Recenzije i fotografije kupaca: iskrene recenzije bez stalnog traženja

Prijavite se i otvorite Biblioteku alata na bočnoj traci. Recenzije i fotografije kupaca nalaze se pod Marketing i sadržaj, a otvaraju se na aikit.ai/tools/reviews. Prikvačite ih na dock da budu jedan dodir daleko. Kad stignu nove recenzije ili fotografije, Početna prikazuje redak s brojem i gumb Otvori Inbox.

Stranica ima tri kartice: Zahtjevi, Inbox i Postavke. Svaka kartica, filtar i otvoreni kupac imaju svoju adresu (na primjer aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), pa se svaki prikaz može spremiti ili podijeliti s nekim na vašem računu, a Natrag radi kako očekujete.

Svaki kupac dobiva istu e-poštu i istu stranicu za recenziju, bez obzira na to što bi mogao ocijeniti. Vaša poveznica za Google recenziju je na stranici za sve, prije i nakon ocjene, a odgovor nakon slanja recenzije isti je za jednu zvjezdicu kao i za pet. Alat ne šalje zadovoljne kupce na Google, a nezadovoljne negdje privatno; Google to naziva filtriranjem recenzija i ne dopušta to.

aiKit također nikad ne plaća niti nagrađuje nikoga za recenziju. Kad spremite tekst zahtjeva, provjerava se: tekst koji traži samo zadovoljne kupce, traži broj zvjezdica ili pozitivnu recenziju, upućuje nezadovoljne kupce da vas kontaktiraju umjesto toga ili nudi popust, bon, poklon ili nagradu za recenziju ne može se spremiti, a razlog se prikazuje uz riječi koje su ga izazvale. Zahtjevi s takvim tekstom ne mogu se ni poslati.

Možete ponuditi zahvalu za fotografije (Postavke > Fotografije kupaca). Prikazuje se svakome tko dijeli fotografije, bez obzira na to ostavlja li recenziju i što ocijeni, i ne smije spominjati recenzije ni ocjene. aiKit ne vodi bodove: kad kupac pošalje fotografije, prikaz Zahtjevi Duguje zahvalu za fotografiju ih navodi, a Označi kao dano u njihovim detaljima to označava.

Nema popisa za preskakanje kupaca za koje očekujete da će biti nezadovoljni: birati koga ćete pitati prema tome kako bi mogli ocijeniti također je manipulacija recenzijama. I dalje možete zadržati ili zaustaviti bilo kojeg pojedinog kupca, na primjer kada je to zatražio.

Svaki kupac također može dodati privatnu bilješku koju čitate samo vi. Nudi se svima, a ne samo nezadovoljnim kupcima.

