Live Chat: ein Posteingang für alle Ihre Websites

Öffnen Sie Live Chat, wählen Sie „Seiten“ und dann „Seite hinzufügen“. Geben Sie den Namen und die Adresse der Seite ein und wählen Sie eine Zeitzone (standardmäßig die Zeitzone Ihres Computers; sie bestimmt, wann Ihre Chat-Zeiten beginnen und enden). Sie erhalten eine Zeile Code, die Sie vor dem schließenden </body>-Tag Ihrer Seite oder in das Feld für eigenen Code Ihres Seitenbaukastens einfügen. Der Reiter „Installation“ zeigt die Zeile mit einer Schaltfläche „Kopieren“, Schritt-für-Schritt-Hinweise und „Installation prüfen“, das angibt, ob der Chat bereits auf Ihrer Seite geladen wurde. In der Seitenliste steht bei jeder Seite, ob sie installiert ist oder noch nicht gesehen wurde.

Der Chat öffnet sich nur auf den für diese Seite gespeicherten Adressen (Einstellungen → Wo der Chat angezeigt werden darf), sodass niemand Ihre Zeile auf eine andere Website kopieren kann. Falls Ihre Zeile jemals in fremde Hände gerät, beendet „Neuen Schlüssel erstellen“ (im Reiter „Installation“) sofort die Funktion der alten Zeile.

Jede Website erhält eine eigene Seite in Live Chat, mit eigener Installationszeile, eigenem Namen, eigenen Farben, Öffnungszeiten und Schaltflächen; alle Chats landen im selben Posteingang. Sobald Sie eine Seite haben, öffnet „Seite hinzufügen“ in der Seitenliste „Weitere Seite hinzufügen“ mit zwei zusätzlichen Auswahlmöglichkeiten.

Starten mit: Eine Kopie der Einstellungen Ihrer ersten Seite (wählen Sie eine beliebige Seite aus der Liste) oder „Neu beginnen“. Eine Kopie übernimmt Farben, Logo, Begrüßungstext, Name des Helfers, Öffnungszeiten, Feiertage, Schaltflächen, E-Mail-Adressen für Benachrichtigungen, Spracheinstellung und die Einstellungen des Assistenten. Die neue Seite behält ihren eigenen Namen, ihre Adresse und Zeitzone; Chats und alles, was der Assistent gelernt hat, bleiben bei der Seite, von der sie stammen. Bringen Sie dem Assistenten daher auf dem Reiter „KI-Assistent“ die neue Website bei.

Was Besucher sehen: Vollständiger Chat oder Nur Chat (siehe nächster Abschnitt). Eine Kopie beginnt mit derselben Auswahl wie die kopierte Seite; ändern Sie sie hier oder später unter Einstellungen.

Die Anzeige oben in der Seitenliste zeigt, wie viele Seiten Ihr Tarif umfasst (zum Beispiel 2 von 3 Seiten genutzt). Hat Ihr Tarif die maximale Anzahl erreicht, wird aus „Seite hinzufügen“ „Tarife ansehen“, und die Meldung nennt den Tarif mit mehr Seiten. Wechseln Sie zu einem Tarif mit weniger Seiten, bleiben Ihre ältesten Seiten aktiv, und die neuesten zeigen „Pausiert“: Besucher sehen dort keinen Chat, bis Sie den Tarif wechseln oder eine Seite löschen. Es wird nichts gelöscht.

Unter Einstellungen → Was Besucher sehen gibt es zwei Optionen. Vollständiger Chat (der Standard) umfasst das Gespräch sowie die Schaltflächen Angebot, Kostenvoranschlag und Nachricht senden, wenn niemand frei ist, und die automatischen Antworten des Assistenten, falls Sie sie einschalten.

