Client Hub – Fragen, Prüfrunden und ein privater Link für Ihren Kunden

Öffnen Sie den Client Hub eines veröffentlichten Projekts über die kleine Schaltfläche "💬" neben dem Projekt in Ihrer Projektleiste (siehe "Projekte finden und zwischen ihnen wechseln"). Der Hub funktioniert nur für ein veröffentlichtes Projekt, da sein Link aus der öffentlichen Adresse des Projekts gebaut wird. Veröffentlichen Sie es also zuerst, falls Sie das noch nicht getan haben.

Beim ersten Mal legen Sie unter "Kundenzugang zum Hub" ein Hub-Passwort fest (mindestens 6 Zeichen). Sobald es festgelegt ist, zeigt die Karte den Link für Ihren Kunden (in der Form /s/your-project/hub) mit einem Button "Link kopieren" an. Senden Sie diesen Link und das Passwort auf dem Weg, den Sie sonst für die Kommunikation mit Ihrem Kunden nutzen.

Mit "Passwort ändern" können Sie es jederzeit zurücksetzen. Dabei werden sofort alle Geräte abgemeldet, die noch das alte Passwort verwenden. So sperren Sie den Zugriff gezielt, ohne einen separaten Widerruf nötig zu machen.

Mit der Karte "Frage stellen" schreiben Sie eine Frage und können optional Antwortmöglichkeiten zur Auswahl angeben (eine pro Zeile). Ihr Kunde kann aber immer auch eine eigene Antwort eingeben, indem er auf "Eigene Antwort eingeben" klickt. Außerdem beschreiben Sie in einfacher Sprache, wofür die Antwort gebraucht wird (z. B. "Der Abschnitt mit den Öffnungszeiten auf der Startseite"). Diese Zeile sieht Ihr Kunde, damit er versteht, warum Sie fragen.

Wenn Sie "Teil der ersten Fragerunde" anklicken, markiert das eine Frage als Teil der ersten Runde, die Sie direkt nach dem ersten Kundengespräch stellen. Das unterscheidet sie von einer spontanen Frage, die Ihnen später einfällt. Technisch funktionieren beide genau gleich. Das Kästchen hilft Ihnen nur, den Überblick zu behalten, welche Frage welche ist.

Alle Fragen, die Sie gestellt haben, erscheinen nach Status gruppiert. Offene Fragen warten noch auf Ihren Kunden. Beantwortete Fragen zeigen die Antwort und wer sie gegeben hat direkt unter der Frage, sobald der Kunde sie absendet. Sie müssen nichts neu laden oder separat prüfen. "Archivieren" entfernt eine Frage aus der offenen Liste Ihres Kunden, ohne sie zu löschen. Sie wandert in die Gruppe Archiviert, die Sie weiterhin sehen können, mit einem Button "Wieder öffnen", falls Sie es sich anders überlegen. Nutzen Sie das für Fragen, die nicht mehr zutreffen, bevor Ihr Kunde sie beantwortet.

Sobald eine Frage beantwortet ist, kann sie nicht mehr bearbeitet oder archiviert werden. Die Antwort dokumentiert, was gefragt und was gesagt wurde, und das bleibt unverändert.

Ihr Kunde öffnet den Link, den Sie ihm gegeben haben, gibt das Passwort einmal ein (danach bleibt sein Browser angemeldet) und sieht zwei Reiter: "Fragen" und "Prüfen & Freigeben". Unter "Fragen" steht ein optionales Feld "Ihr Name" und darunter alle offenen Fragen. Fragen mit Auswahlmöglichkeiten erscheinen als antippbare Buttons, Fragen mit freier Antwort als Textfeld. Sobald Ihr Kunde eine Frage beantwortet, wandert sie sofort in seine eigene Liste "Beantwortet", mit genau dem, was er geantwortet hat.

Ihr Kunde muss nichts weiter einrichten oder suchen. Es gibt keinen separaten Login und keine fremden Werkzeuge. Die Seite zeigt den Namen Ihres Projekts und nichts über Ihre anderen Projekte oder Kunden.

Dieser Reiter zeigt die echte Live-Seite Ihres Projekts in einer eingebetteten Vorschau, darüber ein Umschalter Desktop/Mobil. So kann Ihr Kunde beides prüfen, ohne den Hub zu verlassen oder sein Browserfenster zu verkleinern.

Ein Klick auf "📍 Kommentar anheften" macht die Vorschau klickbar. Ihr Kunde klickt genau die Stelle an, die er meint, schreibt, was geändert werden soll, und sendet es ab. Der Kommentar erscheint als nummerierte Markierung direkt auf der Vorschau (orange, solange er offen ist, grün, sobald Sie die Korrektur bestätigt haben) und darunter in einer einfachen Liste. Außerdem landet er in Ihrem Feedback-Dashboard wie jede andere Änderungsanfrage, mit demselben Status Offen → In Bearbeitung → Zur Prüfung → Bestätigt.

"✓ Diese Runde freigeben" schließt die aktuelle Runde ab, sobald Ihr Kunde mit allem darin zufrieden ist. Status und Anzahl der Markierungen einer Runde sind immer im "Rundenverlauf" darunter sichtbar. So können Sie beide genau nachvollziehen, was v1, v2 usw. jeweils umfasst haben und wann jede Runde freigegeben wurde.

Zurück im Client-Hub-Manager listet die Karte "Korrektur & Runden" alle Runden genauso auf, wie Ihr Kunde sie sieht, dazu einen Button "Runde v[N] starten". Dieser ist erst aktiv, wenn die aktuelle Runde freigegeben ist. So bedeutet "v2" immer echte neue Arbeit und keinen beliebigen Neustart. Solange eine Runde noch zur Prüfung offen ist, können Sie keine neue starten. Geben Sie zuerst frei oder warten Sie, bis Ihr Kunde freigibt.

Der dritte Reiter "Anfragen" ist für alles gedacht, was nicht an einer bestimmten Stelle der Seite hängt, zum Beispiel "Können wir einen Bereich mit Kundenstimmen hinzufügen?" oder "Die Seite wirkt auf dem Handy langsam". Oben zählen vier Kacheln alles nach Status: Angefragt, In Bearbeitung, Fertig (braucht Ihre Prüfung durch den Kunden) und Verifiziert. Das ist genau die Stufenfolge, die Ike beschrieben hat: angefragt → in Bearbeitung → fertig → verifiziert. Sie läuft auf denselben Status wie angeheftete Kommentare und Ihr Feedback-Dashboard, ist also kein zweites System.

Ein angehefteter Kommentar aus dem Reiter "Prüfen & Freigeben" erscheint hier ebenfalls, markiert mit "📍 Angeheftet". Dadurch ist dieser Reiter die eine Stelle, an der Ihr Kunde alles sieht, was er angefragt hat, und den aktuellen Stand dazu. Die Übersicht über ausgelieferte Änderungen, die Ike sich gewünscht hat, ist so immer aktuell, statt einer separaten Zusammenfassung, die man synchron halten muss.

Sie verschieben eine Anfrage von Angefragt über In Bearbeitung nach Fertig in Ihrem bestehenden Feedback-Dashboard (siehe dazu die Anleitung). Dort bearbeiten Sie ohnehin alle Anfragen. Sobald Sie etwas mit einer Prüfnotiz als Fertig markieren, sieht Ihr Kunde auf diesem Reiter einen Button "✓ Bestätigen, dass dies behoben ist" und schließt den Vorgang selbst ab.