Live Chat: กล่องข้อความเดียวสำหรับทุกเว็บไซต์ที่คุณดูแล

เปิด Live Chat เลือก "Sites" แล้วกด "Add a site" พิมพ์ชื่อเว็บไซต์และที่อยู่ และเลือกเขตเวลา (ระบบจะตั้งเป็นเขตเวลาของคอมพิวเตอร์ก่อน และใช้กำหนดเวลาเริ่มและสิ้นสุดการทำงานของแชท) คุณจะได้รับโค้ดหนึ่งบรรทัดให้วางก่อนแท็ก </body> ปิดของเว็บไซต์ หรือในช่องโค้ดที่กำหนดเองของตัวสร้างเว็บไซต์ แท็บ "Install" จะแสดงบรรทัดนี้พร้อมปุ่ม "Copy" คำแนะนำทีละขั้น และ "Check install" ซึ่งบอกว่าแชทโหลดบนเว็บไซต์แล้วหรือยัง รายการเว็บไซต์จะแสดงสถานะว่าติดตั้งแล้วหรือยังไม่พบ

แชทจะเปิดได้เฉพาะที่อยู่ที่บันทึกไว้สำหรับเว็บไซต์นั้น (Settings → Where the chat can show) ดังนั้นจึงไม่มีใครคัดลอกโค้ดของคุณไปใช้กับเว็บไซต์อื่นได้ หากโค้ดของคุณหลุดออกไป กด "Make a new key" (ในแท็บ Install) เพื่อให้โค้ดเดิมใช้งานไม่ได้ทันที

เว็บไซต์แต่ละแห่งจะมีรายการของตัวเองใน Live Chat พร้อมโค้ดติดตั้ง ชื่อ สี เวลาทำการ และปุ่มของตัวเอง และแชททั้งหมดจะเข้ามาในกล่องข้อความเดียวกัน เมื่อคุณมีหนึ่งเว็บไซต์แล้ว "Add a site" ในรายการ Sites จะเปิดหน้า "Add another site" พร้อมตัวเลือกเพิ่มเติมสองแบบ

เริ่มจาก: สำเนาการตั้งค่าของเว็บไซต์แรก (เลือกเว็บไซต์ใดก็ได้จากรายการ) หรือ "Start fresh" เริ่มใหม่ การคัดลอกจะนำสี โลโก้ ข้อความทักทาย ชื่อผู้ช่วย เวลาทำการ วันหยุด ปุ่ม อีเมลแจ้งเตือน การตั้งค่าภาษา และการตั้งค่าของผู้ช่วยมาด้วย เว็บไซต์ใหม่จะคงชื่อ ที่อยู่ และเขตเวลาของตัวเอง แชทและสิ่งที่ผู้ช่วยเรียนรู้จะอยู่กับเว็บไซต์ต้นทาง ดังนั้นให้สอนผู้ช่วยเกี่ยวกับเว็บไซต์ใหม่ในแท็บ AI assistant

ผู้เยี่ยมชมจะเห็น: "Full chat" หรือ "Chat only" (ดูหัวข้อถัดไป) การคัดลอกจะใช้ตัวเลือกเดียวกับเว็บไซต์ที่คัดลอกมา เปลี่ยนได้ที่นี่หรือภายหลังในการตั้งค่า

มิเตอร์ด้านบนของรายการ Sites แสดงจำนวนเว็บไซต์ที่แผนของคุณรวมอยู่ (เช่น ใช้ไป 2 จาก 3 เว็บไซต์) เมื่อถึงจำนวนของแผน ปุ่ม "Add a site" จะเปลี่ยนเป็น "See plans" และข้อความจะระบุแผนที่มีเว็บไซต์มากกว่า หากคุณเปลี่ยนไปใช้แผนที่มีเว็บไซต์น้อยลง เว็บไซต์ที่เก่าที่สุดจะยังใช้งานได้ ส่วนที่ใหม่กว่าจะแสดง "Paused" ผู้เยี่ยมชมจะไม่เห็นแชทบนเว็บไซต์นั้นจนกว่าคุณจะเปลี่ยนแผนหรือลบเว็บไซต์ ไม่มีการลบข้อมูลใดทั้งสิ้น

