تطلب «المراجعات وصور العملاء» من كل عميل تقييمًا صادقًا بعد العمل، بالطريقة نفسها للجميع، وتُظهر لك من فتح الطلب، ومن زار صفحة تقييمه، ومن قيّم. يحصل كل عميل على صفحة تقييم خاصة تعمل على الهاتف دون حساب: نجوم وبضع كلمات، ورابط مراجعتك على Google، ومكان لمشاركة صور أو فيديو قصير للعمل المنجز. تصل كل المحتويات إلى «صندوق الوارد» أولًا. تردّ، وتحافظ على الخصوصية، وتُعلّم الرسائل المزعجة، وتنشر المراجعات والصور التي تختارها على قسم المراجعات في موقعك على aiKit.
فتح المراجعات →سجّل الدخول وافتح «مكتبة الأدوات» في الشريط الجانبي. تقع «المراجعات وصور العملاء» ضمن «التسويق والمحتوى»، وتُفتح على aikit.ai/tools/reviews. ثبّتها في شريطك السفلي لتبقى على بعد نقرة واحدة. عند وصول مراجعات أو صور جديدة، تعرض الصفحة الرئيسية صفًا يحمل العدد وزر «فتح الوارد».
تحتوي الصفحة على ثلاثة تبويبات: «الطلبات» و«الوارد» و«الإعدادات». لكل تبويب وكل مرشح وكل عميل مفتوح عنوان خاص به (مثلًا aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox)، لذا يمكن حفظ أي عرض أو مشاركته مع شخص في حسابك، ويعمل زر الرجوع كما تتوقع.
يحصل كل عميل على البريد الإلكتروني نفسه وصفحة التقييم نفسها، مهما كان تقييمه المحتمل. رابط مراجعتك على Google موجود في الصفحة للجميع، قبل التقييم وبعده، والرسالة بعد إرسال المراجعة واحدة سواء كان التقييم نجمة أو خمسًا. لا يرسل شيء في الأداة العملاء السعداء إلى Google والعملاء غير الراضين إلى مكان خاص؛ وتسمي Google ذلك «تقييد المراجعات» ولا تسمح به.
لا تدفع aiKit ولا تكافئ أحدًا مقابل مراجعة أبدًا. عند حفظ نص الطلب يُفحص النص: النص الذي يطلب من العملاء السعداء فقط، أو يطلب عدد نجوم أو مراجعة إيجابية، أو يطلب من العملاء غير الراضين التواصل معك بدلًا من ذلك، أو يعرض خصمًا أو رمزًا أو هدية أو جائزة مقابل مراجعة، لا يمكن حفظه، ويظهر السبب بجانب الكلمات التي سببته. ولا يمكن إرسال الطلبات بهذا النص أيضًا.
يمكنك تقديم شكر على الصور (الإعدادات > صور العملاء). يظهر لكل من يشارك صورًا، سواء قيّم أم لا ومهما كان تقييمه، ولا يجوز أن يذكر المراجعات أو التقييمات. لا تحتفظ aiKit بأي نقاط: عندما يرسل عميل صورًا، يعرض تبويب «الطلبات» المسمى «مستحق شكر على صورة» أسماءهم، و«وضع علامة كمُقدَّم» في تفاصيلهم يؤشر عليه.
لا توجد قائمة لتخطي العملاء الذين تتوقع أن يكونوا غير راضين: اختيار من تطلب منه التقييم بناءً على التقييم المحتمل هو أيضاً نوع من التحكم في المراجعات. يمكنك مع ذلك إيقاف أو تعليق أي عميل بعينه، مثلاً عندما يطلب منك ذلك.
يمكن لكل عميل أيضاً إضافة ملاحظة خاصة لا يقرأها إلا أنت. وهذه الميزة متاحة للجميع، وليس فقط للعملاء غير الراضين.
