Client Hub: sorular, inceleme turları ve müşteriniz için özel bağlantı

Proje şeridinizde, yayınlanmış bir projenin yanındaki küçük "💬" düğmesine tıklayarak projenin Client Hub bölümünü açın (bkz. "Projelerinizi bulma ve geçiş yapma"). Hub yalnızca yayınlanmış bir proje için çalışır, çünkü bağlantısı projenin genel adresinden oluşturulur. Henüz yayınlamadıysanız önce yayınlayın.

İlk seferinde, "Müşteri hub erişimi" altında bir hub şifresi (en az 6 karakter) belirleyeceksiniz. Şifre ayarlandıktan sonra kart, müşterinizin bağlantısını (/s/proje-adınız/hub biçiminde) ve bir "Bağlantıyı kopyala" düğmesini gösterir. Bu bağlantıyı ve şifreyi müşterinize normalde ulaştığınız yolla gönderin.

"Şifreyi değiştir" ile istediğiniz zaman şifreyi sıfırlayabilirsiniz. Bunu yaptığınızda, eski şifreyi kullanan tüm cihazların oturumu hemen kapanır. Ayrı bir iptal adımına gerek kalmadan erişimi kapatmanın kasıtlı bir yoludur.

"Soru sor" kartı ile bir soru yazabilir, isteğe bağlı olarak çoktan seçmeli seçenekler ekleyebilirsiniz (her satıra bir seçenek; müşteriniz "Kendi cevabımı yazayım" düğmesine tıklayarak istediği zaman kendi cevabını yazabilir). Ayrıca cevabın neyin önünü açtığını sade bir dille açıklayabilirsiniz (ör. "Ana sayfadaki çalışma saatleri bölümü"). Bu satır müşterinize gösterilir, böylece neden sorduğunuzu anlar.

"İlk keşif grubunun parçası" kutusunu işaretlemek, bir soruyu ilk müşteri toplantısından hemen sonra soracağınız ilk turun parçası olarak işaretler. Sonradan aklınıza gelen ad hoc sorulardan ayrı tutulur. İkisi de arka planda tamamen aynı şekilde çalışır. Kutu yalnızca hangisinin hangisi olduğunu takip etmenize yardımcı olur.

Sorduğunuz her soru, durumuna göre gruplanmış olarak görünür. Açık sorular hâlâ müşterinizin yanıtını bekler. Yanıtlanmış sorular, müşteri gönderdiği anda cevabı ve cevabı verenin adını sorunun hemen altında gösterir. Yenilemenize ya da ayrıca kontrol etmenize gerek yoktur. "Emekli yap" düğmesi, bir soruyu silmeden müşterinizin açık listesinden kaldırır. Soru "Emekli" grubuna taşınır, bu grubu hâlâ görebilirsiniz ve fikrinizi değiştirirseniz "Yeniden aç" düğmesiyle geri alabilirsiniz. Müşteriniz yanıtlamadan önce artık geçerli olmayan bir soru için kullanın.

Bir soru yanıtlandıktan sonra artık düzenlenemez ve emekli yapılamaz. Yanıt, sorulan ve söylenenin kaydıdır ve bu kayıt olduğu gibi kalır.

Müşteriniz size verdiğiniz bağlantıyı açar, şifreyi bir kez girer (bundan sonra tarayıcısı oturumu açık tutar) ve iki sekme görür: "Sorular" ve "İncele ve Onayla". Sorular sekmesinde isteğe bağlı bir "Adınız" alanı ile açık tüm sorular yer alır. Çoktan seçmeli sorular dokunmatik düğmeler, serbest metin soruları ise bir metin kutusu olarak gösterilir. Bir soruyu yanıtladığında, soru hemen kendi "Yanıtlanmış" listesine geçer ve yazdığı yanıt olduğu gibi gösterilir.

Müşterinizin yapılandırması ya da gezinmesi gereken başka bir şey yoktur. Ayrı bir giriş ekranı yok, ilgisiz araçlar görünmez. Sayfada yalnızca projenizin adı yer alır. Diğer projeleriniz ya da müşterileriniz hakkında hiçbir bilgi gösterilmez.

Bu sekme, projenizin gerçek canlı sayfasını gömülü bir önizlemede gösterir. Üstünde Masaüstü/Mobil geçişi bulunur, böylece müşteriniz hub'dan çıkmadan ve tarayıcı penceresini yeniden boyutlandırmadan her ikisini de kontrol edebilir.

"📍 Yorum sabitle" düğmesine tıkladığınızda önizleme bir tıklama hedefine dönüşür. Müşteriniz sayfada kastettiği tam noktaya tıklar, neyin değişmesi gerektiğini yazar ve gönderir. Bu yorum önizlemede doğrudan numaralı bir iğne olarak görünür (açıkken turuncu, düzeltildiği onaylandığında yeşil) ve altındaki düz bir listede de yer alır. Ayrıca diğer değişiklik talepleri gibi Geri Bildirim panelinize düşer ve Açık → Devam Ediyor → Onay Bekliyor → Onaylandı durumlarını izler.

"✓ Bu turu onayla" düğmesi, müşteriniz içindeki her şeyden memnun kaldığında mevcut turu kapatır. Turun durumu ve iğne sayısı her zaman altındaki "Tur geçmişi" bölümünde görünür. Böylece ikiniz de v1, v2 ve diğer turların neleri kapsadığını ve her birinin ne zaman onaylandığını tam olarak görebilirsiniz.

Müşteri Hub yöneticinize döndüğünüzde "Onay ve turlar" kartında, müşterinizin gördüğü şekilde tüm turlar listelenir. Ayrıca "v[N] turunu başlat" düğmesi bulunur. Bu düğme yalnızca mevcut tur onaylandıktan sonra etkinleşir, böylece "v2" her zaman gerçekten yeni iş anlamına gelir, rastgele bir sıfırlama değil. İnceleme için açık bir tur varken yeni tur başlatmanın yolu yoktur. Önce onaylayın ya da müşterinizin onaylamasını bekleyin.

Üçüncü sekme "Talepler", sayfadaki belirli bir yere bağlı olmayan her şey içindir. Örneğin "bir referans bölümü ekleyebilir miyiz" ya da "site mobilde yavaş görünüyor" gibi. Üstteki dört istatistik kutusu her şeyi duruma göre sayar: Talep Edildi, Devam Ediyor, Tamamlandı (müşterinizin kontrolünü bekliyor) ve Doğrulandı. Bu, Ike'in tarif ettiği tam merdiveni oluşturur: talep edildi → devam ediyor → tamamlandı → doğrulandı. İkinci bir sistem değil, sabitlenmiş yorumlar ve Geri Bildirim panelinizle aynı temel durumlarda çalışır.

İncele ve Onayla sekmesinden sabitlenmiş bir yorum burada da "📍 Sabitlendi" etiketiyle görünür. Böylece bu sekme, müşterinizin istediği her şeyi ve güncel durumunu tek bir yerde gösterir. Ike'in istediği teslim edilen değişikliklerin resmi her zaman güncel olur. Senkronize tutmanız gereken ayrı bir özet gerekmez.

Bir talebi Talep Edildi'den Devam Ediyor'a ve oradan Tamamlandı'ya, mevcut Geri Bildirim panelinizden taşırsınız (bu rehbere bakın). Zaten her talep üzerinde çalıştığınız yer burasıdır. Bir öğeyi doğrulama notuyla Tamamlandı olarak işaretlediğinizde, müşterinizin bu sekmede hemen "✓ Bunun düzeltildiğini onayla" düğmesini görür ve döngüyü kendisi kapatır.