Ulasan & foto pelanggan: ulasan jujur tanpa perlu mengejar

Masuk dan buka Pustaka alat di bilah sisi. Ulasan & foto pelanggan ada di bawah Pemasaran & konten, dan terbuka di aikit.ai/tools/reviews. Sematkan ke dok Anda agar selalu bisa dijangkau dengan satu ketukan. Saat ulasan atau foto baru masuk, Beranda menampilkan baris dengan jumlahnya dan tombol Buka Kotak Masuk.

Halaman ini memiliki tiga tab: Permintaan, Kotak Masuk, dan Pengaturan. Setiap tab, filter, dan pelanggan yang terbuka punya alamatnya sendiri (misalnya aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), sehingga tampilan mana pun bisa dijadikan markah atau dibagikan kepada seseorang di akun Anda, dan Kembali bekerja seperti yang Anda harapkan.

Setiap pelanggan mendapat email dan halaman ulasan yang sama, apa pun penilaian yang mungkin mereka berikan. Tautan ulasan Google Anda ada di halaman untuk semua orang, sebelum dan sesudah mereka memberi penilaian, dan jawaban setelah mengirim ulasan sama untuk satu bintang maupun lima bintang. Tidak ada di alat ini yang mengarahkan pelanggan puas ke Google dan pelanggan tidak puas ke tempat yang privat; Google menyebut itu penyaringan ulasan dan tidak mengizinkannya.

aiKit juga tidak pernah membayar atau memberi imbalan kepada siapa pun untuk ulasan. Saat Anda menyimpan kalimat permintaan, kalimat itu diperiksa: kalimat yang hanya meminta pelanggan puas, meminta jumlah bintang atau ulasan positif, menyuruh pelanggan tidak puas menghubungi Anda sebagai gantinya, atau menawarkan diskon, token, hadiah, atau undian untuk ulasan tidak bisa disimpan, dan alasannya ditampilkan di samping kata-kata yang menyebabkannya. Permintaan juga tidak bisa dikirim dengan kalimat seperti itu.

Anda boleh memberi ucapan terima kasih untuk foto (Pengaturan > Foto pelanggan). Ucapan ini ditampilkan kepada semua orang yang membagikan foto, apa pun ulasan atau penilaian mereka, dan tidak boleh menyebut ulasan atau penilaian. aiKit tidak menyimpan poin: saat pelanggan mengirim foto, tampilan Permintaan bernama Berhutang ucapan terima kasih foto mencantumkan mereka, dan Tandai sebagai sudah diberikan di detailnya akan menandainya.

Tidak ada daftar untuk melewati pelanggan yang Anda duga akan tidak puas: memilih siapa yang akan diminta berdasarkan perkiraan penilaian mereka juga termasuk penyaringan ulasan. Anda tetap bisa menahan atau menghentikan pelanggan tertentu, misalnya saat mereka memintanya.

Setiap pelanggan juga bisa menambahkan catatan pribadi yang hanya Anda baca. Fitur ini ditawarkan kepada semua pelanggan, tidak hanya pelanggan yang tidak puas.