• Pritisnite Dodaj kupce (prije prvog kupca, gumb u panelu dobrodošlice glasi Dodaj prve kupce). Odaberite Jedan kupac da upišete ime, e-adresu, posao (neobavezno, npr. "Obloga kuhinje"), datum završetka i broj telefona za vašu evidenciju. E-adresa se provjerava kada napustite polje, a ispod datuma vidite kada će zahtjev biti poslan uz uobičajeno čekanje.
• Ili odaberite Popis ili CSV. Zalijepite retke iz svoje tablice ili pritisnite Odaberi CSV datoteku. Stupci se prepoznaju po nazivima: name (ili ime i prezime), email, phone, job i date. Bez retka sa zaglavljem pronalazi se stupac s e-adresama, a koristi se stupac prije njega kao ime. Pregled prikazuje koliko je kupaca pronađeno, prvih šest te retke koji su preskočeni uz razlog (nema e-adrese, adresa nije valjana ili je duplikat). Najviše 500 odjednom.
• Kada pitati: "3 dana nakon posla" (vaše čekanje iz Postavki, računato od datuma završetka, oko 10 sati po istočnom vremenu), Odmah ili Ne šalji (kopirate njihovu poveznicu i sami je pošaljete).
• Netko tko je već na vašem popisu se preskače, pa nitko ne dobije zahtjev dvaput. Ako dodate nekoga čiji je posao završen davno, njegov zahtjev se šalje pri sljedećem slanju.
• Vaša vlastita e-adresa, adresa s domenom vaše tvrtke (ne Gmail i druge besplatne pošte) i očite testne adrese (test@…, …@example.com) nikada se ne šalju. Obavijest nakon dodavanja kaže koliko ih je preskočeno.
• Ili odaberite Iz završenih poslova: svaki posao u Quote Studiju označen kao Gotovo čiji kupac još nije na vašem popisu, označen i spreman, s brojem ponude, nazivom posla i datumom. Poslovi bez e-adrese kupca ili s vašom ili testnom adresom su prikazani, ali ostaju neoznačeni.
• Kada je Postavke > "Automatski pitaj kada je posao u Quote Studiju označen kao Gotovo" uključeno (u početku je uključeno), označavanje posla kao Gotovo u Quote Studiju dodaje njegovog kupca ovdje uz vaše uobičajeno čekanje, a obavijest u Quote Studiju to potvrđuje ("Zahtjev za recenziju zakazan."). Zahtjev pamti ponudu i klijenta: podaci o kupcu povezani su s oboje, a stranica klijenta u Klijentima prikazuje karticu Recenzije. Završene rezervacije u alatu Rezervacije dodaju se na isti način.

Dok e-pošta nije postavljena za vaš račun, ništa se ne šalje. Kartica Dovršite postavljanje na vrhu to kaže (također navodi dodavanje vašeg Google Place ID-a, s gumbom Otvori postavke, dok to nije gotovo). Zakazani zahtjevi čekaju, a kupac čije je vrijeme slanja prošlo prikazuje Čeka postavljanje e-pošte. Privatna poveznica svakog kupca je spremna: pritisnite Kopiraj poveznicu u njegovom retku i pošaljite je sms-om ili e-poštom sami. Kada se e-pošta postavi, čekajući zahtjevi iz posljednjih 30 dana šalju se sami; stariji čekaju da pritisnete Pošalji odmah, tako da stari posao prvo dobije novi pregled.

Na vrhu, traka mjeseca prikazuje ovaj mjesec do sada: poslani zahtjevi, oni koji čekaju slanje, pristigle recenzije i kupci poslani na Google (pritisci na Objavi na Googleu na njihovoj stranici plus Ocijenite nas na Googleu na vašoj javnoj stranici), s brojem poslanih jučer i, uz dnevno ograničenje, koliko ih je preostalo danas. Svaki broj otvara odgovarajući popis. Postavite mjesečni cilj za Google u Postavkama i traka pokazuje koliko ste blizu. Sljedeće prikazuje sljedeće zahtjeve koji dospijevaju, a svaki otvara tog kupca, uz Sutra (dnevno ograničenje) kada je današnje ograničenje iskorišteno.

Šest brojačkih pločica nalazi se na vrhu: Zakazano, Poslano, Otvoreno, Kliknuto, Recenzirano i Otišlo na Google. Svaka pločica je gumb: pritisnite je i popis prikazuje samo te kupce, s recima "Prikaz: Recenzirano" i poveznicom Prikaži sve →. Otvoreno, Kliknuto, Recenzirano i Otišlo na Google također pokazuju koji udio poslanih zahtjeva je došao do tog koraka.

Otvoreno znači da je njihova aplikacija za e-poštu učitala slike iz poruke (i klik se računa, jer neke aplikacije blokiraju slike). Kliknuto znači da su otvorili svoju stranicu za recenziju, iz e-pošte ili iz poveznice koju ste poslali. Neki filtri e-pošte velikih tvrtki sami otvaraju poveznice, pa Kliknuto može biti malo visoko; Recenzirano je jedino što može učiniti samo čovjek. Otišlo na Google znači da su pritisnuli Objavi na Googleu. Google nikome ne govori je li zaista objavio, pa se broji pritisak na gumb.