การตั้งค่า → What visitors see มีสองตัวเลือก "Full chat" (แบบมาตรฐาน) คือการสนทนาพร้อมปุ่ม Quote, Estimate และ Send a message เมื่อไม่มีใครว่าง และคำตอบอัตโนมัติของผู้ช่วยหากคุณเปิดไว้

"Chat only" คือการสนทนาอย่างเดียว ผู้เยี่ยมชมให้ชื่อและอีเมลแล้วคุยกับทีมของคุณ ปุ่ม Quote, Estimate และ Send a message จะซ่อนไว้ทุกที่ในแชท และผู้ช่วยจะไม่ตอบผู้เยี่ยมชมเองเลย (สวิตช์ AI answers จะปิดในแท็บ AI assistant ขณะเปิด Chat only) เมื่อไม่มีใครว่าง ผู้เยี่ยมชมจะได้รับแจ้งและฝากข้อความไว้ให้คุณตอบทางอีเมล คำตอบแนะนำสำหรับทีม การแปล การแจ้งเตือน "Save as contact" และ "Quick quote" ยังใช้งานได้ในกล่องข้อความของคุณ

ที่อยู่ปุ่มของคุณจะถูกเก็บไว้ขณะเปิด Chat only ดังนั้นเมื่อกลับไปเป็น Full chat ที่อยู่เหล่านั้นจะกลับมาทันที รายการ Sites จะทำเครื่องหมายเว็บไซต์ที่เป็น Chat only และตัวอย่างข้าง Settings จะแสดงสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมจะเห็นหลังจากคุณบันทึก

หากต้องการลองด้วยตัวเองก่อนติดตั้ง กด "See it as a visitor" (ในรายการ Sites หรือด้านบนของเว็บไซต์) ระบบจะเปิดหน้าบน aiKit ที่มีแชทจริงของคุณอยู่มุมจอ เริ่มแชทในฐานะผู้เยี่ยมชม แล้วตอบกลับจากกล่องข้อความในอีกแท็บหนึ่ง แชททดสอบเหล่านี้จะแสดงในกล่องข้อความเหมือนแชทอื่น เมื่อเสร็จแล้วให้ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว

ปุ่มแชททรงกลมจะอยู่มุมของทุกหน้า เมื่อเปิดจะแสดงโลโก้ ชื่อแชท ข้อความทักทาย และสถานะว่าคุณเปิดให้บริการอยู่หรือไม่ ในการเริ่ม ผู้เยี่ยมชมพิมพ์ชื่อ อีเมล และข้อความ แชทจะคงอยู่ในเบราว์เซอร์นั้น ดังนั้นการออกไปแล้วกลับมาจะยังเห็นการสนทนาเดิม

เมื่อไม่มีใครตอบได้ (คุณปิดทำการ หรือไม่มีใครออนไลน์) ผู้เยี่ยมชมจะเห็นเรื่องนี้ทันที พร้อมปุ่ม Request a quote, Request an estimate และ Send a message ของคุณ เพื่อไม่ให้รอโดยไม่มีทางไป ปุ่มเดียวกันจะปรากฏหากข้อความไม่ได้รับการตอบภายในจำนวนนาทีที่คุณเลือก แต่ละปุ่มจะส่งไปยังที่อยู่ที่คุณตั้งไว้สำหรับเว็บไซต์นั้น

ข้อความ "Powered by aiKit" จะแสดงที่ด้านล่างในแผน Pro และจากแผน Team ขึ้นไปคุณสามารถปิดได้ใน Settings → Branding

