Live Chat: una bandeja para cada sitio web que tengas

Abre Live Chat, elige Sitios y luego Agregar un sitio. Escribe el nombre del sitio y su dirección, y elige una zona horaria (empieza con la de tu computadora y determina cuándo comienza y termina tu horario de chat). Recibirás una línea de código para pegar antes de la etiqueta </body> de cierre de tu sitio, o en el cuadro de código personalizado de tu creador de sitios. La pestaña Instalar muestra la línea con un botón Copiar, notas paso a paso y Verificar instalación, que indica si el chat ya se cargó en tu sitio. La lista de sitios muestra cada uno como instalado o aún no detectado.

El chat solo se abre en las direcciones guardadas para ese sitio (Ajustes → Dónde puede mostrarse el chat), así que nadie puede copiar tu línea en otro sitio web. Si alguna vez se filtra tu línea, Crear una clave nueva (en la pestaña Instalar) hace que la antigua deje de funcionar de inmediato.

Cada sitio web tiene su propio sitio en Live Chat, con su propia línea de instalación, nombre, colores, horario y botones, y todos sus chats llegan a la misma bandeja. Una vez que tienes un sitio, Agregar un sitio en la lista de sitios abre Agregar otro sitio con dos opciones adicionales.

Empezar desde: una copia de la configuración de tu primer sitio (elige cualquiera de tus sitios de la lista) o Empezar desde cero. Una copia trae los colores, el logotipo, el saludo, el nombre del asistente, el horario, los días festivos, los botones, los correos de alerta, el idioma y la configuración del asistente. El nuevo sitio conserva su propio nombre, dirección y zona horaria, y los chats y lo que aprendió el asistente se quedan con el sitio de origen, así que enséñale al asistente el nuevo sitio web en su pestaña Asistente de IA.

Lo que ven los visitantes: Chat completo o Solo chat (ver la siguiente sección). Una copia empieza con la misma opción que el sitio copiado; cámbiala aquí o más tarde en Ajustes.

El medidor en la parte superior de la lista de sitios muestra cuántos sitios incluye tu plan (por ejemplo, 2 de 3 sitios usados). Al llegar al límite de tu plan, Agregar un sitio se convierte en Ver planes y el mensaje indica el plan con más sitios. Si cambias a un plan con menos sitios, tus sitios más antiguos siguen funcionando y los más nuevos muestran Pausado: los visitantes no ven el chat allí hasta que cambies de plan o elimines un sitio. No se borra nada.

Ajustes → Lo que ven los visitantes tiene dos opciones. Chat completo (la estándar) incluye la conversación más los botones Cotizar, Presupuesto y Enviar un mensaje cuando nadie está disponible, y las respuestas automáticas del asistente si las activas.

Solo chat es únicamente la conversación: el visitante da su nombre y correo y chatea con tu equipo. Los botones Cotizar, Presupuesto y Enviar un mensaje se ocultan en todo el chat, y el asistente nunca responde a los visitantes por su cuenta (el interruptor de respuestas de IA se desactiva en la pestaña Asistente de IA mientras Solo chat está activo). Cuando nadie está disponible, se le avisa al visitante y deja un mensaje que tú respondes por correo. Las respuestas sugeridas para tu equipo, la traducción, las alertas, Guardar como contacto y Cotización rápida siguen funcionando en tu bandeja.

Las direcciones de tus botones se conservan mientras Solo chat está activo, así que al volver a Chat completo regresan de inmediato. La lista de sitios marca cada sitio con Solo chat, y la vista previa junto a Ajustes muestra exactamente lo que verán los visitantes después de guardar.

Para probarlo tú mismo antes de instalar nada, pulsa Ver como visitante (en la lista de sitios o en la parte superior de un sitio). Se abre una página de aiKit con tu chat real en la esquina: inicia un chat como visitante y luego respóndelo desde la bandeja en otra pestaña. Esos chats de prueba aparecen en tu bandeja como cualquier otro; márcalos como resueltos cuando termines.

Un botón de chat redondo aparece en la esquina de cada página. Al abrirlo se ven tu logotipo, el nombre del chat, tu saludo y si estás disponible. Para empezar, el visitante escribe su nombre, correo y un mensaje. Su chat se guarda en ese navegador, así que si sale y vuelve, la conversación sigue.

Cuando nadie puede responder (estás cerrado o nadie está en línea), el visitante lo ve de inmediato, con tus botones Solicitar una cotización, Solicitar un presupuesto y Enviar un mensaje, para que nunca quede esperando. Los mismos botones aparecen si un mensaje queda sin respuesta durante los minutos que elijas. Cada botón lleva a la dirección que configuraste para ese sitio.

La línea "Con tecnología de aiKit" aparece al final en el plan Pro; desde el plan Team puedes desactivarla en Ajustes → Marca.

• Cada chat de todos tus sitios, cada uno con el nombre de su sitio, con la actividad más reciente primero.
• Atención requerida muestra los chats que esperan respuesta, los chats perdidos y los visitantes que dejaron un mensaje; Todos y Resueltos muestran el resto. La búsqueda encuentra un nombre, un correo electrónico o palabras en el chat.
• Cada chat tiene su propia dirección que puedes guardar en marcadores o compartir con tu equipo.
• En un chat: responde, añade una nota interna que tu visitante nunca ve, escribe / para elegir una respuesta guardada, Asignar a mí y Marcar como resuelto (o Reabrir).
• Cuando estás en línea, el asistente puede sugerir una respuesta: Usar esta respuesta la pone en el cuadro para que la edites; no se envía nada por ti.
• Suena un aviso cuando llega un mensaje nuevo de un visitante y la bandeja está en segundo plano, a menos que lo silencies.

