Live Chat: una sola casella per ogni sito che gestisci

Apri Live Chat, scegli Siti, poi Aggiungi un sito. Scrivi il nome del sito e il suo indirizzo, e scegli un fuso orario (inizia da quello del tuo computer e decide quando iniziano e finiscono gli orari della chat). Ricevi una riga di codice da incollare prima del tag di chiusura </body> del tuo sito, oppure nella casella del codice personalizzato del tuo creatore di siti. La scheda Installazione mostra la riga con il pulsante Copia, note passo passo e Verifica installazione, che indica se la chat è già stata caricata sul tuo sito. L'elenco dei siti mostra ognuno come installato o non ancora rilevato.

La chat si apre solo sugli indirizzi salvati per quel sito (Impostazioni → Dove può comparire la chat), così nessuno può copiare la tua riga su un altro sito web. Se la tua riga dovesse diffondersi, Crea una nuova chiave (nella scheda Installazione) fa smettere subito di funzionare quella vecchia.

Ogni sito web ottiene un proprio sito in Live Chat, con la propria riga di installazione, nome, colori, orari e pulsanti, e tutte le loro chat confluiscono nella stessa casella. Quando hai già un sito, Aggiungi un sito nell'elenco apre Aggiungi un altro sito con due opzioni in più.

Parti da: Una copia delle impostazioni del tuo primo sito (scegli uno qualsiasi dei tuoi siti dall'elenco), oppure Ricomincia da zero. La copia include colori, logo, messaggio di benvenuto, nome dell'assistente, orari, festività, pulsanti, email di avviso, impostazione della lingua e impostazioni dell'assistente. Il nuovo sito mantiene il proprio nome, indirizzo e fuso orario, mentre chat e ciò che l'assistente ha imparato restano con il sito di origine; quindi insegna all'assistente il nuovo sito nella sua scheda Assistente IA.

Cosa vedono i visitatori: Chat completa o Solo chat (vedi la sezione successiva). Una copia parte con la stessa scelta del sito copiato; puoi cambiarla qui o più tardi in Impostazioni.

Il contatore in alto nell'elenco dei siti mostra quanti siti include il tuo piano (per esempio 2 di 3 siti usati). Al numero massimo del tuo piano, Aggiungi un sito diventa Vedi i piani e il messaggio indica il piano con più siti. Se passi a un piano con meno siti, i tuoi siti più vecchi continuano a funzionare e i più recenti mostrano In pausa: lì i visitatori non vedono la chat finché non cambi piano o elimini un sito. Non viene cancellato nulla.

Impostazioni → Cosa vedono i visitatori offre due scelte. Chat completa (quella standard) è la conversazione, con i pulsanti Preventivo, Stima e Invia un messaggio quando nessuno è disponibile, e le risposte automatiche dell'assistente se le attivi.

Solo chat include soltanto la conversazione: il visitatore indica nome ed email e chatta con il tuo team. I pulsanti Preventivo, Stima e Invia un messaggio sono nascosti in tutta la chat, e l'assistente non risponde mai ai visitatori da solo (l'interruttore Risposte IA nella scheda Assistente IA è disattivato mentre è attiva Solo chat). Quando nessuno è disponibile, il visitatore viene avvisato e lascia un messaggio a cui rispondi via email. Le risposte suggerite per il tuo team, la traduzione, gli avvisi, Salva come contatto e Preventivo rapido continuano a funzionare nella tua casella.

Gli indirizzi dei tuoi pulsanti restano salvati mentre è attiva Solo chat, quindi tornare a Chat completa li ripristina subito. L'elenco dei siti contrassegna ogni sito in Solo chat, e l'anteprima accanto alle Impostazioni mostra esattamente cosa vedono i visitatori dopo il salvataggio.

Per provarla tu stesso prima di installare qualcosa, premi Vedi come visitatore (nell'elenco dei siti o in alto in un sito). Si apre una pagina su aiKit con la tua chat reale nell'angolo: avvia una chat come visitatore, poi rispondi dalla casella in un'altra scheda. Le chat di prova compaiono nella casella come le altre; contrassegnale come risolte quando hai finito.