• ทุกแชทจากทุกเว็บไซต์ของคุณ แต่ละแชทแสดงชื่อเว็บไซต์ และเรียงจากกิจกรรมล่าสุดก่อน
• "ต้องดูแล" แสดงแชทที่รอการตอบกลับ แชทที่พลาด และผู้เข้าชมที่ทิ้งข้อความไว้ "ทั้งหมด" และ "แก้ไขแล้ว" แสดงที่เหลือ ค้นหาเพื่อหาชื่อ อีเมล หรือคำในแชท
• แชทแต่ละรายการมีที่อยู่ของตัวเอง คุณสามารถบันทึกเป็นที่คั่นหน้าหรือแชร์ให้ทีมของคุณได้
• ในแชท: ตอบกลับ เพิ่มบันทึกภายในที่ผู้เข้าชมจะไม่เห็น พิมพ์ / เพื่อเลือกข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ "มอบหมายให้ฉัน" และ "ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว" (หรือ "เปิดใหม่")
• เมื่อคุณออนไลน์ ผู้ช่วยสามารถแนะนำคำตอบได้: "ใช้คำตอบนี้" จะใส่ลงในช่องให้คุณแก้ไข ระบบจะไม่ส่งข้อความให้คุณโดยอัตโนมัติ
• เสียงจะดังเมื่อมีข้อความใหม่จากผู้เข้าชมขณะที่กล่องข้อความอยู่เบื้องหลัง เว้นแต่คุณจะปิดเสียง

"การตั้งค่า → เวลาทำการ" กำหนดวันและเวลาที่คุณตอบกลับ ตามเขตเวลาของเว็บไซต์ รวมถึงวันหยุดที่คุณปิดทั้งวัน นอกเวลาเหล่านั้น แชทจะแจ้งว่าคุณจะกลับมาเมื่อไร (เช่น กลับมาวันจันทร์เวลา 9 โมงเช้า) ขณะที่กล่องข้อความเปิดอยู่ คุณจะถือว่าออนไลน์ เมื่อปิดแล้ว คุณจะออฟไลน์หลังจากผ่านไปสักครู่ ผู้เข้าชมจะรอคนตอบก็ต่อเมื่อมีคนในทีมออนไลน์และคุณเปิดให้บริการอยู่เท่านั้น

แท็บ "ผู้ช่วย AI" ใช้สอนผู้ช่วยและกำหนดว่าเมื่อใดผู้ช่วยจะพูด ผู้ช่วยเรียนรู้จากเว็บไซต์ของคุณ (สูงสุด 150 หน้า รวมทุกหน้าสินค้าที่พบ) ลิงก์อื่น เอกสารที่อัปโหลด (PDF, Word, ข้อความ, CSV) คำถามและคำตอบที่วาง และข้อความที่วาง การเรียนรู้จากเว็บไซต์จะทำงานเองหลังจากคุณเริ่ม คุณปิดหน้านี้ได้

มีสวิตช์สองตัว: "AI ตอบเมื่อไม่มีใครออนไลน์" (จะตอบผู้เข้าชมเมื่อไม่มีใครในทีมออนไลน์หรือคุณปิดให้บริการ และจะติดป้ายว่าอัตโนมัติเสมอ) และ "AI แนะนำคำตอบสำหรับเจ้าหน้าที่" (ร่างคำตอบในกล่องข้อความให้คุณใช้หรือปิดไป) ผู้ช่วยจะตอบเฉพาะจากข้อมูลที่คุณให้ไว้ เมื่อไม่แน่ใจ จะแจ้งให้ทราบและเสนอปุ่มของคุณหรือคนจริง คำตอบที่คุณให้เองจะมีความสำคัญกว่าข้อความบนเว็บไซต์ของคุณ

