Reseñas y fotos de clientes: reseñas honestas sin tener que perseguirlas

Inicia sesión y abre la Biblioteca de herramientas en la barra lateral. Reseñas y fotos de clientes está en Marketing y contenido, y se abre en aikit.ai/tools/reviews. Fíjala en tu dock para tenerla a un toque. Cuando llegan nuevas reseñas o fotos, Inicio muestra una fila con el número y un botón Abrir bandeja de entrada.

La página tiene tres pestañas: Solicitudes, Bandeja de entrada y Configuración. Cada pestaña, filtro y cliente abierto tiene su propia dirección (por ejemplo, aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), así que cualquier vista se puede guardar en favoritos o compartir con alguien de tu cuenta, y Atrás funciona como esperas.

Cada cliente recibe el mismo correo y la misma página de reseña, sin importar la calificación que pudiera dar. Tu enlace de reseña de Google aparece en la página para todos, antes y después de calificar, y la respuesta tras enviar una reseña es la misma para una estrella que para cinco. Nada en la herramienta envía a los clientes contentos a Google y a los insatisfechos a un lugar privado; Google llama a eso control de reseñas y no lo permite.

aiKit tampoco paga ni recompensa a nadie por una reseña. Al guardar el texto de la solicitud, se revisa: el texto que pide solo a clientes contentos, pide un número de estrellas o una reseña positiva, dice a los clientes insatisfechos que te contacten en su lugar, o ofrece un descuento, un vale, un regalo o un premio a cambio de una reseña, no se puede guardar, y el motivo aparece junto a las palabras que lo causaron. Las solicitudes tampoco se pueden enviar con ese texto.

Puedes ofrecer un agradecimiento por las fotos (Configuración > Fotos de clientes). Se muestra a todos los que comparten fotos, reseñen o no y sea cual sea su calificación, y no debe mencionar reseñas ni calificaciones. aiKit no lleva puntos: cuando un cliente envía fotos, la vista Solicitudes con Pendiente de agradecimiento por foto los enumera, y Marcar como entregado en sus detalles lo marca.

No hay una lista para omitir a los clientes que crees que quedarán insatisfechos: elegir a quién pedir una reseña según la calificación que podrían dar también es filtrar reseñas. Aun así, puedes pausar o detener a cualquier cliente en particular, por ejemplo cuando te pidió que no le escribas.

Cada cliente también puede agregar una nota privada que solo tú lees. Se ofrece a todos, no solo a los clientes insatisfechos.

• Presiona Agregar clientes (antes de tu primer cliente, el botón del panel de bienvenida dice Agrega tus primeros clientes). Elige Un cliente para escribir un nombre, correo electrónico, el trabajo (opcional, como "Salpicadero de cocina"), la fecha en que terminó y un número de teléfono para tus registros. El correo se revisa al salir del campo, y debajo de la fecha verás cuándo se enviará la solicitud con tu espera habitual.
• O elige Una lista o CSV. Pega filas de tu hoja de cálculo o presiona Elegir un archivo CSV. Las columnas se reconocen por sus nombres: name (o nombre y apellido), email, phone, job y date. Si no hay fila de encabezado, se detecta la columna con correos electrónicos y se usa la anterior como nombre. Una vista previa muestra cuántos clientes se encontraron, los primeros seis y las filas omitidas con el motivo (sin correo, una dirección no válida o un duplicado). Hasta 500 a la vez.
• Cuándo preguntar: "3 días después del trabajo" (tu espera en Configuración, contada desde la fecha de terminación, a eso de las 10 a. m. hora del Este), Ahora, o No enviar (copias su enlace y lo envías tú mismo).
• Si alguien ya está en tu lista, se omite, así nadie recibe la solicitud dos veces. Si agregas a alguien cuyo trabajo terminó hace mucho, su solicitud se enviará en el próximo ciclo.
• Tu propia dirección de correo, una dirección del dominio de tu empresa (no Gmail ni otros correos gratuitos) y las direcciones de prueba evidentes (test@…, …@example.com) nunca reciben solicitudes. La nota después de agregar indica cuántas se omitieron.
• O elige Desde trabajos terminados: cada trabajo de Quote Studio marcado como Terminado cuyo cliente aún no está en tu lista, marcado y listo, con el número de presupuesto, el título del trabajo y la fecha. Los trabajos sin correo del cliente, o con tu propia dirección o una de prueba, aparecen en la lista pero quedan sin marcar.
• Con Configuración > "Preguntar automáticamente cuando un trabajo de Quote Studio se marque como Terminado" activado (viene activado), al marcar un trabajo como Terminado en Quote Studio, su cliente se agrega aquí con tu espera habitual, y la nota en Quote Studio lo indica ("Solicitud de reseña programada."). La solicitud recuerda el presupuesto y el cliente: los datos del cliente enlazan a ambos, y la página del cliente en Clientes muestra una tarjeta de Reseñas. Las reservas completadas en la herramienta Reservas se agregan de la misma forma.

