ライブチャット：すべてのウェブサイトのチャットを1つの受信箱に

ライブチャットを開き、「サイト」を選んでから「サイトを追加」を押します。サイト名とアドレスを入力し、タイムゾーンを選びます（初期値はお使いのパソコンのタイムゾーンで、チャットの営業時間の開始と終了の基準になります）。サイトの閉じタグ「</body>」の直前、またはサイトビルダーのカスタムコード欄に貼り付ける1行のコードが表示されます。「インストール」タブには、「コピー」ボタン付きのコード、手順のメモ、そしてチャットがサイトに読み込まれたかどうかを確認する「インストールを確認」が表示されます。サイト一覧には、各サイトが「インストール済み」か「まだ確認されていません」かが表示されます。

チャットは、そのサイト用に保存されたアドレス（設定→チャットを表示できる場所）でのみ開きます。そのため、他のウェブサイトにコードをコピーされることはありません。コードが漏れてしまった場合は、（「インストール」タブの）「新しいキーを作成」を押すと、古いコードは直ちに使えなくなります。

ウェブサイトごとに、ライブチャット内に独自のサイトが作られ、インストール用のコード、名前、色、営業時間、ボタンをそれぞれ設定できます。すべてのチャットは同じ受信箱に集まります。サイトが1つ作成されていれば、サイト一覧の「サイトを追加」を押すと、2つの追加オプションがある「別のサイトを追加」が開きます。

開始方法：既存サイトの設定をコピー（一覧から任意のサイトを選択）、または「ゼロから開始」。コピーすると、色、ロゴ、あいさつ文、アシスタント名、営業時間、休業日、ボタン、アラート用メールアドレス、言語設定、アシスタントの設定が引き継がれます。新しいサイトには、独自の名前、アドレス、タイムゾーンが設定されます。チャットやアシスタントが学習した内容は、元のサイトに残るため、新しいウェブサイトについては「AIアシスタント」タブでアシスタントに教えてください。

訪問者に表示される内容：「フルチャット」または「チャットのみ」（次のセクションを参照）。コピーしたサイトと同じ設定で始まります。ここで変更するか、後から「設定」で変更できます。

サイト一覧の上部にあるメーターには、プランに含まれるサイト数が表示されます（例：3つ中2つ使用中）。プランの上限に達すると、「サイトを追加」は「プランを見る」に変わり、より多くのサイトを持てるプラン名が表示されます。サイト数が少ないプランに変更した場合、古いサイトはそのまま動作し、新しいサイトには「一時停止中」と表示されます。その場合、プランを変更するかサイトを削除するまで、訪問者にはそのサイトのチャットは表示されません。サイトが削除されることはありません。

「設定→訪問者に表示される内容」には2つの選択肢があります。「フルチャット」（標準）は、会話に加えて、誰も対応できないときに表示される「見積もり」「お見積り」「メッセージを送る」ボタンを含みます。自動回答をオンにしている場合は、アシスタントによる自動回答も表示されます。

「チャットのみ」は会話だけの表示です。訪問者は名前とメールアドレスを入力して、チームとチャットします。「見積もり」「お見積り」「メッセージを送る」ボタンはチャット内にすべて非表示になり、アシスタントが訪問者に自動で回答することもありません（「チャットのみ」がオンの間、「AIアシスタント」タブの「AI回答」スイッチはオフになります）。誰も対応できないときは、訪問者にその旨が伝えられ、メッセージを残すことができます。あなたはそのメッセージにメールで返信します。チーム向けの返信候補、翻訳、アラート、「連絡先に保存」、「クイック見積もり」は、受信箱で引き続き使えます。

「チャットのみ」がオンの間も、ボタンの宛先は保持されるため、「フルチャット」に戻すとすぐに元の状態に戻ります。サイト一覧では、「チャットのみ」のサイトに印が付きます。また、「設定」の横のプレビューには、保存後に訪問者に表示される内容が正確に示されます。

