Κριτικές & φωτογραφίες πελατών: ειλικρινείς κριτικές χωρίς κυνηγητό

Συνδεθείτε και ανοίξτε τη Βιβλιοθήκη εργαλείων στην πλαϊνή μπάρα. Το Κριτικές & φωτογραφίες πελατών βρίσκεται στο Μάρκετινγκ & περιεχόμενο και ανοίγει στη διεύθυνση aikit.ai/tools/reviews. Καρφιτσώστε το στη δεξιά σας μπάρα για να είναι ένα πάτημα μακριά. Όταν έρχονται νέες κριτικές ή φωτογραφίες, η Αρχική δείχνει μια γραμμή με το πλήθος και ένα κουμπί Άνοιγμα Εισερχομένων.

Η σελίδα έχει τρεις καρτέλες: Αιτήματα, Εισερχόμενα και Ρυθμίσεις. Κάθε καρτέλα, φίλτρο και ανοιχτός πελάτης έχει τη δική του διεύθυνση (για παράδειγμα aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), οπότε κάθε προβολή μπορεί να αποθηκευτεί στους σελιδοδείκτες ή να μοιραστεί με κάποιον στον λογαριασμό σας, και το Πίσω λειτουργεί όπως περιμένετε.

Κάθε πελάτης παίρνει το ίδιο email και την ίδια σελίδα κριτικής, όποια βαθμολογία κι αν μπορεί να δώσει. Ο σύνδεσμος κριτικής σας στο Google είναι στη σελίδα για όλους, πριν και μετά τη βαθμολογία, και η απάντηση μετά την αποστολή κριτικής είναι η ίδια για ένα αστέρι όσο και για πέντε. Τίποτα στο εργαλείο δεν στέλνει τους ικανοποιημένους πελάτες στο Google και τους δυσαρεστημένους σε κάτι ιδιωτικό· η Google το ονομάζει φιλτράρισμα κριτικών και δεν το επιτρέπει.

Το aiKit επίσης ποτέ δεν πληρώνει ούτε ανταμείβει κανέναν για κριτική. Όταν αποθηκεύετε το κείμενο του αιτήματος, ελέγχεται: κείμενο που ζητά μόνο από ικανοποιημένους πελάτες, ζητά βαθμολογία με αστέρια ή θετική κριτική, λέει στους δυσαρεστημένους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας, ή προσφέρει έκπτωση, κουπόνι, δώρο ή βραβείο για κριτική, δεν μπορεί να αποθηκευτεί, και ο λόγος εμφανίζεται δίπλα στις λέξεις που το προκάλεσαν. Τα αιτήματα δεν μπορούν να σταλούν ούτε με αυτό το κείμενο.

Μπορείτε να προσφέρετε ένα ευχαριστώ για φωτογραφίες (Ρυθμίσεις > Φωτογραφίες πελατών). Εμφανίζεται σε όλους όσοι μοιράζονται φωτογραφίες, είτε κάνουν κριτική είτε όχι και όποια βαθμολογία κι αν δώσουν, και δεν πρέπει να αναφέρει κριτικές ή βαθμολογίες. Το aiKit δεν κρατά πόντους: όταν ένας πελάτης στέλνει φωτογραφίες, η προβολή Αιτήματα με τίτλο Οφείλεται ευχαριστώ για φωτογραφία τους εμφανίζει, και το Σημείωση ως δόθηκε στα στοιχεία τους το τσεκάρει.

Δεν υπάρχει λίστα για παράλειψη πελατών που αναμένετε να είναι δυσαρεστημένοι: το να επιλέγετε ποιον θα ρωτήσετε με βάση το πώς μπορεί να βαθμολογήσει είναι επίσης έλεγχος κριτικών. Μπορείτε πάντως να κρατήσετε ή να σταματήσετε οποιονδήποτε πελάτη, για παράδειγμα όταν σας το ζήτησε.

Κάθε πελάτης μπορεί επίσης να προσθέσει μια ιδιωτική σημείωση που διαβάζετε μόνο εσείς. Προσφέρεται σε όλους, όχι μόνο σε δυσαρεστημένους πελάτες.

