Recenze a fotky zákazníků: upřímné recenze bez honění

Přihlaste se a v postranním panelu otevřete Knihovnu nástrojů. Recenze a fotky zákazníků jsou v sekci Marketing a obsah a otevřou se na adrese aikit.ai/tools/reviews. Připněte si je do docku, ať máte jedním klepnutím po ruce. Když přijdou nové recenze nebo fotky, Domů zobrazí řádek s počtem a tlačítko Otevřít Schránku.

Stránka má tři karty: Žádosti, Schránka a Nastavení. Každá karta, filtr i otevřený zákazník má vlastní adresu (například aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), takže lze jakýkoli pohled přidat do záložek nebo sdílet s někým ze svého účtu a Zpět funguje tak, jak čekáte.

Každý zákazník dostane stejný e-mail a stejnou stránku pro hodnocení, bez ohledu na to, jak by mohl hodnotit. Váš odkaz na recenzi na Googlu je na stránce pro všechny, před i po hodnocení, a odpověď po odeslání recenze je stejná pro jednu hvězdičku jako pro pět. Nástroj nikdy nepošle spokojené zákazníky na Google a nespokojené jinam, soukromě; Google to nazývá filtrování recenzí a nedovoluje to.

aiKit také nikdy nezaplatí ani neodmění nikoho za recenzi. Při ukládání znění žádosti se kontroluje: znění, které žádá jen spokojené zákazníky, žádá počet hvězdiček nebo kladnou recenzi, říká nespokojeným zákazníkům, ať se místo toho ozvou vám, nebo nabízí slevu, kupón, dárek či cenu za recenzi, nelze uložit a důvod se zobrazí vedle slov, která ho způsobila. Žádosti s takovým zněním také nelze odeslat.

Za fotky můžete poděkovat (Nastavení > Fotky zákazníků). Poděkování se zobrazí každému, kdo sdílí fotky, ať recenzuje nebo ne a ať hodnotí jakkoli, a nesmí zmiňovat recenze ani hodnocení. aiKit žádné body nevede: když zákazník pošle fotky, pohled Žádosti s názvem Dluží poděkování za fotku je vypíše a Označit jako vyřízené v jejich detailu to odškrtne.

Není žádný seznam pro vynechání zákazníků, u kterých čekáte nespokojenost: vybírat, koho požádat podle toho, jak asi ohodnotí, je také blokování recenzí. Stále můžete kohokoli pozastavit nebo zastavit, například když vás o to požádal.

Každý zákazník může také přidat soukromou poznámku, kterou čte jen vy. Nabízí se všem, ne jen nespokojeným zákazníkům.