Hasta que el correo esté configurado para tu cuenta, no se envía nada. La tarjeta Termina la configuración en la parte superior lo indica (también incluye agregar tu ID de Lugar de Google, con un botón Abrir configuración, hasta que eso esté listo). Las solicitudes programadas esperan, y a un cliente cuya hora de envío ya pasó le aparece Esperando la configuración del correo. El enlace privado de cada cliente ya está listo: presiona Copiar enlace en su fila y envíalo por mensaje o correo tú mismo. Una vez configurado el correo, las solicitudes en espera de los últimos 30 días se enviarán solas; las más antiguas esperan a que presiones Enviar ahora, para que un trabajo viejo primero se revise.

En la parte superior, la franja mensual muestra lo de este mes hasta ahora: solicitudes enviadas, en espera de envío, reseñas recibidas y clientes enviados a Google (pulsaciones de Publicar en Google en su página más Reseñanos en Google en tu página pública), con cuántas salieron ayer y, si hay un límite diario, cuántas quedan hoy. Cada número abre la lista correspondiente. Define una meta mensual de Google en Configuración y una barra mostrará qué tan cerca estás. Próximas muestra las siguientes solicitudes pendientes, cada una abre a ese cliente, con Mañana (límite diario) cuando el límite de hoy ya se usó.

Seis contadores aparecen arriba: Programadas, Enviadas, Abiertas, Clics, Reseñadas e Ir a Google. Cada contador es un botón: al presionarlo, la lista muestra solo esos clientes, con una línea "Mostrando: Reseñadas" y un enlace Mostrar todas →. Abiertas, Clics, Reseñadas e Ir a Google también muestran qué porcentaje de las solicitudes enviadas llegó a ese paso.

Abiertas significa que su app de correo cargó las imágenes del correo (un clic también cuenta, ya que algunas apps bloquean las imágenes). Clics significa que abrieron su página de reseñas, desde el correo o desde un enlace que enviaste. Algunos filtros de correo de empresas abren los enlaces por su cuenta, así que Clics puede ser un poco alto; Reseñadas es la única que solo una persona puede hacer. Ir a Google significa que presionaron Publicar en Google. Google no le informa a nadie si realmente publicaron, así que esto cuenta la pulsación del botón.

El cuadro de búsqueda encuentra a un cliente por nombre, correo, trabajo o teléfono, y el menú junto a él agrega más vistas: Esperando la configuración del correo, No programadas, Sin reseña todavía, En espera de envío, Detenidas, Fotos enviadas, Debe una nota de agradecimiento por foto, Desde trabajos terminados y Desde reservas. Cada fila muestra el nombre, correo, trabajo y fecha, el último paso con cuándo ocurrió (por ejemplo "Visitó su página hace 1 día · 1 recordatorio"), un estado, Copiar enlace y Enviar ahora (o Recordar, una vez enviada la solicitud). Un cliente que dejó reseña muestra sus estrellas; presiónalas para abrir esa reseña en la Bandeja de entrada. Presiona / en cualquier parte de la pestaña para ir al cuadro de búsqueda, y Esc en el cuadro lo borra.

Presiona el nombre de un cliente para abrir sus detalles. Una vez enviada la solicitud, una fila de cuatro pasos en la parte superior muestra hasta dónde llegó (Enviada, Abierta, Visitada, Reseñada) con la fecha de cada uno. Debajo ves su estado, trabajo, fecha de terminación y cuándo se envía la solicitud; su enlace privado de reseña con un botón Copiar; su reseña, con un enlace que la abre en la Bandeja de entrada; y cuántas fotos envió. Acciones: Enviar ahora (o Enviar un recordatorio ahora), O enviar en una fecha que elijas, No enviar y Detener todos los correos para este cliente. Historial enumera todo lo que pasó, del más reciente al más antiguo: agregado, programado, enviado o no, abierto, clic, abrió su página, reseñó, fue a Google, envió fotos, detenido.