• Πατήστε Προσθήκη πελατών (πριν από τον πρώτο σας πελάτη, το κουμπί στο πάνελ καλωσορίσματος γράφει Προσθέστε τους πρώτους σας πελάτες). Επιλέξτε Ένας πελάτης για να πληκτρολογήσετε όνομα, email, τη δουλειά (προαιρετικό, π.χ. «Επένδυση κουζίνας»), την ημερομηνία ολοκλήρωσης και έναν αριθμό τηλεφώνου για τα αρχεία σας. Το email ελέγχεται όταν φύγετε από το πεδίο, και κάτω από την ημερομηνία βλέπετε πότε θα σταλεί το αίτημα με τη συνήθη αναμονή σας.
• Ή επιλέξτε Λίστα ή CSV. Επικολλήστε γραμμές από το υπολογιστικό σας φύλλο ή πατήστε Επιλογή αρχείου CSV. Οι στήλες αναγνωρίζονται από τα ονόματά τους: name (ή όνομα και επώνυμο), email, phone, job και date. Χωρίς γραμμή κεφαλίδας, η στήλη με διευθύνσεις email εντοπίζεται και χρησιμοποιείται η προηγούμενη στήλη ως όνομα. Μια προεπισκόπηση δείχνει πόσοι πελάτες βρέθηκαν, τους πρώτους έξι, και όσες γραμμές παραλείφθηκαν με την αιτία (χωρίς email, διεύθυνση που δεν είναι έγκυρη ή διπλότυπο). Έως 500 κάθε φορά.
• Πότε να ρωτήσετε: «3 μέρες μετά τη δουλειά» (η αναμονή σας από τις Ρυθμίσεις, μετρημένη από την ημερομηνία ολοκλήρωσης, περίπου στις 10 π.μ. ώρα Ανατολικής), Τώρα, ή Να μην σταλεί (αντιγράφετε τον σύνδεσμό τους και τον στέλνετε εσείς).
• Όποιος υπάρχει ήδη στη λίστα σας παραλείπεται, ώστε κανείς να μην ρωτιέται δύο φορές. Αν προσθέσετε κάποιον του οποίου η δουλειά ολοκληρώθηκε πριν από πολύ καιρό, το αίτημά του θα σταλεί στον επόμενο γύρο αποστολής.
• Η δική σας διεύθυνση email, μια διεύθυνση στο domain της εταιρείας σας (όχι Gmail και άλλα δωρεάν email) και προφανείς δοκιμαστικές διευθύνσεις (test@…, …@example.com) δεν ρωτιούνται ποτέ. Η σημείωση μετά την προσθήκη δείχνει πόσες παραλείφθηκαν.
• Ή επιλέξτε Από ολοκληρωμένες δουλειές: κάθε δουλειά του Quote Studio με σήμανση Ολοκληρώθηκε της οποίας ο πελάτης δεν είναι ακόμη στη λίστα σας, επιλεγμένη και έτοιμη, με τον αριθμό προσφοράς, τον τίτλο της δουλειάς και την ημερομηνία. Δουλειές χωρίς email πελάτη ή με δική σας ή δοκιμαστική διεύθυνση εμφανίζονται, αλλά μένουν χωρίς επιλογή.
• Με Ρυθμίσεις > «Ερώτηση αυτόματα όταν μια δουλειά του Quote Studio σημειωθεί ως Ολοκληρώθηκε» ενεργό (είναι ενεργό από την αρχή), όταν σημειώνετε μια δουλειά ως Ολοκληρώθηκε στο Quote Studio, ο πελάτης της προστίθεται εδώ με τη συνήθη αναμονή σας, και η σημείωση στο Quote Studio το αναφέρει («Το αίτημα κριτικής προγραμματίστηκε.»). Το αίτημα θυμάται την προσφορά και τον πελάτη: τα στοιχεία του πελάτη συνδέονται με τα δύο, και η σελίδα του πελάτη στο Clients δείχνει μια κάρτα Κριτικές. Οι ολοκληρωμένες κρατήσεις στο εργαλείο Bookings προστίθενται με τον ίδιο τρόπο.

Μέχρι να ρυθμιστεί το email για τον λογαριασμό σας, δεν στέλνεται τίποτα. Η κάρτα Ολοκλήρωση ρύθμισης στην κορυφή το αναφέρει (αναφέρει επίσης την προσθήκη του Google Place ID σας, με κουμπί Άνοιγμα Ρυθμίσεων, μέχρι να γίνει αυτό). Τα προγραμματισμένα αιτήματα περιμένουν, και ένας πελάτης του οποίου η ώρα αποστολής πέρασε εμφανίζει Αναμονή για ρύθμιση email. Ο ιδιωτικός σύνδεσμος κάθε πελάτη είναι έτοιμος: πατήστε Αντιγραφή συνδέσμου στη γραμμή του και στείλτε τον μέσω SMS ή email εσείς. Μόλις ρυθμιστεί το email, τα αιτήματα σε αναμονή από τις τελευταίες 30 μέρες θα σταλούν μόνα τους· τα παλαιότερα περιμένουν να πατήσετε Αποστολή τώρα, ώστε μια παλιά δουλειά να ελεγχθεί πρώτα.