• Stiskněte Přidat zákazníky (před prvním zákazníkem je tlačítko v uvítacím panelu Přidat prvního zákazníka). Zvolte Jednoho zákazníka a zadejte jméno, e-mail, zakázku (nepovinné, například "Obklad kuchyně"), datum dokončení a telefonní číslo pro vaše záznamy. E-mail se kontroluje, když opustíte pole, a pod datem vidíte, kdy žádost odejde s obvyklou čekací dobou.
• Nebo zvolte Seznam nebo CSV. Vložte řádky z tabulky nebo stiskněte Vybrat soubor CSV. Sloupce se hledají podle názvů: name (nebo jméno a příjmení), email, phone, job a date. Bez záhlaví se najde sloupec s e-mailovými adresami a použije se ten před ním jako jméno. Náhled ukazuje, kolik zákazníků bylo nalezeno, prvních šest a řádky, které byly přeskočeny, s důvodem (chybí e-mail, neplatná adresa nebo duplicita). Najednou až 500.
• Kdy se zeptat: "3 dny po zakázce" (vaše čekací doba z Nastavení, počítaná od data dokončení, zhruba v 10 hodin východního času), Ihned nebo Neodesílat (zkopírujete jejich odkaz a pošlete ho sami).
• Někdo, kdo už je na vašem seznamu, se přeskočí, takže nikdo nedostane žádost dvakrát. Pokud přidáte někoho, jehož zakázka byla dokončena dávno, jeho žádost odejde při nejbližším odeslání.
• Vaše vlastní e-mailová adresa, adresa na doméně vaší firmy (ne Gmail a jiné bezplatné pošty) a zjevné testovací adresy (test@…, …@example.com) se nikdy neoslovují. Zpráva po přidání říká, kolik jich bylo přeskočeno.
• Nebo zvolte Z dokončených zakázek: každá zakázka v Quote Studio označená jako Hotovo, jejíž zákazník ještě není na vašem seznamu, zaškrtnutá a připravená, s číslem nabídky, názvem zakázky a datem. Zakázky bez e-mailu zákazníka nebo s vaší či testovací adresou jsou uvedeny, ale zůstávají nezaškrtnuté.
• Pokud je zapnuto Nastavení > "Automaticky žádat, když je zakázka v Quote Studio označena jako Hotovo" (je zapnuto od začátku), označení zakázky jako Hotovo v Quote Studio sem přidá jejího zákazníka s vaší obvyklou čekací dobou a poznámka v Quote Studio to oznámí ("Žádost o recenzi naplánována."). Žádost si pamatuje nabídku a klienta: údaje zákazníka odkazují na obojí a stránka klienta v Klientech ukazuje kartu Recenze. Dokončené rezervace v nástroji Rezervace se přidávají stejně.

Dokud není pro váš účet nastavený e-mail, nic se neodesílá. Karta Dokončit nastavení nahoře to říká (uvádí také přidání vašeho Google Place ID s tlačítkem Otevřít nastavení, dokud není hotové). Naplánované žádosti čekají a zákazník, jehož čas odeslání už uplynul, ukazuje Čeká na nastavení e-mailu. U každého zákazníka je připraven jeho soukromý odkaz: stiskněte Kopírovat odkaz na jeho řádku a pošlete ho sami SMS nebo e-mailem. Jakmile je e-mail nastavený, čekající žádosti z posledních 30 dnů odejdou automaticky; starší počkají, až stisknete Odeslat hned, aby se stará zakázka nejdřív znovu prohlédla.

Nahoře pruh měsíce ukazuje tento měsíc zatím: odeslané žádosti, čekající na odeslání, recenze přijaté a zákazníky odeslané na Google (stisknutí Přidat na Google na jejich stránce plus Ohodnoťte nás na Google na vaší veřejné stránce), s počtem odeslaných včera a, pokud je nastaven denní limit, kolik jich zbývá dnes. Každé číslo otevře odpovídající seznam. Měsíční cíl pro Google nastavíte v Nastavení a lišta ukáže, jak jste blízko. Následující zobrazí nejbližší žádosti, každá otevře daného zákazníka, a když je denní limit vyčerpán, ukáže Zítra (denní limit).

Nahoře jsou šest počítadel: Naplánováno, Odesláno, Otevřeno, Prokliknuto, Ohodnoceno a Přešli na Google. Každé počítadlo je tlačítko: stisknutím se seznam zobrazí jen s těmito zákazníky, s řádkem "Zobrazeno: Ohodnoceno" a odkazem Zobrazit vše →. Otevřeno, Prokliknuto, Ohodnoceno a Přešli na Google také ukazují, jaký podíl odeslaných žádostí dosáhl tohoto kroku.

Otevřeno znamená, že jejich poštovní aplikace načetla obrázky e-mailu (počítá se i kliknutí, protože některé aplikace obrázky blokují). Prokliknuto znamená, že otevřeli svou stránku pro recenzi, z e-mailu nebo z odkazu, který jste poslali. Některé firemní poštovní filtry otevírají odkazy samy, takže Prokliknuto může být trochu vyšší; Ohodnoceno je jediné, co dokáže jen člověk. Přešli na Google znamená, že stiskli Přidat na Google. Google nikomu neřekne, zda skutečně přidali recenzi, takže se počítá stisknutí tlačítka.

