Live Chat: आपकी हर वेबसाइट के लिए एक इनबॉक्स

Live Chat खोलें, Sites चुनें, फिर "Add a site" दबाएँ। साइट का नाम और उसका पता लिखें, और समय क्षेत्र चुनें (यह आपके कंप्यूटर के क्षेत्र से शुरू होता है और तय करता है कि आपके चैट के समय कब शुरू और कब खत्म हों)। आपको एक लाइन का कोड मिलेगा, जिसे अपनी साइट के बंद होने वाले </body> टैग से पहले, या अपने साइट बिल्डर के कस्टम कोड बॉक्स में चिपकाना है। "Install" टैब पर "Copy" बटन वाली लाइन, चरण-दर-चरण नोट्स, और "Check install" मिलेगा, जो बताता है कि चैट आपकी साइट पर लोड हुई है या नहीं। Sites सूची में हर साइट "installed" या "not seen yet" दिखाती है।

चैट केवल उन पतों पर खुलती है जो उस साइट के लिए सेव हैं (Settings → Where the chat can show), ताकि कोई आपकी लाइन दूसरी वेबसाइट पर न चिपका सके। अगर आपकी लाइन कभी लीक हो जाए, तो (Install टैब पर) "Make a new key" दबाने से पुरानी लाइन तुरंत काम करना बंद कर देती है।

हर वेबसाइट को Live Chat में अपनी अलग साइट मिलती है, अपनी इंस्टॉल लाइन, नाम, रंग, समय और बटन के साथ, और उन सबकी चैट एक ही इनबॉक्स में आती हैं। एक साइट होने के बाद, Sites सूची का "Add a site" दो अतिरिक्त विकल्पों वाला "Add another site" खोलता है।

शुरुआत करें: आपकी पहली साइट की सेटिंग्स की कॉपी (सूची से अपनी कोई भी साइट चुनें), या "Start fresh" (नई शुरुआत)। कॉपी में रंग, लोगो, स्वागत संदेश, सहायक का नाम, समय, छुट्टियाँ, बटन, अलर्ट ईमेल, भाषा सेटिंग और सहायक की सेटिंग्स आ जाती हैं। नई साइट अपना नाम, पता और समय क्षेत्र खुद रखती है, और चैट व सहायक की सीखी बातें उसी साइट के साथ रहती हैं जहाँ से वे आई थीं, इसलिए सहायक को उसके AI assistant टैब पर नई वेबसाइट के बारे में सिखाएँ।

विज़िटर क्या देखते हैं: "Full chat" या "Chat only" (अगला भाग देखें)। कॉपी उसी विकल्प से शुरू होती है जो कॉपी की गई साइट में था; इसे यहाँ या बाद में Settings में बदलें।

Sites सूची के ऊपर का मीटर दिखाता है कि आपकी योजना में कितनी साइट शामिल हैं (जैसे 3 में से 2 इस्तेमाल हुईं)। योजना की संख्या पूरी होने पर "Add a site" की जगह "See plans" आ जाता है, और संदेश बताता है कि किस योजना में ज़्यादा साइट मिलती हैं। अगर आप कम साइट वाली योजना पर जाएँ, तो सबसे पुरानी साइटें चलती रहती हैं और सबसे नई "Paused" दिखाती हैं: योजना बदलने या कोई साइट हटाने तक वहाँ विज़िटर को चैट नहीं दिखती। कुछ भी हटाया नहीं जाता।

Settings → What visitors see में दो विकल्प हैं। Full chat (मानक) में बातचीत के साथ, जब कोई उपलब्ध न हो, आपके Quote, Estimate और Send a message बटन होते हैं, और चालू करने पर सहायक के अपने-आप दिए जवाब भी।

Chat only में सिर्फ़ बातचीत होती है: विज़िटर नाम और ईमेल देकर आपकी टीम से चैट करता है। Quote, Estimate और Send a message बटन चैट में हर जगह छिपे रहते हैं, और सहायक विज़िटर को अपने-आप कभी जवाब नहीं देता (जब Chat only चालू हो, तब AI assistant टैब पर AI answers स्विच बंद रहता है)। जब कोई उपलब्ध न हो, तो विज़िटर को यह बताया जाता है और वह एक संदेश छोड़ता है, जिसका जवाब आप ईमेल से देते हैं। आपकी टीम के लिए सुझाए गए जवाब, अनुवाद, अलर्ट, Save as contact और Quick quote आपके इनबॉक्स में अब भी काम करते हैं।