Στην κορυφή, η μπάρα του μήνα δείχνει τον τρέχοντα μήνα μέχρι στιγμής: αιτήματα που στάλθηκαν, αιτήματα σε αναμονή, κριτικές που ήρθαν και πελάτες που στάλθηκαν στο Google (πατήματα του Post on Google στη σελίδα τους συν Review us on Google στη δημόσια σελίδα σας), με πόσα στάλθηκαν χθες και, με ημερήσιο όριο, πόσα απομένουν σήμερα. Κάθε αριθμός ανοίγει τη σχετική λίστα. Ορίστε έναν μηνιαίο στόχο Google στις Ρυθμίσεις και μια μπάρα δείχνει πόσο κοντά είστε. Επόμενα εμφανίζει τα επόμενα αιτήματα που έχουν προθεσμία, το καθένα ανοίγει τον πελάτη, με Αύριο (ημερήσιο όριο) όταν το σημερινό όριο έχει εξαντληθεί.

Έξι μετρητές βρίσκονται στην κορυφή: Προγραμματισμένα, Στάλθηκαν, Άνοιξαν, Κλικ, Κριτική και Πήγαν στο Google. Κάθε μετρητής είναι κουμπί: πατήστε το και η λίστα δείχνει μόνο αυτούς τους πελάτες, με γραμμή «Εμφάνιση: Κριτική» και σύνδεσμο Εμφάνιση όλων →. Τα Άνοιξαν, Κλικ, Κριτική και Πήγαν στο Google δείχνουν επίσης ποιο ποσοστό των αιτημάτων που στάλθηκαν έφτασε σε εκείνο το βήμα.

Άνοιξαν σημαίνει ότι η εφαρμογή αλληλογραφίας τους φόρτωσε τις εικόνες του email (και ένα κλικ μετράει, γιατί ορισμένες εφαρμογές μπλοκάρουν εικόνες). Κλικ σημαίνει ότι άνοιξαν τη σελίδα κριτικής τους, από το email ή από σύνδεσμο που στείλατε. Ορισμένα φίλτρα αλληλογραφίας εταιρειών ανοίγουν συνδέσμους μόνα τους, γι' αυτό τα Κλικ μπορεί να είναι λίγο υψηλά· η Κριτική είναι το μόνο που μπορεί να κάνει μόνο άνθρωπος. Πήγαν στο Google σημαίνει ότι πάτησαν Post on Google. Το Google δεν λέει σε κανέναν αν δημοσίευσαν πράγματι, οπότε μετράει το πάτημα του κουμπιού.

Το πεδίο αναζήτησης βρίσκει έναν πελάτη με όνομα, email, δουλειά ή τηλέφωνο, και το μενού δίπλα του προσθέτει άλλες προβολές: Αναμονή για ρύθμιση email, Μη προγραμματισμένα, Χωρίς κριτική ακόμα, Σε αναμονή αποστολής, Σταματημένα, Φωτογραφίες που στάλθηκαν, Οφείλουν ευχαριστήριο για φωτογραφία, Από ολοκληρωμένες δουλειές και Από κρατήσεις. Κάθε γραμμή δείχνει το όνομα, το email, τη δουλειά και την ημερομηνία, το τελευταίο βήμα με το πότε έγινε (π.χ. «Επισκέφθηκε τη σελίδα του πριν 1 μέρα · 1 υπενθύμιση»), μια κατάσταση, Αντιγραφή συνδέσμου και Αποστολή τώρα (ή Υπενθύμιση, αφού έχει σταλεί ένα αίτημα). Ένας πελάτης που έγραψε κριτική δείχνει τα αστέρια του· πατήστε τα αστέρια για να ανοίξετε την κριτική στα Εισερχόμενα. Πατήστε / οπουδήποτε στην καρτέλα για να μεταβείτε στο πεδίο αναζήτησης, και το Esc μέσα στο πεδίο το καθαρίζει.