• Tekan Tambah pelanggan (sebelum pelanggan pertama Anda, tombol di panel selamat datang bertuliskan Tambahkan pelanggan pertama Anda). Pilih Satu pelanggan untuk mengetik nama, email, pekerjaan (opsional, misalnya "Pelapis dinding dapur"), tanggal pekerjaan selesai, dan nomor telepon untuk catatan Anda. Email akan diperiksa saat Anda meninggalkan kotak, dan di bawah tanggal Anda akan melihat kapan permintaan akan dikirim dengan jeda waktu biasa Anda.
• Atau pilih Daftar atau CSV. Tempel baris dari spreadsheet Anda, atau tekan Pilih file CSV. Kolom ditemukan berdasarkan namanya: name (atau nama depan dan nama belakang), email, phone, job, dan date. Tanpa baris header, kolom berisi alamat email akan ditemukan dan kolom sebelumnya dipakai sebagai nama. Pratinjau menampilkan berapa banyak pelanggan yang ditemukan, enam pertama, dan baris yang dilewati beserta alasannya (tidak ada email, alamat yang tidak valid, atau duplikat). Maksimal 500 sekaligus.
• Kapan meminta: "3 hari setelah pekerjaan" (jeda waktu Anda dari Pengaturan, dihitung dari tanggal selesai, sekitar pukul 10 pagi waktu Eastern), Sekarang, atau Jangan kirim (Anda menyalin tautan mereka dan mengirimkannya sendiri).
• Seseorang yang sudah ada di daftar Anda akan dilewati, jadi tidak ada yang diminta dua kali. Jika Anda menambahkan seseorang yang pekerjaannya selesai sudah lama, permintaannya akan dikirim pada pemeriksaan berikutnya.
• Alamat email Anda sendiri, alamat di domain perusahaan Anda (bukan Gmail dan layanan email gratis lainnya), dan alamat uji yang jelas (test@…, …@example.com) tidak pernah diminta. Catatan setelah menambahkan akan menyebutkan berapa banyak yang dilewati.
• Atau pilih Dari pekerjaan yang selesai: setiap pekerjaan Quote Studio yang ditandai Selesai dan pelanggannya belum ada di daftar Anda, dicentang dan siap, dengan nomor penawaran, judul pekerjaan, dan tanggal. Pekerjaan tanpa email pelanggan, atau dengan alamat Anda sendiri atau alamat uji, tetap ditampilkan tetapi tidak dicentang.
• Dengan Pengaturan > "Minta otomatis saat pekerjaan Quote Studio ditandai Selesai" aktif (sudah aktif secara default), menandai pekerjaan sebagai Selesai di Quote Studio akan menambahkan pelanggannya di sini dengan jeda waktu biasa Anda, dan catatan di Quote Studio akan menyebutkannya ("Permintaan ulasan dijadwalkan."). Permintaan ini mengingat penawaran dan klien: detail pelanggan tertaut ke keduanya, dan halaman klien di Klien menampilkan kartu Ulasan. Pemesanan yang selesai di alat Pemesanan ditambahkan dengan cara yang sama.

Sampai email disiapkan untuk akun Anda, tidak ada email yang dikirim. Kartu Selesaikan penyiapan di bagian atas menyebutkan hal ini (juga mencantumkan penambahan Google Place ID Anda, dengan tombol Buka Pengaturan, sampai itu selesai). Permintaan terjadwal menunggu, dan pelanggan yang waktu kirimnya sudah lewat akan menampilkan Menunggu penyiapan email. Tautan pribadi setiap pelanggan sudah siap: tekan Salin tautan di baris mereka lalu kirim lewat pesan teks atau email sendiri. Setelah email disiapkan, permintaan yang menunggu dari 30 hari terakhir akan terkirim otomatis; yang lebih lama menunggu sampai Anda menekan Kirim sekarang, agar pekerjaan lama ditinjau ulang terlebih dahulu.

Di bagian atas, deretan bulan menampilkan bulan ini sejauh ini: permintaan terkirim, menunggu dikirim, ulasan masuk, dan pelanggan yang dikirim ke Google (klik Posting di Google di halaman mereka ditambah Nilai kami di Google di halaman publik Anda), dengan jumlah yang terkirim kemarin dan, jika ada batas harian, berapa yang tersisa hari ini. Setiap angka membuka daftar yang sesuai. Atur target Google bulanan di Pengaturan dan bilah akan menunjukkan seberapa dekat Anda. Berikutnya mencantumkan permintaan berikutnya yang jatuh tempo, masing-masing membuka pelanggan tersebut, dengan Besok (batas harian) saat batas hari ini sudah habis.

Ada enam kartu hitungan di bagian atas: Terjadwal, Terkirim, Dibuka, Diklik, Diulas, dan Ke Google. Setiap kartu adalah tombol: tekan kartu itu dan daftar hanya menampilkan pelanggan tersebut, dengan baris "Menampilkan: Diulas" dan tautan Tampilkan semua →. Dibuka, Diklik, Diulas, dan Ke Google juga menampilkan proporsi permintaan terkirim yang mencapai langkah tersebut.

Dibuka berarti aplikasi email mereka memuat gambar dalam email (klik juga dihitung, karena beberapa aplikasi memblokir gambar). Diklik berarti mereka membuka halaman ulasan mereka, dari email atau dari tautan yang Anda kirim. Beberapa filter email perusahaan membuka tautan secara otomatis, jadi Diklik bisa sedikit lebih tinggi; Diulas adalah satu-satunya yang hanya bisa dilakukan oleh manusia. Ke Google berarti mereka menekan Posting di Google. Google tidak memberi tahu siapa pun apakah mereka benar-benar memposting, jadi ini menghitung tekanan tombolnya.