何かをインストールする前に自分で試すには、「訪問者として見る」を押してください（サイト一覧または各サイトの上部にあります）。aiKitのページが開き、実際のチャットが画面の隅に表示されます。訪問者としてチャットを開始し、別のタブで受信箱から返信してください。テスト用のチャットも、通常のチャットと同じく受信箱に表示されます。終わったら「解決済み」にしてください。

すべてのページの隅には、丸いチャットボタンが表示されます。開くと、ロゴ、チャット名、あいさつ文、営業中かどうかが表示されます。チャットを始めるには、訪問者が名前、メールアドレス、メッセージを入力します。チャットはそのブラウザに保存されるため、ページを離れて戻ってきても会話は続きます。

誰も対応できないとき（営業時間外、または誰もオンラインでないとき）は、訪問者には最初から「見積もりを依頼」「お見積りを依頼」「メッセージを送る」ボタンが表示されるため、待たされることはありません。設定した分数の間メッセージに返信がない場合も、同じボタンが表示されます。各ボタンは、そのサイトに設定したアドレスに届きます。

「Powered by aiKit」の表示は、Proプランでは最下部に表示されます。Teamプラン以上では、「設定→ブランディング」からオフにできます。

• すべてのサイトのすべてのチャットが、各サイト名とともに、最新の活動順に表示されます。
• 「要対応」には返信待ちのチャット、見逃したチャット、メッセージを残した訪問者が表示されます。「すべて」と「解決済み」にはそれ以外が表示されます。検索では、名前、メールアドレス、チャット内の言葉で探せます。
• 各チャットには専用のアドレスがあり、ブックマークしたり、チームで共有したりできます。
• チャット内では、返信する、訪問者には見えない内部メモを追加する、/ を入力して保存済みの返信を選ぶ、「自分に割り当て」、「解決済みにする」(または「再開」)ができます。
• オンラインのときは、アシスタントが返信案を提案できます。「この返信を使う」を押すと入力欄に入るので、編集してから送れます。自動で送信されることはありません。
• 受信トレイがバックグラウンドにあるとき、新しい訪問者のメッセージに通知音が鳴ります。ミュートしていなければ鳴ります。

「設定」→「営業時間」では、サイトのタイムゾーンで対応する曜日と時間を設定できます。終日休業にする休日も設定できます。営業時間外は、チャットに次の対応可能時間が表示されます(例:月曜9時に再開)。受信トレイを開いている間は、オンラインと判定されます。閉じると、少し経ってからオフラインになります。訪問者が担当者を待つのは、誰かがオンラインで、かつ営業中のときだけです。

「AIアシスタント」タブでは、アシスタントに学習させ、いつ発言するかを決めます。学習元は、あなたのウェブサイト(最大150ページ、加えて見つかった商品ページすべて)、その他のリンク、アップロードした文書(PDF、Word、テキスト、CSV)、貼り付けた質問と回答、貼り付けたテキストです。ウェブサイトの学習は開始後に自動で進むので、ページを閉じても構いません。

スイッチは2つあります。「誰もオンラインでないときはAIが回答」は、チームの誰もオンラインでない、または営業時間外のときに訪問者へ返信します(常に「自動」と表示されます)。「スタッフ向けAI返信案」は、受信トレイに下書きを表示し、使うか破棄するかを選べます。アシスタントは、登録された内容からのみ回答します。確信が持てない場合はその旨を伝え、ボタンや担当者への案内を出します。あなたが直接入力した回答は、ウェブサイトのテキストより優先されます。

チームが常に回答するトピック(例:返品)は、AIのコストをかけずに必ず担当者へ回されます。「先に確認する質問」を設定すると、おすすめを出す前に必要な情報を尋ねます(例:ワット数を提案する前に距離と明るさを聞く)。「価格表のアドレス」を設定すると、公開されている数量別価格を正確に案内できます。計算はプログラムで行われ、推測されることはありません。

「スタンダード」(高速・低コスト)か「スマート」(難しい質問に強く、コストは約2倍)から選べます。各返信の実際のコストは使用量メーターに表示されます。上限でコストを抑えられます。チャットごとに1時間あたり20件、サイトごとに1日あたり400件までです。

