Live Chat: صندوق وارد واحد لكل موقع تديره

افتح Live Chat، واختر "المواقع"، ثم "إضافة موقع". اكتب اسم الموقع وعنوانه، واختر المنطقة الزمنية (تبدأ بمنطقة حاسوبك وتحدد متى تبدأ ساعات المحادثة وتنتهي). ستحصل على سطر برمجي واحد تلصقه قبل الوسم </body> في موقعك، أو في خانة الكود المخصص في منشئ موقعك. تعرض علامة التبويب "التثبيت" السطر مع زر "نسخ" وملاحظات خطوة بخطوة، وزر "التحقق من التثبيت" الذي يوضح هل تم تحميل المحادثة في موقعك. تعرض قائمة المواقع لكل موقع حالة "مثبّت" أو "لم يُرصد بعد".

تفتح المحادثة فقط على العناوين المحفوظة لذلك الموقع (الإعدادات ← أين يمكن أن تظهر المحادثة)، فلا يستطيع أحد نسخ سطرك إلى موقع آخر. إذا تسرّب سطرك يومًا، فإن "إنشاء مفتاح جديد" (في علامة التبويب "التثبيت") يوقف عمل السطر القديم فورًا.

لكل موقع إلكتروني موقعه الخاص في Live Chat، مع سطر تثبيته واسمه وألوانه وساعات عمله وأزراره، وتصل محادثات جميعها إلى الصندوق الوارد نفسه. بعد أن يكون لديك موقع واحد، يفتح زر "إضافة موقع" في قائمة المواقع صفحة "إضافة موقع آخر" مع خيارين إضافيين.

البدء من: نسخة من إعدادات موقعك الأول (اختر أيًا من مواقعك من القائمة)، أو "البدء من الصفر". تنقل النسخة الألوان والشعار والترحيب واسم المساعد وساعات العمل والعطل والأزرار وعناوين التنبيهات وإعدادات اللغة وإعدادات المساعد. يحتفظ الموقع الجديد باسمه وعنوانه ومنطقته الزمنية، وتبقى المحادثات وما تعلّمه المساعد مرتبطة بالموقع الذي أتت منه، لذا علّم المساعد الموقع الجديد في علامة التبويب "المساعد الذكي" الخاصة به.

ما يراه الزوار: "محادثة كاملة" أو "محادثة فقط" (انظر القسم التالي). تبدأ النسخة بالخيار نفسه الموجود في الموقع الذي نسخته؛ يمكنك تغييره هنا أو لاحقًا في الإعدادات.

يعرض المقياس في أعلى قائمة المواقع عدد المواقع التي تتضمنها خطتك (مثلًا 2 من 3 مواقع مستخدمة). عند بلوغ عدد خطتك، يتحول زر "إضافة موقع" إلى "عرض الخطط"، وتذكر الرسالة الخطة التي تتيح مواقع أكثر. إذا انتقلت إلى خطة تتيح عددًا أقل، تبقى مواقعك الأقدم تعمل، وتظهر المواقع الأحدث بعبارة "متوقف": لن يرى الزوار المحادثة هناك حتى تغيّر الخطة أو تحذف موقعًا. لا يُحذف أي شيء.

يحتوي الإعداد "ما يراه الزوار" في الإعدادات على خيارين. "محادثة كاملة" (الخيار القياسي) تعني المحادثة مع أزرار "عرض سعر" و"تقدير" و"إرسال رسالة" عندما لا يكون أحد متاحًا، مع إجابات المساعد التلقائية إذا فعّلتها.