Quitar de la lista pide confirmación antes de actuar. Su enlace deja de funcionar; cualquier reseña o fotos que envió se mantienen en tu Bandeja de entrada. Si un cliente presionó "No más recordatorios, por favor" en un correo, seguirá detenido, y solo él puede cambiarlo dejando una reseña.

Con los recordatorios activados (Configuración > Tiempo), cada cliente recibe hasta dos recordatorios, en los días que elijas después del primer correo (4 y 10 días al principio). Los recordatorios dejan de enviarse en cuanto el cliente abre su página de opiniones, envía una opinión o pide no recibir más correos. Cada correo tiene un enlace que dice "No más recordatorios, por favor".

El botón Deja una opinión del correo abre la página propia del cliente en aikit.ai/r/… con tu logotipo (del perfil de tu tienda) o el nombre de tu negocio arriba. Está diseñada para el teléfono: cinco estrellas grandes, "Cuéntanos más" (opcional), su nombre, que aparece en tu sitio como nombre y la inicial del apellido, y una casilla para marcar si puedes mostrar la opinión en tu sitio web. Si la dejan sin marcar, solo tú la verás. "Añade una nota privada para el negocio" abre una nota que solo tú lees.

Debajo aparece "¿Prefieres opinar en Google?" con un botón Publicar en Google, igual para todos, más cualquier otro sitio de opiniones que hayas indicado. Después de enviarla, la página da las gracias, ofrece Copiar mi opinión para que la peguen en Google y les permite cambiarla hasta que la publiques.

"Comparte fotos del trabajo terminado" permite subir fotos (que se reducen primero en el teléfono) y videos cortos de hasta 4 MB, ocho elementos en total, con un pie de foto y su propia casilla para mostrarlo. Un video más largo puede enviarse como enlace de YouTube, Google Drive, Dropbox o iCloud. La página no pide ninguna cuenta y nunca aparece en los buscadores.

• Vistas: Necesita revisión (nuevas), Sin respuesta todavía, En tu sitio web, Mantenidas en privado, Mensajes privados, Fotos y videos, Spam, y Todas, cada una con su cantidad. El cuadro de búsqueda encuentra palabras, nombres y trabajos.
• Añadir una opinión recibida (arriba a la derecha) sirve para una opinión real que te llegó por otro medio: su nombre, correo (opcional; la vincula con el cliente si está en tu lista), las estrellas que dio, sus palabras, de dónde llegó (correo, teléfono, una tarjeta o carta, en persona, mensaje de texto, otro lugar), la fecha, una foto opcional que te enviaron, si dijo que puedes mostrarla en tu sitio web, y una casilla que confirma que son palabras propias de un cliente real. Aparece marcada como Añadida por ti en todas partes y empieza en Necesita revisión.
• Las opiniones de tu página pública aparecen marcadas como De tu página pública, con el medio por el que te encontraron; las que escribiste tú aparecen marcadas como Añadida por ti. Los nombres de empresas y "Dijo que sí a las novedades" se muestran junto al nombre.
• Cada opinión muestra sus estrellas, el nombre del cliente (pulsa su correo para abrir sus datos), el trabajo, la fecha de llegada, las palabras, cualquier nota privada (marcada con un candado) y cómo se verá el nombre en tu sitio.
• En mi sitio web activa una opinión o foto para tu muro de opiniones. Queda bloqueada cuando el cliente no autorizó mostrarla, cuando está en Spam o si es un mensaje privado. Las palabras del cliente se mantienen exactamente como las escribió; responde debajo de ellas.
• Publicar una foto también la guarda en tu Biblioteca de gráficos, en la carpeta y categoría Fotos de clientes, etiquetada como foto de cliente, para que Content Kit, Mockup Studio y tus sitios web puedan usarla. Guardar en la Biblioteca de gráficos hace lo mismo sin publicarla; solo se ofrece para fotos que el cliente autorizó. Una foto guardada muestra En tu Biblioteca de gráficos →, que la abre allí.
• Responder añade una respuesta pública que aparece debajo de la opinión en tu sitio web. "Sugerir una respuesta con mi voz" escribe una en tu Voz de marca para que la leas y cambies antes de guardarla: en una opinión crítica, da las gracias, reconoce el problema sin discutir e invita a hablar, y nunca ofrece nada a cambio ni pide eliminar una opinión.
• Una opinión nueva que coincida con las reglas de spam (ver abajo) aparece marcada como Posible spam con el motivo, y tiene un botón Mover a Spam, para que nunca llegue a tu sitio web por error. Mantener en privado marca un elemento nuevo como visto sin publicarlo. El menú … tiene Marcar como spam o falsa, y Eliminar cuando el cliente pidió que quitaras su opinión.
• Tu promedio (junto a las pestañas) cuenta cada opinión real enviada a través de tus páginas de opiniones, publicada o no; solo se excluye Spam. Elegir qué mostrar nunca cambia el número.

