Recensioni e foto dei clienti: recensioni oneste senza rincorrere nessuno

Accedi e apri la Libreria strumenti nella barra laterale. Recensioni e foto dei clienti si trova in Marketing e contenuti e si apre all'indirizzo aikit.ai/tools/reviews. Fissalo nel tuo dock per averlo sempre a portata di tocco. Quando arrivano nuove recensioni o foto, la Home mostra una riga con il numero e un pulsante Apri Posta in arrivo.

La pagina ha tre schede: Richieste, Posta in arrivo e Impostazioni. Ogni scheda, filtro e cliente aperto ha un proprio indirizzo (per esempio aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), quindi ogni vista può essere salvata nei preferiti o condivisa con qualcuno del tuo account, e Indietro funziona come ti aspetti.

Ogni cliente riceve la stessa email e la stessa pagina di recensione, qualunque voto potrebbe dare. Il tuo link alla recensione Google è nella pagina per tutti, prima e dopo che abbiano votato, e la risposta dopo l'invio di una recensione è la stessa per una stella e per cinque. Lo strumento non indirizza mai i clienti soddisfatti verso Google e quelli insoddisfatti verso un canale privato; Google lo chiama review gating e non lo consente.

aiKit inoltre non paga né premia nessuno per una recensione. Quando salvi il testo della richiesta, viene verificato: un testo che chiede solo ai clienti soddisfatti, chiede un numero di stelle o una recensione positiva, dice ai clienti insoddisfatti di contattarti, oppure offre uno sconto, un gettone, un regalo o un premio in cambio di una recensione non può essere salvato, e il motivo viene mostrato accanto alle parole che lo hanno causato. Anche le richieste con quel testo non possono essere inviate.

Puoi offrire un ringraziamento per le foto (Impostazioni > Foto dei clienti). Viene mostrato a tutti quelli che condividono foto, che abbiano o no recensito e qualunque voto abbiano dato, e non deve menzionare recensioni o valutazioni. aiKit non tiene punti: quando un cliente invia foto, la vista Richieste Ringraziamento per foto dovuto li elenca, e Segna come inviato nei dettagli lo spunta.

Non c'è un elenco per saltare i clienti che potresti aspettarti scontenti: scegliere chi chiedere in base al voto che potrebbero dare è comunque una selezione delle recensioni. Puoi comunque mettere in pausa o interrompere le richieste a un singolo cliente, per esempio quando te l'ha chiesto.

Ogni cliente può anche aggiungere una nota privata che solo tu leggi. È offerta a tutti, non solo ai clienti scontenti.

• Premi Aggiungi clienti (prima del tuo primo cliente, il pulsante nel pannello di benvenuto dice Aggiungi i tuoi primi clienti). Scegli Un cliente per digitare nome, email, il lavoro (facoltativo, come "Rivestimento cucina"), la data di completamento e un numero di telefono per i tuoi archivi. L'email viene controllata quando esci dal campo e, sotto la data, vedi quando la richiesta partirà con la tua solita attesa.
• Oppure scegli Un elenco o CSV. Incolla le righe dal tuo foglio di calcolo oppure premi Scegli un file CSV. Le colonne vengono riconosciute dai loro nomi: name (o nome e cognome), email, phone (telefono), job (lavoro) e date (data). Senza una riga di intestazione, viene trovata la colonna con gli indirizzi email e si usa quella precedente come nome. Un'anteprima mostra quanti clienti sono stati trovati, i primi sei e le righe saltate con il motivo (nessuna email, un indirizzo non valido o un duplicato). Fino a 500 alla volta.
• Quando chiedere: "3 giorni dopo il lavoro" (la tua attesa dalle Impostazioni, calcolata dalla data di completamento, intorno alle 10 ora dell'Est), Adesso, oppure Non inviare (copi il loro link e lo invii tu stesso).
• Chi è già nel tuo elenco viene saltato, così nessuno riceve la richiesta due volte. Se aggiungi qualcuno il cui lavoro è stato completato molto tempo fa, la sua richiesta parte al prossimo invio programmato.
• Il tuo indirizzo email, un indirizzo del dominio della tua azienda (non Gmail e altri servizi di posta gratuiti) e gli indirizzi di prova evidenti (test@…, …@example.com) non ricevono mai una richiesta. La nota dopo l'aggiunta indica quanti sono stati saltati.
• Oppure scegli Da lavori completati: ogni lavoro di Quote Studio contrassegnato come Fatto il cui cliente non è ancora nel tuo elenco, selezionato e pronto, con numero di preventivo, titolo del lavoro e data. I lavori senza email del cliente, o con il tuo indirizzo o un indirizzo di prova, sono elencati ma restano non selezionati.
• Con Impostazioni > "Chiedi automaticamente quando un lavoro di Quote Studio è contrassegnato come Fatto" attivo (è attivo per impostazione predefinita), contrassegnare un lavoro come Fatto in Quote Studio aggiunge qui il suo cliente con la tua solita attesa, e la nota in Quote Studio lo indica ("Richiesta di recensione programmata."). La richiesta ricorda il preventivo e il cliente: i dettagli del cliente rimandano a entrambi, e la pagina del cliente in Clienti mostra una scheda Recensioni. Le prenotazioni completate nello strumento Prenotazioni vengono aggiunte allo stesso modo.

