Forfaits et facturation : paiement, changement de forfait, carte et annulation

Ouvrez Paramètres dans la barre latérale et appuyez sur Ouvrir à côté de Facturation, ou accédez directement à aikit.ai/home/billing. Dans le Hub, Paramètres → Forfait et stockage y renvoie : Choisir à côté d'un forfait ouvre la facturation avec ce forfait sélectionné (l'adresse se termine par ?plan=…, le lien peut donc être partagé), et Ajouter à côté d'une extension de stockage ouvre la facturation à Plus de stockage pour le Hub.

Si les paiements par carte ne sont pas encore activés pour aiKit, une note en haut l'indique : rien n'est facturé, votre forfait reste le même, et les boutons Demander pour ceci du Hub envoient les demandes de forfait à l'équipe aiKit. Les comptes avec un forfait offert ou un forfait équipe aiKit voient une note indiquant qu'il n'y a rien à payer.

La première carte affiche votre forfait et son prix mensuel, un statut (Actif, Paiement dû, Se termine le une date, ou Aucun forfait payant), ce que comprend le forfait (membres d'équipe, places clients, projets, stockage, plus gros fichier), votre prochain prélèvement (montant et date, y compris toute extension de stockage), Carte enregistrée (marque, quatre derniers chiffres et date d'expiration, par exemple Visa se terminant par 4242 · expire 04/28, avec une étiquette Expire bientôt dans les 45 derniers jours) avec Remplacer la carte et, lorsque rien ne se renouvelle avec elle, Supprimer la carte, ainsi que tout changement prévu, comme un passage à un forfait inférieur le jour de votre renouvellement, avec un lien pour rester sur votre forfait actuel.

Choisir un forfait affiche Gratuit et les cinq forfaits payants (Starter 18,88 $, Pro 48,88 $, Team 88,88 $, Business 198,88 $ et Agency 348,88 $ par mois) avec leurs limites. En sélectionnant un forfait, un résumé s'affiche en termes simples, par exemple : Vous serez facturé 48,88 $ aujourd'hui, puis chaque mois le 4, jusqu'à annulation. (Les forfaits commencés les 29, 30 ou 31 sont renouvelés ce jour-là, ou le dernier jour du mois dans les mois plus courts.)

En dessous se trouve le formulaire de carte : numéro de carte, date d'expiration (MM/AA), code de sécurité et code postal de facturation. Les erreurs sont détectées avant tout envoi, avec une note sous le champ (par exemple, Cette carte a expiré). La carte passe directement de votre navigateur au processeur de paiement ; aiKit ne reçoit qu'un jeton à usage unique, jamais le numéro. Appuyez sur Payer et commencer : le premier mois est facturé immédiatement, donc une carte refusée est signalée tout de suite (Votre carte n'a pas été acceptée) et rien ne change. Ajouter une carte nécessite une adresse e-mail confirmée : si la vôtre ne l'est pas encore, le formulaire est remplacé par Envoyer l'e-mail de confirmation, et vous revenez après avoir ouvert le lien. Pour votre sécurité, après 5 cartes refusées en une journée, l'ajout de carte est suspendu sur ce compte pendant 24 heures, et après 10 en une heure depuis un même réseau, il est suspendu pour ce réseau pendant une heure (écrivez à hello@aikit.ai pour une aide plus rapide). Une fois la transaction acceptée, vos nouvelles limites entrent en vigueur immédiatement, un reçu vous est envoyé par e-mail, et le paiement apparaît dans l'historique de facturation.

Avec un forfait actif, la même liste affiche Changer de forfait. Choisissez un autre forfait et le résumé indique exactement ce qui se passe. Un passage à un forfait supérieur commence tout de suite : vous payez la différence de prix pour le reste du mois en cours (rien si elle est inférieure à 50 centimes), puis le nouveau prix à votre date habituelle ; le bouton affiche Payer $… et passer à ce forfait. Un passage à un forfait inférieur ne coûte rien aujourd'hui : vous gardez votre forfait actuel jusqu'à la fin du mois payé, puis le forfait et le prix plus petits commencent ; le bouton affiche Activer le (date). Si vous dépassez une limite du forfait plus petit à ce moment-là, rien n'est supprimé ; les nouveaux envois ou invitations sont suspendus jusqu'à ce que vous libériez de la place.