Además de la página privada de cada cliente, tienes una página pública de opiniones para cualquiera: Configuración > Tu página pública de opiniones muestra su enlace (aikit.ai/review-us/…) con Copiar y Abrir, y un código QR que puedes descargar para tarjetas, recibos, facturas o el mostrador. El enlace aparece después de guardar la Configuración una vez.

La página se abre con "¿Cómo lo hicimos?" y una fila opcional "¿Dónde nos encontraste?" (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, un amigo, una tarjeta, otro lugar). El sitio de opiniones que elijan pasa arriba. Añadir ?src=google, ?src=facebook o ?src=nextdoor al enlace hace lo mismo, por ejemplo para un código QR en una tarjeta centrada en Google; ?show=photos lleva a la sección de fotos. Yelp no permite pedir opiniones, así que solo aparece como Encuéntranos en Yelp. Sin un ID de lugar todavía, Opina sobre nosotros en Google abre una búsqueda de Google de las opiniones de tu negocio.

Debajo: un formulario de opinión (estrellas, una o dos frases, nombre, correo que nunca se muestra, empresa opcional, la casilla para mostrar, y una casilla opcional "Mantenme informado" que empieza sin marcar); "¿Algo que podríamos hacer mejor?", un cuadro de mensaje privado que ven todos, nunca en lugar de los enlaces de opiniones; y Comparte fotos, con una tira de las fotos de clientes que ya publicaste, las tres cosas que pueden compartir (una foto, un video corto o una frase) y subidas de hasta 4 MB cada una o un enlace.

Cualquiera puede abrirla, así que revisa con más rigor que una página privada: un campo oculto, un tiempo mínimo en la página, navegadores tipo script, una opinión de menos de cuatro palabras y un límite por visitante y por día. Lo que llega aparece en tu Bandeja de entrada marcado como De tu página pública, con el correo marcado como no verificado con tus clientes, y nunca se vincula a un cliente de tu lista (cualquiera puede escribir cualquier correo). Un mensaje privado aparece marcado como Mensaje privado, tiene Responder por correo y nunca va a tu sitio web. Nada se publica hasta que tú lo publiques.

Las nuevas reseñas con enlaces, texto sin sentido, cadenas de una sola letra, palabras de spam habituales o un campo oculto lleno van directamente a Spam, con el motivo indicado. Nada se elimina por sí solo, nunca se toca nada publicado, y las reseñas cortas como "¡Buen trabajo!" no son spam. La comprobación de spam revisa cada nueva reseña. En la vista de Spam, No es spam devuelve un elemento, Eliminar lo borra definitivamente y Vaciar spam los borra todos. Una reseña real solo se puede eliminar cuando el cliente lo pide.