إلى أن يتم إعداد البريد الإلكتروني لحسابك، لا يُرسل أي بريد. تعرض البطاقة "إنهاء الإعداد" في الأعلى ذلك (وتسرد أيضاً إضافة معرّف مكان Google الخاص بك، مع زر فتح الإعدادات، إلى أن يتم ذلك). تبقى الطلبات المجدولة في الانتظار، ويعرض العميل الذي انتهى موعد إرساله عبارة في انتظار إعداد البريد الإلكتروني. رابط كل عميل الخاص جاهز: اضغط على نسخ الرابط في صفه وأرسله بنفسك عبر الرسائل أو البريد. بعد إعداد البريد الإلكتروني، ترسل الطلبات المنتظرة من آخر 30 يوماً نفسها تلقائياً؛ أما الأقدم فتنتظر أن تضغط على إرسال الآن، حتى تنظر إلى العمل القديم أولاً.
في الأعلى، يعرض شريط الشهر هذا الشهر حتى الآن: الطلبات المرسلة، والطلبات المنتظرة للإرسال، والتقييمات الواردة، والعملاء الذين أُرسلوا إلى Google (ضغطات نشر على Google في صفحتهم بالإضافة إلى مراجعتنا على Google في صفحتك العامة)، مع عدد ما أُرسل أمس، وعند وجود حد يومي، عدد ما تبقى اليوم. كل رقم يفتح القائمة المطابقة. حدد هدفاً شهرياً لـ Google في الإعدادات وسيُظهر شريط مدى اقترابك منه. القائمة التالية تعرض الطلبات القادمة المستحقة، وكل واحد يفتح ذلك العميل، مع عبارة غداً (الحد اليومي) عندما يكون حد اليوم قد استُنفد.
تظهر ست بطاقات عدّ في الأعلى: مجدول، ومرسل، ومفتوح، ونقرات، وتم التقييم، وذهب إلى Google. كل بطاقة زر: اضغط عليها فتعرض القائمة هؤلاء العملاء فقط، مع سطر "عرض: تم التقييم" ورابط عرض الكل →. كما تعرض بطاقات مفتوح ونقرات وتم التقييم وذهب إلى Google نسبة الطلبات المرسلة التي وصلت إلى تلك الخطوة.
مفتوح يعني أن تطبيق البريد لديهم حمّل صور الرسالة (والنقر يُحتسب أيضاً، لأن بعض التطبيقات تحجب الصور). نقرات تعني أنهم فتحوا صفحة التقييم الخاصة بهم، من الرسالة أو من رابط أرسلته أنت. بعض مرشحات البريد في الشركات تفتح الروابط تلقائياً، لذلك قد يكون عدد النقرات مرتفعاً قليلاً؛ أما تم التقييم فهو الخطوة الوحيدة التي لا يقوم بها إلا إنسان. ذهب إلى Google تعني أنهم ضغطوا على نشر على Google. لا تخبرنا Google إن كانوا قد نشروا فعلاً، لذلك يُحتسب الضغط على الزر.
يبحث مربع البحث عن عميل بالاسم أو البريد الإلكتروني أو العمل أو الهاتف، وتضيف القائمة بجانبه طرق عرض أخرى: في انتظار إعداد البريد الإلكتروني، وغير مجدول، ولم يتم التقييم بعد، وفي انتظار الإرسال، وموقوف، وصور مرسلة، ومدين بشكر على صورة، ومن الأعمال المنتهية، ومن الحجوزات. يعرض كل صف الاسم والبريد الإلكتروني والعمل والتاريخ، وآخر خطوة مع وقتها (مثلاً "زار صفحته منذ يوم · تذكير واحد")، والحالة، ونسخ الرابط، وإرسال الآن (أو تذكير، بعد إرسال الطلب). العميل الذي قيّم يعرض نجومه؛ اضغط على النجوم لفتح ذلك التقييم في الصندوق الوارد. اضغط / في أي مكان داخل العلامة للانتقال إلى مربع البحث، والمفتاح Esc داخل المربع يمسح البحث.
اضغط على اسم العميل لفتح تفاصيله. بعد إرسال الطلب، يعرض صف من أربع خطوات في الأعلى إلى أي مدى وصل (مرسل، مفتوح، زار، تم التقييم) مع تاريخ كل خطوة. أسفل ذلك ترى حالته والعمل وتاريخ الإنهاء ومتى يُرسل الطلب؛ ورابط التقييم الخاص به مع زر نسخ؛ وتقييمه مع رابط يفتحه في الصندوق الوارد؛ وعدد الصور التي أرسلها. الإجراءات: إرسال الآن (أو إرسال تذكير الآن)، أو أرسل في تاريخ تختاره، ولا ترسل، وإيقاف كل الرسائل إليه. السجل يعرض كل ما حدث، من الأحدث إلى الأقدم: الإضافة، والجدولة، والإرسال بالبريد أو عدمه، والفتح، والنقر، وزيارة صفحته، والتقييم، والذهاب إلى Google، وإرسال الصور، والإيقاف.