Un pulsante di chat rotondo si trova nell'angolo di ogni pagina. Aprendolo compaiono il tuo logo, il nome della chat, il messaggio di benvenuto e se sei disponibile. Per iniziare, il visitatore scrive nome, email e un messaggio. La sua chat resta salvata in quel browser, quindi uscire e tornare mantiene la conversazione.

Quando nessuno può rispondere (sei chiuso o nessuno è online), il visitatore lo vede subito, con i tuoi pulsanti Richiedi un preventivo, Richiedi una stima e Invia un messaggio, così non resta mai in attesa. Gli stessi pulsanti compaiono se un messaggio resta senza risposta per il numero di minuti che scegli. Ogni pulsante va all'indirizzo impostato per quel sito.

La riga "Powered by aiKit" compare in fondo nel piano Pro; dal piano Team puoi disattivarla in Impostazioni → Branding.

• Ogni chat di tutti i tuoi siti, ciascuna con il nome del proprio sito, con l'attività più recente in cima.
• Richiede attenzione mostra le chat in attesa di risposta, le chat perse e i visitatori che hanno lasciato un messaggio; Tutte e Risolte mostrano le altre. La ricerca trova un nome, un'email o parole nella chat.
• Ogni chat ha un proprio indirizzo che puoi salvare nei preferiti o condividere con il tuo team.
• In una chat: rispondi, aggiungi una nota interna che il visitatore non vede, digita / per scegliere una risposta salvata, Assegna a me e Segna come risolta (oppure Riapri).
• Quando sei online, l'assistente può suggerire una risposta: Usa questa risposta la inserisce nella casella perché tu la modifichi; non viene inviato nulla al posto tuo.
• Quando la casella è in secondo piano, viene riprodotto un suono per ogni nuovo messaggio di un visitatore, a meno che tu non lo disattivi.

Impostazioni → Orari definisce i giorni e gli orari in cui rispondi, nel fuso orario del sito, oltre alle festività in cui sei chiuso tutto il giorno. Fuori da questi orari la chat indica quando tornerai (ad esempio, torno lunedì alle 9:00). Mentre la casella è aperta risulti online; se la chiudi, dopo poco risulterai offline. I visitatori aspettano una persona solo quando qualcuno è online e tu sei aperto.

La scheda Assistente AI istruisce l'assistente e decide quando interviene. Impara dal tuo sito web (fino a 150 pagine, più ogni pagina prodotto che trova), da altri link, da documenti caricati (PDF, Word, testo, CSV), da domande e risposte incollate e da testo incollato. L'apprendimento dal sito web parte da solo dopo che lo avvii; puoi chiudere la pagina.

Due interruttori: L'AI risponde quando non c'è nessuno online (risponde ai visitatori quando nessuno del tuo team è online o sei chiuso, con l'etichetta sempre Automatica) e Risposte suggerite dall'AI per il personale (bozze nella casella da usare o scartare). Risponde solo con ciò che le hai fornito; quando non è sicura, lo dice e propone i tuoi pulsanti o una persona. Le risposte che le fornisci tu hanno la precedenza sui testi del tuo sito web.

Gli argomenti che il tuo team risponde sempre (ad esempio i resi) passano sempre a una persona, senza costi AI. Domande da fare prima fa sì che chieda ciò di cui ha bisogno prima di consigliare (ad esempio distanza e luce prima di una potenza in watt). Un indirizzo del listino prezzi le permette di fornire quantità e prezzi esatti pubblicati; i calcoli sono eseguiti dal codice, mai stimati.

Scegli Standard (veloce, costo più basso) o Più intelligente (migliore con domande complesse, circa il doppio del costo). Il costo reale di ogni risposta appare nel contatore di utilizzo. I limiti tengono sotto controllo i costi: 20 risposte dell'assistente per chat all'ora e 400 per sito al giorno.