Nur Chat bedeutet lediglich das Gespräch: Der Besucher gibt Namen und E-Mail-Adresse an und chattet mit Ihrem Team. Die Schaltflächen Angebot, Kostenvoranschlag und Nachricht senden sind im gesamten Chat ausgeblendet, und der Assistent antwortet Besuchern nie von selbst (der Schalter für KI-Antworten im Reiter „KI-Assistent“ ist bei aktiviertem Nur Chat ausgeschaltet). Wenn niemand frei ist, wird der Besucher darüber informiert und hinterlässt eine Nachricht, die Sie per E-Mail beantworten. Vorgeschlagene Antworten für Ihr Team, Übersetzung, Benachrichtigungen, „Als Kontakt speichern“ und „Schnellangebot“ funktionieren in Ihrem Posteingang weiterhin.

Ihre Schaltflächen-Adressen bleiben erhalten, solange Nur Chat aktiv ist; wechseln Sie zurück zu Vollständiger Chat, sind sie sofort wieder da. In der Seitenliste ist jede Seite mit Nur Chat gekennzeichnet, und die Vorschau neben den Einstellungen zeigt nach dem Speichern genau, was Besucher sehen.

Um es vor der Installation selbst auszuprobieren, tippen Sie auf „Als Besucher ansehen“ (in der Seitenliste oder oben auf einer Seite). Es öffnet eine Seite auf aiKit mit Ihrem echten Chat in der Ecke: Starten Sie als Besucher einen Chat und beantworten Sie ihn dann im Posteingang in einem anderen Tab. Diese Testchats erscheinen wie alle anderen in Ihrem Posteingang; markieren Sie sie als erledigt, wenn Sie fertig sind.

Eine runde Chat-Schaltfläche sitzt in der Ecke jeder Seite. Wenn man sie öffnet, sieht man Ihr Logo, den Chat-Namen, Ihren Begrüßungstext und ob Sie gerade geöffnet haben. Zum Starten gibt der Besucher Namen, E-Mail-Adresse und eine Nachricht ein. Sein Chat bleibt in diesem Browser gespeichert, sodass das Gespräch erhalten bleibt, wenn er die Seite verlässt und zurückkehrt.

Wenn niemand antworten kann (Sie haben geschlossen oder niemand ist online), sieht der Besucher das gleich zu Beginn, mit Ihren Schaltflächen Angebot anfragen, Kostenvoranschlag anfragen und Nachricht senden, sodass er nie warten muss. Dieselben Schaltflächen erscheinen, wenn eine Nachricht nach der von Ihnen gewählten Anzahl von Minuten unbeantwortet bleibt. Jede Schaltfläche führt zur Adresse, die Sie für diese Seite festgelegt haben.

Die Zeile „Bereitgestellt von aiKit“ erscheint unten im Pro-Tarif; ab dem Team-Tarif können Sie sie unter Einstellungen → Branding ausschalten.

• Jeder Chat von jeder Ihrer Seiten, jeweils mit dem Namen der Seite, neueste Aktivität zuerst.
• Unter „Benötigt Aufmerksamkeit“ siehst du Chats, die auf eine Antwort warten, verpasste Chats und Besucher, die eine Nachricht hinterlassen haben; „Alle“ und „Erledigt“ zeigen die übrigen. Die Suche findet einen Namen, eine E-Mail-Adresse oder Wörter im Chat.
• Jeder Chat hat eine eigene Adresse, die du als Lesezeichen speichern oder mit deinem Team teilen kannst.
• Im Chat kannst du antworten, eine interne Notiz hinzufügen, die dein Besucher nie sieht, / eingeben, um eine gespeicherte Antwort auszuwählen, „Mir zuweisen“ wählen und „Als erledigt markieren“ (oder „Wieder öffnen“) nutzen.
• Wenn du online bist, kann der Assistent eine Antwort vorschlagen: Mit „Diese Antwort verwenden“ landet sie im Feld, damit du sie bearbeiten kannst; es wird nichts automatisch für dich gesendet.
• Wenn das Postfach im Hintergrund geöffnet ist, ertönt ein Signal für eine neue Besucher-Nachricht, sofern du es nicht stummschaltest.