Kotak pencarian menemukan pelanggan berdasarkan nama, email, pekerjaan, atau telepon, dan menu di sebelahnya menambahkan tampilan lain: Menunggu penyiapan email, Tidak terjadwal, Belum ada ulasan, Menunggu dikirim, Dihentikan, Foto terkirim, Berutang ucapan terima kasih foto, Dari pekerjaan yang selesai, dan Dari pemesanan. Setiap baris menampilkan nama, email, pekerjaan dan tanggal, langkah terakhir beserta waktunya (misalnya "Mengunjungi halamannya 1 hari lalu · 1 pengingat"), status, Salin tautan, dan Kirim sekarang (atau Ingatkan, setelah permintaan terkirim). Pelanggan yang sudah memberi ulasan menampilkan bintangnya; tekan bintang untuk membuka ulasan itu di Kotak masuk. Tekan / di mana saja pada tab untuk langsung ke kotak pencarian, dan Esc di dalam kotak akan menghapusnya.

Tekan nama pelanggan untuk membuka detailnya. Setelah permintaan terkirim, deretan empat langkah di bagian atas menunjukkan sejauh mana mereka sampai (Terkirim, Dibuka, Dikunjungi, Diulas) beserta tanggal masing-masing. Di bawahnya Anda melihat status, pekerjaan, tanggal selesai, dan kapan permintaan dikirim; tautan ulasan pribadi mereka dengan tombol Salin; ulasan mereka, dengan tautan untuk membukanya di Kotak masuk; dan berapa banyak foto yang mereka kirim. Tindakan: Kirim sekarang (atau Kirim pengingat sekarang), Atau kirim pada tanggal yang Anda pilih, Jangan kirim, dan Hentikan semua email kepada mereka. Riwayat mencantumkan semua yang terjadi, yang terbaru di atas: ditambahkan, dijadwalkan, dikirim atau tidak, dibuka, diklik, membuka halaman mereka, diulas, ke Google, mengirim foto, dihentikan.

Hapus dari daftar akan meminta konfirmasi sebelum bertindak. Tautan mereka berhenti berfungsi; ulasan atau foto yang mereka kirim tetap ada di Kotak masuk Anda. Jika pelanggan menekan "Tidak perlu pengingat lagi, terima kasih" di email, mereka akan tetap dihentikan, dan hanya mereka yang dapat mengubahnya dengan memberikan ulasan.

Dengan pengingat aktif (Pengaturan > Waktu), setiap pelanggan menerima hingga dua pengingat, pada hari yang Anda pilih setelah email pertama (4 dan 10 hari untuk memulai). Pengingat berhenti begitu pelanggan membuka halaman ulasan mereka, mengirim ulasan, atau meminta tidak menerima email lagi. Setiap email memiliki tautan "Jangan kirim pengingat lagi".

Tombol Tulis ulasan di email membuka halaman pribadi pelanggan di aikit.ai/r/… dengan logo Anda (dari profil Toko Anda) atau nama bisnis Anda di bagian atas. Halaman ini dibuat untuk ponsel: lima bintang besar, "Ceritakan pengalaman Anda" (opsional), nama mereka, yang tampil di situs Anda sebagai nama depan dan inisial nama belakang, serta kotak untuk dicentang jika boleh menampilkan ulasan di situs web Anda. Jika tidak dicentang, hanya Anda yang melihatnya. "Tambahkan catatan pribadi untuk bisnis" membuka catatan yang hanya Anda baca.

Di bawahnya ada "Lebih suka mengulas di Google?" dengan tombol Kirim di Google, sama untuk semua orang, ditambah situs ulasan lain yang Anda daftarkan. Setelah dikirim, halaman menampilkan ucapan terima kasih, menawarkan Salin ulasan saya agar mereka bisa menempelkannya di Google, dan memungkinkan mereka mengubah ulasannya sampai Anda mempublikasikannya.