Polje za pretraživanje pronalazi kupca po imenu, e-adresi, poslu ili broju telefona, a izbornik pored njega dodaje još prikaza: Čeka postavljanje e-pošte, Nije zakazano, Još nema recenzije, Čeka slanje, Zaustavljeno, Poslane fotografije, Dugujete zahvalu za fotografiju, Iz završenih poslova i Iz rezervacija. Svaki redak prikazuje ime, e-adresu, posao i datum, zadnji korak s vremenom kada se dogodio (npr. "Posjetio svoju stranicu prije 1 dan · 1 podsjetnik"), status, Kopiraj poveznicu i Pošalji odmah (ili Podsjeti, kada je zahtjev već poslan). Kupac koji je ocijenio prikazuje svoje zvjezdice; pritisnite zvjezdice da otvorite tu recenziju u Pristigloj pošti. Pritisnite / bilo gdje na kartici da skočite na polje za pretraživanje, a Esc u polju ga briše.

Pritisnite ime kupca da otvorite njegove podatke. Kada je zahtjev poslan, red od četiri koraka na vrhu pokazuje dokle je stigao (Poslano, Otvoreno, Posjećeno, Recenzirano) s datumom svakog. Ispod vidite njegov status, posao, datum završetka i kada se zahtjev šalje; njegovu privatnu poveznicu za recenziju s gumbom Kopiraj; njegovu recenziju, s poveznicom koja je otvara u Pristigloj pošti; i koliko je fotografija poslao. Radnje: Pošalji odmah (ili Pošalji podsjetnik odmah), Ili pošalji na datum koji odaberete, Ne šalji i Zaustavi svu e-poštu za njega. Povijest prikazuje sve što se dogodilo, najnovije prvo: dodano, zakazano, poslano ili nije poslano, otvoreno, kliknuto, otvorena stranica, recenzirano, otišlo na Google, poslane fotografije, zaustavljeno.

Ukloni s popisa prvo pita prije nego što djeluje. Njihova poveznica prestaje raditi; sve recenzije ili fotografije koje su poslali ostaju u vašoj Pristiglој pošti. Ako je kupac pritisnuo "Nemoj više slati podsjetnike, molim" u e-poruci, ostaje zaustavljen, a jedino on to može promijeniti ostavljanjem recenzije.

Ako su podsjetnici uključeni (Settings > Timing), svaki kupac dobiva do dva podsjetnika, u danima koje odaberete nakon prve e-poruke (na početku 4 i 10 dana). Podsjetnici prestaju čim kupac otvori svoju stranicu za recenziju, pošalje recenziju ili zatraži da mu se više ne šalju e-poruke. Svaka e-poruka sadrži poveznicu "Više podsjetnika, molim".

Gumb Ostavi recenziju u e-poruci otvara kupčevu vlastitu stranicu na aikit.ai/r/… s vašim logotipom (iz vašeg profila trgovine) ili nazivom vaše tvrtke na vrhu. Prilagođena je za telefon: pet velikih zvjezdica, "Recite nam više" (neobavezno), kupčevo ime, koje se na vašoj stranici prikazuje kao ime i inicijal prezimena, te okvir za označavanje ako je u redu prikazati recenziju na vašoj web-stranici. Ako ga ne označe, recenziju vidite samo vi. "Dodajte privatnu bilješku za tvrtku" otvara bilješku koju čitate samo vi.

Ispod toga nalazi se "Radije biste ocijenili na Googleu?" s gumbom Objavi na Googleu, isti za sve, plus sva druga mjesta za recenzije koja ste naveli. Nakon slanja stranica zahvaljuje, nudi Kopiraj moju recenziju kako bi je mogli zalijepiti na Google te im omogućuje da promijene recenziju dok je ne objavite.

"Podijelite fotografije gotovog posla" omogućuje slanje fotografija (prethodno smanjenih na telefonu) i kratkih videozapisa do 4 MB, ukupno osam stavki, s natpisom i vlastitim okvirom za označavanje da je u redu prikazati. Dulji videozapis može se dodati kao poveznica na YouTube, Google Drive, Dropbox ili iCloud. Na stranici se ne traži račun, a stranica se nikada ne prikazuje u tražilicama.

