Обратная связь: виджет, отслеживание запроса и ваша панель

На каждом опубликованном сайте aiKit в углу появляется небольшая плавающая кнопка «📍 Оставить отзыв». Посетителю не нужны ни аккаунт, ни отдельный инструмент. После нажатия открывается короткая форма: необязательное поле «Имя», обязательное поле «Сообщение» (подсказка: «Например: Можно сделать этот заголовок крупнее?») и кнопка «Отправить».

Сразу после отправки форма показывает «Отправлено ✓ — сразу попадает в очередь владельца» и ссылку «Отследить запрос →». По ней посетитель может позже проверить статус, не обращаясь к вам напрямую.

Ссылка открывает отдельную страницу статуса с названием проекта, точным текстом отзыва в кавычках, именем отправителя и временем отправки, а также статусом: «Открыто» (ждет одобрения), «В работе», «Ждет вашей проверки» или «Подтверждено».

Когда вы отметите правку как выполненную, на странице отслеживания появится подсказка: «Владелец сайта сообщает, что это исправлено. Проверьте и сообщите, если все верно», а также кнопка «✓ Подтвердить, что исправлено». Так отправитель сам закрывает запрос, а не просто верит вашим словам. Нажать эту кнопку может только тот, кто отправил отзыв: в его ссылке «Отследить запрос» есть личный ключ. Если у человека есть только адрес страницы, он увидит статус и журнал, но не кнопку. Клиент с паролем от Client Hub тоже может подтвердить правку на вкладке «Запросы» в Hub. Полный журнал изменений по этому пункту также виден на странице, поэтому можно точно увидеть, что и когда произошло.

Ваша панель обратной связи открывается с одной общей настройкой для аккаунта: «Вы сами решаете, как быстро вносить изменения». Есть два режима, переключаемых тумблером: «🔒 Сначала проверка», когда новые отзывы ждут в очереди, пока вы их не одобрите, и «⚡ Автоприменение», когда отзывы сразу переходят в статус «В работе» без шага одобрения. При переключении на «Автоприменение» появляется заметное предупреждение: «Изменения пропускают шаг одобрения. Имеет смысл, когда вы доверяете качеству отзывов по проекту, но не обязательно в первый день».

Ниже общей настройки по умолчанию перечислены все ваши проекты с их текущим режимом и значком, по которому можно нажать и переключить режим. Чтобы проект работал не так, как по умолчанию для аккаунта, задайте для него отдельный режим. Ссылка «сбросить» вернет проект к общей настройке.

Все отзывы из всех проектов попадают в одну ленту. Сверху есть пять кликабельных фильтров со счетчиками: «Все», «Открыто», «В работе», «Ждет проверки», «Подтверждено». Нажав на один из них, вы отфильтруете список и увидите полоску «Показано: [статус] — Показать все →», чтобы в любой момент вернуться ко всем отзывам.

В каждом отзыве указаны проект, из которого он пришел, текст в кавычках, отправитель и время, а также режим проекта: «Сначала проверка» или «Автоприменение». У отзыва со статусом «Открыто» есть одна кнопка «Одобрить». Когда отзыв переходит в «В работе», появляется панель проверки. Вы пишете заметку о том, что именно проверили (подсказка: «Например: Проверено на сайте, заголовок стал в 2 раза крупнее, смотрел на телефоне и компьютере»), и нажимаете «Отметить проверенным → ждет проверки клиентом». Отзыв переходит в статус «Ждет проверки», а ваша заметка и прямая ссылка на страницу отслеживания отправителя становятся видны. Статус «Подтверждено» появится, когда отправитель сам нажмет кнопку подтверждения.

У каждого отзыва есть сворачиваемый раздел «Журнал изменений» с каждым действием над ним, включая то, кто его выполнил и когда. Это настоящий журнал аудита, а не только текущий статус.