Finché l'email non è configurata per il tuo account, non viene inviato nulla. La scheda Completa la configurazione in alto lo indica (elenca anche l'aggiunta del tuo Google Place ID, con un pulsante Apri Impostazioni, finché non è fatto). Le richieste programmate attendono, e un cliente il cui orario di invio è passato mostra In attesa della configurazione email. Il link privato di ogni cliente è già pronto: premi Copia link nella sua riga e invialo per SMS o email tu stesso. Una volta configurata l'email, le richieste in attesa degli ultimi 30 giorni partono da sole; quelle più vecchie aspettano che tu prema Invia ora, così un lavoro datato viene riesaminato prima.

In alto, la barra mensile mostra il mese corrente fino a oggi: richieste inviate, in attesa di invio, recensioni ricevute e clienti inviati a Google (clic su Pubblica su Google nella loro pagina più Recensisci su Google nella tua pagina pubblica), con quanti ne sono partiti ieri e, con un limite giornaliero, quanti ne restano oggi. Ogni numero apre l'elenco corrispondente. Imposta un obiettivo mensile di Google nelle Impostazioni e una barra mostra quanto sei vicino. Prossimamente elenca le prossime richieste in scadenza, ognuna apre quel cliente, con Domani (limite giornaliero) quando il limite di oggi è esaurito.

Sei riquadri di conteggio sono in alto: Programmate, Inviate, Aperte, Cliccate, Recensite e Andate su Google. Ogni riquadro è un pulsante: premilo e l'elenco mostra solo quei clienti, con una riga "Mostra: Recensite" e un link Mostra tutti →. Aperte, Cliccate, Recensite e Andate su Google mostrano anche quale percentuale delle richieste inviate ha raggiunto quel passaggio.

Aperta significa che la loro app di posta ha caricato le immagini dell'email (anche un clic conta, perché alcune app bloccano le immagini). Cliccata significa che hanno aperto la loro pagina di recensione, dall'email o da un link che hai inviato. Alcuni filtri di posta aziendali aprono i link da soli, quindi Cliccate può risultare un po' alto; Recensita è l'unico passaggio che può fare solo una persona. Andato su Google significa che hanno premuto Pubblica su Google. Google non dice a nessuno se hanno davvero pubblicato, quindi qui si conta la pressione del pulsante.

La casella di ricerca trova un cliente per nome, email, lavoro o telefono, e il menu accanto aggiunge altre viste: In attesa della configurazione email, Non programmate, Nessuna recensione ancora, In attesa di invio, Interrotte, Foto inviate, Devono un ringraziamento per la foto, Da lavori completati e Da prenotazioni. Ogni riga mostra nome, email, lavoro e data, l'ultimo passaggio con quando è avvenuto (ad esempio "Visitato la loro pagina 1 giorno fa · 1 sollecito"), uno stato, Copia link e Invia ora (oppure Sollecita, una volta inviata la richiesta). Un cliente che ha recensito mostra le sue stelle; premi le stelle per aprire quella recensione nella Posta in arrivo. Premi / in qualsiasi punto della scheda per andare alla casella di ricerca, e Esc nella casella la svuota.

