Live Chat : une boîte de réception pour chacun de vos sites web

Ouvrez Live Chat, choisissez Sites, puis Ajouter un site. Saisissez le nom du site et son adresse, puis choisissez un fuseau horaire (il commence avec celui de votre ordinateur et détermine le début et la fin de vos heures de chat). Vous obtenez une ligne de code à coller avant la balise de fermeture </body> de votre site, ou dans la zone de code personnalisé de votre créateur de site. L'onglet Installer affiche la ligne avec un bouton Copier, des notes étape par étape, et Vérifier l'installation, qui indique si le chat est déjà chargé sur votre site. La liste des sites affiche chacun comme installé ou pas encore détecté.

Le chat ne s'affiche que sur les adresses enregistrées pour ce site (Paramètres → Où le chat peut apparaître), afin que personne ne puisse copier votre ligne sur un autre site. Si votre ligne est un jour divulguée, « Créer une nouvelle clé » (dans l'onglet Installer) désactive immédiatement l'ancienne ligne.

Chaque site web obtient son propre site dans Live Chat, avec sa propre ligne d'installation, son nom, ses couleurs, ses horaires et ses boutons, et tous leurs chats arrivent dans la même boîte de réception. Une fois que vous avez un site, « Ajouter un site » de la liste des sites ouvre « Ajouter un autre site » avec deux options supplémentaires.

Démarrer à partir de : une copie des paramètres de votre premier site (choisissez l'un de vos sites dans la liste), ou Démarrer à zéro. Une copie reprend les couleurs, le logo, le message d'accueil, le nom de l'assistant, les horaires, les jours fériés, les boutons, les adresses d'alerte, le réglage de langue et les paramètres de l'assistant. Le nouveau site conserve son propre nom, son adresse et son fuseau horaire ; les chats et ce que l'assistant a appris restent avec le site d'origine, donc apprenez au assistant le nouveau site dans son onglet Assistant IA.

Ce que voient les visiteurs : Chat complet ou Chat seul (voir la section suivante). Une copie reprend le même choix que le site copié ; modifiez-le ici ou plus tard dans Paramètres.

La jauge en haut de la liste des sites indique combien de sites votre forfait inclut (par exemple 2 sites sur 3 utilisés). Lorsque vous atteignez ce nombre, « Ajouter un site » devient « Voir les forfaits » et le message indique le forfait qui permet davantage de sites. Si vous passez à un forfait avec moins de sites, vos sites les plus anciens continuent de fonctionner et les plus récents affichent Suspendu : les visiteurs ne voient pas le chat là-bas tant que vous ne changez pas de forfait ou ne supprimez pas un site. Rien n'est supprimé.

Paramètres → Ce que voient les visiteurs propose deux choix. Chat complet (le standard) correspond à la conversation, plus vos boutons Devis, Estimation et Envoyer un message lorsque personne n'est disponible, et les réponses automatiques de l'assistant si vous les activez.

Chat seul ne comprend que la conversation : le visiteur indique un nom et un e-mail et discute avec votre équipe. Les boutons Devis, Estimation et Envoyer un message sont masqués partout dans le chat, et l'assistant ne répond jamais seul aux visiteurs (le commutateur des réponses IA est désactivé dans l'onglet Assistant IA tant que Chat seul est activé). Lorsque personne n'est disponible, le visiteur en est informé et laisse un message auquel vous répondez par e-mail. Les réponses suggérées pour votre équipe, la traduction, les alertes, « Enregistrer comme contact » et « Devis rapide » fonctionnent toujours dans votre boîte de réception.

Vos adresses de boutons sont conservées tant que Chat seul est activé, donc repasser en Chat complet les rétablit aussitôt. La liste des sites signale chaque site en Chat seul, et l'aperçu à côté de Paramètres montre exactement ce que reçoivent les visiteurs après enregistrement.

Pour essayer vous-même avant d'installer quoi que ce soit, appuyez sur « Voir comme un visiteur » (dans la liste des sites ou en haut d'un site). Une page aiKit s'ouvre avec votre vrai chat dans le coin : démarrez une conversation en tant que visiteur, puis répondez-y depuis la boîte de réception dans un autre onglet. Ces chats de test apparaissent dans votre boîte de réception comme les autres ; marquez-les comme résolus une fois terminé.

