Live Chat: satu kotak masuk untuk setiap situs web Anda

Buka Live Chat, pilih Situs, lalu Tambah situs. Ketik nama situs dan alamatnya, lalu pilih zona waktu (awalnya mengikuti zona komputer Anda dan menentukan kapan jam chat Anda mulai dan berakhir). Anda mendapatkan satu baris kode untuk ditempel sebelum tag penutup </body> di situs Anda, atau ke kotak kode kustom pembuat situs Anda. Tab Pasang menampilkan baris tersebut dengan tombol Salin, catatan langkah demi langkah, serta Periksa pemasangan, yang memberi tahu apakah chat sudah dimuat di situs Anda. Daftar situs menampilkan setiap situs sebagai terpasang atau belum terdeteksi.

Chat hanya terbuka di alamat yang disimpan untuk situs tersebut (Pengaturan → Tempat chat boleh tampil), sehingga tidak ada yang bisa menyalin baris Anda ke situs web lain. Jika baris Anda pernah bocor, Buat kunci baru (di tab Pasang) akan langsung menghentikan baris lama agar tidak berfungsi.

Setiap situs web mendapatkan situsnya sendiri di Live Chat, dengan baris pemasangan, nama, warna, jam buka, dan tombolnya sendiri, dan semua chatnya masuk ke kotak masuk yang sama. Setelah Anda memiliki satu situs, Tambah situs di daftar Situs akan membuka Tambah situs lain dengan dua pilihan tambahan.

Mulai dari: Salinan pengaturan situs pertama Anda (pilih salah satu situs dari daftar), atau Mulai baru. Salinan membawa serta warna, logo, sapaan, nama pembantu, jam buka, hari libur, tombol, email peringatan, pengaturan bahasa, dan pengaturan asisten. Situs baru tetap memakai nama, alamat, dan zona waktunya sendiri, serta chat dan hal yang dipelajari asisten tetap berada di situs asalnya, jadi ajari asisten tentang situs baru di tab Asisten AI.

Yang dilihat pengunjung: Chat lengkap atau Hanya chat (lihat bagian berikutnya). Salinan dimulai dengan pilihan yang sama seperti situs yang Anda salin; ubah di sini atau nanti di Pengaturan.

Meteran di bagian atas daftar Situs menunjukkan berapa banyak situs yang termasuk dalam paket Anda (misalnya 2 dari 3 situs terpakai). Saat sudah mencapai jumlah paket Anda, Tambah situs berubah menjadi Lihat paket dan pesannya menyebutkan paket dengan situs lebih banyak. Jika Anda pindah ke paket dengan situs lebih sedikit, situs tertua Anda tetap berfungsi dan situs terbaru menampilkan Dijeda: pengunjung tidak melihat chat di situs tersebut sampai Anda mengganti paket atau menghapus situs. Tidak ada yang dihapus.

Pengaturan → Yang dilihat pengunjung memiliki dua pilihan. Chat lengkap (standar) berisi percakapan plus tombol Penawaran, Estimasi, dan Kirim pesan saat tidak ada yang tersedia, serta jawaban otomatis asisten jika Anda mengaktifkannya.

Hanya chat hanya berisi percakapan: pengunjung memberi nama dan email lalu mengobrol dengan tim Anda. Tombol Penawaran, Estimasi, dan Kirim pesan disembunyikan di seluruh chat, dan asisten tidak pernah menjawab pengunjung sendiri (sakelar jawaban AI dimatikan di tab Asisten AI selama Hanya chat aktif). Saat tidak ada yang tersedia, pengunjung diberi tahu dan meninggalkan pesan yang Anda balas lewat email. Balasan yang disarankan untuk tim Anda, terjemahan, peringatan, Simpan sebagai kontak, dan Penawaran cepat tetap berfungsi di kotak masuk Anda.

Alamat tombol Anda tetap disimpan saat Hanya chat aktif, sehingga saat beralih kembali ke Chat lengkap alamatnya langsung muncul lagi. Daftar Situs menandai setiap situs Hanya chat, dan pratinjau di samping Pengaturan menampilkan dengan tepat apa yang didapat pengunjung setelah Anda menyimpan.

Untuk mencobanya sendiri sebelum memasang apa pun, tekan Lihat sebagai pengunjung (di daftar Situs atau di bagian atas situs). Ini membuka halaman di aiKit dengan chat asli Anda di pojok: mulai chat sebagai pengunjung, lalu balas di tab lain dari kotak masuk. Chat uji ini tampil di kotak masuk seperti biasa; tandai selesai saat Anda sudah selesai.