Chat only चालू रहते हुए आपके बटन के पते सुरक्षित रहते हैं, इसलिए Full chat पर वापस जाते ही वे फिर आ जाते हैं। Sites सूची हर Chat only साइट को चिह्नित करती है, और Settings के बगल का प्रीव्यू दिखाता है कि सेव करने के बाद विज़िटर को क्या मिलेगा।

कुछ भी इंस्टॉल करने से पहले खुद आज़माने के लिए, "See it as a visitor" दबाएँ (Sites सूची पर या किसी साइट के ऊपर)। यह aiKit पर एक पेज खोलता है, जिसके कोने में आपकी असली चैट होती है: विज़िटर के रूप में चैट शुरू करें, फिर दूसरे टैब में इनबॉक्स से उसका जवाब दें। ये टेस्ट चैट आपके इनबॉक्स में बाकी चैट की तरह दिखती हैं; काम हो जाने पर उन्हें resolved चिह्नित कर दें।

हर पेज के कोने में एक गोल चैट बटन रहता है। उसे खोलने पर आपका लोगो, चैट का नाम, आपका स्वागत संदेश और यह दिखता है कि आप खुले हैं या नहीं। शुरू करने के लिए विज़िटर अपना नाम, ईमेल और संदेश लिखता है। उसकी चैट उसी ब्राउज़र में रहती है, इसलिए पेज छोड़कर लौटने पर बातचीत बनी रहती है।

जब कोई जवाब न दे सके (आप बंद हों, या कोई ऑनलाइन न हो), तो विज़िटर यह पहले ही देख लेता है, साथ में आपके Request a quote, Request an estimate और Send a message बटन, ताकि वह इंतज़ार में न छूटे। अगर आपके चुने हुए मिनटों तक किसी संदेश का जवाब न आए, तो यही बटन फिर दिखते हैं। हर बटन उस साइट के लिए आपके सेट किए पते पर जाता है।

"Powered by aiKit" वाली पंक्ति Pro योजना में नीचे दिखती है; Team योजना से आप इसे Settings → Branding में बंद कर सकते हैं।

• आपकी हर साइट की हर चैट, हर एक पर उसकी साइट का नाम, सबसे नई गतिविधि पहले।
• ध्यान देने की ज़रूरत शो करता है वे चैट जो जवाब का इंतज़ार कर रही हैं, छूटी हुई चैट और वे विज़िटर जिन्होंने संदेश छोड़ा है; All और Resolved बाकी दिखाते हैं। Search से नाम, ईमेल या चैट में लिखे शब्द ढूँढें।
• हर चैट का अपना पता होता है, जिसे आप बुकमार्क कर सकते हैं या अपनी टीम के साथ साझा कर सकते हैं।
• चैट में: जवाब दें, आंतरिक नोट जोड़ें जो आपका विज़िटर कभी नहीं देखता, सेव किया गया जवाब चुनने के लिए / टाइप करें, Assign to me, और Mark resolved (या Reopen) चुनें।
• जब आप ऑनलाइन होते हैं, तो असिस्टेंट जवाब का सुझाव दे सकता है: Use this reply दबाने पर वह जवाब बॉक्स में आ जाता है ताकि आप उसे बदल सकें; आपकी ओर से कुछ भी नहीं भेजा जाता।
• जब इनबॉक्स बैकग्राउंड में होता है, तो किसी नए विज़िटर संदेश पर एक आवाज़ बजती है, जब तक आप उसे म्यूट न करें।