Πατήστε το όνομα ενός πελάτη για να ανοίξετε τα στοιχεία του. Αφού έχει σταλεί ένα αίτημα, μια σειρά τεσσάρων βημάτων στην κορυφή δείχνει μέχρι πού έφτασε (Στάλθηκε, Άνοιξε, Επισκέφθηκε, Κριτική) με την ημερομηνία του καθενός. Από κάτω βλέπετε την κατάστασή του, τη δουλειά, την ημερομηνία ολοκλήρωσης και πότε σταλεί το αίτημα· τον ιδιωτικό σύνδεσμο κριτικής του με κουμπί Αντιγραφή· την κριτική του, με σύνδεσμο που την ανοίγει στα Εισερχόμενα· και πόσες φωτογραφίες έστειλε. Ενέργειες: Αποστολή τώρα (ή Αποστολή υπενθύμισης τώρα), Ή αποστολή σε ημερομηνία που επιλέγετε, Να μην σταλεί και Διακοπή όλων των email προς αυτόν. Το Ιστορικό καταγράφει όλα όσα έγιναν, από το πιο πρόσφατο: προστέθηκε, προγραμματίστηκε, στάλθηκε ή όχι, άνοιξε, έκανε κλικ, άνοιξε τη σελίδα του, έγραψε κριτική, πήγε στο Google, έστειλε φωτογραφίες, σταμάτησε.

Η Αφαίρεση από τη λίστα ζητά επιβεβαίωση πριν ενεργήσει. Ο σύνδεσμός του σταματά να λειτουργεί· τυχόν κριτική ή φωτογραφίες που έστειλε παραμένουν στα Εισερχόμενά σας. Αν ένας πελάτης πάτησε «Όχι άλλες υπενθυμίσεις, παρακαλώ» σε ένα email, παραμένει σταματημένος, και μόνο αυτός μπορεί να το αλλάξει αφήνοντας κριτική.

Με ενεργές τις υπενθυμίσεις (Ρυθμίσεις > Χρονισμός), κάθε πελάτης λαμβάνει έως δύο υπενθυμίσεις, τις μέρες που επιλέγετε μετά το πρώτο email (4 και 10 μέρες για αρχή). Οι υπενθυμίσεις σταματούν μόλις ο πελάτης ανοίξει τη σελίδα αξιολόγησής του, στείλει μια αξιολόγηση ή ζητήσει να μην λαμβάνει άλλα email. Κάθε email έχει τον σύνδεσμο "Όχι άλλες υπενθυμίσεις, παρακαλώ".

Το κουμπί Αφήστε μια αξιολόγηση στο email ανοίγει τη δική του σελίδα στο aikit.ai/r/… με το λογότυπό σας (από το προφίλ καταστήματος) ή το όνομα της επιχείρησής σας στην κορυφή. Είναι φτιαγμένη για κινητό: πέντε μεγάλα αστέρια, "Πείτε μας περισσότερα" (προαιρετικό), το όνομά του, που εμφανίζεται στον ιστότοπό σας ως όνομα και αρχικό του επωνύμου, και ένα πλαίσιο για επιλογή αν επιτρέπεται να εμφανιστεί η αξιολόγηση στον ιστότοπό σας. Αν το αφήσετε χωρίς επιλογή, τη βλέπετε μόνο εσείς. Το "Προσθέστε ένα ιδιωτικό σημείωμα για την επιχείρηση" ανοίγει ένα σημείωμα που διαβάζετε μόνο εσείς.

Παρακάτω υπάρχει το "Προτιμάτε να αξιολογήσετε στο Google;" με κουμπί Δημοσίευση στο Google, το ίδιο για όλους, καθώς και όποιες άλλες πλατφόρμες αξιολόγησης έχετε προσθέσει. Αφού στείλουν, η σελίδα λέει ευχαριστώ, προσφέρει Αντιγραφή της αξιολόγησής μου ώστε να την επικολλήσουν στο Google, και τους επιτρέπει να αλλάξουν την αξιολόγησή τους μέχρι να τη δημοσιεύσετε.

Το "Μοιραστείτε φωτογραφίες της ολοκληρωμένης εργασίας" δέχεται φωτογραφίες (που σμικρύνονται πρώτα στο κινητό) και σύντομα βίντεο έως 4 MB, συνολικά οκτώ αρχεία, με λεζάντα και δικό του πλαίσιο επιλογής για εμφάνιση. Ένα μεγαλύτερο βίντεο μπορεί να έρθει ως σύνδεσμος YouTube, Google Drive, Dropbox ή iCloud. Τίποτα στη σελίδα δεν ζητά λογαριασμό, και η σελίδα δεν εμφανίζεται ποτέ στις μηχανές αναζήτησης.