Tombol chat bulat berada di pojok setiap halaman. Saat dibuka, tombol menampilkan logo Anda, nama chat, sapaan, dan apakah Anda sedang buka. Untuk memulai, pengunjung mengetik nama, email, dan pesannya. Chat mereka tersimpan di browser tersebut, sehingga saat mereka pergi lalu kembali, percakapannya tetap ada.

Saat tidak ada yang bisa menjawab (Anda sedang tutup, atau tidak ada yang online), pengunjung langsung melihat hal itu, dengan tombol Minta penawaran, Minta estimasi, dan Kirim pesan, sehingga mereka tidak pernah menunggu tanpa kepastian. Tombol yang sama muncul jika pesan tidak dibalas selama jumlah menit yang Anda pilih. Setiap tombol mengarah ke alamat yang Anda atur untuk situs tersebut.

Baris "Didukung oleh aiKit" tampil di bagian bawah pada paket Pro; dari paket Team Anda dapat mematikannya di Pengaturan → Branding.

• Setiap chat dari semua situs Anda, masing-masing dengan nama situsnya, aktivitas terbaru di atas.
• Perlu perhatian menampilkan chat yang menunggu balasan, chat yang terlewat, dan pengunjung yang meninggalkan pesan; Semua dan Selesai menampilkan sisanya. Pencarian menemukan nama, email, atau kata dalam chat.
• Setiap chat memiliki alamatnya sendiri yang bisa Anda tandai atau bagikan dengan tim Anda.
• Dalam chat: balas, tambahkan catatan internal yang tidak pernah dilihat pengunjung, ketik / untuk memilih balasan tersimpan, Tugaskan ke saya, dan Tandai selesai (atau Buka kembali).
• Saat Anda online, asisten dapat menyarankan balasan: Gunakan balasan ini akan memasukkannya ke kotak untuk Anda edit; tidak ada yang dikirim otomatis.
• Suara akan berbunyi untuk pesan pengunjung baru saat kotak masuk berada di latar belakang, kecuali Anda membisukannya.

Pengaturan → Jam menetapkan hari dan jam Anda menjawab, sesuai zona waktu situs, serta hari libur saat Anda tutup sepanjang hari. Di luar jam tersebut, chat akan memberi tahu kapan Anda kembali (misalnya, kembali Senin pukul 9 pagi). Selama kotak masuk terbuka, Anda dihitung online; tutup kotak masuk dan Anda akan offline setelah beberapa saat. Pengunjung hanya menunggu orang ketika ada yang online dan Anda sedang buka.

Tab Asisten AI melatih asisten dan menentukan kapan asisten berbicara. Asisten belajar dari situs web Anda (hingga 150 halaman, ditambah setiap halaman produk yang ditemukannya), tautan lain, dokumen yang diunggah (PDF, Word, teks, CSV), pertanyaan dan jawaban yang ditempel, serta teks yang ditempel. Pembelajaran situs web berjalan sendiri setelah Anda memulainya; Anda boleh menutup halaman.

Dua sakelar: AI menjawab saat tidak ada yang online (asisten membalas pengunjung saat tidak ada anggota tim yang online atau Anda tutup, selalu diberi label Otomatis) dan balasan yang disarankan AI untuk staf (draf di kotak masuk untuk Anda gunakan atau abaikan). Asisten hanya menjawab dari apa yang Anda berikan; jika tidak yakin, ia akan mengatakannya dan menawarkan tombol Anda atau seseorang. Jawaban yang Anda berikan sendiri lebih diutamakan daripada teks situs web Anda.

Topik yang selalu dijawab tim Anda (misalnya pengembalian) selalu diteruskan ke orang, tanpa biaya AI. Pertanyaan yang perlu ditanyakan dulu membuat asisten menanyakan apa yang dibutuhkannya sebelum merekomendasikan (misalnya jarak dan cahaya sebelum wattase). Alamat daftar harga memungkinkannya memberikan harga jumlah yang tepat sesuai yang dipublikasikan; perhitungannya dilakukan dengan kode, tidak pernah ditebak.

Pilih Standar (cepat, biaya terendah) atau Lebih cerdas (lebih baik untuk pertanyaan rumit, sekitar dua kali biaya). Biaya asli setiap balasan ditampilkan di meteran penggunaan. Batasan menjaga biaya tetap aman: 20 jawaban asisten per chat per jam dan 400 per situs per hari.

Untuk meninjau, daftar jawaban yang perlu perhatian Anda: harga, janji, dan tempat isi konten Anda sendiri yang saling bertentangan. Perbaiki jawaban dan itu menjadi sesuatu yang diketahui asisten.