"Bagikan foto hasil pekerjaan" menerima foto (diperkecil dulu di ponsel) dan video pendek hingga 4 MB, total delapan item, dengan keterangan dan kotak persetujuan tampilnya sendiri. Video yang lebih panjang bisa dikirim sebagai tautan YouTube, Google Drive, Dropbox, atau iCloud. Halaman ini tidak meminta akun, dan halaman ini tidak pernah ditampilkan di mesin pencari.

• Tampilan: Perlu diperiksa (baru), Belum dibalas, Di situs web Anda, Disimpan pribadi, Pesan pribadi, Foto & video, Spam, dan Semua, masing-masing dengan jumlahnya. Kotak pencarian menemukan kata, nama, dan pekerjaan.
• Tambahkan ulasan yang Anda terima (kanan atas) untuk ulasan asli yang sampai kepada Anda lewat cara lain: nama mereka, email (opsional; ini menautkan ulasan ke mereka jika mereka ada di daftar Anda), bintang yang mereka berikan, kata-kata mereka, asalnya (email, telepon, kartu atau surat, langsung, pesan teks, atau lainnya), tanggal, foto opsional yang mereka kirim, apakah mereka setuju ulasan ditampilkan di situs web Anda, dan kotak yang menegaskan bahwa ini adalah kata-kata asli pelanggan. Ulasan ini ditandai Ditambahkan oleh Anda di mana pun dan dimulai di Perlu diperiksa.
• Ulasan dari halaman publik Anda ditandai Dari halaman publik Anda, beserta cara mereka menemukan Anda; ulasan yang Anda ketik ditandai Ditambahkan oleh Anda. Nama perusahaan dan "Setuju menerima berita" ditampilkan di samping nama.
• Setiap ulasan menampilkan bintangnya, nama pelanggan (tekan emailnya untuk membuka detailnya), pekerjaan, waktu masuknya, kata-katanya, catatan pribadi apa pun (ditandai dengan gembok), dan bagaimana nama tersebut tampil di situs Anda.
• Di situs web saya mengaktifkan ulasan atau foto untuk dinding ulasan Anda. Opsi ini dikunci jika pelanggan tidak menyetujui penayangan, jika ada di Spam, atau untuk pesan pribadi. Kata-kata pelanggan tetap persis seperti yang mereka tulis; balas di bawahnya saja.
• Mempublikasikan foto juga menyimpannya ke Perpustakaan Grafis Anda, di folder dan kategori Foto pelanggan, diberi tag foto pelanggan, sehingga Content Kit, Mockup Studio, dan situs web Anda dapat menggunakannya. Simpan ke Perpustakaan Grafis melakukan hal yang sama tanpa mempublikasikan; opsi ini hanya tersedia untuk foto yang disetujui pelanggan. Foto yang sudah disimpan menampilkan Di Perpustakaan Grafis Anda →, yang membukanya di sana.
• Balas menambahkan balasan publik yang tampil di bawah ulasan di situs web Anda. "Sarankan balasan dengan gaya saya" menulis satu balasan dengan Gaya Merek Anda untuk Anda baca dan ubah sebelum disimpan: untuk ulasan kritis, balasan itu mengucapkan terima kasih, mengakui masalahnya tanpa berdebat, dan mengajak mereka berbicara, serta tidak pernah menawarkan apa pun untuk mengubah atau menghapus ulasan.
• Ulasan baru yang cocok dengan aturan spam (lihat di bawah) ditandai Kemungkinan spam beserta alasannya, dan memiliki tombol Pindahkan ke Spam, sehingga tidak pernah tayang di situs web Anda secara tidak sengaja. Simpan pribadi menandai item baru sebagai sudah dilihat tanpa mempublikasikannya. Menu … memiliki Tandai sebagai spam atau palsu, dan Hapus jika pelanggan meminta Anda menghapus ulasan mereka.
• Rata-rata Anda (di samping tab) menghitung setiap ulasan asli yang dikirim melalui halaman ulasan Anda, baik yang dipublikasikan maupun tidak; hanya Spam yang tidak dihitung. Memilih apa yang ditampilkan tidak pernah mengubah angka ini.

Selain halaman pribadi setiap pelanggan, Anda mendapatkan satu halaman ulasan publik untuk siapa saja: Pengaturan > Halaman ulasan publik Anda menampilkan tautannya (aikit.ai/review-us/…) dengan Salin dan Buka, serta kode QR yang bisa diunduh untuk kartu, struk, faktur, atau meja kasir. Tautan muncul setelah Anda menyimpan Pengaturan sekali.

