Live Chat: আপনার প্রতিটি ওয়েবসাইটের জন্য একটিই ইনবক্স

Live Chat খুলুন, Sites বেছে নিন, তারপর Add a site-এ ক্লিক করুন। সাইটের নাম ও ঠিকানা লিখুন, এবং একটি সময় অঞ্চল বাছুন (এটি আপনার কম্পিউটারের অঞ্চল দিয়ে শুরু হয় এবং চ্যাটের কার্যসময় কখন শুরু ও শেষ হবে তা ঠিক করে)। আপনার সাইটের বন্ধ </body> ট্যাগের আগে, বা আপনার সাইট বিল্ডারের কাস্টম কোড বাক্সে বসানোর জন্য এক লাইন কোড পাবেন। Install ট্যাবে লাইনটি Copy বোতামসহ দেখানো হয়, ধাপে ধাপে নির্দেশনা থাকে, আর Check install আছে, যা বলে চ্যাট আপনার সাইটে এখন লোড হয়েছে কি না। সাইট তালিকায় প্রতিটি সাইট installed বা not seen yet হিসেবে দেখানো হয়।

চ্যাট শুধু সেই সাইটের জন্য সংরক্ষিত ঠিকানায় খোলে (Settings → Where the chat can show), ফলে কেউ আপনার লাইনটি অন্য ওয়েবসাইটে কপি করতে পারে না। আপনার লাইন কখনো ফাঁস হলে, Install ট্যাবের Make a new key চাপলে পুরনো লাইনটি সঙ্গে সঙ্গে কাজ করা বন্ধ করে।

প্রতিটি ওয়েবসাইট Live Chat-এ নিজস্ব সাইট পায়, নিজের ইনস্টল লাইন, নাম, রং, সময় ও বোতাম নিয়ে, এবং সবার চ্যাট একই ইনবক্সে আসে। একটি সাইট থাকলে, সাইট তালিকার Add a site Add another site খুলে দেয়, যাতে আরও দুটি বিকল্প থাকে।

শুরু করুন: আপনার প্রথম সাইটের সেটিংসের একটি কপি (তালিকা থেকে যেকোনো সাইট বেছে নিন), অথবা Start fresh। কপিতে রং, লোগো, স্বাগত বার্তা, সহকারীর নাম, সময়, ছুটির দিন, বোতাম, সতর্কবার্তার ইমেইল, ভাষার সেটিং এবং সহকারীর সেটিংস আসে। নতুন সাইট নিজের নাম, ঠিকানা ও সময় অঞ্চল রাখে, আর চ্যাট ও সহকারী যা শিখেছে তা যে সাইট থেকে এসেছে সেখানেই থাকে, তাই নতুন ওয়েবসাইট সম্পর্কে সহকারীকে তার AI assistant ট্যাবে শেখান।

দর্শক যা দেখেন: Full chat বা Chat only (পরের অংশ দেখুন)। কপি করলে কপি করা সাইটের একই বিকল্প দিয়ে শুরু হয়; এখানে বা পরে Settings-এ বদলাতে পারেন।

সাইট তালিকার উপরের মিটারে দেখানো হয় আপনার প্ল্যানে কতটি সাইট অন্তর্ভুক্ত (যেমন 3টির মধ্যে 2টি ব্যবহৃত)। প্ল্যানের সংখ্যায় পৌঁছালে Add a site বদলে See plans হয়ে যায় এবং বার্তায় বলা হয় কোন প্ল্যানে আরও সাইট আছে। কম সাইটের প্ল্যানে গেলে আপনার প্রথম সাইটগুলো চালু থাকে, আর নতুনগুলোতে Paused দেখায়: প্ল্যান বদলানো বা সাইট মুছার আগ পর্যন্ত দর্শকেরা সেখানে চ্যাট দেখেন না। কিছুই মুছে যায় না।

Settings → What visitors see-এ দুটি বিকল্প আছে। Full chat (স্ট্যান্ডার্ড) হলো কথোপকথন, সঙ্গে কেউ খালি না থাকলে আপনার Quote, Estimate ও Send a message বোতাম, এবং চালু করলে সহকারীর স্বয়ংক্রিয় উত্তর।

Chat only শুধু কথোপকথন: দর্শক নাম ও ইমেইল দিয়ে আপনার দলের সঙ্গে চ্যাট করেন। Quote, Estimate ও Send a message বোতাম চ্যাটের সব জায়গায় লুকানো থাকে, এবং সহকারী দর্শকদের নিজে থেকে কখনো উত্তর দেয় না (Chat only চালু থাকলে AI assistant ট্যাবে AI answers সুইচ বন্ধ থাকে)। কেউ খালি না থাকলে দর্শককে তা জানানো হয় এবং তিনি একটি বার্তা রেখে যান, যার উত্তর আপনি ইমেইলে দেন। দলের জন্য প্রস্তাবিত উত্তর, অনুবাদ, সতর্কবার্তা, Save as contact ও Quick quote আপনার ইনবক্সে এখনও কাজ করে।

