Avis et photos clients : des avis honnêtes sans relances

Connectez-vous et ouvrez la Bibliothèque d'outils dans la barre latérale. Avis et photos clients se trouve sous Marketing et contenu, et s'ouvre à l'adresse aikit.ai/tools/reviews. Épinglez-le à votre dock pour qu'il reste accessible d'un seul geste. Quand de nouveaux avis ou photos arrivent, Accueil affiche une ligne avec le nombre et un bouton Ouvrir la boîte de réception.

La page comporte trois onglets : Demandes, Boîte de réception et Paramètres. Chaque onglet, filtre et client ouvert a sa propre adresse (par exemple aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), donc toute vue peut être mise en favori ou partagée avec une personne de votre compte, et Retour fonctionne comme vous l'attendez.

Chaque client reçoit le même e-mail et la même page d'avis, quelle que soit la note qu'il pourrait donner. Votre lien d'avis Google figure sur la page pour tout le monde, avant et après la notation, et la réponse après l'envoi d'un avis est la même pour une étoile que pour cinq. Rien dans l'outil n'envoie les clients satisfaits vers Google et les autres vers un espace privé ; Google appelle cela le filtrage des avis et ne l'autorise pas.

aiKit ne paie ni ne récompense jamais quiconque pour un avis. Lorsque vous enregistrez le texte de la demande, il est vérifié : un texte qui ne demande un avis qu'aux clients satisfaits, qui demande un nombre d'étoiles ou un avis positif, qui invite les clients mécontents à vous contacter à la place, ou qui propose une remise, un jeton, un cadeau ou un lot en échange d'un avis ne peut pas être enregistré, et la raison s'affiche à côté des mots en cause. Les demandes ne peuvent pas partir avec un tel texte non plus.

Vous pouvez offrir un remerciement pour les photos (Paramètres > Photos clients). Il est affiché à toute personne qui partage des photos, qu'elle laisse ou non un avis et quelle que soit sa note, et il ne doit mentionner ni avis ni notes. aiKit ne tient aucun compte de points : lorsqu'un client envoie des photos, la vue Demandes intitulée Remerciement photo à envoyer les liste, et Marquer comme envoyé dans leurs détails le coche.

Il n'existe aucune liste pour exclure les clients dont vous pensez qu'ils seront mécontents : choisir qui solliciter en fonction de la note qu'ils pourraient donner revient aussi à filtrer les avis. Vous pouvez toujours mettre en pause ou arrêter la demande d'un client en particulier, par exemple s'il vous l'a demandé.

Chaque client peut aussi ajouter une note privée que vous seul lisez. Elle est proposée à tous les clients, et pas seulement à ceux qui sont mécontents.

• Appuyez sur Ajouter des clients (avant votre premier client, le bouton du panneau d'accueil indique Ajoutez vos premiers clients). Choisissez Un client pour saisir un nom, un e-mail, le travail (facultatif, par exemple « Crédence de cuisine »), la date de fin du travail et un numéro de téléphone pour vos dossiers. L'e-mail est vérifié dès que vous quittez le champ, et sous la date vous voyez quand la demande sera envoyée selon votre délai habituel.
• Ou choisissez Une liste ou CSV. Collez les lignes de votre tableur ou appuyez sur Choisir un fichier CSV. Les colonnes sont reconnues par leur nom : name (ou prénom et nom), email, phone, job et date. Sans ligne d'en-tête, la colonne des adresses e-mail est repérée et celle qui la précède est utilisée comme nom. Un aperçu indique combien de clients ont été trouvés, les six premiers, et les lignes ignorées avec la raison (pas d'e-mail, adresse non valide ou doublon). Jusqu'à 500 à la fois.
• Quand demander : « 3 jours après le travail » (votre délai défini dans Paramètres, compté à partir de la date de fin, vers 10 h heure de l'Est), Maintenant, ou Ne pas envoyer (vous copiez leur lien et l'envoyez vous-même).
• Une personne déjà présente sur votre liste est ignorée, afin que personne ne soit sollicité deux fois. Si vous ajoutez quelqu'un dont le travail s'est terminé il y a longtemps, sa demande sera envoyée lors du prochain passage.
• Votre propre adresse e-mail, une adresse du domaine de votre entreprise (pas Gmail ni les autres messageries gratuites) et les adresses de test évidentes (test@…, …@example.com) ne sont jamais sollicitées. La note affichée après l'ajout indique combien ont été ignorées.
• Ou choisissez Depuis les travaux terminés : chaque travail Quote Studio marqué Terminé dont le client n'est pas encore sur votre liste, coché et prêt, avec le numéro de devis, le titre du travail et la date. Les travaux sans e-mail client, ou avec votre propre adresse ou une adresse de test, sont listés mais restent non cochés.
• Si Paramètres > « Demander automatiquement un avis lorsqu'un travail Quote Studio est marqué Terminé » est activé (il l'est par défaut), marquer un travail Terminé dans Quote Studio ajoute son client ici avec votre délai habituel, et la note dans Quote Studio l'indique (« Demande d'avis programmée. »). La demande garde le lien vers le devis et le client : les informations du client renvoient aux deux, et la page du client dans Clients affiche une carte Avis. Les réservations terminées dans l'outil Réservations sont ajoutées de la même façon.

