客户中心——问题、审核轮次以及客户专用私密链接

在侧边栏中，点击已发布项目旁边的小“💬”按钮，即可打开该项目的客户中心（参见“查找和切换您的项目”）。客户中心仅适用于已发布的项目，因为其链接是基于项目的公开地址生成的，因此如果尚未发布，请先发布。

第一次使用时，请在“客户中心访问”下设置中心密码（至少 6 个字符）。设置完成后，卡片会显示您客户的链接（格式为 /s/your-project/hub），并带有“复制链接”按钮。请通过您平时联系客户的方式，把该链接和密码发送给他们。

点击“更改密码”可随时重置密码。这样做会立即让所有正在使用旧密码的设备退出登录，这是一种无需单独撤销步骤即可阻止访问的直接方式。

“提问”卡片可让您撰写问题，并可选择提供多项选择答案（每行一个选项。客户随时可以点击“输入我自己的答案”来改为自行填写）。您还可以用通俗的语言说明这个答案会解决什么问题（例如“首页营业时间部分”）。该说明会显示给客户，让他们明白您为何提问。

勾选“属于初始发现批次的一部分”，表示该问题属于您在与客户进行首次会议后立即提出的第一轮问题，与您事后想到的临时问题相区分。两者的运作方式完全相同，这个复选框只是帮助您区分哪些是哪一类。

您提出的所有问题都会按状态分组显示。待处理的问题仍在等待客户回复。已回答的问题会在提交后立即显示答案及回答人，直接位于问题下方，无需刷新或单独检查。“撤回”可将问题从客户的待处理列表中移除，但不会删除该问题（它会移至“已撤回”分组，您仍可查看；如果您改变主意，可点击“重新开启”按钮）。如果某个问题已不再适用，请在客户作答前使用此功能。

问题一旦被回答，就无法再编辑或撤回。答案是所问内容和所答内容的记录，会保持完整。

客户打开您提供的链接，输入一次密码（之后其浏览器会保持登录状态），便会看到两个标签页：“问题”和“审阅与批准”。“问题”页面包含一个可选的“您的姓名”字段，以及所有待处理的问题。多项选择题显示为可点击的按钮，文本题则显示为文本框。客户回答问题后，该问题会立即移至其自己的“已回答”列表中，并向其显示他们提交的确切内容。

客户无需进行其他设置或导航，没有单独的登录入口，也看不到无关工具。页面只显示您项目的名称，不会显示您其他项目或客户的任何信息。

此标签页会在嵌入式预览中显示您项目的真实线上页面，其上方有“桌面/移动”切换按钮，客户无需离开中心，也无需调整自己浏览器窗口的大小，即可查看两种版本。

点击“📍 添加批注”后，预览即可变为点击目标。客户只需点击页面上他们想修改的确切位置，输入需要更改的内容并发送。该批注会以编号图钉的形式直接显示在预览上（未解决时为橙色图钉，您确认修复后变为绿色），并在下方以简单列表显示。它也会像其他修改请求一样出现在您的反馈面板中，状态同样为“待处理 → 进行中 → 待审核 → 已确认”。

“✓ 批准本轮”会在客户对本轮内容完全满意后关闭当前轮次。轮次的状态和图钉数量始终显示在下方的“轮次历史”中，方便双方清楚查看 v1、v2 等每一轮涵盖的内容以及各自的批准时间。

回到您的客户中心管理页面，“样稿与轮次”卡片会以客户看到的方式列出每一轮，并提供“开始第 v[N] 轮”按钮。只有当前轮次获得批准后，该按钮才会启用，因此“v2”始终代表真正的新工作，而不是随意的重置。若某一轮仍在审阅中，则无法开始新一轮；请先批准，或等待客户批准。

第三个标签页“请求”用于处理与页面上某个具体位置无关的事项，例如“能否添加客户评价板块”或“网站在手机上加载很慢”。顶部的四个统计卡片会按状态统计所有请求：已提出、进行中、已完成（需客户确认）和已验证。这正是 Ike 所描述的流程：已提出 → 进行中 → 已完成 → 已验证。它与图钉批注和您的反馈面板使用相同的底层状态，而不是另一套独立系统。

来自“审阅与批准”标签页的图钉批注也会显示在这里，并标有“📍 已标注”，因此该标签页可作为客户查看所有请求及其当前状态的统一位置。这就是 Ike 所要求的已交付更改概览，始终保持最新，而无需另外维护单独的摘要。

您可以在现有的反馈面板中将请求从“已提出”移至“进行中”，再到“已完成”（请参阅该指南）。这是您已经处理所有请求的同一地方。当您将某项标记为“已完成”并附上验证说明后，客户会在此标签页上看到“✓ 确认已修复”按钮，并可自行完成闭环。