「確認」では、価格、約束事、そしてご自身のコンテンツ同士が矛盾している箇所など、目を通す必要のある回答が一覧表示されます。回答を修正すると、アシスタントが覚える情報になります。

「通知」(受信トレイ内)では、新しいチャット、未回答のチャット、メッセージを残した訪問者についての通知方法を設定できます。メール、SMS、そしてこの端末でのプッシュ通知があります(iPhoneの場合は、先に受信トレイをホーム画面に追加してください)。おやすみモードの間はSMSとプッシュ通知が一時停止しますが、メールは届きます。「テスト通知を送信」で、通知が届くか確認できます。その種類の通知がアカウントで設定されるまでは、選択肢に「まだ利用できません」と表示されます。

開いているチャットで「連絡先として保存」を押すと、訪問者(名前、メールアドレス、サイト、チャットへの戻りリンク)がaiKitの顧客に追加されます。すでに登録済みの場合は、その顧客へのリンクが表示されます。「かんたん見積もり」では、品目、数量、単価を数行入力して合計金額を確認し、チャット内で送信できます。訪問者には、見積もりを表示して承諾できるボタンが届きます。これは正式な見積書作成ツールの見積もりなので、「見積書作成ツールで開く」から完全な編集画面、リマインダー、PDFを利用できます。

チャットは、訪問者のブラウザや入力した言葉から、訪問者の言語を無料で検出します。あなたの言語と異なる場合、開いているチャットに「この訪問者はスペイン語で入力しています」(または該当する言語)と表示され、「翻訳をオンにする」ボタンと、メッセージごとのおおよその費用が表示されます。費用は実際の翻訳から算出されたもので、当社のテストでは1件あたり数千分の1セントほどです。ボタンを押すまで、何も翻訳されません。

オンにすると、そのチャットだけで有効になります。訪問者のメッセージは、あなたの言語で表示され、各メッセージの下に「スペイン語から翻訳」と「原文を表示」リンクが付きます。あなたの返信は、訪問者が見る前に訪問者の言語へ翻訳されます。各返信の下にある「訪問者に表示される内容」を押すと、翻訳後の文面に切り替わります。訪問者は自分の言語で返信を読めます。また、自分用の「原文を表示」リンクも使えます。チャットウィンドウの表示(入力欄、送信、離席中の案内など)も訪問者の言語に切り替わります。チャットの上には小さな「翻訳中 · AI利用枠を使用」バーが表示され、「オフにする」を押せます。元の文面は常に保存され、翻訳はその横に保存されます。翻訳できなかった場合、返信は送信されません。もう一度試すか、翻訳をオフにできます。

費用を抑える仕組みがあります。同じ文章は二度翻訳されず、あなたの言語のチャットは対象外です。チャットウィンドウの表示は言語ごとに一度だけ翻訳され、以降はすべての訪問者で再利用されます。翻訳は、アシスタントの使用量メーターに「翻訳済みメッセージ」として別の行で表示されます。サイトごとに1日最大1,500件のメッセージを翻訳できます。アシスタントが自動で回答するときは、すでに訪問者の言語で答えます。サイトの設定の「言語」では、「毎回確認」(初期設定)、「常に翻訳」(別の言語のチャットで自動的にオン)、「翻訳しない」(ボタンなし)から選べます。

• ライブチャットは、Proプラン($48.88)から利用でき、ウェブサイト1つが含まれます。Teamプラン($88.88)は3つ、Businessプラン($198.88)は5つ、Agencyプラン($348.88)は10つまで含まれます。
• 「サイト」の一覧には、使用中の数が表示されます。プランの上限に達していると、「サイトを追加」にサイト数がより多く含まれるプランが表示されます。サイト数が少ないプランに変更した場合、新しいサイトから順に「一時停止中」と表示されます。プランを変更するか、サイトを削除するまでそのままです。
• 各サイトは「フルチャット」または「チャットのみ」に設定できます。どちらも1サイトとして数えられます。
• 「Powered by aiKit」の表示は、Teamプラン以上でオフにできます。
• アシスタントの回答と翻訳には、プランのAI利用枠が使われます。メーターには、それぞれの費用が表示されます。