• Prikazi: Treba pregledati (novo), Još bez odgovora, Na vašoj web-stranici, Čuvano privatno, Privatne poruke, Fotografije i videozapisi, Neželjena pošta i Sve, svaki s brojem. Okvir za pretraživanje pronalazi riječi, imena i poslove.
• Dodaj primljenu recenziju (gore desno) služi za stvarnu recenziju koja je do vas stigla na drugi način: ime, e-adresa (neobavezno; povezuje recenziju s kupcem ako je na vašem popisu), zvjezdice koje su dali, njihove riječi, odakle je stigla (e-pošta, telefon, kartica ili pismo, osobno, tekstualna poruka, negdje drugdje), datum, neobavezna fotografija koju su poslali, je li rekli da je u redu prikazati na vašoj web-stranici te okvir kojim potvrđujete da su to vlastite riječi stvarnog kupca. Svuda je označena kao Dodao/la vi i počinje u Treba pregledati.
• Recenzije s vaše javne stranice označene su s S vaše javne stranice, uz podatak kako su vas pronašli; recenzije koje ste sami upisali označene su s Dodao/la vi. Nazivi tvrtki i "Pristao/la na vijesti" prikazuju se uz ime.
• Svaka recenzija prikazuje svoje zvjezdice, ime kupca (pritisnite njegovu e-adresu za otvaranje pojedinosti), posao, vrijeme dolaska, riječi, eventualnu privatnu bilješku (označenu katancem) i kako se ime prikazuje na vašoj web-stranici.
• Na mojoj web-stranici uključuje recenziju ili fotografiju na vašem zidu recenzija. Zaključana je kada kupac nije potvrdio da je u redu prikazati je, kada je u Neželjenoj pošti ili za privatnu poruku. Kupčeve riječi ostaju točno onakve kakve su napisane; umjesto toga odgovorite ispod njih.
• Objava fotografije također je spremi u vašu Biblioteku grafike, u mapu i kategoriju Fotografije kupaca, s oznakom fotografija kupca, pa je Content Kit, Mockup Studio i vaše web-stranice mogu koristiti. Spremi u Biblioteku grafike radi isto bez objave; nudi se samo za fotografije koje je kupac potvrdio. Spremljena fotografija prikazuje U vašoj Biblioteci grafike →, što je otvara tamo.
• Odgovori dodaje javni odgovor koji se prikazuje ispod recenzije na vašoj web-stranici. "Predloži odgovor mojim glasom" napisat će odgovor u vašem Glasu brenda za vas da ga pročitate i promijenite prije spremanja: za kritičnu recenziju zahvaljuje, priznaje problem bez prepiranja i poziva na razgovor, a nikada ne nudi ništa za promjenu ili uklanjanje recenzije.
• Nova recenzija koja odgovara pravilima neželjene pošte (vidi niže) označena je kao Moguća neželjena pošta uz razlog i ima gumb Premjesti u Neželjenu poštu, pa nikada slučajno ne ide na vašu web-stranicu. Čuvaj privatno označava novu stavku kao pregledanu bez objave. Izbornik … ima Označi kao neželjenu poštu ili lažnu te Izbriši kada je kupac tražio da uklonite njegovu recenziju.
• Vaš prosjek (pored kartica) broji svaku stvarnu recenziju poslanu preko vaših stranica za recenzije, objavljenu ili ne; samo Neželjena pošta nije uključena. Odabir što prikazati nikada ne mijenja broj.

Osim privatne stranice svakog kupca, dobivate jednu javnu stranicu za recenzije za sve: Settings > Vaša javna stranica za recenzije prikazuje njezinu poveznicu (aikit.ai/review-us/…) s Kopiraj i Otvori, te QR kod koji možete preuzeti za kartice, račune, fakture ili šalter. Poveznica se pojavljuje nakon što jednom spremite Settings.