Vyhledávací pole najde zákazníka podle jména, e-mailu, zakázky nebo telefonu a nabídka vedle něj přidá další zobrazení: Čeká na nastavení e-mailu, Nenaplánováno, Zatím bez recenze, Čeká na odeslání, Zastaveno, Odeslané fotky, Čeká na poděkování za fotku, Z dokončených zakázek a Z rezervací. Každý řádek ukazuje jméno, e-mail, zakázku a datum, poslední krok s časem, kdy se stal (například "Navštívil svou stránku před 1 dnem · 1 připomínka"), stav, Kopírovat odkaz a Odeslat hned (nebo Připomenout, jakmile žádost odešla). Zákazník, který ohodnotil, ukazuje své hvězdičky; stisknutím hvězdiček otevřete tuto recenzi v Doručené poště. Stisknutím / kdekoli na záložce přejdete do vyhledávacího pole a Esc pole vymaže.

Stisknutím jména zákazníka otevřete jeho podrobnosti. Jakmile žádost odejde, řada čtyř kroků nahoře ukazuje, jak daleko se dostal (Odesláno, Otevřeno, Navštíveno, Ohodnoceno) s datem každého. Pod tím vidíte jeho stav, zakázku, datum dokončení a kdy žádost odejde; jeho soukromý odkaz na recenzi s tlačítkem Kopírovat; jeho recenzi s odkazem, který ji otevře v Doručené poště; a kolik fotek poslal. Akce: Odeslat hned (nebo Odeslat připomínku hned), Nebo odeslat v den, který zvolíte, Neodesílat a Zastavit všechny e-maily pro něj. Historie vypisuje vše, co se stalo, od nejnovějšího: přidáno, naplánováno, odesláno nebo neodesláno, otevřeno, prokliknuto, otevřena stránka, ohodnoceno, přešlo na Google, odeslány fotky, zastaveno.

Odebrat ze seznamu se před akcí zeptá. Jejich odkaz přestane fungovat; jakákoli recenze nebo fotky, které poslali, zůstanou ve vaší Doručené poště. Pokud zákazník stiskl "Už žádné připomínky, prosím" v e-mailu, zůstane zastaven a změnit to může jen tak, že zanechá recenzi.

Když máte připomínky zapnuté (Nastavení > Načasování), dostane každý zákazník až dvě připomínky ve dnech, které si zvolíte po prvním e-mailu (zpočátku 4 a 10 dní). Připomínky přestanou chodit, jakmile zákazník otevře svou stránku s recenzí, odešle recenzi nebo požádá, aby mu už nechodily e-maily. Každý e-mail obsahuje odkaz "Už žádné připomínky, prosím".

Tlačítko Napsat recenzi v e-mailu otevře zákazníkovu vlastní stránku na aikit.ai/r/… s vaším logem (z profilu obchodu) nebo názvem firmy nahoře. Je navržená pro telefon: pět velkých hvězdiček, "Řekněte nám o tom" (nepovinné), jeho jméno, které se na vašem webu zobrazí jako křestní jméno a iniciála příjmení, a políčko, které zaškrtnete, pokud smí být recenze zveřejněna na vašem webu. Pokud je nezaškrtnete, uvidíte ji jen vy. "Přidat soukromou poznámku pro firmu" otevře poznámku, kterou čtete jen vy.

Níže je "Chcete raději napsat recenzi na Googlu?" s tlačítkem Přidat na Google, stejné pro všechny, a dalšími recenzními weby, které jste uvedli. Po odeslání stránka poděkuje, nabídne Zkopírovat mou recenzi, aby ji zákazník mohl vložit na Google, a umožní recenzi změnit, dokud ji nezveřejníte.

"Sdílet fotky hotové práce" umožňuje nahrát fotky (na telefonu se nejprve zmenší) a krátká videa do 4 MB, celkem osm položek, s popiskem a vlastním políčkem pro souhlas se zveřejněním. Delší video lze poslat jako odkaz na YouTube, Disk Google, Dropbox nebo iCloud. Stránka nevyžaduje účet a vyhledávače ji nezobrazují.