Unter Einstellungen → Öffnungszeiten legst du die Tage und Uhrzeiten fest, zu denen du antwortest, in der Zeitzone der Website, sowie Feiertage, an denen du ganztägig geschlossen bist. Außerhalb dieser Zeiten zeigt der Chat an, wann du zurück bist (zum Beispiel „Zurück am Montag um 9 Uhr“). Solange das Postfach geöffnet ist, giltst du als online; schließt du es, bist du nach kurzer Zeit offline. Besucher warten nur dann auf eine Person, wenn jemand online ist und du geöffnet hast.

Der Reiter „KI-Assistent“ trainiert den Assistenten und legt fest, wann er sich meldet. Er lernt aus deiner Website (bis zu 150 Seiten plus jede gefundene Produktseite), anderen Links, hochgeladenen Dokumenten (PDF, Word, Text, CSV), eingefügten Fragen und Antworten sowie eingefügtem Text. Das Lernen der Website läuft nach dem Start automatisch weiter; du kannst die Seite schließen.

Zwei Schalter: „KI antwortet, wenn niemand online ist“ (der Assistent antwortet Besuchern, wenn niemand aus deinem Team online ist oder du geschlossen hast, immer mit dem Hinweis „Automatisch“) und „KI-Antwortvorschläge für das Team“ (Entwürfe im Postfach, die du verwenden oder verwerfen kannst). Er antwortet nur mit dem, was du ihm gegeben hast; wenn er sich nicht sicher ist, sagt er das und bietet deine Schaltflächen oder eine Person an. Antworten, die du ihm selbst gibst, haben Vorrang vor deinem Website-Text.

Themen, die dein Team immer beantwortet (zum Beispiel Rücksendungen), gehen immer an eine Person und verursachen keine KI-Kosten. „Fragen vorab klären“ sorgt dafür, dass er vor einer Empfehlung nachfragt, was er braucht (zum Beispiel Abstand und Licht vor einer Wattzahl). Eine Adresse für die Preisliste erlaubt ihm, genaue veröffentlichte Mengenpreise zu nennen; die Berechnung erfolgt im Code und wird nie geschätzt.

Wähle „Standard“ (schnell, geringste Kosten) oder „Smarter“ (besser bei kniffligen Fragen, etwa doppelt so teuer). Die tatsächlichen Kosten jeder Antwort siehst du in der Nutzungsanzeige. Limits halten die Kosten im Griff: 20 Assistenten-Antworten pro Chat und Stunde sowie 400 pro Website und Tag.

Die Überprüfung listet Antworten auf, die deine Aufmerksamkeit brauchen: Preise, Zusagen und Stellen, an denen sich deine eigenen Inhalte widersprechen. Korrigierst du eine Antwort, weiß der Assistent es ab sofort.

Unter „Benachrichtigungen (im Postfach)“ legst du fest, wie du von neuen Chats, unbeantworteten Chats und Besuchern mit hinterlassener Nachricht erfährst: per E-Mail, per Textnachricht und per Telefon-Benachrichtigung auf diesem Gerät (auf einem iPhone musst du das Postfach zuerst zum Home-Bildschirm hinzufügen). Ruhezeiten pausieren Textnachrichten und Telefon-Benachrichtigungen; E-Mails kommen trotzdem an. „Test-Benachrichtigung senden“ prüft, ob sie bei dir ankommt. Eine Option zeigt „Noch nicht verfügbar“, bis diese Art von Benachrichtigung für dein Konto eingerichtet ist.