• Προβολές: Χρειάζεται έλεγχο (νέα), Δεν έχει απάντηση ακόμα, Στον ιστότοπό σας, Κρατήθηκαν ιδιωτικά, Ιδιωτικά μηνύματα, Φωτογραφίες και βίντεο, Ανεπιθύμητα και Όλα, το καθένα με τον αριθμό του. Το πεδίο αναζήτησης βρίσκει λέξεις, ονόματα και εργασίες.
• Το Προσθήκη αξιολόγησης που λάβατε (πάνω δεξιά) είναι για μια πραγματική αξιολόγηση που έφτασε σε εσάς με άλλον τρόπο: το όνομά του, το email (προαιρετικό· το συνδέει με την αξιολόγηση αν είναι στη λίστα σας), τα αστέρια που έδωσε, τα λόγια του, από πού προήλθε (email, τηλέφωνο, κάρτα ή γράμμα, διαπροσωπικά, μήνυμα, αλλού), την ημερομηνία, μια προαιρετική φωτογραφία που έστειλε, αν είπε ότι επιτρέπεται η εμφάνιση στον ιστότοπό σας, και ένα πλαίσιο που επιβεβαιώνει ότι πρόκειται για τα πραγματικά λόγια ενός πελάτη. Φέρει παντού την ένδειξη Προστέθηκε από εσάς και ξεκινά στο Χρειάζεται έλεγχο.
• Οι αξιολογήσεις από τη δημόσια σελίδα σας φέρουν την ένδειξη Από τη δημόσια σελίδα σας, με το πού σας βρήκαν· οι αξιολογήσεις που πληκτρολογήσατε φέρουν την ένδειξη Προστέθηκε από εσάς. Τα ονόματα εταιρειών και το "Δέχτηκε ενημερώσεις" εμφανίζονται δίπλα στο όνομα.
• Κάθε αξιολόγηση δείχνει τα αστέρια της, το όνομα του πελάτη (πατήστε το email του για να ανοίξετε τα στοιχεία του), την εργασία, πότε ήρθε, τα λόγια, τυχόν ιδιωτικό σημείωμα (με κλειδαριά) και πώς φαίνεται το όνομα στον ιστότοπό σας.
• Το Στον ιστότοπό μου ενεργοποιεί μια αξιολόγηση ή φωτογραφία για τον τοίχο αξιολογήσεων. Είναι κλειδωμένο όταν ο πελάτης δεν επέτρεψε την εμφάνιση, όταν βρίσκεται στα Ανεπιθύμητα ή για ιδιωτικό μήνυμα. Τα λόγια ενός πελάτη μένουν ακριβώς όπως τα έγραψε· απαντήστε κάτω από αυτά.
• Η δημοσίευση μιας φωτογραφίας την αποθηκεύει επίσης στη Βιβλιοθήκη Γραφικών σας, στον φάκελο και την κατηγορία Φωτογραφίες πελατών, με ετικέτα φωτογραφία πελάτη, ώστε το Content Kit, το Mockup Studio και οι ιστότοποί σας να μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν. Το Αποθήκευση στη Βιβλιοθήκη Γραφικών κάνει το ίδιο χωρίς δημοσίευση· προσφέρεται μόνο για φωτογραφίες που ενέκρινε ο πελάτης. Μια αποθηκευμένη φωτογραφία εμφανίζει Στη Βιβλιοθήκη Γραφικών σας →, που την ανοίγει εκεί.
• Το Απάντηση προσθέτει μια δημόσια απάντηση που εμφανίζεται κάτω από την αξιολόγηση στον ιστότοπό σας. Το "Πρότεινε μια απάντηση με τον δικό μου τόνο" γράφει μία για εσάς με βάση τον Brand Voice σας, για να τη διαβάσετε και να την αλλάξετε πριν την αποθηκεύσετε: για μια αρνητική αξιολόγηση, ευχαριστεί τον πελάτη, αναγνωρίζει το πρόβλημα χωρίς να διαφωνεί και τον προσκαλεί να συζητήσουν, και δεν προσφέρει ποτέ κάτι ούτε ζητά αλλαγή ή αφαίρεση αξιολόγησης.
• Μια νέα αξιολόγηση που ταιριάζει με τους κανόνες ανεπιθύμητου περιεχομένου (βλ. παρακάτω) φέρει την ένδειξη Πιθανό ανεπιθύμητο με τον λόγο και έχει κουμπί Μετακίνηση στα Ανεπιθύμητα, ώστε να μην μπει ποτέ στον ιστότοπό σας κατά λάθος. Το Κράτηση ιδιωτικά σημειώνει ένα νέο στοιχείο ως διαβασμένο χωρίς να το δημοσιεύει. Το μενού … έχει Σήμανση ως spam ή ψεύτικο, και Διαγραφή όταν ο πελάτης ζήτησε να αφαιρέσετε την αξιολόγησή του.
• Ο μέσος όρος σας (δίπλα στις καρτέλες) μετρά κάθε πραγματική αξιολόγηση που στάλθηκε μέσω των σελίδων αξιολόγησής σας, δημοσιευμένη ή όχι· μόνο τα Ανεπιθύμητα δεν περιλαμβάνονται. Η επιλογή του τι θα εμφανίζεται δεν αλλάζει ποτέ τον αριθμό.

