← Όλοι οι οδηγοί
Ειδοποιήσεις: το κουδούνι, τα email και οι ημερήσιες περιλήψεις
Το aiKit σε ενημερώνει τη στιγμή που φτάνει κάτι: ένας πελάτης στέλνει φόρμα από έναν από τους ιστότοπούς σου, ένας πελάτης ολοκληρώνει τις ερωτήσεις σου, ή ένα πρόβλημα που ανέφερες παίρνει ενημέρωση ή απάντηση. Όλα εμφανίζονται στο κουδούνι επάνω δεξιά σε κάθε σελίδα όπου είσαι συνδεδεμένος, και κάθε ένα ανοίγει την ακριβή εγγραφή. Επιλέγεις, για κάθε είδος ενημέρωσης, αν θα έρχεται και με email αμέσως, ως μία ημερήσια περίληψη, μόνο στο aiKit, ή καθόλου. Αυτός ο οδηγός περιγράφει το κουδούνι, τη σελίδα Ειδοποιήσεις, τις επιλογές σου στις Ρυθμίσεις, τη σελίδα ενός αιτήματος και τις υπενθυμίσεις για ερωτήσεις πελατών.
Άνοιγμα Ειδοποιήσεων →1
Το κουδούνι
- Το κουδούνι βρίσκεται επάνω δεξιά σε κάθε σελίδα όπου είσαι συνδεδεμένος. Ένας αριθμός πάνω του μετρά όσα δεν έχεις διαβάσει· γίνεται κοραλί όταν κάτι από αυτά είναι επείγον. Ανανεώνεται κάθε λεπτό όσο η σελίδα είναι ανοιχτή και όποτε επιστρέφεις στην καρτέλα.
- Πάτησέ το για να ανοίξει το πάνελ. Το Όλα δείχνει τα πάντα, τα νεότερα πρώτα· το Μη αναγνωσμένα δείχνει μόνο όσα δεν έχεις διαβάσει. Το Σήμανση όλων ως διαβασμένων μηδενίζει τον αριθμό.
- Κάθε γραμμή δείχνει ένα εικονίδιο για το είδος της ενημέρωσης, ετικέτα Επείγον όταν χρειάζεται άμεση προσοχή, τι είναι (Φόρμα ιστότοπου, Απαντήσεις πελατών, Η αναφορά σου), πόσος καιρός πέρασε, έναν τίτλο όπως Αίτημα προσφοράς από Jordan Lee, και μια γραμμή λεπτομέρειας. Πάτησε τη γραμμή για να ανοίξει την ακριβή εγγραφή· αυτό τη σημειώνει και ως διαβασμένη.
- Η στρογγυλή κουκκίδα στο τέλος κάθε γραμμής τη σημειώνει ως διαβασμένη ή μη διαβασμένη χωρίς να την ανοίξεις. Γεμάτη σημαίνει μη διαβασμένη.
- Στο κάτω μέρος: το Δες όλα ανοίγει τη σελίδα Ειδοποιήσεις· το N χρειάζονται εσένα στην Αρχική ανοίγει την Αρχική φιλτραρισμένη σε ό,τι χρειάζεται προσοχή· το Ρυθμίσεις ανοίγει τις επιλογές ειδοποιήσεών σου.
- Επείγον σημαίνει: μια κράτηση μέσα στην επόμενη μιάμιση μέρα, μια φόρμα που γράφει επείγον, έκτακτο, σήμερα, ASAP ή ίδια μέρα, ένας υποψήφιος από δωρεάν αναφορά που ζήτησε κλήση, ή μια αναφορά προβλήματος υψηλής σοβαρότητας (για διαχειριστές).
2
Η σελίδα Ειδοποιήσεων
- Όσα έχεις λάβει, ομαδοποιημένα ανά ημέρα (Σήμερα, Χθες, και μετά ημερομηνίες). Εδώ εμφανίζονται μόνο οι δικές σου ειδοποιήσεις.
- Τα κουμπιά επάνω φιλτράρουν τη λίστα: Όλα, Μη αναγνωσμένα (με τον αριθμό του), και ένα για κάθε είδος ενημέρωσης. Η επιλογή σου μένει στη διεύθυνση της σελίδας, ώστε να μπορείς να αποθηκεύσεις ή να μοιραστείς με τον εαυτό σου μια φιλτραρισμένη προβολή.