Tant que l'e-mail n'est pas configuré pour votre compte, rien n'est envoyé. La carte Finaliser la configuration en haut l'indique (elle affiche aussi l'ajout de votre Google Place ID, avec un bouton Ouvrir les paramètres, tant que ce n'est pas fait). Les demandes programmées attendent, et un client dont l'heure d'envoi est passée affiche En attente de la configuration de l'e-mail. Le lien privé de chaque client est prêt : appuyez sur Copier le lien sur sa ligne et envoyez-le vous-même par SMS ou e-mail. Une fois l'e-mail configuré, les demandes en attente des 30 derniers jours partent automatiquement ; les plus anciennes attendent que vous appuyiez sur Envoyer maintenant, afin que vous puissiez d'abord vérifier un ancien travail.

En haut, la bande du mois affiche le mois en cours : demandes envoyées, en attente d'envoi, avis reçus et clients envoyés vers Google (clics sur Publier sur Google sur leur page, plus Donnez-nous un avis sur Google sur votre page publique), avec le nombre envoyé hier et, si une limite quotidienne est définie, le nombre restant aujourd'hui. Chaque chiffre ouvre la liste correspondante. Définissez un objectif mensuel Google dans Paramètres et une barre indique où vous en êtes. À suivre liste les prochaines demandes prévues, chacune ouvrant le client concerné, avec Demain (limite quotidienne) lorsque la limite du jour est atteinte.

Six cartes de compteur s'affichent en haut : Programmées, Envoyées, Ouvertes, Cliquées, Avis reçus et Allés sur Google. Chaque carte est un bouton : appuyez dessus et la liste n'affiche que ces clients, avec une ligne « Affichage : Avis reçus » et un lien Tout afficher →. Ouvertes, Cliquées, Avis reçus et Allés sur Google indiquent aussi la part des demandes envoyées ayant atteint cette étape.

Ouvert signifie que leur messagerie a chargé les images de l'e-mail (un clic compte aussi, car certaines applications bloquent les images). Cliqué signifie qu'ils ont ouvert leur page d'avis, depuis l'e-mail ou depuis un lien que vous avez envoyé. Certains filtres de messagerie d'entreprise ouvrent les liens automatiquement, donc Cliqués peut être un peu surestimé ; Avis reçus est le seul chiffre qu'seul une personne peut produire. Allé sur Google signifie qu'ils ont appuyé sur Publier sur Google. Google ne dit à personne s'ils ont réellement publié, donc ce chiffre compte l'appui sur le bouton.

La zone de recherche retrouve un client par nom, e-mail, travail ou téléphone, et le menu à côté ajoute d'autres vues : En attente de la configuration de l'e-mail, Non programmées, Pas encore d'avis, En attente d'envoi, Arrêtées, Photos envoyées, Remerciement photo dû, Depuis les travaux terminés et Depuis les réservations. Chaque ligne affiche le nom, l'e-mail, le travail et la date, la dernière étape avec sa date (par exemple « A visité sa page il y a 1 jour · 1 relance »), un statut, Copier le lien et Envoyer maintenant (ou Relancer, une fois la demande envoyée). Un client qui a donné un avis affiche ses étoiles ; appuyez sur les étoiles pour ouvrir cet avis dans la Boîte de réception. Appuyez sur / n'importe où dans l'onglet pour aller à la zone de recherche, et sur Échap dans la zone pour l'effacer.

Appuyez sur le nom d'un client pour ouvrir ses détails. Une fois la demande envoyée, une rangée de quatre étapes en haut indique où il en est (Envoyée, Ouverte, Visitée, Avis reçu) avec la date de chacune. En dessous, vous voyez son statut, le travail, la date de fin, et quand la demande part ; son lien privé d'avis avec un bouton Copier ; son avis, avec un lien qui l'ouvre dans la Boîte de réception ; et le nombre de photos envoyées. Actions : Envoyer maintenant (ou Envoyer une relance maintenant), Ou envoyer à une date choisie, Ne pas envoyer et Arrêter tous les e-mails pour lui. Historique affiche tout ce qui s'est passé, du plus récent au plus ancien : ajouté, programmé, envoyé ou non, ouvert, cliqué, page visitée, avis reçu, allé sur Google, photos envoyées, arrêté.