Εκτός από την ιδιωτική σελίδα κάθε πελάτη, έχετε μία δημόσια σελίδα αξιολόγησης για όλους: στις Ρυθμίσεις > Η δημόσια σελίδα αξιολόγησής σας εμφανίζεται ο σύνδεσμός της (aikit.ai/review-us/…) με Αντιγραφή και Άνοιγμα, και ένας κωδικός QR που μπορείτε να κατεβάσετε για κάρτες, αποδείξεις, τιμολόγια ή τον πάγκο. Ο σύνδεσμος εμφανίζεται αφού αποθηκεύσετε τις Ρυθμίσεις μία φορά.

Η σελίδα ανοίγει με "Πώς τα πήγαμε;" και μια προαιρετική γραμμή "Πού μας βρήκατε;" (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, φίλος, κάρτα, αλλού). Η πλατφόρμα αξιολόγησης που επιλέγουν μετακινείται στην κορυφή. Η προσθήκη ?src=google, ?src=facebook ή ?src=nextdoor στον σύνδεσμο κάνει το ίδιο, για έναν κωδικό QR σε κάρτα με έμφαση στο Google, για παράδειγμα· το ?show=photos μεταφέρει στην ενότητα φωτογραφιών. Το Yelp δεν επιτρέπει να ζητούνται αξιολογήσεις, οπότε εμφανίζεται μόνο ως Βρείτε μας στο Yelp. Χωρίς Place ID ακόμα, το Αξιολογήστε μας στο Google ανοίγει αναζήτηση Google για τις αξιολογήσεις της επιχείρησής σας.

Παρακάτω: μια φόρμα αξιολόγησης (αστέρια, μία ή δύο προτάσεις, όνομα, email που δεν εμφανίζεται ποτέ, προαιρετική εταιρεία, το πλαίσιο για εμφάνιση και ένα προαιρετικό πλαίσιο "Ενημερώστε με" που αρχικά είναι ανεπίλεκτο)· "Κάτι που θα μπορούσαμε να κάνουμε καλύτερα;", ένα πλαίσιο ιδιωτικού μηνύματος που φαίνεται σε όλους, ποτέ στη θέση των συνδέσμων αξιολόγησης· και Μοιραστείτε φωτογραφίες, με μια σειρά από τις φωτογραφίες πελατών που έχετε ήδη δημοσιεύσει, τα τρία πράγματα που μπορούν να μοιραστούν (μια φωτογραφία, ένα σύντομο βίντεο, μία πρόταση) και μεταφορτώσεις έως 4 MB η καθεμία ή ένας σύνδεσμος.

Όποιος μπορεί να την ανοίξει, γι' αυτό ελέγχεται πιο αυστηρά από μια ιδιωτική σελίδα: ένα κρυφό πεδίο, ένας ελάχιστος χρόνος στη σελίδα, προγράμματα περιήγησης τύπου σεναρίου, μια αξιολόγηση κάτω από τέσσερις λέξεις και ένα όριο ανά επισκέπτη και ανά ημέρα. Ό,τι έρχεται πέφτει στα Εισερχόμενά σας με την ένδειξη Από τη δημόσια σελίδα σας, με σημείωση ότι το email δεν έχει ελεγχθεί έναντι των πελατών σας, και δεν συνδέεται ποτέ με πελάτη της λίστας σας (όποιος μπορεί να πληκτρολογήσει οποιοδήποτε email). Ένα ιδιωτικό μήνυμα φέρει την ένδειξη Ιδιωτικό μήνυμα, έχει Απάντηση με email και δεν μπαίνει ποτέ στον ιστότοπό σας. Τίποτα δεν δημοσιεύεται μέχρι να το δημοσιεύσετε εσείς.