In einem geöffneten Chat fügt „Als Kontakt speichern“ den Besucher (Name, E-Mail, die Website und einen Link zurück zum Chat) zu deinen aiKit-Kunden hinzu; ist er dort schon vorhanden, verlinkt die Funktion stattdessen auf ihn. „Schnelles Angebot“ lässt dich einige Zeilen eingeben (Position, Anzahl, Preis je Stück), zeigt die Summe an und sendet sie im Chat: Der Besucher erhält eine Schaltfläche, um das Angebot anzusehen und anzunehmen. Es ist ein echtes Angebot aus Quote Studio, daher öffnet „In Quote Studio öffnen“ den vollständigen Editor mit Erinnerungen und dem PDF.

Der Chat erkennt kostenlos die Sprache jedes Besuchers, aus seinem Browser und aus den Wörtern, die er eingibt. Weicht sie von deiner ab, zeigt der geöffnete Chat „Dieser Besucher schreibt auf Spanisch“ (oder einer anderen Sprache) mit einer Schaltfläche „Übersetzung einschalten“ und ungefähren Kosten pro Nachricht, gemessen an echten Übersetzungen (in unseren Tests wenige Tausendstel Cent je Nachricht). Es wird nichts übersetzt, bis du die Schaltfläche drückst.

Nach dem Einschalten gilt das nur für diesen Chat: Die Nachrichten des Besuchers erscheinen in deiner Sprache mit „Übersetzt aus dem Spanischen“ und einem Link „Original anzeigen“ unter jeder Nachricht. Deine Antworten werden in die Sprache des Besuchers übersetzt, bevor er sie sieht, und unter jeder Antwort wechselt „Anzeigen, was der Besucher sieht“ zur übersetzten Fassung. Der Besucher liest deine Antworten in seiner Sprache mit seinem eigenen Link „Original anzeigen“, und auch die Texte des Chatfensters (das Nachrichtenfeld, „Senden“, die Abwesenheitshinweise) wechseln in seine Sprache. Eine kleine Leiste „Übersetzung · nutzt KI-Kontingent“ bleibt über dem Chat mit „Ausschalten“. Deine Originaltexte werden immer gespeichert; Übersetzungen werden daneben abgelegt. Lässt sich eine Übersetzung nicht erstellen, wird deine Antwort nicht gesendet, und du kannst es erneut versuchen oder die Übersetzung ausschalten.

Die Kosten bleiben gering: Dieselben Wörter werden nie zweimal übersetzt, Chats in deiner eigenen Sprache werden übersprungen, und die Wörter des Chatfensters werden einmal pro Sprache übersetzt und danach für jeden Besucher wiederverwendet. Die Übersetzung erscheint als eigene Zeile, „Übersetzte Nachrichten“, in der Nutzungsanzeige des Assistenten, und pro Website werden bis zu 1.500 Nachrichten pro Tag übersetzt. Antwortet der Assistent selbstständig, antwortet er bereits in der Sprache des Besuchers. Unter „Sprache“ in den Einstellungen der Website kannst du wählen: „Jedes Mal fragen“ (Standard), „Immer übersetzen“ (schaltet sich für Chats in einer anderen Sprache automatisch ein) oder „Nie übersetzen“ (keine Schaltfläche).

• Live Chat startet im Pro-Tarif ($48,88), der 1 Website enthält. Team ($88,88) enthält 3, Business ($198,88) 5 und Agency ($348,88) 10.
• Die Liste „Websites“ zeigt, wie viele du nutzt. Wenn du die Zahl deines Tarifs erreicht hast, zeigt „Website hinzufügen“ an, welcher Tarif mehr enthält. Nach einem Wechsel zu einem Tarif mit weniger Websites zeigen die neuesten Websites „Pausiert“, bis du den Tarif änderst oder eine entfernst.
• Jede Website kann „Vollständiger Chat“ oder „Nur Chat“ sein; beide zählen als eine Website.
• Der Hinweis „Unterstützt von aiKit“ lässt sich ab dem Team-Tarif ausschalten.
• Assistenten-Antworten und Übersetzungen nutzen das KI-Kontingent deines Tarifs; die Nutzungsanzeige zeigt, was jede davon kostet.