Client Hub — คำถาม รอบการตรวจสอบ และลิงก์ส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ

เปิด Client Hub ของโปรเจกต์ที่เผยแพร่แล้วจากปุ่ม "💬" เล็กๆ ข้างโปรเจกต์ในแถบโปรเจกต์ของคุณ (ดู "การค้นหาและสลับระหว่างโปรเจกต์ของคุณ") Hub จะใช้งานได้เฉพาะโปรเจกต์ที่เผยแพร่แล้วเท่านั้น เพราะลิงก์ถูกสร้างจากที่อยู่สาธารณะของโปรเจกต์ ดังนั้นหากยังไม่ได้เผยแพร่ ให้เผยแพร่ก่อน

ครั้งแรก คุณจะตั้งรหัสผ่านสำหรับฮับ (อย่างน้อย 6 ตัวอักษร) ภายใต้ "การเข้าถึงฮับของลูกค้า" เมื่อตั้งแล้ว การ์ดจะแสดงลิงก์ของลูกค้าคุณ (รูปแบบ /s/your-project/hub) พร้อมปุ่ม "คัดลอกลิงก์" ส่งลิงก์นั้นและรหัสผ่านให้ลูกค้าได้ตามช่องทางที่คุณติดต่อเขาตามปกติ

"เปลี่ยนรหัสผ่าน" ให้คุณรีเซ็ตได้ทุกเมื่อ เมื่อทำแล้ว อุปกรณ์ทุกเครื่องที่ใช้รหัสผ่านเดิมจะออกจากระบบทันที ซึ่งเป็นวิธีตัดการเข้าถึงโดยไม่ต้องใช้ขั้นตอนเพิกถอนแยกต่างหาก

การ์ด "ถามคำถาม" ให้คุณเขียนคำถาม จะใส่ตัวเลือกแบบหลายข้อก็ได้ (หนึ่งข้อต่อหนึ่งบรรทัด ลูกค้าสามารถพิมพ์คำตอบของตัวเองได้เสมอโดยคลิก "พิมพ์คำตอบของฉันเอง") และอธิบายว่าคำตอบนั้นจะช่วยให้ทำอะไรต่อได้ด้วยภาษาง่ายๆ (เช่น "ส่วนเวลาทำการในหน้าแรก") บรรทัดนี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นเพื่อให้เข้าใจว่าทำไมคุณจึงถาม

การทำเครื่องหมาย "เป็นส่วนหนึ่งของชุดคำถามเริ่มต้น" หมายถึงคำถามนั้นอยู่ในรอบแรกที่คุณควรถามทันทีหลังการประชุมกับลูกค้าครั้งแรก ซึ่งต่างจากคำถามที่นึกขึ้นได้ทีหลัง ทั้งสองแบบทำงานเหมือนกันทุกอย่าง เครื่องหมายนี้เป็นเพียงวิธีที่คุณใช้แยกว่าคำถามไหนเป็นแบบไหน

คำถามทั้งหมดที่คุณถามจะแสดงจัดกลุ่มตามสถานะ คำถามที่เปิดอยู่ยังรอลูกค้าของคุณตอบ คำถามที่ตอบแล้วจะแสดงคำตอบและผู้ตอบไว้ใต้คำถาม ทันทีที่ลูกค้าส่ง ไม่ต้องรีเฟรชหรือตรวจสอบแยก "เก็บถาวร" จะนำคำถามออกจากรายการที่เปิดของลูกค้าโดยไม่ลบทิ้ง (คำถามจะย้ายไปกลุ่มเก็บถาวรที่คุณยังดูได้ พร้อมปุ่ม "เปิดใหม่" หากเปลี่ยนใจ) ใช้เมื่อคำถามนั้นไม่เกี่ยวข้องแล้วก่อนที่ลูกค้าจะตอบ

เมื่อคำถามถูกตอบแล้ว จะแก้ไขหรือเก็บถาวรไม่ได้ คำตอบคือบันทึกของสิ่งที่ถามและสิ่งที่ถูกตอบ จึงต้องคงไว้ตามเดิม

ลูกค้าเปิดลิงก์ที่คุณให้ ใส่รหัสผ่านครั้งเดียว (เบราว์เซอร์จะจำการเข้าสู่ระบบไว้หลังจากนั้น) และจะเห็นสองแท็บคือ "คำถาม" และ "ตรวจสอบและอนุมัติ" แท็บคำถามจะมีช่อง "ชื่อของคุณ" (ไม่บังคับ) และคำถามที่เปิดอยู่ทั้งหมด คำถามแบบเลือกตอบจะเป็นปุ่มให้แตะ ส่วนคำถามแบบพิมพ์อิสระจะเป็นกล่องข้อความ เมื่อตอบ คำถามจะย้ายไปรายการ "ตอบแล้ว" ของลูกค้าทันที พร้อมแสดงสิ่งที่เขาตอบ