Οι νέες κριτικές με συνδέσμους, τυχαία πληκτρολογημένα γράμματα, σειρές από ένα γράμμα, κοινές λέξεις spam ή συμπληρωμένο κρυφό πεδίο μεταφέρονται κατευθείαν στα Spam, με την αιτία να εμφανίζεται. Τίποτα δεν διαγράφεται μόνο του, και τα δημοσιευμένα δεν αγγίζονται ποτέ, ενώ σύντομες κριτικές όπως «Ωραία δουλειά!» δεν θεωρούνται spam. Ο έλεγχος spam ελέγχει ξανά κάθε νέα κριτική. Στην προβολή Spam, το «Δεν είναι spam» επαναφέρει ένα στοιχείο, το «Διαγραφή» το αφαιρεί οριστικά και το «Άδειασε τα spam» τα αφαιρεί όλα. Μια πραγματική κριτική μπορεί να διαγραφεί μόνο όταν το ζήτησε ο πελάτης.

• Όνομα επιχείρησης: εμφανίζεται στο email και σε κάθε σελίδα κριτικής.
• Google Place ID: το ID της καταχώρισής σας στο Google. Επικολλήστε το ID ή τον σύνδεσμο κριτικής Google και το aiKit θα βγάλει το ID. Ένας σύντομος σύνδεσμος g.page/r/…/review από το Google Business Profile σας λειτουργεί όπως είναι. Το «Έλεγχος ότι ανοίγει η καταχώρισή σας» ανοίγει τη σελίδα γραφής κριτικής του Google για επιβεβαίωση. Μέχρι να οριστεί, το κουμπί Google ανοίγει αναζήτηση στο Google για τις κριτικές της επιχείρησής σας.
• Άλλοι ιστότοποι κριτικών: έως τέσσερις, που εμφανίζονται σε όλους ως «Βρείτε μας και στο…». Ορισμένοι ιστότοποι, όπως το Yelp, δεν επιτρέπουν να ζητάμε κριτικές, οπότε αυτοί απλώς αναγράφονται και δεν ζητούνται ποτέ.
• Χρονισμός: μέρες μετά τη δουλειά πριν από το αίτημα, υπενθυμίσεις ενεργές ή ανενεργές και οι μέρες για κάθε υπενθύμιση. Μέγιστος αριθμός αιτημάτων ανά μέρα (0 = χωρίς όριο) ρυθμίζει μια μεγάλη λίστα: μόλις σταλεί αυτός ο αριθμός αιτημάτων και υπενθυμίσεων σήμερα, τα υπόλοιπα περιμένουν αύριο, με τη σειρά τους. Ο στόχος κριτικών Google αυτόν τον μήνα ορίζει τη μπάρα στόχου στα Αιτήματα. Το «Αυτόματη αίτηση όταν μια εργασία του Quote Studio σημειωθεί ως Ολοκληρωμένη» ενεργοποιεί ή απενεργοποιεί τον σύνδεσμο του Quote Studio.
• Το αίτημα: το θέμα και το μήνυμα, με τα πεδία {first_name}, {business} και {job}. Η χαιρετιστική φράση και το κουμπί Αφήστε κριτική προστίθενται αυτόματα. Το «Τι βλέπει ο πελάτης» δείχνει το πραγματικό email όπως θα έφτανε. Το «Γράψε το με τη Φωνή Brand μου» γράφει νέο κείμενο με τον τόνο του ιστότοπου στον οποίο δημοσιεύετε (ή με τη δική σας φωνή) για να το διαβάσετε και να το αποθηκεύσετε· κείμενο που παραβιάζει τους κανόνες κριτικών δεν επιστρέφεται ποτέ. Το «Στείλε μου δοκιμή» στέλνει το email όπως φαίνεται στην οθόνη (αποθηκευμένο ή όχι) μόνο στη διεύθυνση του δικού σας λογαριασμού, με σήμανση [TEST], από το όνομα της επιχείρησής σας μέσω aiKit. Κανένας πελάτης δεν το λαμβάνει και τίποτα δεν παρακολουθείται.
• Η δημόσια σελίδα κριτικών σας: ο σύνδεσμος, η Αντιγραφή, το Άνοιγμα, οι συντομεύσεις ?src= και ο κωδικός QR για λήψη (βλ. Η δημόσια σελίδα κριτικών σας παραπάνω).
• Φωτογραφίες πελατών: ζητήστε φωτογραφίες στη σελίδα κριτικής και, προαιρετικά, ένα ευχαριστήριο μήνυμα για τις φωτογραφίες.
• Ο τοίχος κριτικών του ιστότοπού σας: το Δημοσίευση σε επιλέγει τον ιστότοπο του aiKit που εμφανίζει όσα δημοσιεύετε. Το Όνομα προϊόντος για τα αποτελέσματα αναζήτησης μένει κενό για επιχείρηση υπηρεσιών (βλ. παρακάτω).
• Το Αποθήκευση ρυθμίσεων βρίσκεται σε μια μπάρα στο κάτω μέρος, με Αναίρεση αλλαγών· το Cmd+S (Ctrl+S στα Windows) αποθηκεύει επίσης. Η μπάρα γράφει Δεν έχουν αποθηκευτεί ακόμη αλλαγές, Αποθήκευση… ή Αποθηκεύτηκε. Ένας σύνδεσμος στο Άλλοι ιστότοποι κριτικών που δεν ξεκινά με https:// επισημαίνεται κάτω από το πεδίο, και το Αποθήκευση παραμένει ανενεργό μέχρι να διορθωθεί.