Halaman dibuka dengan "Bagaimana pengalaman Anda?" dan baris opsional "Dari mana Anda menemukan kami?" (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, teman, kartu, lainnya). Situs ulasan yang mereka pilih akan pindah ke atas. Menambahkan ?src=google, ?src=facebook, atau ?src=nextdoor ke tautan melakukan hal yang sama, misalnya untuk kode QR pada kartu yang berfokus pada Google; ?show=photos langsung ke bagian foto. Yelp tidak mengizinkan permintaan ulasan, jadi hanya ditampilkan sebagai Temukan kami di Yelp. Tanpa Place ID, Ulas kami di Google membuka pencarian Google untuk ulasan bisnis Anda.

Di bawahnya: formulir ulasan (bintang, satu atau dua kalimat, nama, email yang tidak pernah ditampilkan, perusahaan opsional, kotak setuju tampil, dan kotak opsional "Kabari saya" yang awalnya tidak dicentang); "Ada yang bisa kami lakukan lebih baik?", kotak pesan pribadi yang terlihat oleh semua orang, tidak pernah menggantikan tautan ulasan; dan Bagikan foto, dengan deretan foto pelanggan yang sudah Anda publikasikan, tiga hal yang bisa dibagikan (foto, video pendek, satu kalimat), serta unggahan hingga 4 MB masing-masing atau tautan.

Siapa pun bisa membukanya, jadi halaman ini memeriksa lebih ketat dibanding halaman pribadi: kolom tersembunyi, waktu minimum di halaman, peramban seperti skrip, ulasan di bawah empat kata, dan batas per pengunjung dan per hari. Apa pun yang masuk akan muncul di Kotak Masuk Anda ditandai Dari halaman publik Anda, dengan email yang ditandai belum dicocokkan dengan pelanggan Anda, dan tidak pernah dikaitkan dengan pelanggan di daftar Anda (siapa pun bisa mengetik email apa saja). Pesan pribadi ditandai Pesan pribadi, memiliki Balas lewat email, dan tidak pernah tampil di situs web Anda. Tidak ada yang dipublikasikan sampai Anda mempublikasikannya.

Ulasan baru yang berisi tautan, ketikan acak tombol keyboard, rangkaian satu huruf, kata-kata spam yang umum, atau kolom tersembunyi yang terisi akan langsung masuk ke Spam beserta alasannya. Tidak ada yang dihapus dengan sendirinya, dan ulasan yang sudah dipublikasikan tidak pernah disentuh. Ulasan singkat seperti "Bagus sekali!" bukan spam. Pemeriksaan spam memeriksa ulang setiap ulasan baru. Di tampilan Spam, Bukan spam memindahkan item kembali, Hapus menghapus satu item untuk selamanya, dan Kosongkan spam menghapus semuanya. Ulasan asli hanya dapat dihapus jika pelanggan memintanya.