Chat only চালু থাকলেও আপনার বোতামের ঠিকানাগুলো সংরক্ষিত থাকে, তাই Full chat-এ ফিরলে সেগুলো সঙ্গে সঙ্গে ফিরে আসে। সাইট তালিকায় প্রতিটি Chat only সাইট চিহ্নিত থাকে, আর Settings-এর পাশের প্রিভিউ সেভ করার পর দর্শক ঠিক কী পাবেন তা দেখায়।

কিছু ইনস্টল করার আগে নিজে দেখতে চাইলে, See it as a visitor চাপুন (সাইট তালিকায় বা কোনো সাইটের উপরে)। এটি aiKit-এ একটি পাতা খোলে, যার কোণে আপনার আসল চ্যাট থাকে: দর্শক হিসেবে চ্যাট শুরু করুন, তারপর অন্য ট্যাবে ইনবক্স থেকে উত্তর দিন। এই পরীক্ষার চ্যাটগুলো অন্য চ্যাটের মতোই ইনবক্সে দেখায়; শেষ হলে সেগুলো resolved চিহ্নিত করুন।

প্রতিটি পাতার কোণে একটি গোল চ্যাট বোতাম থাকে। খুললে আপনার লোগো, চ্যাটের নাম, স্বাগত বার্তা, এবং আপনি খোলা আছেন কি না দেখায়। শুরু করতে দর্শক নাম, ইমেইল ও একটি বার্তা লেখেন। তার চ্যাট সেই ব্রাউজারে থাকে, তাই বন্ধ করে আবার ফিরলেও কথোপকথন থাকে।

কেউ উত্তর দিতে না পারলে (আপনি বন্ধ থাকলে, বা কেউ অনলাইনে না থাকলে), দর্শক আগেই তা দেখেন, সঙ্গে আপনার Request a quote, Request an estimate ও Send a message বোতাম, যাতে তিনি অপেক্ষায় আটকে না থাকেন। আপনার বেছে নেওয়া মিনিট পেরিয়ে বার্তার উত্তর না এলে একই বোতামগুলো দেখা যায়। প্রতিটি বোতাম সেই সাইটের জন্য আপনার ঠিক করা ঠিকানায় যায়।

"Powered by aiKit" লাইনটি Pro প্ল্যানে নিচে দেখায়; Team প্ল্যান থেকে Settings → Branding-এ গিয়ে এটি বন্ধ করা যায়।

• আপনার প্রতিটি সাইটের সব চ্যাট, প্রতিটির সাইটের নামসহ, সবচেয়ে নতুন কার্যকলাপ আগে।
• needs attention দেখায় যেসব চ্যাট উত্তরের অপেক্ষায় আছে, মিস হওয়া চ্যাট এবং যেসব ভিজিটর বার্তা রেখে গেছেন। All এবং Resolved বাকিগুলো দেখায়। Search দিয়ে নাম, ইমেইল বা চ্যাটের শব্দ খুঁজে পাবেন।
• প্রতিটি চ্যাটের নিজস্ব ঠিকানা আছে, যা আপনি বুকমার্ক করতে বা আপনার টিমের সাথে শেয়ার করতে পারেন।
• চ্যাটের ভেতরে: উত্তর দিন, একটি অভ্যন্তরীণ নোট যোগ করুন যা ভিজিটর দেখবেন না, / টাইপ করে সংরক্ষিত উত্তর বেছে নিন, Assign to me চাপুন, আর Mark resolved (বা Reopen) চাপুন।
• আপনি অনলাইন থাকলে অ্যাসিস্ট্যান্ট একটি উত্তরের পরামর্শ দিতে পারে: Use this reply চাপলে সেটি বাক্সে বসে যায়, যাতে আপনি সম্পাদনা করতে পারেন; আপনার হয়ে কিছু পাঠানো হয় না।
• ইনবক্স ব্যাকগ্রাউন্ডে থাকলে নতুন ভিজিটরের বার্তার জন্য একটি শব্দ বাজে, যদি না আপনি সেটি বন্ধ করেন।