• Zobrazení: Potřebuje kontrolu (nové), Zatím bez odpovědi, Na vašem webu, Ponecháno soukromé, Soukromé zprávy, Fotky a videa, Spam a Vše, každé s počtem. Vyhledávací pole najde slova, jména a zakázky.
• Přidat přijatou recenzi (vpravo nahoře) slouží pro skutečnou recenzi, která se k vám dostala jinak: jméno zákazníka, e-mail (nepovinný; propojí recenzi se zákazníkem, pokud je na vašem seznamu), počet hvězdiček, slova zákazníka, odkud přišla (e-mail, telefon, karta nebo dopis, osobně, SMS, jinde), datum, nepovinnou fotku, kterou zákazník poslal, zda souhlasil se zveřejněním na vašem webu, a políčko potvrzující, že jde o skutečná slova skutečného zákazníka. Všude je označena jako Přidal/a vy a začíná ve stavu Potřebuje kontrolu.
• Recenze z vaší veřejné stránky jsou označeny jako Z vaší veřejné stránky, s údajem, jak vás našli; recenze, které jste napsali sami, jsou označeny jako Přidal/a vy. Názvy firem a "Souhlasil s novinkami" se zobrazují vedle jména.
• Každá recenze ukazuje hvězdičky, jméno zákazníka (kliknutím na e-mail otevřete jeho údaje), zakázku, kdy přišla, slova, případnou soukromou poznámku (označenou zámkem) a způsob, jakým se jméno zobrazí na vašem webu.
• Na mém webu zapne recenzi nebo fotku do vaší zdi recenzí. Je zamčené, pokud zákazník nesouhlasil se zveřejněním, pokud je ve Spamu, nebo jde o soukromou zprávu. Slova zákazníka zůstávají přesně taková, jak je napsal; odpovězte pod ně.
• Zveřejnění fotky ji také uloží do Knihovny grafiky, do složky a kategorie Fotky zákazníků, označí štítkem fotka zákazníka, aby ji mohly použít Obsahová sada, Studio maket a vaše weby. Uložit do Knihovny grafiky dělá totéž bez zveřejnění; nabízí se jen u fotek, se kterými zákazník souhlasil. Uložená fotka ukazuje V Knihovně grafiky →, což ji tam otevře.
• Odpovědět přidá veřejnou odpověď, která se zobrazí pod recenzí na vašem webu. "Navrhnout odpověď mým hlasem" napíše odpověď podle vašeho Hlasu značky, abyste si ji mohli přečíst a upravit před uložením: u kritické recenze poděkuje, přizná problém bez hádání a pozve k rozhovoru, a nikdy nenabídne nic za změnu nebo odstranění recenze.
• Nová recenze, která odpovídá pravidlům proti spamu (viz níže), je označena jako Možný spam s důvodem a má tlačítko Přesunout do Spamu, aby se nikdy omylem neobjevila na vašem webu. Ponechat soukromé označí novou položku jako přečtenou bez zveřejnění. Nabídka … obsahuje Označit jako spam nebo falešné a Smazat, pokud o odstranění recenze požádal zákazník.
• Váš průměr (vedle záložek) počítá každou skutečnou recenzi odeslanou přes vaše recenzní stránky, ať je zveřejněná nebo ne; vynechán je jen Spam. Výběr toho, co zobrazit, číslo nikdy nemění.

Kromě soukromé stránky každého zákazníka máte jednu veřejnou recenzní stránku pro kohokoli: Nastavení > Vaše veřejná recenzní stránka zobrazuje její odkaz (aikit.ai/review-us/…) s tlačítky Kopírovat a Otevřít a QR kód ke stažení pro vizitky, účtenky, faktury nebo pult. Odkaz se objeví poté, co jednou uložíte Nastavení.