"محادثة فقط" تعني المحادثة وحدها: يُدخل الزائر اسمه وبريده الإلكتروني ويتحدث مع فريقك. تُخفى أزرار "عرض سعر" و"تقدير" و"إرسال رسالة" في المحادثة كلها، ولا يجيب المساعد الزوار من تلقاء نفسه (يُطفأ مفتاح "إجابات الذكاء الاصطناعي" في علامة التبويب "المساعد الذكي" أثناء تفعيل "محادثة فقط"). عندما لا يكون أحد متاحًا، يُبلَّغ الزائر بذلك ويترك رسالة تجيب عنها عبر البريد الإلكتروني. تعمل الردود المقترحة لفريقك، والترجمة، والتنبيهات، و"حفظ كجهة اتصال"، و"عرض سعر سريع" في صندوقك الوارد كما هي.

تبقى عناوين أزرارك محفوظة أثناء تفعيل "محادثة فقط"، لذا تعود فورًا عند التحويل إلى "محادثة كاملة". تُظهر قائمة المواقع علامة على كل موقع بوضع "محادثة فقط"، وتُظهر المعاينة بجانب الإعدادات بدقة ما يحصل عليه الزوار بعد الحفظ.

لتجربته بنفسك قبل التثبيت، اضغط "عرض كزائر" (في قائمة المواقع أو أعلى صفحة الموقع). يفتح صفحة على aiKit تظهر فيها محادثتك الحقيقية في الزاوية: ابدأ محادثة كزائر، ثم أجب عنها من الصندوق الوارد في علامة تبويب أخرى. تظهر محادثات الاختبار في صندوقك الوارد مثل أي محادثة أخرى؛ ضع علامة "تم الحل" عليها عند الانتهاء.

يظهر زر محادثة دائري في زاوية كل صفحة. عند فتحه تظهر شعارك واسم المحادثة وترحيبك وما إذا كنت متاحًا. للبدء، يكتب الزائر اسمه وبريده الإلكتروني ورسالته. تبقى محادثته محفوظة في ذلك المتصفح، فإذا غادر ثم عاد استمرت المحادثة.

عندما لا يستطيع أحد الرد (إذا كنت مغلقًا، أو لا يوجد أحد متصلًا)، يرى الزائر ذلك من البداية مع أزرار "طلب عرض سعر" و"طلب تقدير" و"إرسال رسالة"، فلا يُترك منتظرًا أبدًا. تظهر الأزرار نفسها إذا بقيت رسالة دون رد للمدة التي تختارها بالدقائق. يذهب كل زر إلى العنوان الذي حددته لذلك الموقع.

يظهر سطر "مدعوم من aiKit" في أسفل الصفحة في خطة Pro؛ ابتداءً من خطة Team يمكنك إيقافه من الإعدادات ← العلامة التجارية.

• كل محادثة من كل مواقعك، ومع اسم موقعها، والأحدث نشاطًا في الأعلى.
• «بحاجة إلى متابعة» يعرض المحادثات التي تنتظر ردًا، والمحادثات الفائتة، والزوار الذين تركوا رسالة. أما «الكل» و«تم الحل» فيعرضان الباقي. البحث يجد الاسم أو البريد الإلكتروني أو الكلمات الموجودة في المحادثة.
• لكل محادثة عنوان خاص بها يمكنك حفظه في المفضلة أو مشاركته مع فريقك.
• داخل المحادثة: أرسل ردًا، وأضف ملاحظة داخلية لا يراها الزائر، واكتب / لاختيار رد محفوظ، و«إسناد إليّ»، و«وضع علامة كمحلولة» (أو «إعادة فتح»).
• عندما تكون متصلًا، يمكن للمساعد أن يقترح ردًا: زر «استخدام هذا الرد» يضعه في مربع الكتابة لتعدّله، ولا يُرسل أي شيء نيابةً عنك.
• يُشغَّل صوت تنبيه عند وصول رسالة جديدة من زائر عندما يكون صندوق الوارد في الخلفية، إلا إذا قمت بكتمه.