- Η αναζήτηση βρίσκει λέξεις σε τίτλους και λεπτομέρειες, όπως το όνομα ενός πελάτη ή ενός έργου. Μια μπλε γραμμή Εμφάνιση δείχνει τι βλέπεις, και το Εμφάνιση όλων την καθαρίζει.
- Το Επίλεξε τι λαμβάνεις ανοίγει τις Ρυθμίσεις σου. Το Σήμανση όλων ως διαβασμένων καθαρίζει το κουδούνι. Το Δες παλαιότερα φορτώνει τις επόμενες 50.
3
Επιλογή του πώς φτάνει κάθε ενημέρωση σε σένα (Ρυθμίσεις → Ειδοποιήσεις)
- Κάθε είδος ενημέρωσης έχει τις δικές του επιλογές, διατυπωμένες για το συγκεκριμένο ερώτημα. Οι περισσότερες προσφέρουν email αμέσως (το κουδούνι συν ένα email τη στιγμή που συμβαίνει), ένα email την ημέρα (το κουδούνι τώρα, συν ένα email από τις 9 π.μ. ώρα Ανατολικής ακτής με όλα από το προηγούμενο), μόνο το κουδούνι, ή Ανενεργό. Κάποιες έχουν επιλογές που ταιριάζουν μόνο σε αυτές: οι Φόρμες ιστότοπου μπορούν να στέλνουν Προσφορές και κρατήσεις αμέσως, και τα υπόλοιπα σε ημερήσιο email (τα μηνύματα, οι υποψήφιοι και τα αρχεία περιμένουν το πρωινό email). Hub: τα σχόλια και οι ενημερώσεις (εργασίες που σημειώθηκαν, σχόλια, νέοι πίνακες, έλεγχοι) ξεκινούν ως μία Ημερήσια περίληψη, και μπορούν να είναι το καθένα, μια Εβδομαδιαία περίληψη τη Δευτέρα, μόνο το κουδούνι, ή Ανενεργό. Hub: οι αναφορές και τα pings (ένα @mention, ένα αίτημα έγκρισης ή ένα μήνυμα προς εσένα) έρχονται αμέσως ή στο κουδούνι (χωρίς ημερήσια περίληψη). Hub: οι υπενθυμίσεις προθεσμιών ρωτούν πότε: Την προηγούμενη μέρα, την ημέρα και όταν καθυστερεί· Την ημέρα και όταν καθυστερεί· ή Μόνο όταν καθυστερεί, με τον διακόπτη Στείλε μου και email (ανενεργός σημαίνει μόνο κουδούνι). Οι υπενθυμίσεις προσφορών μπορούν να σου στείλουν email την ημερομηνία παρακολούθησης, ή τότε και κάθε 3 μέρες μέχρι να απαντήσει ο πελάτης. Η επιλογή σου αποθηκεύεται τη στιγμή που την πατάς.
- Ήσυχες ώρες (στην κορυφή): Η επιλογή Κράτηση νυχτερινών email κρατά τα email που θα έφταναν αμέσως από τις 9 μ.μ. έως τις 7 π.μ. ώρα σας και τα βάζει στην πρωινή σας σύνοψη. Τα επείγοντα, όπως μια κράτηση για σήμερα, εξακολουθούν να έρχονται αμέσως. Το Στέλνε οποιαδήποτε ώρα το απενεργοποιεί.
- Φόρμες ιστοσελίδας: Ένας πελάτης στέλνει αίτημα προσφοράς, κατασκευαστή προσφορών, κράτηση, μήνυμα επικοινωνίας, πελάτη ενδιαφέροντος ή αρχείο από έναν από τους ιστοτόπους σας. Η προεπιλογή είναι Στείλε μου κάθε ένα αμέσως για ιδιοκτήτες και προσωπικό. Οι αναθεωρητές δεν τα λαμβάνουν, εκτός αν το επιλέξουν εδώ.
