Live Chat: jedno sanduče za svaku web stranicu koju vodite

Otvorite Live Chat, odaberite Stranice, zatim Dodaj stranicu. Upišite naziv stranice i njezinu adresu te odaberite vremensku zonu (započinje sa zonom vašeg računala i određuje kada počinje i završava vaše radno vrijeme za chat). Dobit ćete jedan redak koda koji zalijepite prije završne oznake </body> na vašoj stranici ili u polje za prilagođeni kod u alatu za izradu stranica. Kartica Instalacija prikazuje redak s gumbom Kopiraj, korak-po-korak upute i Provjeri instalaciju, koja pokazuje je li chat već učitan na vašoj stranici. Popis stranica prikazuje svaku kao instaliranu ili još nije viđenu.

Chat se otvara samo na adresama spremljenima za tu stranicu (Postavke → Gdje se chat može prikazati), pa nitko ne može kopirati vaš redak na drugu web stranicu. Ako vaš redak ikad procuri, Napravi novi ključ (na kartici Instalacija) odmah onemogućuje stari redak.

Svaka web stranica dobiva vlastitu stranicu u Live Chatu, sa svojim retkom za instalaciju, nazivom, bojama, radnim vremenom i gumbima, a svi njihovi razgovori dolaze u isto sanduče. Kada imate jednu stranicu, Dodaj stranicu na popisu stranica otvara Dodaj još jednu stranicu s dva dodatna izbora.

Počni od: Kopije postavki vaše prve stranice (odaberite bilo koju od svojih stranica s popisa) ili Počniispočetka. Kopija prenosi boje, logotip, pozdrav, ime pomoćnika, radno vrijeme, praznike, gumbe, adrese za obavijesti, postavku jezika i postavke pomoćnika. Nova stranica zadržava vlastiti naziv, adresu i vremensku zonu, a razgovori i sve što je pomoćnik naučio ostaju uz stranicu s koje su došli, pa ga na kartici AI pomoćnik naučite o novoj web stranici.

Što posjetitelji vide: Puni chat ili Samo chat (vidi sljedeći odjeljak). Kopija počinje s istim izborom kao stranica koju kopirate; promijenite ga ovdje ili kasnije u Postavkama.

Brojač na vrhu popisa stranica pokazuje koliko stranica vaš paket uključuje (npr. 2 od 3 stranice iskorištene). Na broju vašeg paketa, Dodaj stranicu postaje Pogledaj pakete, a poruka navodi paket s više stranica. Ako prijeđete na paket s manje stranica, vaše najstarije stranice nastavljaju raditi, a najnovije prikazuju Pauzirano: posjetitelji ondje ne vide chat dok ne promijenite paket ili izbrišete stranicu. Ništa se ne briše.

Postavke → Što posjetitelji vide nude dva izbora. Puni chat (standardni) je razgovor plus gumbi Ponuda, Procjena i Pošalji poruku kada nitko nije slobodan, te automatski odgovori pomoćnika ako ih uključite.

Samo chat je samo razgovor: posjetitelj unosi ime i e-mail te razgovara s vašim timom. Gumbi Ponuda, Procjena i Pošalji poruku skriveni su svuda u chatu, a pomoćnik nikada sam ne odgovara posjetiteljima (prekidač AI odgovori isključen je na kartici AI pomoćnik dok je uključen Samo chat). Kada nitko nije slobodan, posjetitelj dobiva obavijest i ostavlja poruku na koju odgovarate e-mailom. Prijedlozi odgovora za vaš tim, prijevod, obavijesti, Spremi kao kontakt i Brza ponuda i dalje rade u vašem sandučetu.

Adrese vaših gumba ostaju spremljene dok je uključen Samo chat, pa se povratkom na Puni chat odmah vraćaju. Popis stranica označava svaku stranicu Samo chat, a pregled pored Postavki točno prikazuje što posjetitelji dobivaju nakon spremanja.

Da biste sami isprobali prije instalacije, pritisnite Pogledaj kao posjetitelj (na popisu stranica ili na vrhu stranice). Otvara se stranica na aiKitu s vašim pravim chatom u kutu: započnite chat kao posjetitelj, zatim odgovorite iz sandučeta u drugoj kartici. Ti probni razgovori prikazuju se u sandučetu kao i svi ostali; označite ih riješenima kada završite.