Configuración → Horarios define los días y horas en que respondes, según la zona horaria del sitio, más los días festivos en los que cierras todo el día. Fuera de ese horario, el chat indica cuándo volverás (por ejemplo, vuelvo el lunes a las 9 a. m.). Mientras la bandeja está abierta, cuentas como en línea; si la cierras, quedas fuera de línea después de un breve momento. Los visitantes solo esperan a una persona cuando alguien está en línea y tú estás abierto.

La pestaña Asistente de IA enseña al asistente y decide cuándo habla. Aprende de tu sitio web (hasta 150 páginas, más cada página de producto que encuentre), otros enlaces, documentos subidos (PDF, Word, texto, CSV), preguntas y respuestas pegadas y texto pegado. El aprendizaje del sitio web se ejecuta solo después de iniciarlo; puedes cerrar la página.

Dos interruptores: La IA responde cuando nadie está en línea (responde a los visitantes cuando nadie de tu equipo está en línea o estás cerrado, y siempre aparece como Automatizado) y Respuestas sugeridas por IA para el personal (borradores en la bandeja para que los uses o descartes). Solo responde con lo que le diste; cuando no está segura, lo dice y ofrece tus botones o a una persona. Las respuestas que tú le das tienen prioridad sobre el texto de tu sitio web.

Los temas que tu equipo siempre responde (por ejemplo, devoluciones) siempre pasan a una persona, sin costo de IA. Preguntas para hacer primero hace que pregunte lo que necesita antes de recomendar (por ejemplo, distancia y luz antes de una potencia). Una dirección de lista de precios le permite dar precios por cantidad publicados con exactitud; el cálculo se hace con código, nunca se adivina.

Elige Estándar (rápido, costo más bajo) o Más inteligente (mejor con preguntas difíciles, cerca del doble de costo). El costo real de cada respuesta aparece en el medidor de uso. Los límites mantienen los costos seguros: 20 respuestas del asistente por chat por hora y 400 por sitio al día.

Revisar muestra las respuestas que necesitan tu atención: precios, promesas y lugares donde tu propio contenido se contradice. Corrige una respuesta y el asistente la aprenderá.

Alertas (en la bandeja) define cómo te enteras de chats nuevos, chats sin responder y visitantes que dejaron un mensaje: correo electrónico, mensaje de texto y alertas de teléfono en este dispositivo (en un iPhone, primero añade la bandeja a tu pantalla de inicio). Las horas de silencio pausan los mensajes de texto y las alertas de teléfono; el correo sigue llegando. Enviar alerta de prueba comprueba que te llegue. Una opción muestra "aún no disponible" hasta que ese tipo de alerta esté configurado para tu cuenta.

En un chat abierto, Guardar como contacto añade al visitante (nombre, correo electrónico, el sitio y un enlace de vuelta al chat) a tus Clientes de aiKit; si ya está ahí, enlaza con él en su lugar. Cotización rápida te permite escribir algunas líneas (artículo, cantidad, precio unitario), ver el total y enviarlo en el chat: el visitante recibe un botón para ver y aceptar la cotización. Es una cotización real de Quote Studio, así que Abrir en Quote Studio te da el editor completo, los recordatorios y el PDF.

El chat detecta gratis el idioma de cada visitante, a partir de su navegador y de las palabras que escribe. Cuando es distinto del tuyo, el chat abierto muestra "Este visitante escribe en español" (o el idioma que corresponda) con un botón Activar traducción y el costo aproximado por mensaje, medido a partir de traducciones reales (en nuestras pruebas, unas milésimas de centavo cada una). No se traduce nada hasta que lo pulses.

Una vez activada, solo para ese chat: los mensajes del visitante se muestran en tu idioma con Traducido del español y un enlace Mostrar original debajo de cada uno. Tus respuestas se traducen al idioma del visitante antes de que él las vea, y debajo de cada respuesta, Mostrar lo que ve el visitante cambia a las palabras traducidas. El visitante lee tus respuestas en su idioma, con su propio enlace Mostrar original, y los textos propios de la ventana del chat (el cuadro de mensaje, Enviar, los avisos de ausencia) también cambian a su idioma. Una pequeña barra Traduciendo · usa el saldo de IA se mantiene sobre el chat con Desactivar. Tus palabras originales siempre se conservan; las traducciones se guardan junto a ellas. Si no se puede hacer una traducción, tu respuesta no se envía, y puedes intentarlo de nuevo o desactivar la traducción.

Los costos se mantienen bajos: las mismas palabras nunca se traducen dos veces, los chats en tu propio idioma se omiten, y los textos de la ventana del chat se traducen una vez por idioma y se reutilizan para cada visitante después. La traducción aparece como una línea propia, Mensajes traducidos, en el medidor de uso del asistente, y se traducen hasta 1,500 mensajes por sitio al día. Cuando el asistente responde por su cuenta, ya responde en el idioma del visitante. En la configuración del sitio, en Idioma, elige Preguntar cada vez (la opción predeterminada), Traducir siempre (se activa solo en chats en otro idioma) o Nunca traducir (sin botón).

• Chat en vivo empieza en el plan Pro ($48.88), que incluye 1 sitio web. Team ($88.88) incluye 3, Business ($198.88) 5 y Agency ($348.88) 10.
• La lista de Sitios muestra cuántos estás usando. Cuando llegas al número de tu plan, Añadir un sitio muestra qué plan incluye más. Tras un cambio a un plan con menos sitios, los sitios más recientes muestran Pausado hasta que cambies de plan o elimines uno.
• Cada sitio puede ser Chat completo o Solo chat; ambos cuentan como un sitio.
• La línea "Con tecnología de aiKit" se puede desactivar desde el plan Team.
• Las respuestas del asistente y la traducción usan el saldo de IA de tu plan; el medidor muestra el costo de cada una.