«الإعدادات ← ساعات العمل» يحدد الأيام والأوقات التي ترد فيها، حسب المنطقة الزمنية للموقع، بالإضافة إلى العطلات التي تكون فيها مغلقًا طوال اليوم. خارج تلك الساعات، تخبر المحادثة الزائر متى ستعود (مثلًا: نعود الاثنين الساعة 9 صباحًا). بينما يكون صندوق الوارد مفتوحًا تُحسب متصلًا؛ وإذا أغلقته تصبح غير متصل بعد وقت قصير. لا ينتظر الزوار شخصًا حقيقيًا إلا عندما يكون أحد متصلًا وأنت متاح.

تبويب «المساعد الذكي» يُعلّم المساعد ويحدد متى يتحدث. يتعلم من موقعك (حتى 150 صفحة، بالإضافة إلى كل صفحة منتج يجدها)، ومن روابط أخرى، ومن المستندات المرفوعة (PDF وWord والنصوص وCSV)، ومن الأسئلة والأجوبة الملصقة، ومن النصوص الملصقة. يعمل تعلّم الموقع تلقائيًا بعد أن تبدأه، ويمكنك إغلاق الصفحة.

مفتاحان: «يجيب الذكاء الاصطناعي عندما لا يكون أحد متصلًا» (يرد على الزوار عندما لا يكون أحد من فريقك متصلًا أو عندما تكون مغلقًا، ويظهر دائمًا بعبارة «آلي») و«اقتراحات الردود بالذكاء الاصطناعي للموظفين» (مسودات في صندوق الوارد لتستخدمها أو تتجاهلها). يجيب فقط مما زوّدته به، وعندما لا يكون متأكدًا يقول ذلك ويعرض أزرارك أو شخصًا حقيقيًا. الإجابات التي تكتبها بنفسك لها الأولوية على نص موقعك.

المواضيع التي يجيب عنها فريقك دائمًا (مثل المرتجعات) تُحوَّل دائمًا إلى شخص حقيقي، دون أي تكلفة للذكاء الاصطناعي. «أسئلة يطرحها أولًا» تجعله يسأل عما يحتاجه قبل أن يوصي (مثلًا: المسافة والإضاءة قبل اختيار القدرة). و«عنوان قائمة الأسعار» يتيح له تقديم أسعار الكميات المنشورة بدقة؛ والحسابات تُجرى بالبرمجة، ولا تُخمَّن أبدًا.

اختر «قياسي» (سريع وأقل تكلفة) أو «أذكى» (أفضل مع الأسئلة الصعبة، وبتكلفة تقارب الضعف). تظهر التكلفة الفعلية لكل رد على عداد الاستخدام. الحدود تحافظ على التكاليف: 20 إجابة للمساعد لكل محادثة في الساعة، و400 إجابة لكل موقع في اليوم.

«للمراجعة» يعرض الإجابات التي تحتاج إلى انتباهك: الأسعار والوعود والمواضع التي يتناقض فيها محتواك مع نفسه. عدّل الإجابة، فتصبح شيئًا يعرفه المساعد.

«التنبيهات» (في صندوق الوارد) يحدد كيف تعرف بالمحادثات الجديدة والمحادثات غير المردود عليها والزوار الذين تركوا رسالة: البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وتنبيهات الهاتف على هذا الجهاز (على iPhone، أضف صندوق الوارد إلى الشاشة الرئيسية أولًا). «ساعات الهدوء» توقف الرسائل النصية وتنبيهات الهاتف، أما البريد الإلكتروني فيستمر في الوصول. «إرسال تنبيه تجريبي» يتحقق من وصوله إليك. يظهر الخيار «غير متاح بعد» إلى أن يُفعَّل هذا النوع من التنبيهات لحسابك.

في محادثة مفتوحة، يضيف «حفظ كجهة اتصال» الزائر (الاسم والبريد الإلكتروني والموقع ورابط يعود إلى المحادثة) إلى «عملاء aiKit» لديك؛ وإذا كان موجودًا بالفعل، يربطك به بدلًا من ذلك. يتيح «عرض سعر سريع» كتابة بضعة أسطر (البند والكمية والسعر لكل وحدة)، ورؤية الإجمالي، وإرساله في المحادثة: يحصل الزائر على زر لعرض العرض وقبوله. إنه عرض حقيقي من «استوديو عروض الأسعار»، لذا فإن «فتح في استوديو عروض الأسعار» يمنحك المحرر الكامل والتذكيرات وملف PDF.