Retirer de la liste demande confirmation avant d'agir. Leur lien cesse de fonctionner ; tout avis ou toute photo qu'ils ont envoyés restent dans votre Boîte de réception. Si un client a appuyé sur « Plus de relances, merci » dans un e-mail, il reste arrêté, et seul lui peut changer cela en laissant un avis.

Si les rappels sont activés (Paramètres > Délais), chaque client reçoit jusqu'à deux rappels, aux jours que vous choisissez après le premier e-mail (4 et 10 jours par défaut). Les rappels s'arrêtent dès que le client ouvre sa page d'avis, envoie un avis ou demande à ne plus recevoir d'e-mails. Chaque e-mail contient un lien « Ne plus recevoir de rappels, merci ».

Le bouton « Laisser un avis » de l'e-mail ouvre la page personnelle du client à l'adresse aikit.ai/r/… avec votre logo (depuis votre profil de boutique) ou le nom de votre entreprise en haut. Elle est conçue pour le téléphone : cinq grosses étoiles, « Dites-nous en plus » (facultatif), leur nom, qui apparaît sur votre site sous forme de prénom et initiale du nom, et une case à cocher si vous avez le droit d'afficher l'avis sur votre site web. Si elle reste décochée, seul vous voyez l'avis. « Ajouter une note privée pour l'entreprise » ouvre une note que vous seul pouvez lire.

En dessous, « Vous préférez laisser un avis sur Google ? » avec un bouton « Publier sur Google », identique pour tout le monde, ainsi que les autres sites d'avis que vous avez indiqués. Après l'envoi, la page affiche un message de remerciement, propose « Copier mon avis » pour qu'ils puissent le coller sur Google, et leur permet de modifier leur avis tant que vous ne l'avez pas publié.

« Partager des photos du travail terminé » permet d'ajouter des photos (réduites sur le téléphone) et de courtes vidéos de 4 Mo maximum, soit huit éléments au total, avec une légende et sa propre case d'autorisation. Une vidéo plus longue peut être envoyée sous forme de lien YouTube, Google Drive, Dropbox ou iCloud. Rien sur la page ne demande de compte, et la page n'apparaît jamais dans les moteurs de recherche.

• Affichages : À vérifier (nouveaux), Pas encore de réponse, Sur votre site web, Gardés privés, Messages privés, Photos et vidéos, Spam et Tous, chacun avec son nombre. La zone de recherche trouve les mots, les noms et les travaux.
• « Ajouter un avis reçu » (en haut à droite) sert à enregistrer un vrai avis reçu autrement : nom du client, e-mail (facultatif ; il relie l'avis au client s'il figure dans votre liste), nombre d'étoiles donné, texte, provenance (e-mail, téléphone, carte ou courrier, en personne, SMS, autre), date, photo facultative envoyée par le client, s'il a accepté que l'avis soit affiché sur votre site web, et une case confirmant qu'il s'agit bien des propres mots d'un vrai client. Il est marqué « Ajouté par vous » partout et apparaît d'abord dans « À vérifier ».
• Les avis de votre page publique sont marqués « Depuis votre page publique », avec l'endroit où ils vous ont trouvé ; les avis que vous saisissez vous-même sont marqués « Ajouté par vous ». Les noms d'entreprises et « A accepté les nouvelles » apparaissent à côté du nom.
• Chaque avis affiche ses étoiles, le nom du client (cliquez sur son e-mail pour ouvrir ses coordonnées), le travail concerné, la date de réception, le texte, une éventuelle note privée (marquée d'un cadenas) et la façon dont le nom apparaît sur votre site.
• « Sur mon site web » active un avis ou une photo sur votre mur d'avis. Cette option est bloquée si le client n'a pas accepté l'affichage, si l'avis est dans le Spam ou s'il s'agit d'un message privé. Les mots d'un client restent exactement tels qu'il les a écrits ; répondez-leur en dessous.
• Publier une photo l'enregistre aussi dans votre Bibliothèque graphique, dans le dossier et la catégorie « Photos clients », avec l'étiquette photo client, afin que Content Kit, Mockup Studio et vos sites web puissent l'utiliser. « Enregistrer dans la Bibliothèque graphique » fait la même chose sans publier ; cette option n'est proposée que pour les photos que le client a autorisées. Une photo enregistrée affiche « Dans votre Bibliothèque graphique → », ce qui l'ouvre là-bas.
• « Répondre » ajoute une réponse publique qui s'affiche sous l'avis sur votre site web. « Proposer une réponse dans ma voix » rédige une réponse selon votre Voix de marque que vous pouvez relire et modifier avant de l'enregistrer : pour un avis critique, elle remercie, reconnaît le problème sans se justifier et invite à en discuter, et ne propose jamais de modifier ou de supprimer un avis.
• Un nouvel avis qui correspond aux règles anti-spam (voir ci-dessous) est marqué « Spam possible » avec la raison, et comporte un bouton « Déplacer vers Spam », pour qu'il n'arrive jamais sur votre site par erreur. « Garder privé » marque un nouvel élément comme vu sans le publier. Le menu … contient « Marquer comme spam ou faux » et « Supprimer » lorsque le client vous a demandé de retirer son avis.
• Votre moyenne (à côté des onglets) compte chaque avis réel envoyé via vos pages d'avis, publié ou non ; seul le Spam est exclu. Le choix de ce qui est affiché ne change jamais ce nombre.