Stranica se otvara s "Kako smo prošli?" i neobaveznim retkom "Gdje ste nas pronašli?" (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, prijatelj, kartica, negdje drugdje). Mjesto za recenzije koje odaberu pomiče se na vrh. Dodavanje ?src=google, ?src=facebook ili ?src=nextdoor poveznici čini isto, primjerice za QR kod na kartici usmjerenoj na Google; ?show=photos skače na odjeljak s fotografijama. Yelp ne dopušta traženje recenzija, pa se uvijek prikazuje samo kao Pronađite nas na Yelpu. Bez Place ID-a, Recenzirajte nas na Googleu otvara Google pretragu recenzija vaše tvrtke.

Ispod toga: obrazac za recenziju (zvjezdice, rečenica ili dvije, ime, e-adresa koja se nikada ne prikazuje, neobavezna tvrtka, okvir za označavanje da je u redu prikazati te neobavezan okvir "Javite mi novosti" koji je na početku neoznačen); "Nešto što bismo mogli bolje?", okvir za privatnu poruku koji vidi svatko, nikada umjesto poveznica za recenzije; te Podijelite fotografije, s nizom kupčevih fotografija koje ste već objavili, tri stvari koje možete podijeliti (fotografija, kratki videozapis, jedna rečenica) i prijenosi do 4 MB po datoteci ili poveznica.

Svatko je može otvoriti, pa se provjerava strože nego privatna stranica: skriveno polje, najkraće vrijeme na stranici, preglednici nalik skriptama, recenzija s manje od četiri riječi te ograničenje po posjetitelju i po danu. Što stigne završava u vašoj Pristigloj pošti označeno kao S vaše javne stranice, uz napomenu da e-adresa nije provjerena u odnosu na vaše kupce, i nikada se ne povezuje s kupcem s vašeg popisa (svatko može upisati bilo koju e-adresu). Privatna poruka označena je kao Privatna poruka, ima Odgovori e-poštom i nikada ne ide na vašu web-stranicu. Ništa se ne objavljuje dok ga vi ne objavite.

Nove recenzije s poveznicama, nasumičnim tipkanjem, nizovima pojedinačnih slova, uobičajenim spam riječima ili ispunjenim skrivenim poljem odmah idu u Spam, uz prikazani razlog. Ništa se ne briše samo od sebe, objavljene recenzije se nikad ne diraju, a kratke recenzije poput „Odličan posao!“ nisu spam. Provjera spama ponovno pregledava svaku novu recenziju. U prikazu Spam, Nije spam vraća stavku natrag, Izbriši je trajno uklanja, a Isprazni spam uklanja sve. Stvarnu recenziju može se izbrisati samo kad je kupac to zatražio.