ลูกค้าไม่ต้องตั้งค่าหรือไปหาอะไรเพิ่มเติม ไม่มีการล็อกอินแยก และไม่มีเครื่องมืออื่นที่ไม่เกี่ยวข้องให้เห็น หน้านี้แสดงชื่อโปรเจกต์ของคุณเท่านั้น ไม่แสดงอะไรเกี่ยวกับโปรเจกต์หรือลูกค้าอื่นของคุณ

แท็บนี้แสดงหน้าเว็บจริงของโปรเจกต์คุณในตัวอย่างแบบฝัง มีตัวสลับเดสก์ท็อป/มือถือเหนือตัวอย่าง เพื่อให้ลูกค้าตรวจทั้งสองแบบได้โดยไม่ต้องออกจากฮับหรือปรับขนาดหน้าต่างเบราว์เซอร์ของตัวเอง

เมื่อคลิก "📍 ปักหมุดความคิดเห็น" ตัวอย่างจะกลายเป็นจุดที่คลิกได้ ลูกค้าคลิกตำแหน่งที่ต้องการบนหน้า พิมพ์สิ่งที่ควรเปลี่ยน แล้วส่ง ความคิดเห็นนั้นจะปรากฏเป็นหมุดมีหมายเลขบนตัวอย่างโดยตรง (หมุดสีส้มขณะเปิดอยู่ และสีเขียวเมื่อคุณยืนยันว่าแก้แล้ว) และในรายการธรรมดาด้านล่าง พร้อมเข้าสู่แดชบอร์ดคำติชมของคุณเหมือนคำขอเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ด้วยสถานะเดียวกัน คือ เปิด → กำลังดำเนินการ → รอตรวจสอบ → ยืนยันแล้ว

"✓ อนุมัติรอบนี้" จะปิดรอบปัจจุบันเมื่อลูกค้าพอใจกับทุกอย่างในรอบนั้น สถานะและจำนวนหมุดของแต่ละรอบจะแสดงอยู่เสมอใน "ประวัติรอบ" ด้านล่าง ทำให้ทั้งคุณและลูกค้าเห็นได้ชัดว่า v1, v2 และรอบถัดไปครอบคลุมอะไรบ้าง และได้รับอนุมัติเมื่อใด

กลับไปที่ตัวจัดการฮับลูกค้า การ์ด "พรูฟและรอบ" จะแสดงทุกรอบในรูปแบบเดียวกับที่ลูกค้าเห็น พร้อมปุ่ม "เริ่มรอบ v[N]" ซึ่งจะใช้ได้เมื่อรอบปัจจุบันได้รับอนุมัติแล้วเท่านั้น ดังนั้น "v2" จึงหมายถึงงานใหม่จริงๆ ไม่ใช่การรีเซ็ตโดยพลการ ไม่สามารถเริ่มรอบใหม่ขณะที่รอบปัจจุบันยังเปิดให้ตรวจสอบอยู่ ให้อนุมัติหรือรอให้ลูกค้าอนุมัติก่อน

แท็บที่สาม "คำขอ" ใช้สำหรับสิ่งที่ไม่ได้ผูกกับตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งบนหน้า เช่น "เพิ่มส่วนรีวิวลูกค้าได้ไหม" หรือ "เว็บช้าบนมือถือ" การ์ดสถิติสี่ใบด้านบนนับทุกอย่างตามสถานะ ได้แก่ ร้องขอ กำลังดำเนินการ เสร็จแล้ว (รอลูกค้าตรวจ) และยืนยันแล้ว ซึ่งเป็นลำดับเดียวกับที่ Ike อธิบาย คือ ร้องขอ → กำลังดำเนินการ → เสร็จแล้ว → ยืนยันแล้ว โดยใช้สถานะพื้นฐานเดียวกับความคิดเห็นที่ปักหมุดและแดชบอร์ดคำติชมของคุณ ไม่ใช่ระบบที่สองแยกต่างหาก

ความคิดเห็นที่ปักหมุดจากแท็บตรวจสอบและอนุมัติจะปรากฏที่นี่ด้วย โดยมีป้ายกำกับ "📍 ปักหมุดแล้ว" ดังนั้นแท็บนี้จึงเป็นที่เดียวที่ลูกค้าเห็นทุกสิ่งที่ขอและสถานะปัจจุบัน เป็นภาพรวมของการเปลี่ยนแปลงที่ส่งมอบแล้วตามที่ Ike ขอ และอัปเดตอยู่เสมอ ไม่ต้องแยกรายงานสรุปที่ต้องคอยซิงก์

คุณย้ายคำขอจาก ร้องขอ ไป กำลังดำเนินการ และ เสร็จแล้ว ได้จากแดชบอร์ดคำติชมที่มีอยู่แล้ว (ดูคู่มือนั้น) ซึ่งเป็นที่เดียวกับที่คุณใช้จัดการคำขอทั้งหมดอยู่แล้ว เมื่อคุณทำเครื่องหมายว่าเสร็จแล้วพร้อมบันทึกการตรวจสอบ ลูกค้าจะเห็นปุ่ม "✓ ยืนยันว่าแก้แล้ว" ที่แท็บนี้ และปิดงานได้ด้วยตัวเอง