Settings → Hours-এ আপনি কোন দিন ও কোন সময়ে উত্তর দেবেন তা ঠিক করেন, সাইটের সময় অঞ্চল অনুযায়ী, পাশাপাশি যে ছুটির দিনে সারাদিন বন্ধ থাকবেন সেগুলোও। এই সময়ের বাইরে চ্যাট জানায় আপনি কখন ফিরবেন (যেমন, সোমবার সকাল ৯টায় ফিরবেন)। ইনবক্স খোলা থাকলে আপনি অনলাইন বলে গণ্য হন; বন্ধ করলে কিছুক্ষণ পরে অফলাইন হয়ে যান। কেউ অনলাইন থাকলে এবং আপনি খোলা থাকলেই কেবল ভিজিটর কোনো ব্যক্তির জন্য অপেক্ষা করেন।

AI assistant ট্যাব অ্যাসিস্ট্যান্টকে শেখায় এবং ঠিক করে সে কখন কথা বলবে। এটি আপনার ওয়েবসাইট থেকে শেখে (সর্বোচ্চ ১৫০টি পেজ, পাশাপাশি পাওয়া প্রতিটি প্রোডাক্ট পেজ), অন্যান্য লিংক, আপলোড করা নথি (PDF, Word, টেক্সট, CSV), পেস্ট করা প্রশ্ন ও উত্তর এবং পেস্ট করা লেখা থেকেও। ওয়েবসাইট শেখা শুরু করার পর নিজে থেকেই চলে; আপনি পেজটি বন্ধ করতে পারেন।

দুটি সুইচ: AI answers when no one is online (কেউ অনলাইন না থাকলে বা আপনি বন্ধ থাকলে সে ভিজিটরদের উত্তর দেয়, সবসময় Automated লেবেলসহ) এবং AI suggested replies for staff (ইনবক্সে খসড়া, যা আপনি ব্যবহার বা বাতিল করতে পারেন)। আপনি যা দিয়েছেন শুধু সেখান থেকেই সে উত্তর দেয়; নিশ্চিত না হলে সেটি জানায় এবং আপনার বোতাম বা একজন মানুষের সাহায্য অফার করে। আপনি নিজে যে উত্তর দেন, তা আপনার ওয়েবসাইটের লেখার চেয়ে অগ্রাধিকার পায়।

যেসব বিষয়ে আপনার টিম সবসময় উত্তর দেয় (যেমন রিটার্ন), সেগুলো সবসময় একজন মানুষের কাছে যায়, কোনো AI খরচ ছাড়াই। Questions to ask first সুবিধায় সুপারিশ করার আগে সে প্রয়োজনীয় তথ্য জিজ্ঞেস করে (যেমন ওয়াটেজের আগে দূরত্ব ও আলো)। একটি price list ঠিকানা দিলে সে প্রকাশিত সঠিক পরিমাণভিত্তিক দাম দিতে পারে; হিসাব কোডে করা হয়, কখনও আন্দাজে নয়।

Standard (দ্রুত, সবচেয়ে কম খরচ) বা Smarter (কঠিন প্রশ্নে ভালো, প্রায় দ্বিগুণ খরচ) বেছে নিন। প্রতিটি উত্তরের প্রকৃত খরচ usage meter-এ দেখায়। সীমা খরচ নিয়ন্ত্রণে রাখে: প্রতি চ্যাটে প্রতি ঘণ্টায় ২০টি অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর এবং প্রতি সাইটে প্রতিদিন ৪০০টি।

To review তালিকায় সেসব উত্তর থাকে যেগুলো আপনার নজর দরকার: দাম, প্রতিশ্রুতি, এবং যেখানে আপনার নিজের লেখা নিজেদের সাথেই মেলে না। কোনো উত্তর ঠিক করলে সেটি অ্যাসিস্ট্যান্টের জানা বিষয় হয়ে যায়।

Alerts (ইনবক্সে) ঠিক করে নতুন চ্যাট, উত্তরহীন চ্যাট এবং বার্তা রেখে যাওয়া ভিজিটর সম্পর্কে আপনি কীভাবে জানবেন: ইমেইল, টেক্সট বার্তা, এবং এই ডিভাইসে ফোনের সতর্কবার্তা (iPhone-এ আগে ইনবক্সটি Home Screen-এ যোগ করুন)। Quiet hours-এর সময় টেক্সট ও ফোনের সতর্কবার্তা থেমে থাকে; ইমেইল তখনও আসে। Send a test alert দিয়ে যাচাই করুন যে সেটি আপনার কাছে পৌঁছায়। যতক্ষণ না সেই ধরনের সতর্কবার্তা আপনার অ্যাকাউন্টে সেট করা হয়, একটি বিকল্প "not available yet" দেখায়।