تلاحظ المحادثة لغة كل زائر مجانًا، من متصفحه ومن الكلمات التي يكتبها. عندما تختلف عن لغتك، تُظهر المحادثة المفتوحة عبارة «هذا الزائر يكتب بالإسبانية» (أو اللغة المناسبة) مع زر «تفعيل الترجمة» وتقدير تكلفة كل رسالة، محسوبًا من ترجمات حقيقية (في اختباراتنا بضعة أجزاء من ألف من السنت لكل رسالة). لا تُترجم أي رسالة إلا بعد أن تضغط عليه.

بعد تفعيلها، لهذه المحادثة فقط: تظهر رسائل الزائر بلغتك مع عبارة «مترجمة من الإسبانية» ورابط «عرض الأصل» تحت كل رسالة. تُترجم ردودك إلى لغة الزائر قبل أن يراها، وتحت كل رد يعرض زر «عرض ما يراه الزائر» الكلمات المترجمة. يقرأ الزائر ردودك بلغته مع رابط «عرض الأصل» الخاص به، وتتغير كلمات نافذة المحادثة نفسها (مربع الكتابة و«إرسال» ورسائل الغياب) إلى لغته أيضًا. يبقى شريط صغير باسم «جارٍ الترجمة · يستخدم رصيد الذكاء الاصطناعي» فوق المحادثة مع خيار «إيقاف». كلماتك الأصلية محفوظة دائمًا، والترجمات تُحفظ بجانبها. إذا تعذّر إنشاء ترجمة، فلن يُرسل ردك، ويمكنك المحاولة مرة أخرى أو إيقاف الترجمة.

التكاليف تبقى منخفضة: لا تُترجم الكلمات نفسها مرتين، ويتم تخطي المحادثات بلغتك، وتُترجم كلمات نافذة المحادثة مرة واحدة لكل لغة ثم تُعاد استخدامها لكل زائر بعد ذلك. تظهر الترجمة كسطر مستقل، «الرسائل المترجمة»، على عداد استخدام المساعد، ويُترجم حتى 1500 رسالة لكل موقع في اليوم. عندما يجيب المساعد وحده، يجيب بلغة الزائر أصلًا. في إعدادات الموقع، ضمن «اللغة»، اختر «اسأل في كل مرة» (الافتراضي)، أو «ترجم دائمًا» (يُفعَّل تلقائيًا للمحادثات بلغة أخرى)، أو «لا تترجم أبدًا» (دون زر).

• تبدأ خدمة «الدردشة المباشرة» مع خطة Pro بسعر 48.88 دولارًا، وتشمل موقعًا واحدًا. وتشمل خطة Team (88.88 دولارًا) ثلاثة مواقع، وBusiness (198.88 دولارًا) خمسة، وAgency (348.88 دولارًا) عشرة.
• تعرض قائمة «المواقع» عدد المواقع التي تستخدمها. عندما تصل إلى عدد خطتك، يُظهر «إضافة موقع» الخطة التي تشمل مواقع أكثر. بعد الانتقال إلى خطة تشمل مواقع أقل، تظهر أحدث المواقع بعبارة «متوقف» إلى أن تغيّر الخطة أو تحذف موقعًا.
• كل موقع يمكن أن يكون «دردشة كاملة» أو «دردشة فقط»؛ وكلاهما يُحسب كموقع واحد.
• يمكن إيقاف عبارة «مدعوم بواسطة aiKit» بدءًا من خطة Team.
• تستهلك إجابات المساعد والترجمة رصيد الذكاء الاصطناعي في خطتك، ويُظهر العداد تكلفة كل منهما.