Προσθέστε το στοιχείο Κριτικές & φωτογραφίες πελατών στον ιστότοπο από την καρτέλα Kit και επιλέξτε αυτόν τον ιστότοπο στις Ρυθμίσεις > Δημοσίευση σε. Η σελίδα του τοίχου (/reviews/ στον ιστότοπό σας) εμφανίζει τις κριτικές που δημοσιεύσατε με τις απαντήσεις σας, έναν μέσο όρο των κριτικών που εμφανίζονται εκεί (μόνο όσες ο πελάτης συμφώνησε να εμφανιστούν, ώστε ο αριθμός και οι κριτικές να ταιριάζουν πάντα), τον σύνδεσμο κριτικής σας στο Google και μια συλλογή των φωτογραφιών και βίντεο που δημοσιεύσατε, με προβολή πλήρους μεγέθους. Οι κριτικές εμφανίζονται από την πιο πρόσφατη, ποτέ κατά βαθμολογία. Μια δημοσίευση φαίνεται στον ιστότοπο μέσα σε ένα λεπτό, χωρίς νέα δημιουργία, και η σελίδα γράφεται επίσης κατά τη δημιουργία του ιστότοπου ώστε να διαβάζεται χωρίς JavaScript.

Αποτελέσματα αναζήτησης: το Google δεν εμφανίζει αστέρια κριτικών για κριτικές που συλλέγει μια επιχείρηση για τον εαυτό της, οπότε για επιχείρηση υπηρεσιών ο τοίχος δεν προσθέτει δομημένα δεδομένα κριτικών (η προσθήκη τους δεν δίνει αστέρια και μπορεί να θεωρηθεί spam). Αν όλες οι κριτικές αφορούν ένα προϊόν που πουλάτε, εισάγετε το όνομά του στις Ρυθμίσεις και ο τοίχος σημαίνει αυτές τις κριτικές, και μόνο όσες είναι ορατές στη σελίδα, ως κριτικές αυτού του προϊόντος. Κριτικές από το Google ή από άλλους ιστότοπους δεν αντιγράφονται ούτε σημαίνονται ποτέ.

• Τα email στέλνονται μόλις ρυθμιστεί το email για τον λογαριασμό σας. Τα μηνύματα κειμένου δεν στέλνονται· αντιγράψτε έναν σύνδεσμο σε μήνυμα κειμένου μόνοι σας.
• Φωτογραφίες και βίντεο έως 4 MB το καθένα (οι φωτογραφίες συμπιέζονται πρώτα)· τα μεγαλύτερα βίντεο προστίθενται ως σύνδεσμος. Έως οκτώ στοιχεία ανά πελάτη.
• Η ανάγνωση ή η απάντηση στις κριτικές σας στο Google μέσα στο aiKit απαιτεί σύνδεση με το Google που δεν έχει ακόμη δημιουργηθεί.
• Το aiKit δεν έχει πόντους ανταμοιβής: ένα ευχαριστήριο για φωτογραφία είναι κάτι που δίνετε και σημειώνετε εσείς. Οι κριτικές δεν ανταμείβονται ποτέ.
• Οι ψήφοι «χρήσιμο» στις κριτικές δεν αποτελούν ακόμη μέρος του τοίχου κριτικών.
• Το κείμενο και οι απαντήσεις που γράφει η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να μην είναι ακριβή· διαβάστε τα πριν από την αποθήκευση.