تسأل إزالة من القائمة قبل التنفيذ. يتوقف رابطهم عن العمل؛ أما أي تقييم أو صور أرسلوها فتبقى في الصندوق الوارد. إذا ضغط العميل على "لا مزيد من التذكيرات، من فضلك" في رسالة، فسيبقى موقوفاً، ولا يمكنه تغيير ذلك إلا بكتابة تقييم.
عند تفعيل التذكيرات (الإعدادات > التوقيت)، يتلقى كل عميل حتى تذكيرين، في الأيام التي تختارها بعد البريد الإلكتروني الأول (4 و10 أيام للبداية). تتوقف التذكيرات فور فتح العميل صفحة مراجعته، أو إرسال مراجعة، أو طلب عدم إرسال المزيد من الرسائل. يحتوي كل بريد إلكتروني على رابط "لا تُرسلوا تذكيرات أخرى، من فضلكم".
يفتح زر "اترك مراجعة" في البريد الإلكتروني صفحة العميل الخاصة على aikit.ai/r/… مع شعارك (من ملف متجرك) أو اسم نشاطك التجاري في الأعلى. صُممت الصفحة لتناسب الهاتف: خمس نجمات كبيرة، و"أخبرنا عن تجربتك" (اختياري)، واسم العميل، الذي يظهر على موقعك بالاسم الأول والحرف الأول من الكنية، ومربع يمكن تحديده إذا كان عرض المراجعة على موقعك مسموحًا. إذا تركته غير محدد، فلن يراها سواك. يفتح "أضف ملاحظة خاصة للنشاط التجاري" ملاحظة لا يقرأها غيرك.
أسفل ذلك يوجد "تفضّل المراجعة على Google؟" مع زر "انشر على Google"، وهو نفسه للجميع، إلى جانب أي مواقع مراجعات أخرى أضفتها. بعد الإرسال، تعرض الصفحة شكرًا، وتقدم خيار "انسخ مراجعتي" ليتمكن العميل من لصقها على Google، وتتيح له تعديل مراجعته إلى حين نشرها.
يتيح "شارك صور العمل المكتمل" رفع صور (تُصغَّر على الهاتف أولًا) ومقاطع فيديو قصيرة لا تتجاوز 4 ميغابايت، بحد أقصى ثمانية عناصر، مع تعليق ومربع خاص به للموافقة على العرض. يمكن إرسال فيديو أطول عبر رابط من YouTube أو Google Drive أو Dropbox أو iCloud. لا تطلب الصفحة أي حساب، ولا تظهر في محركات البحث أبدًا.
إلى جانب الصفحة الخاصة بكل عميل، تحصل على صفحة مراجعة عامة واحدة للجميع: الإعدادات > صفحة المراجعة العامة الخاصة بك تعرض رابطها (aikit.ai/review-us/…) مع "نسخ" و"فتح"، ورمز QR يمكنك تنزيله للبطاقات أو الإيصالات أو الفواتير أو الكاونتر. يظهر الرابط بعد حفظ الإعدادات مرة واحدة.
تفتح الصفحة بعبارة "كيف كان أداؤنا؟" وصف اختياري "أين وجدتنا؟" (Google، Facebook، Yelp، Nextdoor، صديق، بطاقة، مكان آخر). يتصدر موقع المراجعة الذي يختاره الصدارة. إضافة ?src=google أو ?src=facebook أو ?src=nextdoor إلى الرابط تفعل الشيء نفسه، مثلًا لرمز QR على بطاقة تركز على Google؛ و?show=photos ينقل إلى قسم الصور. لا يسمح Yelp بطلب المراجعات، لذا يظهر دائمًا باسم "ابحث عنا على Yelp". بدون Place ID بعد، يفتح "راجعنا على Google" بحثًا في Google عن مراجعات نشاطك التجاري.
