Živý chat: jedna schránka pro všechny vaše weby

Otevřete Live Chat, vyberte Weby a potom Přidat web. Zadejte název webu a jeho adresu a vyberte časové pásmo (výchozí je pásmo vašeho počítače a určuje, kdy začíná a končí vaše chatovací hodiny). Před uzavírací značku </body> na svém webu nebo do pole pro vlastní kód ve tvorbě webu vložte jeden řádek kódu. Na záložce Instalace uvidíte tento řádek s tlačítkem Kopírovat, krok za krokem postupem a tlačítko Zkontrolovat instalaci, které ukáže, zda se chat už na vašem webu načetl. V seznamu webů je u každého uvedeno, zda je nainstalován, nebo zatím nebyl zjištěn.

Chat se otevře jen na adresách uložených pro daný web (Nastavení → Kde se chat může zobrazit), takže nikdo nemůže váš řádek zkopírovat na jiný web. Pokud by se váš řádek někdy dostal ven, tlačítko Vytvořit nový klíč (na kartě Instalace) okamžitě vyřadí ten starý.

Každý web má v Živém chatu vlastní místo se svým instalačním řádkem, názvem, barvami, otevírací dobou a tlačítky, a všechny jejich konverzace přicházejí do stejné schránky. Jakmile máte jeden web, otevře tlačítko Přidat web v seznamu Weby okno Přidat další web se dvěma dalšími volbami.

Začít od: Kopie nastavení vašeho prvního webu (vyberte kterýkoli ze svých webů v seznamu), nebo Začít od nuly. Kopie přenese barvy, logo, uvítání, jméno asistenta, otevírací dobu, svátky, tlačítka, e-maily pro upozornění, nastavení jazyka a nastavení asistenta. Nový web si ponechá svůj název, adresu a časové pásmo; konverzace a to, co se asistent naučil, zůstávají u webu, ze kterého pocházejí, takže asistenta naučte nový web na jeho kartě AI asistent.

Co návštěvníci vidí: Celý chat nebo Pouze chat (viz další část). Kopie začíná se stejnou volbou jako web, ze kterého jste kopírovali; změňte ji zde, nebo později v Nastavení.

Ukazatel nahoře v seznamu Weby ukazuje, kolik webů váš tarif zahrnuje (například 2 z 3 použity). Na počtu daném vaším tarifem se tlačítko Přidat web změní na Zobrazit tarify a zpráva uvede tarif s více weby. Pokud přejdete na tarif s menším počtem webů, vaše nejstarší weby budou dál fungovat a nejnovější ukážou Pozastaveno: návštěvníci tam chat neuvidí, dokud nezměníte tarif nebo web nesmažete. Nic se nemaže.

Nastavení → Co vidí návštěvníci nabízí dvě volby. Celý chat (výchozí) je konverzace plus tlačítka Váš požadavek na nabídku, Odhad a Odeslat zprávu, když nikdo není volný, a automatické odpovědi asistenta, pokud je zapnete.

Pouze chat je jen konverzace: návštěvník zadá jméno a e-mail a chatuje s vaším týmem. Tlačítka Nabídka, Odhad a Odeslat zprávu jsou v chatu všude skryta a asistent návštěvníkům sám neodpovídá (přepínač AI odpovědi je na kartě AI asistent vypnutý, dokud je zapnutý Pouze chat). Když nikdo není volný, návštěvník je o tom informován a zanechá zprávu, na kterou odpovíte e-mailem. Navrhované odpovědi pro váš tým, překlad, upozornění, Uložit jako kontakt a Rychlá nabídka ve vaší schránce dál fungují.

Adresy vašich tlačítek se uchovají, dokud je zapnutý Pouze chat, takže přepnutí zpět na Celý chat je hned obnoví. Seznam Weby označí každý web v režimu Pouze chat a náhled vedle Nastavení ukáže přesně, co návštěvníci uvidí po uložení.

Chcete-li si to vyzkoušet sami dřív, než cokoli nainstalujete, stiskněte Zobrazit jako návštěvník (v seznamu Weby nebo nahoře na webu). Otevře se stránka aiKitu se skutečným chatem v rohu: začněte chat jako návštěvník a odpovězte mu ze schránky v jiné záložce. Testovací konverzace se zobrazí ve vaší schránce jako ostatní; až skončíte, označte je jako vyřešené.