En plus de la page privée de chaque client, vous disposez d'une page d'avis publique pour tout le monde : Paramètres > Votre page publique d'avis affiche son lien (aikit.ai/review-us/…) avec les boutons Copier et Ouvrir, ainsi qu'un code QR que vous pouvez télécharger pour vos cartes, reçus, factures ou votre comptoir. Le lien apparaît après votre première sauvegarde des Paramètres.

La page s'ouvre sur « Comment cela s'est-il passé ? » et une ligne facultative « Où nous avez-vous trouvés ? » (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, un ami, une carte, autre). Le site d'avis choisi passe en haut. Ajouter ?src=google, ?src=facebook ou ?src=nextdoor au lien fait la même chose, par exemple pour un code QR sur une carte axée sur Google ; ?show=photos amène directement à la section photos. Yelp n'autorise pas les demandes d'avis, donc il apparaît uniquement comme « Nous trouver sur Yelp ». Sans identifiant de lieu pour l'instant, « Donner un avis sur Google » ouvre une recherche Google des avis de votre entreprise.

Plus bas : un formulaire d'avis (étoiles, une ou deux phrases, nom, e-mail qui n'est jamais affiché, entreprise facultative, la case d'autorisation d'affichage et une case facultative « Tenez-moi informé », décochée par défaut) ; « Un point à améliorer ? », une zone de message privé visible par tous, qui ne remplace jamais les liens d'avis ; et Partager des photos, avec une bande des photos clients déjà publiées, les trois éléments à partager (une photo, une courte vidéo, une phrase) et des envois de 4 Mo maximum chacun ou un lien.

Tout le monde peut ouvrir cette page, donc elle vérifie davantage qu'une page privée : un champ caché, une durée minimale sur la page, les navigateurs de type script, un avis de moins de quatre mots, et une limite par visiteur et par jour. Ce qui arrive atterrit dans votre boîte de réception, marqué « Depuis votre page publique », avec l'e-mail signalé comme non vérifié auprès de vos clients, et n'est jamais rattaché à un client de votre liste (n'importe qui peut saisir n'importe quel e-mail). Un message privé est marqué « Message privé », propose « Répondre par e-mail » et ne va jamais sur votre site web. Rien n'est publié tant que vous ne le publiez pas.

Les nouveaux avis contenant des liens, du texte tapé au hasard, des suites d'une seule lettre, des mots de spam courants ou un champ caché rempli passent directement dans Spam, avec la raison affichée. Rien n'est supprimé automatiquement, aucun avis publié n'est jamais touché, et les avis courts comme « Super travail ! » ne sont pas considérés comme du spam. La vérification du spam réexamine chaque nouvel avis. Dans la vue Spam, « Pas un spam » renvoie un élément dans la liste, « Supprimer » l'efface définitivement, et « Vider le spam » les supprime tous. Un avis authentique ne peut être supprimé que si le client l'a demandé.