Stránka se otevře s "Jak jsme na tom?" a nepovinným řádkem "Kde jste nás našli?" (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, přítel, vizitka, jinde). Recenzní web, který zvolí, se přesune nahoru. Přidání ?src=google, ?src=facebook nebo ?src=nextdoor k odkazu udělá totéž, například pro QR kód na vizitce zaměřené na Google; ?show=photos přeskočí k sekci fotek. Yelp nedovoluje žádat o recenze, proto se zobrazuje jen jako Najděte nás na Yelpu. Dokud nemáte Place ID, Hodnoťte nás na Googlu otevře vyhledávání Google s recenzemi vaší firmy.

Níže je recenzní formulář (hvězdičky, jedna nebo dvě věty, jméno, e-mail, který se nikdy nezobrazuje, nepovinná firma, políčko pro souhlas se zveřejněním a nepovinné políčko "Dávejte mi vědět", které je na začátku nezaškrtnuté); "Něco, co bychom mohli udělat lépe?", soukromé pole pro zprávu, které vidí všichni a které nikdy nenahrazuje odkazy na recenze; a Sdílet fotky s pruhem fotek zákazníků, které už jste zveřejnili, třemi věcmi ke sdílení (fotka, krátké video, jedna věta) a nahráváním až 4 MB na položku nebo odkazem.

Stránku může otevřít kdokoli, proto je kontrolována přísněji než soukromé stránky: skryté pole, minimální čas na stránce, prohlížeče podobné skriptům, recenze kratší než čtyři slova a limit na návštěvníka a na den. Co přijde, se objeví ve vaší doručené poště označené jako Z vaší veřejné stránky, s e-mailem označeným jako neověřeným proti vašim zákazníkům, a nikdy se nepřiřadí k zákazníkovi na vašem seznamu (kdokoli může napsat libovolný e-mail). Soukromá zpráva je označena jako Soukromá zpráva, má Odpovědět e-mailem a nikdy se neobjeví na vašem webu. Nic se nezveřejní, dokud to sami nepotvrdíte.

Nové recenze s odkazy, náhodně vyťukanými znaky, řetězci jednotlivých písmen, běžnými spamovými slovy nebo vyplněným skrytým polem přejdou rovnou do Spamu a důvod je u nich vidět. Nic se nesmaže samo od sebe a zveřejněné recenze se nikdy nemění. Krátké recenze jako „Skvělá práce!“ spamem nejsou. Kontrola spamu znovu prověřuje každou novou recenzi. V zobrazení Spam tlačítko Není spam položku vrátí zpět, tlačítko Smazat ji odstraní natrvalo a tlačítko Vyprázdnit spam odstraní všechny. Skutečnou recenzi lze smazat jen tehdy, když si to zákazník vyžádal.