Premi il nome di un cliente per aprire i suoi dettagli. Una volta inviata una richiesta, in alto una riga di quattro passaggi mostra a che punto è arrivata (Inviata, Aperta, Visitata, Recensita) con la data di ciascuno. Sotto vedi il suo stato, il lavoro, la data di completamento e quando parte la richiesta; il suo link privato per la recensione con un pulsante Copia; la sua recensione, con un link che la apre nella Posta in arrivo; e quante foto ha inviato. Azioni: Invia ora (oppure Invia subito un sollecito), Oppure invia in una data che scegli, Non inviare e Interrompi tutte le email per lui. Cronologia elenca tutto ciò che è accaduto, dal più recente: aggiunta, programmata, inviata o no, aperta, cliccata, pagina visitata, recensita, andata su Google, foto inviate, interrotta.

Rimuovi dall'elenco chiede conferma prima di agire. Il loro link smette di funzionare; eventuali recensioni o foto inviate restano nella tua Posta in arrivo. Se un cliente ha premuto "Niente più promemoria, grazie" in un'email, resta escluso, e solo lui può cambiarlo lasciando una recensione.

Con i promemoria attivi (Impostazioni > Tempistiche), ogni cliente riceve fino a due promemoria, nei giorni che scegli dopo la prima email (inizialmente 4 e 10 giorni). I promemoria si interrompono appena il cliente apre la sua pagina di recensione, invia una recensione o chiede di non ricevere più email. Ogni email contiene un link "Niente più promemoria, grazie".

Il pulsante Lascia una recensione nell'email apre la pagina personale del cliente su aikit.ai/r/… con in alto il tuo logo (dal profilo del tuo negozio) o il nome della tua attività. È pensata per il telefono: cinque stelle grandi, "Raccontaci di più" (facoltativo), il suo nome, che sul tuo sito appare come nome e iniziale del cognome, e una casella da spuntare se va bene mostrare la recensione sul tuo sito web. Se la lasci non spuntata, la vedi solo tu. "Aggiungi una nota privata per l'attività" apre una nota che legge solo tu.

Più in basso c'è "Preferisci recensire su Google?" con un pulsante Pubblica su Google, uguale per tutti, più eventuali altri siti di recensioni che hai indicato. Dopo l'invio, la pagina mostra un ringraziamento, offre Copia la mia recensione così può incollarla su Google e permette di modificare la recensione finché non la pubblichi.

"Condividi foto del lavoro finito" permette di caricare foto (prima ridotte per il telefono) e brevi video fino a 4 MB, otto elementi in tutto, con una didascalia e una propria casella di consenso alla pubblicazione. Un video più lungo può arrivare tramite link di YouTube, Google Drive, Dropbox o iCloud. Nella pagina non viene chiesto alcun account e la pagina non compare mai nei motori di ricerca.

• Viste: Da controllare (nuove), Ancora senza risposta, Sul tuo sito, Tenute private, Messaggi privati, Foto e video, Spam e Tutte, ognuna con il proprio conteggio. La casella di ricerca trova parole, nomi e lavori.
• Aggiungi una recensione ricevuta (in alto a destra) serve per una vera recensione arrivata in altro modo: nome, email (facoltativa; collega la recensione al cliente se è nella tua lista), numero di stelle assegnate, il testo, la provenienza (email, telefono, biglietto o lettera, di persona, SMS, altro), la data, una foto facoltativa inviata dal cliente, se ha detto che va bene mostrarla sul tuo sito, e una casella che conferma che sono parole reali del cliente. Ovunque è contrassegnata come Aggiunta da te e inizia in Da controllare.
• Le recensioni dalla tua pagina pubblica sono contrassegnate come Dalla tua pagina pubblica, con indicato come ti hanno trovato; le recensioni che hai scritto tu sono contrassegnate come Aggiunta da te. I nomi delle aziende e "Ha accettato le novità" compaiono accanto al nome.
• Ogni recensione mostra le sue stelle, il nome del cliente (premi la sua email per aprire i dettagli), il lavoro, quando è arrivata, il testo, eventuali note private (contrassegnate con un lucchetto) e come appare il nome sul tuo sito.
• Sul mio sito attiva una recensione o una foto nella tua bacheca recensioni. È bloccata quando il cliente non ha dato il consenso alla pubblicazione, quando è in Spam o per un messaggio privato. Il testo del cliente resta esattamente com'è stato scritto; rispondi sotto di essa.
• Pubblicare una foto la salva anche nella tua Libreria grafica, nella cartella e categoria Foto dei clienti, con il tag foto cliente, così Content Kit, Mockup Studio e i tuoi siti web possono usarla. Salva nella Libreria grafica fa lo stesso senza pubblicare; è disponibile solo per le foto approvate dal cliente. Una foto salvata mostra In la tua Libreria grafica →, che la apre lì.
• Rispondi aggiunge una risposta pubblica che appare sotto la recensione sul tuo sito. "Suggerisci una risposta con la mia voce" ne scrive una con la tua Voce del brand, da leggere e modificare prima di salvarla: per una recensione negativa ringrazia, si assume il problema senza polemizzare e invita a parlarne, e non propone mai di modificare o rimuovere una recensione.
• Una nuova recensione che corrisponde alle regole antispam (vedi sotto) è contrassegnata come Possibile spam con il motivo, e ha un pulsante Sposta in Spam, così non finisce mai sul tuo sito per sbaglio. Tieni privata segna un nuovo elemento come visto senza pubblicarlo. Il menu … contiene Segna come spam o falso e Elimina, da usare quando il cliente ha chiesto di rimuovere la sua recensione.
• La tua media (accanto alle schede) conta ogni recensione reale inviata tramite le tue pagine di recensione, pubblicata o no; è esclusa solo quella in Spam. Scegliere cosa mostrare non cambia mai il numero.