• Naziv tvrtke: prikazuje se u e-poruci i na svakoj stranici recenzije.
• Google Place ID: ID vašeg Google unosa. Zalijepite ID ili svoju Google poveznicu za recenziju, a aiKit će izvući ID. Kratka poveznica g.page/r/…/review iz vašeg Google profila tvrtke radi kao što jest. „Provjeri otvara li se vaš unos“ otvara Googleovu stranicu za pisanje recenzije radi potvrde. Dok ga ne postavite, gumb Google otvara Google pretragu recenzija vaše tvrtke.
• Ostale stranice za recenzije: do četiri, prikazane svima kao „Pronađite nas i na…“. Neke stranice, poput Yelpa, ne dopuštaju traženje recenzija, pa se navode, ali se ne traže.
• Vrijeme: broj dana nakon posla prije slanja zahtjeva, podsjetnici uključeni ili isključeni i dani za svaki podsjetnik. Najviše zahtjeva dnevno (0 = bez ograničenja) usporava veliki popis: kad se toliko zahtjeva i podsjetnika pošalje danas, ostali čekaju sutra redom. Cilj Google recenzija ovog mjeseca postavlja ciljnu oznaku na stranici Zahtjevi. Opcija „Automatski traži kad se Quote Studio posao označi kao Završen“ uključuje ili isključuje poveznicu Quote Studio.
• Zahtjev: predmet i poruka, s mjestima {first_name}, {business} i {job}. Pozdrav i gumb Ostavi recenziju dodaju se automatski. „Što kupac vidi“ prikazuje stvarnu e-poruku onako kako bi stigla. „Napiši u mom glasu brenda“ piše novi tekst u glasu web stranice na kojoj objavljujete (ili u vašem glasu) da ga pročitate i spremite; tekst koji krši pravila recenzija se nikad ne vraća. „Pošalji mi probnu poruku“ šalje e-poruku kako je prikazana (spremljenu ili ne) samo na adresu vašeg računa, označenu [TEST], s naziva vaše tvrtke preko aiKita; nijedan kupac je ne dobiva i ništa se ne prati.
• Vaša javna stranica za recenzije: poveznica, Kopiraj, Otvori, prečaci ?src= i QR kod za preuzimanje (vidi Vaša javna stranica za recenzije iznad).
• Fotografije kupaca: tražite fotografije na stranici za recenzije i, ako želite, zahvalu za fotografije.
• Zid recenzija na vašoj web stranici: Objavi na odabire aiKit web stranicu koja prikazuje ono što objavljujete. Naziv proizvoda za rezultate pretrage ostaje prazan za uslužnu tvrtku (vidi dolje).
• Gumb Spremi postavke nalazi se na traci na dnu, uz Poništi promjene; Cmd+S (Ctrl+S na Windowsu) također sprema. Traka prikazuje Promjene još nisu spremljene, Spremanje… ili Spremljeno. Poveznica u Ostale stranice za recenzije koja ne počinje s https:// označena je ispod polja, a Spremi ostaje neaktivno dok se ne ispravi.

Dodajte modul Recenzije i fotografije kupaca na web stranicu na kartici Kit i odaberite tu web stranicu pod Postavke > Objavi na. Stranica zida (/reviews/ na vašoj stranici) prikazuje objavljene recenzije s vašim odgovorima, prosjek recenzija prikazanih na njoj (samo recenzije koje je kupac odobrio za prikaz, pa se broj i recenzije uvijek podudaraju), vašu poveznicu za Google recenzije i galeriju objavljenih fotografija i videozapisa s pregledavanjem u punoj veličini. Recenzije su poredane od najnovijih, nikad po ocjeni. Objava se pojavi na stranici unutar minute, bez ponovne izgradnje, a stranica se također zapisuje pri izradi web stranice kako bi se čitala bez JavaScripta.

Rezultati pretrage: Google ne prikazuje zvjezdice recenzija za recenzije koje tvrtka prikuplja o sebi, pa za uslužnu tvrtku zid ne dodaje oznake recenzija (dodavanje ne donosi zvjezdice i može se smatrati spamom). Ako se sve recenzije odnose na jedan proizvod koji prodajete, unesite njegov naziv u postavkama i zid će označiti te recenzije, i to samo one vidljive na stranici, kao recenzije tog proizvoda. Recenzije s Googlea ili drugih stranica se nikad ne kopiraju ni ne označavaju.

• E-poruke se šalju kad je e-pošta postavljena za vaš račun. Tekstualne poruke se ne šalju; poveznicu u tekstu kopirajte sami.
• Fotografije i videozapisi do 4 MB svaki (fotografije se prvo smanjuju); dulji videozapisi dolaze kao poveznica. Osam stavki po kupcu.
• Čitanje ili odgovaranje na vaše Google recenzije unutar aiKita zahtijeva Google vezu koja još nije izrađena.
• aiKit ne vodi bodove nagrada: zahvala za fotografiju je nešto što sami dajete i označavate. Recenzije se nikad ne nagrađuju.
• Glasovi „korisno“ za recenzije još nisu dio zida recenzija.
• Tekst i odgovori koje piše umjetna inteligencija mogu promašiti cilj; pročitajte ih prije spremanja.