Un bouton de chat rond se trouve dans le coin de chaque page. Une fois ouvert, il affiche votre logo, le nom du chat, votre message d'accueil et si vous êtes ouvert. Pour commencer, le visiteur saisit son nom, son e-mail et un message. Son chat reste dans ce navigateur, donc quitter la page puis revenir conserve la conversation.

Lorsque personne ne peut répondre (vous êtes fermé, ou personne n'est en ligne), le visiteur le voit immédiatement, avec vos boutons Demander un devis, Demander une estimation et Envoyer un message, afin qu'il ne reste jamais sans réponse. Les mêmes boutons apparaissent si un message reste sans réponse pendant le nombre de minutes que vous choisissez. Chaque bouton mène à l'adresse que vous avez définie pour ce site.

La mention « Propulsé par aiKit » s'affiche en bas sur le forfait Pro ; à partir du forfait Team, vous pouvez la désactiver dans Paramètres → Image de marque.

• Tous les chats de tous vos sites, chacun avec le nom de son site, les plus récentes activités en premier.
• Les conversations en attente montrent les chats qui attendent une réponse, les chats manqués et les visiteurs qui ont laissé un message ; Tous et Résolus affichent le reste. La recherche trouve un nom, un e-mail ou des mots dans le chat.
• Chaque chat a sa propre adresse que vous pouvez mettre en favori ou partager avec votre équipe.
• Dans un chat : répondez, ajoutez une note interne que votre visiteur ne voit jamais, tapez / pour choisir une réponse enregistrée, Attribuer à moi, et Marquer comme résolu (ou Rouvrir).
• Lorsque vous êtes en ligne, l'assistant peut suggérer une réponse : Utiliser cette réponse la place dans la zone de texte pour que vous la modifiez ; rien n'est envoyé à votre place.
• Un son retentit pour un nouveau message de visiteur lorsque la boîte de réception est en arrière-plan, sauf si vous le désactivez.

Paramètres → Horaires définit les jours et heures où vous répondez, selon le fuseau horaire du site, ainsi que les jours fériés où vous êtes fermé toute la journée. En dehors de ces heures, le chat indique quand vous serez de retour (par exemple, de retour lundi à 9 h). Tant que la boîte de réception est ouverte, vous êtes considéré comme en ligne ; si vous la fermez, vous passez hors ligne peu après. Les visiteurs n'attendent une personne que si quelqu'un est en ligne et que vous êtes ouvert.

L'onglet Assistant IA forme l'assistant et décide quand il intervient. Il apprend à partir de votre site web (jusqu'à 150 pages, plus chaque page produit qu'il trouve), d'autres liens, de documents importés (PDF, Word, texte, CSV), de questions et réponses collées et de texte collé. L'apprentissage du site se lance tout seul une fois démarré ; vous pouvez fermer la page.

Deux interrupteurs : L'IA répond quand personne n'est en ligne (elle répond aux visiteurs quand personne de votre équipe n'est en ligne ou que vous êtes fermé, toujours indiqué comme Automatisé) et Réponses suggérées par l'IA pour l'équipe (brouillons dans la boîte de réception à utiliser ou à ignorer). Elle répond uniquement à partir de ce que vous lui avez donné ; en cas de doute, elle le dit et propose vos boutons ou une personne. Les réponses que vous lui donnez vous-même l'emportent sur le texte de votre site.

Les sujets que votre équipe traite toujours (par exemple les retours) sont toujours transmis à une personne, sans coût d'IA. Questions à poser d'abord la fait demander ce dont elle a besoin avant de recommander (par exemple la distance et la luminosité avant une puissance en watts). Une adresse de grille tarifaire lui permet de donner les prix exacts publiés par quantité ; les calculs sont faits par le code, jamais devinés.

Choisissez Standard (rapide, coût le plus bas) ou Plus intelligent (meilleur pour les questions délicates, environ deux fois le coût). Le coût réel de chaque réponse s'affiche sur le compteur d'utilisation. Des limites protègent vos coûts : 20 réponses de l'assistant par chat et par heure, et 400 par site et par jour.