- Απαντήσεις πελατών: Ένας πελάτης ολοκληρώνει έναν γύρο ερωτήσεων που του στείλατε (οι μεμονωμένες αποθηκευμένες απαντήσεις παραμένουν σιωπηλές μέχρι να ολοκληρωθεί ο γύρος). Ίδιες προεπιλογές με τις φόρμες ιστοσελίδας.
- Τα προβλήματα που αναφέρατε: Ένα πρόβλημα που αναφέρατε αλλάζει κατάσταση (Ελήφθη, Το εξετάζουμε, Γίνεται διόρθωση, Διορθώθηκε κ.λπ.) ή κάποιος από την aiKit σας γράφει απάντηση.
- Οι διαχειριστές της aiKit βλέπουν επίσης Δωρεάν αναφορά πελατών και Νέες αναφορές προβλημάτων.
- Οι επιλογές αποθηκεύονται τη στιγμή που τις πατάτε· ένα πράσινο Αποθηκεύτηκε εμφανίζεται δίπλα στη γραμμή.
- Αν το email δεν είναι ακόμα ενεργό για την aiKit, μια κίτρινη σημείωση το αναφέρει: κάθε ενημέρωση φτάνει ακόμα στο κουδούνι και οι επιλογές email σας ισχύουν από την ημέρα που θα ενεργοποιηθεί το email.
- Η δοκιμαστική αποστολή για έλεγχο λειτουργίας δεν ειδοποιεί κανέναν, όποια και αν είναι η επιλογή σας.
4
Πώς μοιάζει ένα email από φόρμα ιστοσελίδας
- Το θέμα αναφέρει το είδος και το άτομο, για παράδειγμα Νέο αίτημα προσφοράς από Jordan Lee · Harbor Lawn Care, με Επείγον: μπροστά όταν ισχύει.
- Μέσα: ποιος το έστειλε, το email και το τηλέφωνό του, τα βασικά στοιχεία (υπηρεσία, πόσο σύντομα, ώρα κράτησης στη ζώνη ώρας της επιχείρησης, το προϊόν, η ποσότητα, οι επιλογές και η εκτίμηση του κατασκευαστή προσφορών, η διεύθυνση, πόσα αρχεία ή φωτογραφίες) και το μήνυμά του.
- Ένα κουμπί ανοίγει το αίτημα στην aiKit. Από κάτω, τα κουμπιά Email και Κλήση με ένα πάτημα λειτουργούν σε κινητό. Η απάντηση στο ίδιο το email απαντά απευθείας στον πελάτη.
5
Η σελίδα ενός αιτήματος
- Κάθε ειδοποίηση και email για φόρμα ανοίγει αυτό το αίτημα στη δική του διεύθυνση (aikit.ai/home/requests/…), ώστε ο σύνδεσμος να συνεχίζει να λειτουργεί και να μπορεί να μοιραστεί με την ομάδα σας.
- Τι έστειλαν: το μήνυμα και κάθε στοιχείο, καθώς και τυχόν αρχεία (οι ιδιοκτήτες και το προσωπικό μπορούν να τα ανοίξουν) και φωτογραφίες.
- Απάντηση: κουμπιά Email και Κλήση, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας τους.
- Κατάσταση: Νέο, Επικοινωνήθηκε, Κερδήθηκε ή Κλειστό, και μια ιδιωτική σημείωση που βλέπει μόνο η ομάδα σας. Οι αλλαγές εδώ είναι ίδιες με αυτές που δείχνει η καρτέλα Αιτήματα του έργου. Οι αναθεωρητές μπορούν να διαβάσουν αλλά όχι να αλλάξουν.
- Όλα τα αιτήματα για αυτό το έργο, στην κορυφή· ανοίγει την καρτέλα Αιτήματα του έργου.
6
Ερωτήσεις πελατών: ημερομηνία λήξης και υπενθυμίσεις
- Στη σελίδα Ερωτήσεις ενός έργου, η κάρτα Ημερομηνία λήξης και υπενθυμίσεις βρίσκεται πάνω από τις ερωτήσεις.