Oltre alla pagina privata di ogni cliente, hai una pagina pubblica di recensioni per chiunque: Impostazioni > La tua pagina pubblica di recensioni mostra il suo link (aikit.ai/review-us/…) con Copia e Apri, e un codice QR che puoi scaricare per biglietti da visita, scontrini, fatture o il banco. Il link compare dopo aver salvato le Impostazioni una volta.

La pagina si apre con "Come è andata?" e una riga facoltativa "Dove ci hai trovato?" (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, un amico, un biglietto, altro). Il sito di recensioni scelto passa in cima. Aggiungere ?src=google, ?src=facebook o ?src=nextdoor al link fa lo stesso, per esempio per un codice QR su un biglietto dedicato a Google; ?show=photos porta direttamente alla sezione foto. Yelp non consente di chiedere recensioni, quindi compare solo come Trovaci su Yelp. Senza ancora un Place ID, Recensisci su Google apre una ricerca Google delle recensioni della tua attività.

Più in basso: un modulo di recensione (stelle, una o due frasi, nome, email che non viene mai mostrata, azienda facoltativa, la casella di consenso alla pubblicazione e una casella facoltativa "Tienimi aggiornato" non spuntata all'inizio); "Qualcosa che potremmo fare meglio?", una casella per messaggi privati visibile a tutti, che non sostituisce mai i link alle recensioni; e Condividi foto, con una fila di foto dei clienti già pubblicate, le tre cose da condividere (una foto, un breve video, una frase) e caricamenti fino a 4 MB ciascuno o un link.

Chiunque può aprirla, quindi i controlli sono più severi rispetto a una pagina privata: un campo nascosto, un tempo minimo sulla pagina, browser simili a script, una recensione di meno di quattro parole e un limite per visitatore e per giorno. Ciò che arriva finisce nella tua Posta in arrivo contrassegnato come Dalla tua pagina pubblica, con l'email segnata come non verificata rispetto ai tuoi clienti, e non viene mai collegato a un cliente della tua lista (chiunque può digitare qualsiasi email). Un messaggio privato è contrassegnato come Messaggio privato, ha Rispondi via email e non finisce mai sul tuo sito. Nulla viene pubblicato finché non lo pubblichi tu.

Le nuove recensioni con link, tasti a caso, sequenze di una sola lettera, parole spam comuni o un campo nascosto compilato vanno direttamente in Spam, con il motivo indicato. Nulla viene eliminato da solo, le recensioni già pubblicate non vengono mai toccate, e le recensioni brevi come "Ottimo lavoro!" non sono spam. Il controllo dello spam ricontrolla ogni nuova recensione. Nella vista Spam, "Non è spam" sposta un elemento indietro, "Elimina" lo rimuove per sempre e "Svuota spam" le rimuove tutte. Una recensione reale può essere eliminata solo se il cliente lo ha chiesto.