Kulaté tlačítko chatu sídlí v rohu každé stránky. Po otevření se zobrazí vaše logo, název chatu, uvítání a to, zda máte otevřeno. Pro začátek návštěvník zadá jméno, e-mail a zprávu. Jeho konverzace zůstává v daném prohlížeči, takže odchod a návrat ji zachovají.

Když nikdo nemůže odpovědět (máte zavřeno, nebo nikdo není online), návštěvník to hned uvidí spolu s tlačítky Požádat o nabídku, Požádat o odhad a Odeslat zprávu, takže nikdy nečeká bez odpovědi. Stejná tlačítka se objeví, pokud zpráva zůstane bez odpovědi po počtu minut, který zvolíte. Každé tlačítko vede na adresu nastavenou pro daný web.

Řádek „Poháněno aiKitem“ se zobrazuje dole u tarifu Pro; od tarifu Team jej můžete vypnout v Nastavení → Branding.

• Každá konverzace ze všech vašich webů, u každé je uveden název jejího webu, nejnovější aktivita nahoře.
• Sekce Vyžaduje pozornost zobrazuje chaty čekající na odpověď, zmeškané chaty a návštěvníky, kteří zanechali zprávu; Všechny a Vyřešené zobrazují zbytek. Hledání najde jméno, e-mail nebo slova v chatu.
• Každý chat má vlastní adresu, kterou si můžete uložit do záložek nebo sdílet s týmem.
• V chatu můžete: odpovědět, přidat interní poznámku, kterou návštěvník nikdy neuvidí, napsat / a vybrat uloženou odpověď, zvolit Přiřadit mně a Označit jako vyřešené (nebo Znovu otevřít).
• Když jste online, asistent může navrhnout odpověď: tlačítko Použít tuto odpověď ji vloží do pole, abyste ji mohli upravit; nic se za vás neodešle.
• Když je schránka na pozadí, přehraje se zvuk při nové zprávě od návštěvníka, pokud ho neztlumíte.

V Nastavení → Pracovní doba nastavíte dny a časy, kdy odpovídáte, podle časového pásma webu, a také svátky, kdy jste zavření celý den. Mimo tyto hodiny chat ukáže, kdy se vrátíte (například: vrátíme se v pondělí v 9:00). Dokud je schránka otevřená, jste online; když ji zavřete, po krátké chvíli jste offline. Návštěvníci čekají na člověka jen tehdy, když je někdo online a máte otevřeno.

Karta Asistent AI asistenta učí a rozhoduje, kdy se ozve. Učí se z vašeho webu (až 150 stránek plus každou stránku produktu, kterou najde), z dalších odkazů, nahraných dokumentů (PDF, Word, text, CSV), vložených otázek a odpovědí a vloženého textu. Učení z webu po spuštění běží samo; stránku můžete zavřít.

Dva přepínače: Odpovídat AI, když nikdo není online (odpovídá návštěvníkům, když nikdo z týmu není online nebo máte zavřeno, vždy označeno jako Automatické) a Navrhované odpovědi AI pro tým (koncepty v schránce, které můžete použít nebo zahodit). Odpovídá pouze z toho, co jste mu dali; když si není jistý, řekne to a nabídne vaše tlačítka nebo člověka. Odpovědi, které mu sami zadáte, mají přednost před textem na vašem webu.

Témata, na která tým vždy odpovídá (například vrácení zboží), vždy předá člověku bez nákladů na AI. Otázky k zodpovězení nejdřív zajistí, že se asistent zeptá na potřebné údaje, než něco doporučí (například vzdálenost a světlo před výkonem). Adresa ceníku mu umožní uvádět přesné zveřejněné ceny za množství; výpočet probíhá v kódu, nikdy se neodhaduje.

Vyberte Standardní (rychlý, nejnižší náklady) nebo Chytřejší (lepší u složitých otázek, přibližně dvojnásobné náklady). Skutečné náklady každé odpovědi se zobrazí na ukazateli využití. Limity chrání náklady: 20 odpovědí asistenta na chat za hodinu a 400 na web za den.