Okrugli gumb za chat nalazi se u kutu svake stranice. Kada se otvori, prikazuje vaš logotip, naziv chata, pozdrav i je li radno vrijeme otvoreno. Za početak posjetitelj upisuje ime, e-mail i poruku. Njihov razgovor ostaje u tom pregledniku, pa odlazak i povratak čuvaju razgovor.

Kada nitko ne može odgovoriti (zatvoreni ste ili nitko nije na mreži), posjetitelj to odmah vidi, uz gumbe Zatraži ponudu, Zatraži procjenu i Pošalji poruku, pa nikada ne čeka bez odgovora. Isti gumbi se pojavljuju ako poruka ostane bez odgovora za broj minuta koji odaberete. Svaki gumb vodi na adresu koju ste postavili za tu stranicu.

Redak "Powered by aiKit" prikazuje se na dnu u paketu Pro; od paketa Team to možete isključiti u Postavkama → Brendiranje.

• Svaki razgovor sa svih vaših stranica, svaki s nazivom svoje stranice, najnovija aktivnost prva.
• Potrebna pažnja prikazuje razgovore koji čekaju odgovor, propuštene razgovore i posjetitelje koji su ostavili poruku; Sve i Riješeno prikazuju ostalo. Pretraga pronalazi ime, e-adresu ili riječi u razgovoru.
• Svaki razgovor ima vlastitu adresu koju možete spremiti u oznake ili podijeliti sa svojim timom.
• U razgovoru: odgovorite, dodajte internu bilješku koju posjetitelj nikad neće vidjeti, upišite / da odaberete spremljeni odgovor, Dodijeli meni i Označi kao riješeno (ili Ponovno otvori).
• Kada ste na mreži, asistent može predložiti odgovor: Koristi ovaj odgovor stavlja ga u polje da ga uredite; ništa se ne šalje umjesto vas.
• Zvuk se oglasi za novu poruku posjetitelja kada je pristupačni sandučić u pozadini, osim ako ga isključite.

Postavke → Radno vrijeme određuju dane i vremena kada odgovarate, prema vremenskoj zoni stranice, te praznike kada ste zatvoreni cijeli dan. Izvan tih sati razgovor pokazuje kada se vraćate (na primjer, vraćamo se u ponedjeljak u 9 sati). Dok je sandučić otvoren, smatrate se dostupnima; zatvorite ga i postajete nedostupni nakon kratkog vremena. Posjetitelji čekaju osobu samo kada je netko na mreži i kada ste otvoreni.

Kartica AI asistent uči asistenta i odlučuje kada on govori. Uči iz vaše web stranice (do 150 stranica, plus svaku stranicu proizvoda koju pronađe), drugih poveznica, učitanih dokumenata (PDF, Word, tekst, CSV), zalijepljenih pitanja i odgovora te zalijepljenog teksta. Učenje web stranice pokreće se samostalno nakon što ga započnete; možete zatvoriti stranicu.

Dva prekidača: AI odgovara kada nitko nije dostupan (odgovara posjetiteljima kada nitko iz vašeg tima nije na mreži ili ste zatvoreni, uvijek označeno kao Automatizirano) i AI predloženi odgovori za osoblje (nacrti u sandučiću koje možete koristiti ili odbaciti). Odgovara samo na temelju onoga što ste mu dali; kada nije siguran, to kaže i nudi vaše gumbe ili osobu. Odgovori koje mu sami date imaju prednost pred tekstom vaše web stranice.

Teme na koje vaš tim uvijek odgovara (na primjer povrati) uvijek idu osobi, bez troška za AI. Pitanja za postavljanje prvo traže ono što mu treba prije preporuke (na primjer udaljenost i svjetlo prije snage). Adresa cjenika omogućuje mu točne objavljene cijene po količini; računanje se obavlja u kodu i nikad se ne pogađa.

Odaberite Standardni (brz, najniži trošak) ili Pametniji (bolji kod zahtjevnih pitanja, otprilike dvostruko skuplji). Stvarni trošak svakog odgovora prikazuje se na mjeraču potrošnje. Ograničenja štite troškove: 20 odgovora asistenta po razgovoru na sat i 400 po stranici dnevno.