• Nama bisnis: ditampilkan di email dan di setiap halaman ulasan.
• Google Place ID: ID daftar Google bisnis Anda. Tempel ID atau tautan ulasan Google Anda, dan aiKit akan mengambil ID-nya. Tautan g.page/r/…/review yang singkat dari Profil Bisnis Google Anda bisa langsung digunakan. "Periksa apakah membuka daftar Anda" membuka halaman tulis ulasan Google untuk memastikan. Sebelum diisi, tombol Google membuka pencarian Google untuk ulasan bisnis Anda.
• Situs ulasan lain: hingga empat situs, ditampilkan kepada semua orang sebagai "Temukan kami juga di…". Beberapa situs, seperti Yelp, tidak mengizinkan permintaan ulasan, jadi situs ini hanya dicantumkan, tidak pernah diminta.
• Waktu: jumlah hari setelah pekerjaan sebelum meminta, pengingat aktif atau nonaktif, dan jumlah hari untuk setiap pengingat. Maksimum permintaan per hari (0 = tanpa batas) mengatur kecepatan untuk daftar besar: setelah sejumlah permintaan dan pengingat itu terkirim hari ini, sisanya menunggu besok sesuai urutan. Target ulasan Google bulan ini menetapkan target di Permintaan. "Minta otomatis saat pekerjaan Quote Studio ditandai Selesai" mengaktifkan atau menonaktifkan tautan Quote Studio.
• Permintaan: subjek dan pesan, dengan kolom isian {first_name}, {business}, dan {job}. Salam dan tombol Tulis ulasan ditambahkan otomatis. "Yang dilihat pelanggan" menampilkan email asli seperti yang akan diterima. "Tulis dengan Brand Voice saya" menulis kalimat baru dengan gaya situs web tempat Anda mempublikasikan (atau gaya Anda sendiri) untuk Anda baca dan simpan; kalimat yang melanggar aturan ulasan tidak pernah dikembalikan. "Kirim tes ke email saya" mengirim email seperti yang ada di layar (tersimpan atau belum) hanya ke alamat akun Anda, diberi tanda [TEST], dari nama bisnis Anda melalui aiKit; tidak ada pelanggan yang menerimanya dan tidak ada yang dilacak.
• Halaman ulasan publik Anda: tautan, Salin, Buka, pintasan ?src=, dan kode QR untuk diunduh (lihat Halaman ulasan publik Anda di atas).
• Foto pelanggan: minta foto di halaman ulasan, serta ucapan terima kasih opsional untuk foto.
• Dinding ulasan situs web Anda: Publikasikan ke memilih situs web aiKit yang menampilkan apa yang Anda publikasikan. Nama produk untuk hasil pencarian dibiarkan kosong untuk bisnis jasa (lihat di bawah).
• Simpan pengaturan ada di bilah bawah, dengan Batalkan perubahan; Cmd+S (Ctrl+S di Windows) juga menyimpan. Bilah menampilkan Perubahan belum disimpan, Menyimpan…, atau Tersimpan. Tautan di Situs ulasan lain yang tidak diawali https:// akan ditandai di bawah kotak, dan Simpan tetap nonaktif sampai diperbaiki.

Tambahkan modul Ulasan & foto pelanggan ke situs web dari tab Kit, lalu pilih situs web tersebut di Pengaturan > Publikasikan ke. Halaman dinding (/reviews/ di situs Anda) menampilkan ulasan yang Anda publikasikan beserta balasan Anda, rata-rata dari ulasan yang ditampilkan di sana (hanya ulasan yang disetujui pelanggan untuk ditampilkan, sehingga angka dan ulasan selalu cocok), tautan ulasan Google Anda, serta galeri foto dan video yang Anda publikasikan dengan penampil ukuran penuh. Ulasan diurutkan dari yang terbaru, tidak pernah berdasarkan rating. Publikasi tampil di situs dalam waktu satu menit, tanpa perlu membangun ulang, dan halaman ini juga dibuat saat situs dibangun sehingga tetap bisa dibaca tanpa JavaScript.

Hasil pencarian: Google tidak menampilkan bintang ulasan untuk ulasan yang dikumpulkan bisnis tentang dirinya sendiri, sehingga untuk bisnis jasa dinding tidak menambahkan markup ulasan (menambahkannya tidak menghasilkan bintang dan bisa dianggap markup spam). Jika semua ulasan membahas satu produk yang Anda jual, masukkan namanya di Pengaturan dan dinding akan menandai ulasan tersebut sebagai ulasan produk itu, dan hanya ulasan yang terlihat di halaman. Ulasan dari Google atau situs lain tidak pernah disalin atau ditandai.

• Email dikirim setelah email disiapkan untuk akun Anda. Pesan teks tidak dikirim; salin tautan ke dalam pesan teks sendiri.
• Foto dan video berukuran hingga 4 MB masing-masing (foto akan diperkecil terlebih dahulu); video yang lebih panjang masuk sebagai tautan. Delapan item per pelanggan.
• Membaca atau membalas ulasan Google Anda di dalam aiKit memerlukan koneksi Google yang belum tersedia.
• aiKit tidak menyediakan poin hadiah: ucapan terima kasih untuk foto adalah sesuatu yang Anda berikan dan centang sendiri. Ulasan tidak pernah diberi hadiah.
• Suara membantu pada ulasan belum menjadi bagian dari dinding ulasan.
• Kalimat dan balasan yang ditulis AI bisa meleset; baca dulu sebelum menyimpan.