گئی» باقی سب دکھاتے ہیں۔ تلاش سے کسی نام، ای میل یا چیٹ کے الفاظ ڈھونڈے جا سکتے ہیں۔
• ہر چیٹ کا اپنا پتہ ہوتا ہے جسے آپ بُک مارک کر سکتے ہیں یا اپنی ٹیم کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں۔
• چیٹ کے اندر: جواب دیں، اندرونی نوٹ شامل کریں جو وزیٹر کبھی نہیں دیکھتا، محفوظ جواب چننے کے لیے / لکھیں، «مجھے تفویض کریں» اور «حل ہو گئی» (یا «دوبارہ کھولیں») استعمال کریں۔
• جب آپ آن لائن ہوں تو اسسٹنٹ جواب تجویز کر سکتا ہے: «یہ جواب استعمال کریں» اسے باکس میں رکھ دیتا ہے تاکہ آپ اسے ایڈٹ کر سکیں؛ آپ کے لیے کچھ بھی خود نہیں بھیجا جاتا۔
• جب ان باکس پس منظر میں ہو تو وزیٹر کے نئے پیغام پر آواز بجتی ہے، جب تک آپ اسے خاموش نہ کریں۔

«ترتیبات → اوقات» میں وہ دن اور وقت طے کریں جب آپ جواب دیتے ہیں، سائٹ کے ٹائم زون کے مطابق، اور وہ چھٹیاں جب آپ پورا دن بند ہوں۔ ان اوقات کے باہر چیٹ بتاتی ہے کہ آپ کب واپس آئیں گے (مثلاً پیر کو صبح 9 بجے واپس)۔ جب ان باکس کھلا ہو تو آپ آن لائن شمار ہوتے ہیں؛ بند کریں تو تھوڑی دیر بعد آف لائن ہو جاتے ہیں۔ وزیٹر کسی شخص کا انتظار تب کرتے ہیں جب کوئی آن لائن ہو اور آپ کھلے ہوں۔

AI اسسٹنٹ ٹیب اسسٹنٹ کو سکھاتا ہے اور طے کرتا ہے کہ وہ کب بولے۔ یہ آپ کی ویب سائٹ سے سیکھتا ہے (150 صفحات تک، اور ہر وہ پروڈکٹ صفحہ جو وہ ملے)، دوسرے لنکس، اپلوڈ کی گئی دستاویزات (PDF، Word، ٹیکسٹ، CSV)، چسپاں کیے گئے سوال و جواب اور چسپاں کیا گیا متن۔ ویب سائٹ سے سیکھنا شروع کرنے کے بعد خود چلتا ہے؛ آپ صفحہ بند کر سکتے ہیں۔

دو سوئچ: «جب کوئی آن لائن نہ ہو تو AI جواب دے» (جب آپ کی ٹیم میں کوئی آن لائن نہ ہو یا آپ بند ہوں تو یہ وزیٹرز کو جواب دیتا ہے، ہمیشہ «خودکار» کے لیبل کے ساتھ) اور «عملے کے لیے AI تجویز کردہ جواب» (ان باکس میں مسودے جو آپ استعمال یا رد کر سکتے ہیں)۔ یہ صرف اسی کی بنیاد پر جواب دیتا ہے جو آپ نے اسے دیا؛ جب اسے یقین نہ ہو تو یہ بتاتا ہے اور آپ کے بٹن یا کسی شخص کی پیشکش کرتا ہے۔ جو جواب آپ خود اسے دیتے ہیں وہ آپ کے ویب سائٹ کے متن سے مقدم ہیں۔

وہ موضوعات جن کا جواب آپ کی ٹیم ہمیشہ دیتی ہے (مثلاً واپسی) ہمیشہ کسی شخص کے پاس جاتے ہیں، AI کے خرچ کے بغیر۔ «پہلے یہ پوچھیں» اسے سفارش سے پہلے وہ سوال پوچھنے دیتا ہے جن کی اسے ضرورت ہو (مثلاً فاصلہ اور روشنی، واٹیج سے پہلے)۔ «قیمتوں کی فہرست کا پتہ» اسے شائع شدہ مقدار کی قیمتیں درست بتانے دیتا ہے؛ حساب کوڈ میں ہوتا ہے، کبھی اندازے سے نہیں۔