Pregled prikazuje odgovore koje treba provjeriti: cijene, obećanja i mjesta gdje se vaš sadržaj sam sebi proturječi. Ispravite odgovor i on postaje nešto što asistent zna.

Obavijesti (u sandučiću) određuju kako saznajete za nove razgovore, neodgovorene razgovore i posjetitelje koji su ostavili poruku: e-pošta, tekstualna poruka i obavijesti na telefonu na ovom uređaju (na iPhoneu prvo dodajte sandučić na početni zaslon). Tihi sati pauziraju tekstualne poruke i obavijesti na telefonu; e-pošta i dalje stiže. Pošalji probnu obavijest provjerava dolazi li do vas. Izbor prikazuje "još nije dostupno" dok se ta vrsta obavijesti ne postavi za vaš račun.

U otvorenom razgovoru, Spremi kao kontakt dodaje posjetitelja (ime, e-adresu, stranicu i poveznicu natrag na razgovor) u vaše aiKit Klijente; ako su već tamo, povezuje se s njima. Brza ponuda omogućuje da upišete nekoliko redaka (stavka, količina, cijena po komadu), vidite ukupni iznos i pošaljete ga u razgovoru: posjetitelj dobiva gumb za pregled i prihvaćanje ponude. To je prava ponuda Quote Studija, pa Otvori u Quote Studiju daje potpuni uređivač, podsjetnike i PDF.

Razgovor besplatno prepoznaje jezik svakog posjetitelja, iz njegovog preglednika i iz riječi koje upisuje. Kada se razlikuje od vašeg, otvoreni razgovor prikazuje "Ovaj posjetitelj piše na španjolskom" (ili na kojem već jeziku) s gumbom Uključi prijevod i otprilike cijenom po poruci, izmjerenom na stvarnim prijevodima (u našim testovima nekoliko tisućinki centa svaki). Ništa se ne prevodi dok ga ne pritisnete.

Kada je uključen, samo za taj razgovor: poruke posjetitelja prikazuju se na vašem jeziku uz oznaku Prevedeno sa španjolskog i poveznicu Prikaži original ispod svake. Vaši odgovori se prevode na jezik posjetitelja prije nego ih vidi, a ispod svakog odgovora Prikaži što posjetitelj vidi prebacuje na prevedeni tekst. Posjetitelj čita vaše odgovore na svom jeziku uz vlastitu poveznicu Prikaži original, a vlastite riječi prozora za razgovor (polje za poruku, Pošalji, obavijesti o odsutnosti) također prelaze na njegov jezik. Mala traka Prevođenje · koristi AI kvotu ostaje iznad razgovora uz Isključi. Vaše izvorne riječi uvijek se čuvaju; prijevodi se spremaju uz njih. Ako prijevod ne može nastati, vaš odgovor se ne šalje, a možete pokušati ponovno ili isključiti prijevod.

Troškovi ostaju mali: iste riječi se nikad ne prevode dvaput, razgovori na vašem jeziku se preskaču, a riječi prozora za razgovor prevode se jednom po jeziku i ponovno koriste za svakog posjetitelja nakon toga. Prijevod se prikazuje kao zasebni redak, Prevedene poruke, na mjeraču potrošnje asistenta, a do 1.500 poruka po stranici dnevno se prevodi. Kada asistent odgovara samostalno, već odgovara na jeziku posjetitelja. U postavkama stranice, pod Jezik, odaberite Pitaj svaki put (zadano), Uvijek prevedi (uključuje se sam za razgovore na drugom jeziku) ili Nikad ne prevodi (bez gumba).

• Razgovor uživo počinje s paketom Pro ($48,88), koji uključuje 1 web stranicu. Team ($88,88) uključuje 3, Business ($198,88) 5, a Agency ($348,88) 10.
• Popis stranica pokazuje koliko ih koristite. Kada ste na broju iz svog paketa, Dodaj stranicu pokazuje koji paket uključuje više. Nakon prijelaza na paket s manje stranica, najnovije stranice prikazuju Pauzirano dok ne promijenite paket ili ne uklonite jednu.
• Svaka stranica može biti Potpuni razgovor ili Samo razgovor; oboje se računa kao jedna stranica.
• Redak "Pokreće aiKit" može se isključiti počevši od paketa Team.
• Odgovori asistenta i prijevod koriste AI kvotu vašeg paketa; mjerač prikazuje što svaki od njih košta.