Remplacer la carte (ou Ajouter une carte si aucune n'est enregistrée) ouvre le même formulaire de carte (une adresse e-mail confirmée est également requise). Enregistrer une carte ne vous facture rien (le processeur la vérifie seulement auprès de la banque), et le formulaire se vide dès que la carte est enregistrée ; votre prochain paiement sera débité sur cette carte, pour le forfait et tout module de stockage supplémentaire. Si une étape après un paiement échoue, l'écran indique exactement ce qui est arrivé à l'argent (par exemple, que le débit a été annulé), et ne vous demande jamais de payer deux fois.

Si un paiement mensuel n'aboutit pas, vous recevez un e-mail et une note jaune en haut de Facturation. Votre forfait reste actif pendant 15 jours. Mettre à jour la carte pendant ce délai encaisse immédiatement le mois manqué (le bouton affiche Enregistrer la carte et payer le montant) et rétablit tout à la normale. Après 15 jours sans mise à jour, le compte passe au forfait Gratuit ; rien n'est supprimé. Environ 3 jours avant, aiKit envoie un seul e-mail de rappel avec la date. Et lorsque la carte enregistrée expire ce mois-ci alors qu'un forfait se renouvelle encore dessus, aiKit vous envoie un e-mail une seule fois pour que vous puissiez la remplacer à temps.

Chaque résultat s'affiche dans une grande carte : une coche verte avec Paiement approuvé, Carte enregistrée ou Forfait modifié, ou une croix rouge avec Carte refusée. Aucun montant n'a été débité. Un refus apparaît juste à côté du formulaire utilisé et explique la raison en termes simples lorsque la banque en fournit une (par exemple, que l'adresse de facturation ne correspond pas au relevé de la carte, ou que la carte est expirée), avec Essayer une autre carte et Écrire à hello@aikit.ai.

Votre carte reste enregistrée pour les renouvellements : les forfaits et les modules de stockage supplémentaires se renouvellent automatiquement dessus chaque mois. Lorsqu'une carte est enregistrée, le choix d'un forfait propose Payer avec la Visa se terminant par 4242 (un clic, sans rien saisir) ou Utiliser une autre carte. Supprimer la carte retire la carte enregistrée de votre compte et du processeur de paiement ; cette option n'apparaît que si aucun forfait ni module ne se renouvelle dessus, donc résiliez d'abord le forfait (ou remplacez la carte). aiKit ne conserve jamais le numéro de carte : seulement la marque, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration, à des fins d'affichage.

Sur les forfaits payants, trois modules de stockage mensuels sont proposés : +50 Go pour 8,88 $, +150 Go pour 18,88 $, +500 Go pour 48,88 $. Lorsque le forfait supérieur suivant coûte à peu près le même prix ou moins et offre autant d'espace, le module affiche ce conseil ainsi qu'un bouton Choisir le forfait … en premier, avec Ajouter … quand même à côté. Ajouter un module le facture pour le reste du mois en cours, puis il se renouvelle avec votre forfait. Un module plus grand démarre tout de suite (vous payez la différence pour le reste du mois) ; un module plus petit démarre au renouvellement. Supprimer arrête ses frais, et l'espace supplémentaire reste disponible jusqu'à la fin du mois payé.

L'historique de facturation affiche chaque paiement (premier mois, renouvellements, passages à un forfait supérieur, modules, paiement en retard encaissé) avec sa date, son montant et son numéro de reçu, ainsi que les modifications comme une résiliation ou une nouvelle carte. Chaque paiement envoie aussi un e-mail de reçu indiquant la carte utilisée et la date de votre prochain paiement.

Résilier le forfait se trouve en bas de la page (choisir Gratuit sous Changer de forfait a le même effet). Une confirmation explique ce qui se passe, avec Garder mon forfait comme bouton par défaut. Les renouvellements cessent immédiatement et vous gardez votre forfait jusqu'à la fin du mois payé ; le compte passe ensuite au forfait Gratuit. Un module de stockage supplémentaire est résilié en même temps. Rien n'est supprimé : projets, fichiers, clients et sites web restent en place. Jusqu'à cette date, Garder mon forfait sur la carte Forfait annule la résiliation sans rien facturer. Un forfait dont le paiement est en retard prend fin immédiatement à la résiliation, puisque ce mois n'a pas été payé.