«معیاری» (تیز، سب سے کم خرچ) یا «زیادہ ذہین» (مشکل سوالات میں بہتر، تقریباً دوگنا خرچ) میں سے چنیں۔ ہر جواب کا اصل خرچ استعمال میٹر پر دکھائی دیتا ہے۔ حدیں خرچ محفوظ رکھتی ہیں: فی چیٹ فی گھنٹہ 20 اسسٹنٹ جوابات اور فی سائٹ فی دن 400۔

«جائزہ لیں» ان جوابات کی فہرست دیتا ہے جنہیں آپ کی نظر کی ضرورت ہے: قیمتیں، وعدے، اور وہ جگہیں جہاں آپ کا اپنا مواد خود سے متضاد ہے۔ جواب ٹھیک کریں تو وہ اسسٹنٹ کے علم کا حصہ بن جاتا ہے۔

«الرٹس» (ان باکس میں) طے کرتا ہے کہ آپ نئی چیٹس، بغیر جواب والی چیٹس اور پیغام چھوڑنے والے وزیٹرز کے بارے میں کیسے جانیں: ای میل، ٹیکسٹ پیغام، اور اس آلے پر فون الرٹس (آئی فون پر پہلے ان باکس کو ہوم اسکرین میں شامل کریں)۔ «خاموش اوقات» ٹیکسٹ اور فون الرٹس روک دیتے ہیں؛ ای میل پھر بھی آتی ہے۔ «ٹیسٹ الرٹ بھیجیں» جانچتا ہے کہ وہ آپ تک پہنچتا ہے۔ کوئی انتخاب اس وقت تک «ابھی دستیاب نہیں» دکھاتا ہے جب تک اس قسم کا الرٹ آپ کے اکاؤنٹ کے لیے سیٹ نہ ہو۔

کھلی چیٹ میں «بطور رابطہ محفوظ کریں» وزیٹر (نام، ای میل، سائٹ اور چیٹ کا واپسی لنک) کو آپ کے aiKit کلائنٹس میں شامل کرتا ہے؛ اگر وہ پہلے سے موجود ہو تو یہ اسی سے لنک کر دیتا ہے۔ «فوری کوٹ» آپ کو چند سطریں لکھنے دیتا ہے (آئٹم، تعداد، ہر ایک کی قیمت)، کل رقم دیکھنے دیتا ہے، اور اسے چیٹ میں بھیجتا ہے: وزیٹر کو کوٹ دیکھنے اور قبول کرنے کا بٹن ملتا ہے۔ یہ ایک اصل Quote Studio کوٹ ہوتا ہے، اس لیے «Quote Studio میں کھولیں» آپ کو مکمل ایڈیٹر، یاددہانیاں اور PDF دیتا ہے۔

چیٹ ہر وزیٹر کی زبان مفت میں پہچانتی ہے، ان کے براؤزر اور ان کے لکھے ہوئے الفاظ سے۔ جب یہ آپ کی زبان سے مختلف ہو تو کھلی چیٹ میں «یہ وزیٹر ہسپانوی میں لکھ رہا ہے» (یا جو بھی زبان ہو) دکھائی دیتا ہے، ساتھ «ترجمہ آن کریں» بٹن اور ہر پیغام کا تقریباً خرچ، جو اصل ترجمات سے ماپا گیا ہے (ہمارے ٹیسٹ میں ہر ایک کے چند ہزارویں حصے سینٹ)۔ آپ دبائیں تو ہی کچھ ترجمہ ہوتا ہے۔