• Nombre de la empresa: se muestra en el correo electrónico y en cada página de reseñas.
• ID de Google Place: el ID de tu ficha de Google. Pega el ID o tu enlace para reseñas de Google y aiKit extrae el ID; un enlace corto g.page/r/…/review de tu perfil de Google Business funciona tal cual. "Comprobar que abre tu ficha" abre la página de Google para escribir una reseña y así confirmarlo. Hasta que lo configures, el botón de Google abre una búsqueda de Google con las reseñas de tu empresa.
• Otros sitios de reseñas: hasta cuatro, mostrados a todos como "También nos encuentras en…". Algunos sitios, como Yelp, no permiten pedir reseñas, así que se muestran, pero nunca se solicitan.
• Momento: días después del trabajo antes de pedir la reseña, recordatorios activados o desactivados y los días de cada recordatorio. Máximo de solicitudes por día (0 = sin límite) regula una lista grande: una vez enviadas esas solicitudes y recordatorios del día, el resto espera a mañana, en orden. La meta de reseñas de Google de este mes fija la barra de objetivo en Solicitudes. "Pedir automáticamente cuando un trabajo de Quote Studio se marque como Completado" activa o desactiva el enlace de Quote Studio.
• La solicitud: el asunto y el mensaje, con los campos {first_name}, {business} y {job}. El saludo y el botón Dejar una reseña se añaden automáticamente. "Lo que ve el cliente" muestra el correo real tal como llegaría. "Escribirlo con mi voz de marca" redacta un nuevo texto con la voz del sitio web donde publicas (o con tu propia voz) para que lo leas y lo guardes; los textos que incumplen las normas de reseñas nunca se devuelven. "Enviarme una prueba" envía el correo tal como aparece en pantalla (guardado o no) solo a la dirección de tu cuenta, marcado como [TEST], desde el nombre de tu empresa a través de aiKit; ningún cliente lo recibe y no se registra nada.
• Tu página pública de reseñas: el enlace, Copiar, Abrir, los accesos directos ?src= y el código QR para descargar (consulta Tu página pública de reseñas más arriba).
• Fotos de clientes: pide fotos en la página de reseñas y, opcionalmente, un agradecimiento por las fotos.
• Muro de reseñas de tu sitio web: Publicar en elige el sitio web de aiKit que muestra lo que publicas. El nombre del producto para los resultados de búsqueda queda vacío en una empresa de servicios (consulta más abajo).
• Guardar configuración está en una barra en la parte inferior, con Deshacer cambios; Cmd+S (Ctrl+S en Windows) también guarda. La barra indica Cambios sin guardar, Guardando… o Guardado. Un enlace en Otros sitios de reseñas que no empiece por https:// se marca debajo del cuadro, y Guardar permanece desactivado hasta corregirlo.

Añade el módulo Reseñas y fotos de clientes al sitio web desde su pestaña Kit, y elige ese sitio web en Configuración > Publicar en. La página del muro (/reviews/ en tu sitio) muestra las reseñas que publicaste con tus respuestas, un promedio de las reseñas mostradas (solo las reseñas que el cliente aceptó mostrar, así el número y las reseñas siempre coinciden), tu enlace de reseñas de Google y una galería de las fotos y vídeos que publicaste, con visor a tamaño completo. Muestra las reseñas de la más reciente a la más antigua, nunca por valoración. Una publicación aparece en el sitio en menos de un minuto, sin recompilar, y la página también se genera al compilar el sitio para que se lea sin JavaScript.

Resultados de búsqueda: Google no muestra estrellas de valoración para las reseñas que una empresa recoge sobre sí misma, así que en una empresa de servicios el muro no añade marcado de reseñas (añadirlo no da estrellas y puede considerarse marcado spam). Si todas las reseñas son sobre un único producto que vendes, escribe su nombre en Configuración y el muro marca esas reseñas, y solo las visibles en la página, como reseñas de ese producto. Las reseñas de Google u otros sitios nunca se copian ni se marcan.

• Los correos se envían una vez configurado el correo electrónico de tu cuenta. Los mensajes de texto no se envían; copia tú mismo un enlace en un SMS.
• Las fotos y los vídeos pueden pesar hasta 4 MB cada uno (las fotos se reducen antes); los vídeos más largos se incluyen como enlace. Ocho elementos por cliente.
• Leer o responder tus reseñas de Google dentro de aiKit requiere una conexión con Google que todavía no está disponible.
• aiKit no tiene puntos de recompensa: un agradecimiento por fotos es algo que tú das y marcas tú mismo. Las reseñas nunca se recompensan.
• Los votos de utilidad en las reseñas todavía no forman parte del muro de reseñas.
• Los textos y respuestas escritos con IA pueden no dar en el blanco; léelos antes de guardar.