หัวข้อที่ทีมของคุณตอบเสมอ (เช่น การคืนสินค้า) จะส่งไปให้คนจริงเสมอ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย AI คำถามที่ต้องถามก่อน จะให้ผู้ช่วยถามข้อมูลที่จำเป็นก่อนแนะนำ (เช่น ระยะทางและแสงก่อนแนะนำวัตต์) ที่อยู่รายการราคาช่วยให้ผู้ช่วยให้ราคาตามจำนวนที่เผยแพร่ไว้อย่างแม่นยำ การคำนวณทำด้วยโค้ด ไม่ได้เดา

เลือก มาตรฐาน (เร็ว ค่าใช้จ่ายต่ำสุด) หรือ ฉลาดกว่า (ตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ดีกว่า ค่าใช้จ่ายประมาณสองเท่า) ค่าใช้จ่ายจริงของแต่ละคำตอบจะแสดงบนมิเตอร์การใช้งาน ข้อจำกัดช่วยควบคุมค่าใช้จ่าย: ผู้ช่วยตอบได้ 20 ครั้งต่อแชทต่อชั่วโมง และ 400 ครั้งต่อเว็บไซต์ต่อวัน

"ตรวจทาน" จะแสดงคำตอบที่ต้องให้คุณตรวจสอบ เช่น ราคา คำสัญญา และจุดที่เนื้อหาของคุณขัดแย้งกันเอง เมื่อคุณแก้ไขคำตอบ ผู้ช่วยจะเรียนรู้สิ่งนั้น

"การแจ้งเตือน" (ในกล่องข้อความ) กำหนดวิธีที่คุณรับทราบแชทใหม่ แชทที่ยังไม่ได้ตอบ และผู้เข้าชมที่ทิ้งข้อความไว้ ได้แก่ อีเมล ข้อความ SMS และการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์บนอุปกรณ์นี้ (บน iPhone ให้เพิ่มกล่องข้อความไปยังหน้าจอโฮมก่อน) เวลาเงียบจะหยุดข้อความและการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ชั่วคราว แต่อีเมลยังคงส่งมา "ส่งการแจ้งเตือนทดสอบ" ใช้ตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนมาถึงคุณ ตัวเลือกจะแสดง "ยังไม่พร้อมใช้งาน" จนกว่าจะตั้งค่าการแจ้งเตือนประเภทนั้นสำหรับบัญชีของคุณ

ในแชทที่เปิดอยู่ "บันทึกเป็นผู้ติดต่อ" จะเพิ่มผู้เข้าชม (ชื่อ อีเมล เว็บไซต์ และลิงก์กลับไปยังแชท) ไปยังลูกค้า aiKit ของคุณ หากมีอยู่แล้ว จะลิงก์ไปยังรายการนั้นแทน "ใบเสนอราคาด่วน" ให้คุณพิมพ์รายการไม่กี่บรรทัด (สินค้า จำนวน ราคาต่อหน่วย) ดูยอดรวม และส่งในแชท ผู้เข้าชมจะได้ปุ่มเพื่อดูและยอมรับใบเสนอราคา นี่คือใบเสนอราคาจริงของ Quote Studio ดังนั้น "เปิดใน Quote Studio" จะให้คุณใช้ตัวแก้ไขเต็มรูปแบบ การเตือนความจำ และไฟล์ PDF

แชทจะตรวจจับภาษาของผู้เข้าชมแต่ละคนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย จากเบราว์เซอร์และจากคำที่พิมพ์ เมื่อต่างจากภาษาของคุณ แชทที่เปิดอยู่จะแสดงข้อความ "ผู้เข้าชมนี้กำลังเขียนเป็นภาษาสเปน" (หรือภาษาอื่น) พร้อมปุ่ม "เปิดการแปล" และค่าใช้จ่ายโดยประมาณต่อข้อความ คำนวณจากการแปลจริง (ในการทดสอบของเราประมาณไม่กี่พันส่วนของเซนต์ต่อข้อความ) จะไม่มีการแปลจนกว่าคุณจะกดปุ่ม