Settings → Hours में आप वे दिन और समय तय करते हैं जब आप जवाब देते हैं, साइट के टाइम ज़ोन में, साथ ही वे छुट्टियाँ जब आप पूरे दिन बंद रहते हैं। इन समयों के बाहर चैट बताती है कि आप कब लौटेंगे (जैसे, सोमवार सुबह 9 बजे वापस)। जब इनबॉक्स खुला होता है, तो आप ऑनलाइन गिने जाते हैं; इसे बंद करने पर थोड़ी देर बाद आप ऑफ़लाइन हो जाते हैं। विज़िटर केवल तभी किसी व्यक्ति का इंतज़ार करते हैं जब कोई ऑनलाइन हो और आप खुले हों।

AI असिस्टेंट टैब असिस्टेंट को सिखाता है और तय करता है कि वह कब बोलेगा। यह आपकी वेबसाइट से सीखता है (150 पेज तक, साथ ही मिले हर प्रोडक्ट पेज), दूसरे लिंक, अपलोड किए गए दस्तावेज़ (PDF, Word, टेक्स्ट, CSV), चिपकाए गए सवाल-जवाब और चिपकाया गया टेक्स्ट। वेबसाइट से सीखना शुरू करने के बाद अपने-आप चलता है; आप पेज बंद कर सकते हैं।

दो स्विच: AI answers when no one is online (जब टीम का कोई भी व्यक्ति ऑनलाइन न हो या आप बंद हों, तब यह विज़िटरों को जवाब देता है, जिस पर हमेशा Automated लिखा होता है) और AI suggested replies for staff (इनबॉक्स में ड्राफ़्ट, जिन्हें आप इस्तेमाल करें या हटा दें)। यह केवल वही बताता है जो आपने दिया है; जब उसे पक्का न हो, तो वह यह कहता है और आपके बटन या किसी व्यक्ति का विकल्प देता है। आपके दिए गए अपने जवाब आपकी वेबसाइट के टेक्स्ट से ऊपर माने जाते हैं।

वे विषय जिनका जवाब आपकी टीम हमेशा देती है (जैसे रिटर्न) हमेशा किसी व्यक्ति के पास जाते हैं, इसकी AI लागत नहीं लगती। Questions to ask first असिस्टेंट को सिफ़ारिश से पहले वह पूछने देता है जो उसे चाहिए (जैसे वाटेज से पहले दूरी और रोशनी)। एक price list पता उसे प्रकाशित मात्रा-मूल्य सटीक रूप से देने देता है; गणना कोड में होती है, अनुमान से नहीं।

Standard (तेज़, सबसे कम लागत) या Smarter (कठिन सवालों में बेहतर, लगभग दोगुनी लागत) चुनें। हर जवाब की असली लागत उपयोग मीटर पर दिखती है। सीमाएँ लागत सुरक्षित रखती हैं: हर चैट में प्रति घंटे 20 असिस्टेंट जवाब और हर साइट में प्रतिदिन 400।

समीक्षा करने पर उन जवाबों की सूची दिखती है जिन पर आपकी नज़र चाहिए: कीमतें, वादे, और वे जगहें जहाँ आपकी अपनी सामग्री खुद से टकराती है। कोई जवाब ठीक करें तो वह असिस्टेंट की जानकारी बन जाता है।

Alerts (इनबॉक्स में) तय करता है कि नई चैट, बिना जवाब वाली चैट और संदेश छोड़ने वाले विज़िटरों की सूचना आप कैसे पाएँ: ईमेल, टेक्स्ट संदेश, और इस डिवाइस पर फ़ोन अलर्ट (iPhone पर पहले इनबॉक्स को Home Screen में जोड़ें)। Quiet hours टेक्स्ट और फ़ोन अलर्ट रोकते हैं; ईमेल फिर भी आता है। Send a test alert जाँचता है कि वह आप तक पहुँचता है। जब तक उस तरह का अलर्ट आपके खाते में सेट नहीं होता, एक विकल्प "not available yet" दिखाता है।