Revisione elenca le risposte che richiedono la tua attenzione: prezzi, promesse e punti in cui i tuoi contenuti si contraddicono. Correggi una risposta e diventa qualcosa che l'assistente conosce.

Avvisi (nella casella) imposta come vieni informato di nuove chat, chat senza risposta e visitatori che hanno lasciato un messaggio: email, messaggio di testo e avvisi telefonici su questo dispositivo (su iPhone, aggiungi prima la casella alla schermata Home). Gli orari silenziosi sospendono messaggi di testo e avvisi telefonici; l'email arriva comunque. Invia avviso di prova verifica che ti raggiunga. Una scelta mostra "non ancora disponibile" finché quel tipo di avviso non è configurato per il tuo account.

In una chat aperta, Salva come contatto aggiunge il visitatore (nome, email, il sito e un link alla chat) ai tuoi Clienti aiKit; se è già presente, rimanda a lui. Preventivo rapido ti permette di scrivere poche righe (voce, quantità, prezzo unitario), vedere il totale e inviarlo nella chat: il visitatore riceve un pulsante per visualizzare e accettare il preventivo. È un vero preventivo di Quote Studio, quindi Apri in Quote Studio ti dà l'editor completo, i promemoria e il PDF.

La chat rileva gratuitamente la lingua di ogni visitatore, dal suo browser e dalle parole che scrive. Quando è diversa dalla tua, la chat aperta mostra "Questo visitatore sta scrivendo in spagnolo" (o nella lingua corrispondente) con un pulsante Attiva traduzione e il costo approssimativo per messaggio, misurato su traduzioni reali (nei nostri test, qualche millesimo di centesimo ciascuna). Non si traduce nulla finché non lo premi.

Una volta attivata, solo per quella chat: i messaggi del visitatore appaiono nella tua lingua con Tradotto dallo spagnolo e un link Mostra originale sotto ciascuno. Le tue risposte vengono tradotte nella lingua del visitatore prima che le vedano, e sotto ogni risposta Mostra cosa vede il visitatore passa alle parole tradotte. Il visitatore legge le tue risposte nella sua lingua, con il proprio link Mostra originale, e anche le parole della finestra di chat (la casella del messaggio, Invia, gli avvisi di assenza) passano alla sua lingua. Una piccola barra Traduzione in corso · usa la quota AI resta sopra la chat con Disattiva. Le tue parole originali vengono sempre conservate; le traduzioni sono salvate accanto. Se una traduzione non riesce, la tua risposta non viene inviata e puoi riprovare o disattivare la traduzione.

I costi restano contenuti: le stesse parole non vengono mai tradotte due volte, le chat nella tua lingua vengono saltate e le parole della finestra di chat vengono tradotte una volta per lingua e riutilizzate per ogni visitatore successivo. La traduzione appare come una voce separata, Messaggi tradotti, nel contatore di utilizzo dell'assistente, e fino a 1.500 messaggi per sito al giorno vengono tradotti. Quando l'assistente risponde da solo, risponde già nella lingua del visitatore. Nelle impostazioni del sito, in Lingua, scegli Chiedi ogni volta (predefinito), Traduci sempre (si attiva da sola per le chat in un'altra lingua) o Non tradurre mai (nessun pulsante).

• Live Chat parte dal piano Pro ($48,88), che include 1 sito web. Team ($88,88) ne include 3, Business ($198,88) 5 e Agency ($348,88) 10.
• L'elenco Siti mostra quanti ne stai usando. Quando hai raggiunto il numero previsto dal tuo piano, Aggiungi un sito indica quale piano ne include di più. Dopo il passaggio a un piano con meno siti, quelli più recenti mostrano In pausa finché non cambi piano o non ne rimuovi uno.
• Ogni sito può essere Chat completa o Solo chat; entrambe contano come un sito.
• La riga "Powered by aiKit" può essere disattivata a partire dal piano Team.
• Le risposte dell'assistente e la traduzione usano la quota AI del tuo piano; il contatore mostra il costo di ciascuna.