أسفل ذلك: نموذج مراجعة (نجوم، جملة أو جملتان، الاسم، بريد إلكتروني لا يُعرض أبدًا، اسم الشركة اختياريًا، مربع الموافقة على العرض، ومربع اختياري "أبقوني على اطلاع" غير محدد افتراضيًا)؛ و"هل هناك ما يمكننا تحسينه؟"، وهو مربع رسالة خاصة يراه الجميع، ولا يحل محل روابط المراجعات أبدًا؛ و"شارك الصور"، مع شريط من صور العملاء التي نشرتها، والأشياء الثلاثة للمشاركة (صورة، فيديو قصير، جملة واحدة)، ورفع حتى 4 ميغابايت لكل ملف أو رابط.
يمكن للجميع فتحها، لذا تتحقق من الرسائل بصرامة أكبر من الصفحة الخاصة: حقل مخفي، وحد أدنى لوقت البقاء في الصفحة، ومتصفحات تعمل كنصوص آلية، ومراجعة من أقل من أربع كلمات، وحد لكل زائر ولكل يوم. تصل الرسائل إلى صندوق الوارد مع وسم "من صفحتك العامة"، والبريد الإلكتروني موسوم بأنه غير متحقق منه مقابل عملائك، ولا يُربط أبدًا بعميل في قائمتك (يستطيع أي شخص كتابة أي بريد). تُعلَّم الرسالة الخاصة بـ"رسالة خاصة"، ولها "رد بالبريد الإلكتروني"، ولا تظهر على موقعك أبدًا. لا يُنشر شيء حتى تنشره أنت.
تظهر المراجعات الجديدة التي تحتوي على روابط، أو ضغطات عشوائية على لوحة المفاتيح، أو سلاسل من حرف واحد، أو كلمات دعائية شائعة، أو حقلاً مخفياً مُعبأً، مباشرةً في قسم الرسائل المزعجة مع عرض السبب. لا يُحذف أي شيء تلقائياً، ولا يُمس أي شيء منشور أبداً، والمراجعات القصيرة مثل "عمل رائع!" ليست رسائل مزعجة. يعيد الفحص التحقق من كل مراجعة جديدة. في عرض الرسائل المزعجة، يعيد زر "ليست مزعجة" العنصر إلى مكانه، ويحذف زر "حذف" عنصراً نهائياً، ويحذف زر "إفراغ المزعج" جميع العناصر. لا يمكن حذف مراجعة حقيقية إلا إذا طلب العميل ذلك.
أضف وحدة "المراجعات وصور العملاء" إلى الموقع من تبويب "Kit"، واختر ذلك الموقع ضمن الإعدادات > النشر إلى. تعرض صفحة الجدار (/reviews/ في موقعك) المراجعات التي نشرتها مع ردودك، ومتوسط المراجعات المعروضة هناك (فقط المراجعات التي وافق العميل على عرضها، لذلك يتطابق العدد مع المراجعات دائماً)، ورابط مراجعتك على Google، ومعرضاً للصور ومقاطع الفيديو التي نشرتها، مع عارض بالحجم الكامل. تُعرض المراجعات من الأحدث إلى الأقدم، وليس حسب التقييم أبداً. يظهر النشر على الموقع خلال دقيقة، دون إعادة بناء، وتُكتب الصفحة أيضاً عند بناء الموقع لتُقرأ دون JavaScript.
نتائج البحث: لا تعرض Google نجوم المراجعات للمراجعات التي يجمعها النشاط عن نفسه، لذلك لا يضيف جدار المراجعات أي بيانات مراجعات للنشاط الخدمي (فإضافتها لا تكسب نجوماً وقد تُعد بيانات مزعجة). إذا كانت كل المراجعات عن منتج واحد تبيعه، فأدخل اسمه في الإعدادات، وسيضع الجدار علامة على تلك المراجعات، وفقط المراجعات الظاهرة في الصفحة، كمراجعات لهذا المنتج. لا تُنسخ المراجعات من Google أو المواقع الأخرى ولا توضع عليها أي علامة أبداً.
عندك سؤال أسرع ومحدد؟ تصفح الأسئلة الشائعة.