• Název firmy: zobrazuje se v e-mailu a na každé stránce recenze.
• Google Place ID: ID vaší vizitky na Google. Vložte ID nebo odkaz na svou recenzi na Google a aiKit ID vytáhne sám. Krátký odkaz g.page/r/…/review z vašeho profilu Google Business funguje tak, jak je. Tlačítko „Ověřit, že se otevře vaše vizitka“ otevře stránku Google pro napsání recenze, abyste si to mohli potvrdit. Dokud není ID nastaveno, tlačítko Google otevře vyhledávání Google s recenzemi vaší firmy.
• Další weby s recenzemi: až čtyři, zobrazené všem jako „Najdete nás také na…“. Některé weby, například Yelp, neumožňují o recenze žádat, proto se uvádějí, ale nikdy se o ně nežádá.
• Načasování: počet dní po zakázce před vyžádáním, zapnutí nebo vypnutí připomínek a počet dní pro každou připomínku. Maximální počet žádostí za den (0 = bez omezení) rozloží velký seznam: jakmile jich dnes odejde tolik včetně připomínek, zbytek počká na zítřek v pořadí. Cíl Google recenzí na tento měsíc nastavuje laťku cíle v sekci Žádosti. „Žádat automaticky, když je zakázka v Quote Studiu označena jako Hotovo“ zapíná nebo vypíná propojení s Quote Studiem.
• Žádost: předmět a zpráva s doplňovacími poli {first_name}, {business} a {job}. Oslovení a tlačítko Napsat recenzi se přidají automaticky. „Co vidí zákazník“ ukáže skutečný e-mail tak, jak dorazí. „Napsat v mém hlasu značky“ pro vás napíše nové znění v hlase webu, na který publikujete (nebo ve vašem vlastním hlase), abyste si ho mohli přečíst a uložit; znění, které porušuje pravidla pro recenze, se nikdy nevrátí. „Poslat mi testovací e-mail“ odešle e-mail tak, jak je na obrazovce (uložený nebo ne), pouze na adresu vašeho účtu, označený [TEST], s názvem vaší firmy přes aiKit; žádný zákazník ho nedostane a nic se nesleduje.
• Vaše veřejná stránka recenzí: odkaz, Kopírovat, Otevřít, zkratky ?src= a QR kód ke stažení (viz Vaše veřejná stránka recenzí výše).
• Fotky zákazníků: žádejte o fotky na stránce recenze a volitelně o poděkování za fotky.
• Přehled recenzí na vašem webu: Publikovat do vybere web aiKit, který zobrazuje to, co publikujete. Název produktu pro výsledky vyhledávání u firmy poskytující služby zůstává prázdný (viz níže).
• Uložit nastavení je na liště dole s tlačítkem Vrátit změny; Cmd+S (Ctrl+S na Windows) ukládá také. Lišta ukazuje Změny ještě nejsou uloženy, Ukládání… nebo Uloženo. Odkaz v Dalších webech s recenzemi, který nezačíná na https://, je pod polem označen a tlačítko Uložit zůstane vypnuté, dokud se neopraví.

Přidejte na web modul Recenze a fotky zákazníků na kartě Kit a v Nastavení > Publikovat do vyberte tento web. Stránka s přehledem (/reviews/ na vašem webu) zobrazuje publikované recenze s vašimi odpověďmi, průměr hodnocení z recenzí zobrazených na stránce (pouze recenze, se kterými zákazník souhlasil, takže číslo a recenze si vždy odpovídají), váš odkaz na recenze na Google a galerii publikovaných fotek a videí s prohlížečem v plné velikosti. Recenze jsou seřazené od nejnovější, nikdy podle hodnocení. Publikace se na webu objeví do minuty, bez nutnosti přestavět web, a stránka se zapisuje také při sestavení webu, takže funguje i bez JavaScriptu.

Výsledky vyhledávání: Google nezobrazuje hvězdičky u recenzí, které firma sbírá sama o sobě, takže u firmy poskytující služby přehled nepřidává značkování recenzí (nic tím nezískáte a může to být považováno za spamové značkování). Pokud se všechny recenze týkají jednoho produktu, který prodáváte, zadejte jeho název v Nastavení a přehled tyto recenze označí, a to pouze ty viditelné na stránce, jako recenze daného produktu. Recenze z Google nebo z jiných webů se nikdy nekopírují ani neoznačují.

• E-maily se odesílají, jakmile je pro váš účet nastaven e-mail. Textové zprávy se neodesílají; odkaz do textové zprávy zkopírujte sami.
• Fotky a videa mohou mít až 4 MB každé (fotky se nejdříve zmenší); delší videa se přidají jako odkaz. Osm položek na zákazníka.
• Čtení nebo odpovídání na vaše recenze na Google v aiKit vyžaduje propojení s Googlem, které zatím není hotové.
• aiKit nevede žádné body odměn: poděkování za fotku je něco, co dáte vy sami a odškrtnete. Recenze se nikdy neodměňují.
• Hlasy „Je to užitečné“ u recenzí zatím nejsou součástí přehledu recenzí.
• Texty a odpovědi psané umělou inteligencí mohou minout cíl; před uložením si je přečtěte.