একটি খোলা চ্যাটে Save as contact ভিজিটরকে (নাম, ইমেইল, সাইট এবং চ্যাটে ফেরার লিংক সহ) আপনার aiKit Clients-এ যোগ করে; সে আগে থেকেই থাকলে তার সাথে লিংক করে দেয়। Quick quote দিয়ে কয়েক লাইন লিখুন (আইটেম, কত সংখ্যা, প্রতিটির দাম), মোট দেখুন, এবং চ্যাটে পাঠান: ভিজিটর কোটটি দেখতে ও গ্রহণ করতে একটি বোতাম পান। এটি একটি প্রকৃত Quote Studio কোট, তাই Open in Quote Studio আপনাকে পূর্ণাঙ্গ এডিটর, রিমাইন্ডার ও PDF দেয়।

চ্যাট প্রতিটি ভিজিটরের ভাষা বিনামূল্যে ধরে নেয়, তাদের ব্রাউজার থেকে এবং তারা যে শব্দ টাইপ করেন তা থেকে। সেটি আপনার ভাষা থেকে আলাদা হলে, খোলা চ্যাটে "This visitor is writing in Spanish" (বা যে ভাষাই হোক) দেখায়, সাথে Turn on translation বোতাম এবং প্রতি বার্তায় আনুমানিক খরচ, যা প্রকৃত অনুবাদ থেকে মাপা (আমাদের পরীক্ষায় প্রতিটির জন্য কয়েক হাজারের ভাগ সেন্ট)। আপনি চাপার আগে কিছুই অনুবাদ হয় না।

চালু হলে, শুধু সেই চ্যাটের জন্য: ভিজিটরের বার্তা আপনার ভাষায় দেখায়, প্রতিটির নিচে Translated from Spanish এবং Show original লিংক সহ। আপনার উত্তর ভিজিটর দেখার আগে তার ভাষায় অনুবাদ হয়, এবং প্রতিটি উত্তরের নিচে Show what the visitor sees চাপলে অনুবাদিত লেখা দেখা যায়। ভিজিটর তাদের ভাষায় আপনার উত্তর পড়েন, নিজের Show original লিংক সহ, এবং চ্যাট উইন্ডোর নিজস্ব শব্দগুলো (মেসেজ বক্স, Send, দূরে থাকার বার্তা) তাদের ভাষায় বদলে যায়। চ্যাটের উপরে Translating · uses AI allowance নামের একটি ছোট বার টুর্ন অফ সহ থাকে। আপনার মূল লেখা সবসময় রাখা হয়; অনুবাদ পাশে সংরক্ষিত থাকে। অনুবাদ করা না গেলে আপনার উত্তর পাঠানো হয় না, আর আপনি আবার চেষ্টা করতে বা অনুবাদ বন্ধ করতে পারেন।

খরচ কম রাখা হয়: একই শব্দ কখনো দুবার অনুবাদ হয় না, আপনার নিজের ভাষার চ্যাট বাদ দেওয়া হয়, এবং চ্যাট উইন্ডোর শব্দগুলো প্রতি ভাষায় একবার অনুবাদ হয়ে তারপর সব ভিজিটরের জন্য পুনরায় ব্যবহৃত হয়। অনুবাদ usage meter-এ Translated messages নামের আলাদা লাইন হিসেবে দেখায়, এবং প্রতি সাইটে প্রতিদিন সর্বোচ্চ ১,৫০০টি বার্তা অনুবাদ করা হয়। অ্যাসিস্ট্যান্ট নিজে থেকে উত্তর দিলে সে আগে থেকেই ভিজিটরের ভাষায় উত্তর দেয়। সাইটের সেটিংসে, Language-এর অধীনে Ask each time (ডিফল্ট), Always translate (অন্য ভাষার চ্যাটের জন্য নিজে থেকে চালু হয়), বা Never translate (কোনো বোতাম নেই) বেছে নিন।

• Live Chat Pro প্ল্যান ($48.88) দিয়ে শুরু হয়, যেখানে ১টি ওয়েবসাইট অন্তর্ভুক্ত। Team ($88.88) এ ৩টি, Business ($198.88) এ ৫টি এবং Agency ($348.88) এ ১০টি।
• Sites তালিকা দেখায় আপনি কতগুলো ব্যবহার করছেন। আপনার প্ল্যানের সংখ্যায় পৌঁছালে Add a site দেখায় কোন প্ল্যানে আরও বেশি সাইট আছে। কম সাইটের প্ল্যানে গেলে, নতুনতম সাইটগুলো প্ল্যান বদলানো বা একটি সরানো না পর্যন্ত Paused দেখায়।
• প্রতিটি সাইট Full chat বা Chat only হতে পারে; দুটিই একটি সাইট হিসেবে গণ্য হয়।
• Team প্ল্যান থেকে "Powered by aiKit" লাইনটি বন্ধ করা যায়।
• অ্যাসিস্ট্যান্টের উত্তর ও অনুবাদ আপনার প্ল্যানের AI allowance ব্যবহার করে; meter দেখায় প্রতিটির খরচ কত।