เมื่อเปิดแล้ว เฉพาะแชทนั้น: ข้อความของผู้เข้าชมจะแสดงเป็นภาษาของคุณพร้อมข้อความ "แปลจากภาษาสเปน" และลิงก์ "แสดงต้นฉบับ" ใต้แต่ละข้อความ คำตอบของคุณจะถูกแปลเป็นภาษาของผู้เข้าชมก่อนที่เขาจะเห็น และใต้คำตอบแต่ละข้อความ "แสดงสิ่งที่ผู้เข้าชมเห็น" จะสลับไปยังข้อความที่แปลแล้ว ผู้เข้าชมจะอ่านคำตอบของคุณในภาษาของเขาพร้อมลิงก์ "แสดงต้นฉบับ" ของเขาเอง และถ้อยคำในหน้าต่างแชท (กล่องข้อความ ส่ง และข้อความแจ้งว่าไม่อยู่) ก็จะเปลี่ยนเป็นภาษาของเขาด้วย แถบเล็กๆ "กำลังแปล · ใช้โควตา AI" จะอยู่เหนือแชทพร้อมปุ่ม "ปิด" ข้อความต้นฉบับของคุณจะถูกเก็บไว้เสมอ และการแปลจะถูกบันทึกควบคู่กัน หากไม่สามารถแปลได้ คำตอบของคุณจะไม่ถูกส่ง และคุณลองใหม่หรือปิดการแปลได้

ค่าใช้จ่ายจะน้อย: คำเดียวกันจะไม่ถูกแปลสองครั้ง แชทที่เป็นภาษาของคุณจะถูกข้ามไป และถ้อยคำของหน้าต่างแชทจะถูกแปลเพียงครั้งเดียวต่อภาษา แล้วนำกลับมาใช้กับผู้เข้าชมทุกคนหลังจากนั้น การแปลจะแสดงเป็นบรรทัดแยกชื่อ "ข้อความที่แปลแล้ว" บนมิเตอร์การใช้งานของผู้ช่วย และแปลได้สูงสุด 1,500 ข้อความต่อเว็บไซต์ต่อวัน เมื่อผู้ช่วยตอบเอง จะตอบเป็นภาษาของผู้เข้าชมอยู่แล้ว ในการตั้งค่าของเว็บไซต์ ภายใต้ "ภาษา" ให้เลือก "ถามทุกครั้ง" (ค่าเริ่มต้น) "แปลเสมอ" (จะเปิดเองสำหรับแชทที่เป็นภาษาอื่น) หรือ "ไม่แปลเลย" (ไม่มีปุ่ม)

• Live Chat เริ่มต้นที่แผน Pro ($48.88) ซึ่งรวม 1 เว็บไซต์ Team ($88.88) รวม 3 เว็บไซต์ Business ($198.88) รวม 5 เว็บไซต์ และ Agency ($348.88) รวม 10 เว็บไซต์
• รายการ "เว็บไซต์" แสดงจำนวนที่คุณใช้อยู่ เมื่อคุณใช้ครบตามจำนวนของแผน "เพิ่มเว็บไซต์" จะแสดงแผนที่รวมได้มากกว่า หลังจากย้ายไปยังแผนที่มีจำนวนเว็บไซต์น้อยลง เว็บไซต์ที่สร้างล่าสุดจะแสดง "หยุดชั่วคราว" จนกว่าคุณจะเปลี่ยนแผนหรือลบเว็บไซต์หนึ่งแห่ง
• แต่ละเว็บไซต์สามารถเป็น "แชทเต็มรูปแบบ" หรือ "แชทอย่างเดียว" ได้ โดยทั้งสองแบบนับเป็นหนึ่งเว็บไซต์
• ข้อความ "ขับเคลื่อนโดย aiKit" สามารถปิดได้ตั้งแต่แผน Team
• คำตอบของผู้ช่วยและการแปลใช้โควตา AI ของแผนของคุณ มิเตอร์จะแสดงค่าใช้จ่ายของแต่ละรายการ