• Nome dell'attività: mostrato nell'email e in ogni pagina di recensione.
• Google Place ID: l'ID della tua scheda Google. Incolla l'ID oppure il tuo link per la recensione Google e aiKit ricava l'ID; un link breve g.page/r/…/review dal tuo Profilo dell'attività su Google funziona così com'è. "Verifica che apra la tua scheda" apre la pagina di Google per scrivere una recensione e confermare. Finché non è impostato, il pulsante Google apre una ricerca Google delle recensioni della tua attività.
• Altri siti di recensioni: fino a quattro, mostrati a tutti come "Trovaci anche su…". Alcuni siti, come Yelp, non consentono di chiedere recensioni, quindi vengono solo elencati, mai richiesti.
• Tempistiche: giorni dopo il lavoro prima di chiedere, promemoria attivi o disattivati e i giorni per ciascun promemoria. Numero massimo di richieste al giorno (0 = nessun limite) distribuisce un elenco lungo: una volta inviate oggi quel numero di richieste e promemoria, le altre attendono domani in ordine. L'obiettivo di recensioni Google di questo mese imposta la barra obiettivo nella pagina Richieste. "Chiedi automaticamente quando un lavoro di Quote Studio viene contrassegnato come Completato" attiva o disattiva il link di Quote Studio.
• La richiesta: oggetto e messaggio, con i campi da compilare {first_name}, {business} e {job}. Il saluto e il pulsante Lascia una recensione vengono aggiunti automaticamente. "Cosa vede il cliente" mostra l'email reale così come arriverebbe. "Scrivila con la mia Voce del brand" crea un nuovo testo nello stile del sito web su cui pubblichi (o nella tua voce) da leggere e salvare; i testi che violano le regole sulle recensioni non vengono mai restituiti. "Inviami una prova" invia l'email come appare sullo schermo (salvata o no) solo all'indirizzo del tuo account, contrassegnata [TEST], dal nome della tua attività tramite aiKit; nessun cliente la riceve e nulla viene tracciato.
• La tua pagina pubblica di recensioni: il link, Copia, Apri, le scorciatoie ?src= e il codice QR da scaricare (vedi La tua pagina pubblica di recensioni sopra).
• Foto dei clienti: chiedi foto nella pagina di recensione e un ringraziamento facoltativo per le foto.
• La parete delle recensioni del tuo sito: Pubblica su sceglie il sito aiKit che mostra ciò che pubblichi. Il nome del prodotto per i risultati di ricerca resta vuoto per un'attività di servizi (vedi sotto).
• Salva impostazioni è in una barra in fondo, con Annulla modifiche; anche Cmd+S (Ctrl+S su Windows) salva. La barra mostra Modifiche non ancora salvate, Salvataggio in corso… oppure Salvato. Un link in Altri siti di recensioni che non inizia con https:// viene segnalato sotto la casella e Salva resta disattivato finché non viene corretto.

Aggiungi il modulo Recensioni e foto dei clienti al sito dalla scheda Kit, e scegli quel sito in Impostazioni > Pubblica su. La pagina della parete (/reviews/ sul tuo sito) mostra le recensioni pubblicate con le tue risposte, una media delle recensioni mostrate in quella pagina (solo quelle che il cliente ha accettato di mostrare, così il numero e le recensioni corrispondono sempre), il tuo link alla recensione Google e una galleria di foto e video pubblicati, con un visualizzatore a dimensione intera. Elenca le recensioni dalla più recente, mai per voto. Una pubblicazione appare sul sito entro un minuto, senza ricostruire il sito, e la pagina viene anche generata durante la creazione del sito così da leggersi anche senza JavaScript.

Risultati di ricerca: Google non mostra le stelle delle recensioni per le recensioni che un'attività raccoglie su se stessa, quindi per un'attività di servizi la parete non aggiunge markup delle recensioni (aggiungerlo non porta stelle e può essere considerato markup spam). Se tutte le recensioni riguardano un unico prodotto che vendi, inserisci il suo nome nelle Impostazioni e la parete contrassegna quelle recensioni, e solo quelle visibili nella pagina, come recensioni di quel prodotto. Le recensioni di Google o di altri siti non vengono mai copiate né contrassegnate.

• Le email vengono inviate una volta configurata la posta per il tuo account. I messaggi di testo non vengono inviati; copia tu stesso un link in un SMS.
• Foto e video possono arrivare fino a 4 MB ciascuno (le foto vengono prima ridotte); i video più lunghi arrivano come link. Otto elementi per cliente.
• Leggere o rispondere alle tue recensioni Google da aiKit richiede una connessione a Google che non è ancora disponibile.
• aiKit non prevede punti premio: un ringraziamento per le foto è qualcosa che offri tu e segni da solo. Le recensioni non vengono mai premiate.
• I voti utili sulle recensioni non fanno ancora parte della parete delle recensioni.
• I testi e le risposte scritti dall'IA possono non centrare il punto; leggili prima di salvare.