Client Hub: вопросы, раунды проверки и личная ссылка для клиента

Откройте Client Hub опубликованного проекта с помощью кнопки «💬» рядом с ним в панели проектов (см. «Поиск проектов и переключение между ними»). Hub работает только для опубликованного проекта, потому что его ссылка строится по публичному адресу. Если проект еще не опубликован, сначала опубликуйте его.

В первый раз задайте пароль для хаба (не менее 6 символов) в разделе «Client hub access». После этого в карточке появится ссылка для вашего клиента (вида /s/your-project/hub) и кнопка «Copy link». Отправьте эту ссылку и пароль клиенту удобным для вас способом.

«Change password» позволяет сбросить пароль в любое время. При этом все устройства, которые уже использовали старый пароль, сразу выйдут из системы. Это удобный способ закрыть доступ без отдельного отзыва.

Карточка «Ask a question» позволяет написать вопрос, при желании добавить варианты ответа с выбором (по одному в строке; клиент всегда может ввести свой ответ, нажав «Type my own answer»), и кратко описать, что даст этот ответ, простыми словами (например, «Раздел с часами работы на главной странице»). Эта строка показывается клиенту, чтобы он понимал, зачем вы спрашиваете.

Отметка «Part of the initial discovery batch» означает, что вопрос входит в первый блок, который вы задаёте сразу после первой встречи с клиентом, в отличие от вопроса, который пришёл в голову позже. Оба типа работают одинаково. Галочка нужна только для того, чтобы вы различали их.

Все заданные вами вопросы группируются по статусу. Открытые вопросы ещё ждут ответа клиента. Отвеченные показывают ответ и того, кто его дал, сразу под вопросом, как только клиент его отправил. Обновлять страницу или проверять отдельно не нужно. «Retire» убирает вопрос из списка открытых у клиента, но не удаляет его: он переходит в группу «Retired», которую вы всё ещё видите, и там есть кнопка «Reopen», если передумаете. Используйте её для вопроса, который уже не актуален до того, как клиент на него ответил.

После ответа вопрос нельзя ни изменить, ни снять. Ответ является записью того, что спросили и что сказали, и он остаётся без изменений.

Клиент открывает ссылку, которую вы ему дали, вводит пароль один раз (после этого браузер запомнит вход) и видит две вкладки: «Questions» и «Review & Approve». На вкладке «Questions» есть необязательное поле «Your name» и все открытые вопросы: с вариантами ответа в виде кнопок, а со свободным ответом в виде текстового поля. Когда клиент отвечает, вопрос сразу переходит в его список «Answered», где показано, что именно он написал.

Клиенту ничего не нужно настраивать или искать: нет отдельного входа и посторонних инструментов. На странице показано название вашего проекта и ничего о других ваших проектах или клиентах.

На этой вкладке отображается реальная живая страница вашего проекта во встроенном предпросмотре. Над ним есть переключатель Desktop/Mobile, чтобы клиент мог проверить оба варианта, не выходя из хаба и не меняя размер окна браузера.

После нажатия «📍 Pin a comment» предпросмотр становится областью для клика. Клиент нажимает на нужное место на странице, пишет, что нужно изменить, и отправляет. Комментарий появляется как пронумерованная метка прямо на предпросмотре (оранжевая, пока открыта, и зелёная, когда вы подтвердили исправление) и в простом списке под ним. Он также попадает на вашу панель Feedback как обычный запрос на изменение, с теми же статусами: Open → In Progress → Awaiting Review → Confirmed.

«✓ Approve this round» закрывает текущий раунд, когда клиент доволен всем, что в нём есть. Статус раунда и количество меток всегда видны в разделе «Round history» ниже, так что вы оба видите, что именно покрывали v1, v2 и так далее, и когда каждый раунд был утверждён.

В панели управления Client Hub карточка «Proof & rounds» показывает каждый раунд так же, как его видит клиент, и кнопку «Start round v[N]». Она становится доступной только после утверждения текущего раунда, поэтому «v2» всегда означает новую работу, а не произвольный сброс. Начать новый раунд, пока предыдущий открыт для проверки, нельзя: сначала утвердите его или дождитесь, пока это сделает клиент.

Третья вкладка «Requests» предназначена для всего, что не привязано к конкретному месту на странице, например: «Можно ли добавить раздел с отзывами?» или «Сайт медленно работает на телефоне». Четыре плитки вверху считают все запросы по статусу: Requested, In Progress, Done (нужна проверка клиента) и Verified. Это та же цепочка, которую описал Ike: requested → in progress → done → verified. Она использует те же статусы, что и закреплённые комментарии и ваша панель Feedback, а не отдельную систему.

Закреплённый комментарий со вкладки Review & Approve тоже появляется здесь с меткой «📍 Pinned». Поэтому эта вкладка становится единым местом, где клиент видит всё, что он просил, и текущий статус каждого пункта. Это та картина выполненных изменений, которую просил Ike, и она всегда актуальна, а не отдельный дайджест, который нужно поддерживать.

Вы переводите запрос из Requested в In Progress и затем в Done на существующей панели Feedback (см. соответствующее руководство). Там же вы работаете со всеми запросами. Когда вы отмечаете пункт как Done с заметкой о проверке, клиент видит на этой вкладке кнопку «✓ Confirm this is fixed» и сам закрывает цикл.