Peringatan (di kotak masuk) mengatur cara Anda mengetahui chat baru, chat yang belum dijawab, dan pengunjung yang meninggalkan pesan: email, pesan teks, dan peringatan telepon di perangkat ini (di iPhone, tambahkan kotak masuk ke Layar Utama Anda terlebih dahulu). Jam tenang menjeda pesan teks dan peringatan telepon; email tetap masuk. Kirim peringatan uji memeriksa apakah peringatan sampai ke Anda. Pilihan akan menampilkan "belum tersedia" sampai jenis peringatan itu diatur untuk akun Anda.

Dalam chat yang terbuka, Simpan sebagai kontak menambahkan pengunjung (nama, email, situs, dan tautan kembali ke chat) ke Klien aiKit Anda; jika mereka sudah ada, tautan akan mengarah ke mereka. Penawaran cepat memungkinkan Anda mengetik beberapa baris (item, jumlah, harga per unit), melihat totalnya, dan mengirimkannya dalam chat: pengunjung mendapat tombol untuk melihat dan menerima penawaran. Ini adalah penawaran Quote Studio sungguhan, jadi Buka di Quote Studio memberi Anda editor lengkap, pengingat, dan PDF.

Chat secara otomatis mendeteksi bahasa setiap pengunjung secara gratis, dari browser mereka dan dari kata-kata yang mereka ketik. Saat berbeda dari bahasa Anda, chat yang terbuka menampilkan "Pengunjung ini menulis dalam bahasa Spanyol" (atau bahasa lain) dengan tombol Aktifkan terjemahan dan perkiraan biaya per pesan, dihitung dari terjemahan sungguhan (dalam pengujian kami, beberapa per seribu sen setiap pesan). Tidak ada yang diterjemahkan sampai Anda menekannya.

Setelah diaktifkan, hanya untuk chat itu: pesan pengunjung ditampilkan dalam bahasa Anda dengan Diterjemahkan dari bahasa Spanyol dan tautan Lihat asli di bawah setiap pesan. Balasan Anda diterjemahkan ke bahasa pengunjung sebelum mereka melihatnya, dan di bawah setiap balasan, Lihat yang dilihat pengunjung beralih ke kata-kata terjemahan. Pengunjung membaca balasan Anda dalam bahasa mereka dengan tautan Lihat asli mereka sendiri, dan kata-kata di jendela chat (kotak pesan, Kirim, catatan di luar kantor) juga beralih ke bahasa mereka. Bilah kecil Menerjemahkan · menggunakan jatah AI tetap berada di atas chat dengan Matikan. Kata-kata asli Anda selalu disimpan; terjemahan disimpan di sampingnya. Jika terjemahan tidak bisa dibuat, balasan Anda tidak terkirim, dan Anda dapat mencoba lagi atau mematikan terjemahan.

Biaya tetap kecil: kata-kata yang sama tidak pernah diterjemahkan dua kali, chat dalam bahasa Anda sendiri dilewati, dan kata-kata di jendela chat diterjemahkan sekali per bahasa lalu dipakai ulang untuk setiap pengunjung berikutnya. Terjemahan ditampilkan sebagai baris tersendiri, Pesan terjemahan, pada meteran penggunaan asisten, dan hingga 1.500 pesan per situs per hari diterjemahkan. Saat asisten menjawab sendiri, ia sudah menjawab dalam bahasa pengunjung. Di pengaturan situs, di bawah Bahasa, pilih Tanyakan setiap kali (bawaan), Selalu terjemahkan (aktif sendiri untuk chat dalam bahasa lain), atau Jangan pernah terjemahkan (tanpa tombol).

• Live Chat dimulai pada paket Pro ($48,88), yang mencakup 1 situs web. Team ($88,88) mencakup 3, Business ($198,88) 5, dan Agency ($348,88) 10.
• Daftar Situs menampilkan berapa banyak yang Anda gunakan. Saat Anda sudah mencapai jumlah paket Anda, Tambah situs menampilkan paket mana yang mencakup lebih banyak. Setelah pindah ke paket dengan situs lebih sedikit, situs terbaru menampilkan Dijeda sampai Anda mengubah paket atau menghapus salah satu.
• Setiap situs dapat berupa Chat penuh atau Hanya chat; keduanya dihitung sebagai satu situs.
• Baris "Didukung oleh aiKit" dapat dinonaktifkan mulai dari paket Team.
• Jawaban asisten dan terjemahan menggunakan jatah AI paket Anda; meteran menampilkan biaya masing-masing.