Kontrola zobrazí odpovědi, které potřebují vaši pozornost: ceny, sliby a místa, kde se váš vlastní obsah neshoduje. Opravíte-li odpověď, asistent ji bude znát.

Upozornění (ve schránce) nastavuje, jak se dozvíte o nových chatech, nezodpovězených chatech a návštěvnících, kteří zanechali zprávu: e-mailem, textovou zprávou a upozorněními do telefonu na tomto zařízení (na iPhonu nejdřív přidejte schránku na plochu). Tiché hodiny pozastaví textové zprávy a upozornění do telefonu; e-mail dorazí dál. Odeslat testovací upozornění ověří, že se k vám dostane. Volba zobrazuje „zatím nedostupné“, dokud pro váš účet není tento typ upozornění nastaven.

V otevřeném chatu přidá Uložit jako kontakt návštěvníka (jméno, e-mail, web a odkaz zpět na chat) do vašich klientů aiKit; pokud tam už je, odkáže na něj. Rychlá nabídka vám umožní napsat několik řádků (položka, množství, cena za kus), zobrazí celkovou částku a odešle ji do chatu: návštěvník dostane tlačítko pro zobrazení a přijetí nabídky. Je to skutečná nabídka z Quote Studio, takže Otevřít v Quote Studio vám dá plný editor, připomenutí a PDF.

Chat zdarma zjistí jazyk každého návštěvníka z jeho prohlížeče a ze slov, která píše. Když se liší od vašeho, otevřený chat zobrazí „Tento návštěvník píše španělsky“ (nebo jiným jazykem) s tlačítkem Zapnout překlad a přibližnou cenou za zprávu, změřenou na skutečných překladech (v našich testech několik tisícin centu za zprávu). Nic se nepřekládá, dokud to nestisknete.

Po zapnutí, jen pro tento chat: zprávy návštěvníka se zobrazí ve vašem jazyce s textem Přeloženo ze španělštiny a odkazem Zobrazit originál pod každou zprávou. Vaše odpovědi se před odesláním přeloží do jazyka návštěvníka a pod každou odpovědí přepne tlačítko Zobrazit, co vidí návštěvník, na přeložený text. Návštěvník čte vaše odpovědi ve svém jazyce s vlastním odkazem Zobrazit originál a texty okna chatu (pole zprávy, Odeslat, poznámky o nepřítomnosti) se také přepnou do jeho jazyka. Nad chatem zůstane malý pruh Překládání · používá kvótu AI s tlačítkem Vypnout. Vaše původní texty se vždy uchovají; překlady se ukládají vedle nich. Pokud překlad nelze vytvořit, vaše odpověď se neodešle a můžete to zkusit znovu, nebo překlad vypnout.

Náklady zůstávají nízké: stejná slova se nikdy nepřekládají dvakrát, chaty ve vašem jazyce se přeskakují a texty okna chatu se přeloží jednou pro každý jazyk a poté se použijí pro každého návštěvníka. Překlad se zobrazuje jako samostatný řádek Přeložené zprávy na ukazateli využití asistenta a na web se denně přeloží až 1 500 zpráv. Když asistent odpovídá sám, odpovídá už v jazyce návštěvníka. V nastavení webu v sekci Jazyk vyberte Ptát se pokaždé (výchozí), Vždy překládat (zapne se samo u chatů v jiném jazyce) nebo Nikdy nepřekládat (bez tlačítka).

• Živý chat začíná v tarifu Pro ($48,88), který zahrnuje 1 web. Team ($88,88) zahrnuje 3, Business ($198,88) 5 a Agency ($348,88) 10.
• Seznam Weby ukazuje, kolik jich používáte. Když dosáhnete počtu svého tarifu, Přidat web ukáže, který tarif zahrnuje více. Po přechodu na tarif s menším počtem webů zobrazí nejnovější weby stav Pozastaveno, dokud nezměníte tarif nebo jeden nevyjmete.
• Každý web může být Plný chat nebo Pouze chat; oba se počítají jako jeden web.
• Řádek „Poháněno aiKit“ lze vypnout od tarifu Team.
• Odpovědi asistenta a překlad využívají AI kvótu vašeho tarifu; ukazatel ukazuje, kolik každá z nich stojí.