آن ہونے کے بعد، صرف اسی چیٹ کے لیے: وزیٹر کے پیغامات آپ کی زبان میں «ہسپانوی سے ترجمہ شدہ» کے ساتھ دکھائے جاتے ہیں اور ہر ایک کے نیچے «اصل دیکھیں» لنک ہوتا ہے۔ آپ کے جوابات وزیٹر کے دیکھنے سے پہلے اس کی زبان میں ترجمہ ہوتے ہیں، اور ہر جواب کے نیچے «وزیٹر کیا دیکھتا ہے» دبانے پر ترجمہ شدہ الفاظ دکھائی دیتے ہیں۔ وزیٹر آپ کے جوابات اپنی زبان میں پڑھتا ہے، اپنے «اصل دیکھیں» لنک کے ساتھ، اور چیٹ ونڈو کے اپنے الفاظ (پیغام کا باکس، بھیجیں، دور ہونے کے نوٹس) بھی اس کی زبان میں بدل جاتے ہیں۔ چیٹ کے اوپر «ترجمہ ہو رہا ہے · AI حصہ استعمال ہو رہا ہے» کی چھوٹی پٹی رہتی ہے جس کے ساتھ «بند کریں» ہوتا ہے۔ آپ کے اصل الفاظ ہمیشہ محفوظ رہتے ہیں؛ ترجمے ان کے ساتھ محفوظ ہوتے ہیں۔ اگر ترجمہ نہ ہو سکے تو آپ کا جواب نہیں بھیجا جاتا، اور آप دوبارہ کوشش کر سکتے ہیں یا ترجمہ بند کر سکتے ہیں۔

خرچ کم رہتا ہے: ایک ہی الفاظ دو بار ترجمہ نہیں ہوتے، آپ کی اپنی زبان کی چیٹس چھوڑ دی جاتی ہیں، اور چیٹ ونڈو کے الفاظ ہر زبان کے لیے ایک بار ترجمہ ہوتے ہیں اور اس کے بعد ہر وزیٹر کے لیے دوبارہ استعمال ہوتے ہیں۔ ترجمہ اسسٹنٹ کے استعمال میٹر پर الگ لائن «ترجمہ شدہ پیغامات» کے طور پر دکھائی دیتا ہے، اور فی سائٹ فی دن 1,500 پیغامات تک ترجمہ ہوتے ہیں۔ جب اسسٹنٹ خود جواب دیتا ہے تو وہ پہلے ہی وزیٹر کی زبان میں جواب دیتا ہے۔ سائٹ کی ترتیبات میں، «زبان» کے تحت، «ہر بار پوچھیں» (ڈیفالٹ)، «ہمیشہ ترجمہ کریں» (دوسری زبان والی چیٹس کے لیے خود آن ہو جاتا ہے) یا «کبھی ترجمہ نہ کریں» (کوئی بٹن نہیں) چنیں۔

• Live Chat Pro پلان ($48.88) سے شروع ہوتا ہے، جس میں 1 ویب سائٹ شامل ہے۔ Team ($88.88) میں 3، Business ($198.88) میں 5 اور Agency ($348.88) میں 10 شامل ہیں۔
• سائٹس کی فہرست دکھاتی ہے کہ آپ کتنی استعمال کر رہے ہیں۔ جب آپ اپنے پلان کی حد پر ہوں تو «سائٹ شامل کریں» دکھاتا ہے کہ کون سا پلان زیادہ شامل کرتا ہے۔ کم سائٹس والے پلان پر جانے کے بعد، نئی ترین سائٹس «موقوف» دکھائی دیتی ہیں جب تک آپ پلان بدلیں یا ایک ہٹائیں۔
• ہر سائٹ «Full chat» یا «Chat only» ہو سکتی ہے؛ دونوں ایک سائٹ شمار ہوتی ہیں۔
• «Powered by aiKit» کی لائن Team پلان سے بند کی جا سکتی ہے۔
• اسسٹنٹ جوابات اور ترجمہ آپ کے پلان کے AI حصے سے استعمال ہوتے ہیں؛ میٹر دکھاتا ہے کہ ہر ایک پر کتنا خرچ آتا ہے۔