• Nom de l'entreprise : affiché dans l'e-mail et sur chaque page d'avis.
• ID Google Place : l'identifiant de votre fiche Google. Collez l'ID ou votre lien d'avis Google, et aiKit extrait l'ID ; un lien court g.page/r/…/review issu de votre profil Google Business fonctionne tel quel. « Vérifier qu'il ouvre votre fiche » ouvre la page Google d'écriture d'avis pour confirmer. Tant qu'il n'est pas défini, le bouton Google ouvre une recherche Google des avis de votre entreprise.
• Autres sites d'avis : jusqu'à quatre, affichés à tout le monde sous « Retrouvez-nous aussi sur… ». Certains sites, comme Yelp, n'autorisent pas la demande d'avis : ils sont donc listés, jamais sollicités.
• Délais : nombre de jours après la prestation avant de demander, rappels activés ou non, et nombre de jours pour chaque rappel. Limite de demandes par jour (0 = aucune limite) étale une grande liste : une fois ce nombre de demandes et de rappels envoyés aujourd'hui, les autres attendent le lendemain, dans l'ordre. L'objectif d'avis Google de ce mois définit la barre d'objectif sur Demandes. « Demander automatiquement quand un travail Quote Studio est marqué Terminé » active ou désactive le lien Quote Studio.
• La demande : l'objet et le message, avec les champs à compléter {first_name}, {business} et {job}. La formule d'accueil et le bouton Laisser un avis sont ajoutés pour vous. « Ce que voit le client » affiche l'e-mail réel tel qu'il arrivera. « Rédiger dans ma voix de marque » propose un nouveau texte dans le ton du site web sur lequel vous publiez (ou dans votre propre ton) pour que vous le lisiez et l'enregistriez ; un texte qui enfreint les règles d'avis n'est jamais proposé. « M'envoyer un test » envoie l'e-mail tel qu'affiché à l'écran (enregistré ou non) uniquement à l'adresse de votre compte, marqué [TEST], depuis le nom de votre entreprise via aiKit ; aucun client ne le reçoit et rien n'est suivi.
• Votre page d'avis publique : le lien, Copier, Ouvrir, les raccourcis ?src=, et le code QR à télécharger (voir Votre page d'avis publique ci-dessus).
• Photos des clients : demandez des photos sur la page d'avis, et un remerciement facultatif pour les photos.
• Le mur d'avis de votre site web : Publier sur choisit le site web aiKit qui affiche ce que vous publiez. Le nom du produit pour les résultats de recherche reste vide pour une entreprise de services (voir ci-dessous).
• Enregistrer les paramètres se trouve dans une barre en bas, avec Annuler les modifications ; Cmd+S (Ctrl+S sur Windows) enregistre aussi. La barre affiche Modifications non enregistrées, Enregistrement… ou Enregistré. Un lien dans Autres sites d'avis qui ne commence pas par https:// est signalé sous le champ, et Enregistrer reste désactivé tant qu'il n'est pas corrigé.

Ajoutez le module Avis et photos des clients au site depuis son onglet Kit, puis choisissez ce site sous Paramètres > Publier sur. La page du mur (/reviews/ sur votre site) affiche les avis publiés avec vos réponses, une moyenne des avis affichés (uniquement les avis que le client a accepté de montrer, pour que le nombre et les avis correspondent toujours), votre lien d'avis Google, et une galerie des photos et vidéos publiées, avec une visionneuse en taille réelle. Les avis sont classés du plus récent au plus ancien, jamais par note. Une publication apparaît sur le site en moins d'une minute, sans reconstruction, et la page est aussi générée lors de la création du site pour s'afficher sans JavaScript.

Résultats de recherche : Google n'affiche pas d'étoiles pour les avis qu'une entreprise recueille sur elle-même ; pour une entreprise de services, le mur n'ajoute donc aucun balisage d'avis (l'ajouter ne rapporte aucune étoile et peut être considéré comme du balisage abusif). Si tous les avis portent sur un seul produit que vous vendez, saisissez son nom dans les paramètres : le mur balisera alors ces avis, et uniquement ceux visibles sur la page, comme avis sur ce produit. Les avis de Google ou d'autres sites ne sont jamais copiés ni balisés.

• Les e-mails partent une fois la messagerie configurée pour votre compte. Les SMS ne sont pas envoyés ; copiez vous-même un lien dans un SMS.
• Les photos et vidéos font jusqu'à 4 Mo chacune (les photos sont d'abord réduites) ; les vidéos plus longues sont ajoutées sous forme de lien. Huit éléments par client.
• Lire ou répondre à vos avis Google depuis aiKit nécessite une connexion Google qui n'est pas encore disponible.
• aiKit ne gère pas de points de récompense : un remerciement pour une photo est un geste que vous faites et cochez vous-même. Les avis ne sont jamais récompensés.
• Les votes « utile » sur les avis ne font pas encore partie du mur d'avis.
• Les textes et réponses rédigés par l'IA peuvent ne pas convenir ; relisez-les avant d'enregistrer.