- Ο διακόπτης ενεργοποιεί ή απενεργοποιεί τις αυτόματες υπενθυμίσεις. Η Απαντήσεις έως ορίζει μια ημερομηνία. Το email του πελάτη συμπληρώνεται από την καρτέλα του πελάτη, όταν υπάρχει. Το Υπενθύμιση κάθε (1 έως 7 ημέρες) και το Το πολύ (1 έως 6 υπενθυμίσεις) ορίζουν τον ρυθμό. Πατήστε Αποθήκευση.
- Η πρώτη υπενθύμιση στέλνεται 2 ημέρες αφού στείλετε τις ερωτήσεις, και στη συνέχεια σύμφωνα με το πρόγραμμά σας, και πάντα μία την ημέρα πριν από την ημερομηνία λήξης. Κάθε υπενθύμιση αναφέρει τις ακριβείς ερωτήσεις που εκκρεμούν και οι απαντήσεις πηγαίνουν στον ιδιοκτήτη του έργου.
- Οι υπενθυμίσεις σταματούν μόνες τους όταν απαντηθεί κάθε ερώτηση, και η κάρτα το αναφέρει.
- Οι υπενθυμίσεις στέλνονται μόνο με email. Μέχρι να ενεργοποιηθεί το email για την aiKit, η κάρτα γράφει Οι υπενθυμίσεις ξεκινούν όταν ρυθμιστεί το email, και το πρόγραμμά σας είναι αποθηκευμένο και έτοιμο.
- Όταν ο πελάτης ολοκληρώσει έναν γύρο, ο ιδιοκτήτης του έργου και το προσωπικό λαμβάνουν ειδοποίηση Απαντήσεις πελατών που ανοίγει τη σελίδα Ερωτήσεις.
7
Για διαχειριστές της aiKit: Αναφορά πελατών
- Η Αναφορά πελατών, στην πλαϊνή μπάρα κάτω από Αναφορές προβλημάτων, εμφανίζει όλους όσους εκτέλεσαν μια Δωρεάν αναφορά AI και άφησαν το email τους, με τους πιο πρόσφατους πρώτα. Ο αριθμός δίπλα της μετράει τους πελάτες που εξακολουθούν να έχουν σήμανση Νέο.
- Τα πλακίδια στο πάνω μέρος είναι φίλτρα: Θέλει κλήση, Δεν έχει επικοινωνηθεί (με κόκκινο χρώμα, αυτοί που πρέπει να καλέσετε πρώτα), Νέο, Επικοινωνήθηκε, Κερδήθηκε, Δεν ταιριάζει και Όλοι οι πελάτες. Πατήστε ένα για να εμφανίσετε ακριβώς αυτούς· πατήστε ξανά ή Εμφάνισε όλα για να το καθαρίσετε.
- Η αναζήτηση βρίσκει ονόματα, email, τηλέφωνα, κλάδους και σημειώσεις. Κάθε φίλτρο παραμένει στη διεύθυνση της σελίδας.
- Κάθε γραμμή δείχνει το όνομα (πατήστε το για να ανοίξετε τα στοιχεία), τον κλάδο και πότε το εκτέλεσε, μια κόκκινη ετικέτα Θέλει κλήση, κουμπιά email και τηλεφώνου με ένα πάτημα, και ένα μενού κατάστασης που αποθηκεύεται τη στιγμή που το αλλάζετε.
- Όταν ανοίξει, η γραμμή δείχνει τι θέλει να φτιάξει, να διορθώσει ή να βελτιώσει, την ιστοσελίδα του, αν έχει λογαριασμό στην aiKit, το Διάβασε την αναφορά του (ανοίγει την πλήρη αναφορά του) και ένα πεδίο σημειώσεων που βλέπουν μόνο οι διαχειριστές.
- Το Εξαγωγή CSV κατεβάζει τους πελάτες που βλέπετε, με τα ίδια φίλτρα, έτοιμους για υπολογιστικό φύλλο.
- Κάθε νέος πελάτης φτάνει επίσης σε κάθε διαχειριστή μέσω του κουδουνιού, με σήμανση Επείγον όταν ζήτησε κλήση, και με email σύμφωνα με την επιλογή του καθενός.
Έχετε μια πιο σύντομη, συγκεκριμένη ερώτηση; Δείτε τις Συχνές ερωτήσεις.