खुली चैट में, Save as contact विज़िटर (नाम, ईमेल, साइट और चैट का वापसी लिंक) को आपके aiKit Clients में जोड़ता है; अगर वे पहले से वहाँ हैं, तो यह उन्हीं से लिंक करता है। Quick quote आपको कुछ पंक्तियाँ लिखने देता है (आइटम, कितने, हर एक की कीमत), कुल देखने देता है, और उसे चैट में भेजने देता है: विज़िटर को कोट देखने और स्वीकार करने का बटन मिलता है। यह एक असली Quote Studio कोट है, इसलिए Open in Quote Studio आपको पूरा एडिटर, रिमाइंडर और PDF देता है।

चैट हर विज़िटर की भाषा मुफ़्त में पहचानती है, उनके ब्राउज़र से और उनके लिखे शब्दों से। जब वह आपकी भाषा से अलग होती है, तो खुली चैट में "This visitor is writing in Spanish" (या जो भी भाषा हो) दिखता है, साथ में Turn on translation बटन और हर संदेश की अनुमानित लागत, जो असली अनुवादों से मापी गई है (हमारे परीक्षणों में हर एक कुछ हज़ारवें सेंट)। आपके दबाने तक कुछ भी अनुवाद नहीं होता।

चालू होने पर, केवल उसी चैट के लिए: विज़िटर के संदेश आपकी भाषा में दिखते हैं, हर एक के नीचे Translated from Spanish और Show original लिंक के साथ। आपके जवाब विज़िटर तक पहुँचने से पहले उनकी भाषा में अनुवादित होते हैं, और हर जवाब के नीचे Show what the visitor sees दबाने पर अनुवादित शब्द दिखते हैं। विज़िटर आपके जवाब अपनी भाषा में पढ़ते हैं, उनके अपने Show original लिंक के साथ, और चैट विंडो के अपने शब्द (मैसेज बॉक्स, Send, दूर होने के नोट) भी उनकी भाषा में बदल जाते हैं। चैट के ऊपर एक छोटी Translating · uses AI allowance पट्टी रहती है, जिसमें Turn off होता है। आपके मूल शब्द हमेशा सुरक्षित रहते हैं; अनुवाद उनके साथ सेव होते हैं। अगर अनुवाद न बन सके, तो आपका जवाब नहीं भेजा जाता, और आप फिर कोशिश कर सकते हैं या अनुवाद बंद कर सकते हैं।

लागत कम रहती है: वही शब्द दोबारा अनुवादित नहीं होते, आपकी अपनी भाषा वाली चैट छोड़ दी जाती हैं, और चैट विंडो के शब्द हर भाषा के लिए एक बार अनुवादित होकर बाद में हर विज़िटर के लिए दोबारा इस्तेमाल होते हैं। अनुवाद असिस्टेंट के उपयोग मीटर पर अपनी अलग पंक्ति Translated messages के रूप में दिखता है, और प्रति साइट प्रतिदिन 1,500 संदेशों तक अनुवाद होते हैं। जब असिस्टेंट अपने-आप जवाब देता है, तब वह पहले से विज़िटर की भाषा में जवाब देता है। साइट की सेटिंग्स में, Language के तहत Ask each time (डिफ़ॉल्ट), Always translate (दूसरी भाषा वाली चैट के लिए अपने-आप चालू हो जाता है), या Never translate (कोई बटन नहीं) चुनें।

• Live Chat Pro प्लान ($48.88) से शुरू होता है, जिसमें 1 वेबसाइट शामिल है। Team ($88.88) में 3, Business ($198.88) में 5 और Agency ($348.88) में 10 शामिल हैं।
• Sites सूची दिखाती है कि आप कितनी साइटें इस्तेमाल कर रहे हैं। जब आप अपने प्लान की संख्या पर हों, तो Add a site दिखाता है कि कौन सा प्लान ज़्यादा साइटें देता है। कम साइटों वाले प्लान पर जाने के बाद, सबसे नई साइटें Paused दिखाती हैं जब तक आप प्लान बदलें या कोई एक हटाएँ।
• हर साइट Full chat या Chat only हो सकती है; दोनों एक साइट गिने जाते हैं।
• "Powered by aiKit" लाइन Team प्लान से बंद की जा सकती है।
• असिस्टेंट के जवाब और अनुवाद आपके प्लान के AI allowance से चलते हैं; मीटर दिखाता है कि हर एक की लागत कितनी है।