Vérifier liste les réponses qui demandent votre attention : prix, promesses et endroits où votre propre contenu se contredit. Corrigez une réponse et elle devient une information que l'assistant connaît.

Alertes (dans la boîte de réception) définit comment vous êtes prévenu des nouveaux chats, des chats sans réponse et des visiteurs ayant laissé un message : e-mail, SMS et alertes téléphone sur cet appareil (sur un iPhone, ajoutez d'abord la boîte de réception à votre écran d'accueil). Les heures calmes suspendent les SMS et les alertes téléphone ; les e-mails arrivent toujours. Envoyer une alerte test vérifie qu'elle vous parvient. Un choix affiche « pas encore disponible » tant que ce type d'alerte n'est pas configuré pour votre compte.

Dans un chat ouvert, Enregistrer comme contact ajoute le visiteur (nom, e-mail, le site et un lien vers le chat) à vos Clients aiKit ; s'il y est déjà, le lien pointe vers sa fiche. Devis rapide vous permet de saisir quelques lignes (article, quantité, prix unitaire), de voir le total et de l'envoyer dans le chat : le visiteur reçoit un bouton pour voir et accepter le devis. C'est un vrai devis Quote Studio, donc Ouvrir dans Quote Studio vous donne l'éditeur complet, les rappels et le PDF.

Le chat détecte gratuitement la langue de chaque visiteur, à partir de son navigateur et des mots qu'il tape. Quand elle est différente de la vôtre, le chat ouvert affiche « Ce visiteur écrit en espagnol » (ou une autre langue) avec un bouton Activer la traduction et le coût approximatif par message, mesuré à partir de vraies traductions (dans nos tests, quelques millièmes de centime chacune). Rien n'est traduit tant que vous ne l'appuyez pas.

Une fois activée, pour ce chat uniquement : les messages du visiteur s'affichent dans votre langue avec Traduit de l'espagnol et un lien Afficher l'original sous chacun. Vos réponses sont traduites dans la langue du visiteur avant qu'il les voie, et sous chaque réponse, Voir ce que voit le visiteur bascule vers le texte traduit. Le visiteur lit vos réponses dans sa langue avec son propre lien Afficher l'original, et les textes propres à la fenêtre de chat (la zone de message, Envoyer, les messages d'absence) passent aussi dans sa langue. Une petite barre Traduction en cours · utilise votre quota IA reste au-dessus du chat avec Désactiver. Vos mots d'origine sont toujours conservés ; les traductions sont enregistrées à côté. Si une traduction est impossible, votre réponse n'est pas envoyée, et vous pouvez réessayer ou désactiver la traduction.

Les coûts restent faibles : les mêmes mots ne sont jamais traduits deux fois, les chats dans votre propre langue sont ignorés, et les textes de la fenêtre de chat sont traduits une fois par langue puis réutilisés pour chaque visiteur. La traduction apparaît comme une ligne distincte, Messages traduits, sur le compteur d'utilisation de l'assistant, et jusqu'à 1 500 messages par site et par jour peuvent être traduits. Quand l'assistant répond seul, il répond déjà dans la langue du visiteur. Dans les paramètres du site, sous Langue, choisissez Demander à chaque fois (par défaut), Toujours traduire (s'active automatiquement pour les chats dans une autre langue) ou Ne jamais traduire (pas de bouton).

• Live Chat commence avec le forfait Pro (48,88 $), qui inclut 1 site web. Team (88,88 $) en inclut 3, Business (198,88 $) 5 et Agency (348,88 $) 10.
• La liste Sites indique combien vous en utilisez. Lorsque vous atteignez le nombre de votre forfait, Ajouter un site indique quel forfait en inclut davantage. Après un passage à un forfait avec moins de sites, les sites les plus récents affichent Suspendu jusqu'à ce que vous changiez de forfait ou en supprimiez un.
• Chaque site peut être en Chat complet ou Chat seul ; les deux comptent comme un seul site.
• La mention « Propulsé par aiKit » peut être désactivée à partir du forfait Team.
• Les réponses de l'assistant et la traduction utilisent le quota IA de votre forfait ; le compteur indique le coût de chacune.