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Live Chat新機能

すべてのウェブサイトのライブチャットを、ひとつの受信箱で管理

aiKitのライブチャットは、どのウェブサイトにもチャットウィジェットを設置し、すべての会話をひとつの共有受信箱にまとめます。誰もオンラインでない時は、お客様自身のページから回答するアシスタントが対応し、回答に自信がない場合はスタッフに引き継ぎます。

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aiKit · Live Chat例
ライブチャットの受信箱：サイトのすべてのチャットを1か所に表示。要対応、すべて、解決済みで確認できます

できること

運営するすべてのウェブサイトの訪問者に、ひとつの共有受信箱から対応できます.

どのウェブサイトにも1行のコードを追加

aiKitで作成したサイトでも、他のサイトでも、1行のコードを貼り付けるだけです。サイトごとに名前、あいさつ、色、ロゴ、対応時間を設定できます。

すべてのサイトを、ひとつの受信箱で

すべてのサイトのチャットが、「返信が必要」「対応待ち」「不在中」の表示、検索、メモ、定型返信、担当者の割り当てができるひとつの受信箱に集まります。新しいサイトは、設定済みのサイトのコピーから始めることもできます。

フルチャットまたはシンプルチャット

サイトごとに選べます。見積もりボタンとアシスタントを含むフルチャット、またはチームとの会話だけを行うシンプルな「チャットのみ」です。

お客様の情報だけで回答するアシスタント

誰もオンラインでない時、アシスタント（名前は変更しない限り「Kit」）は、ウェブサイト、資料、Q&Aの内容だけで回答します。「自動対応」と表示され、回答に自信がない場合はスタッフにチャットを引き継ぎます。

営業時間外でも機会を逃しません

祝日とタイムゾーンに対応した営業時間を設定できます。誰も対応できない時は、訪問者に「見積もり依頼」「概算見積もり」「メッセージを送る」ボタンが表示されます。

チャットから販売につなげる

訪問者を連絡先として保存し、会話を離れることなく、承諾できる簡単な見積もりを送信できます。

チャットを取りこぼさない

新規チャットや未対応のチャットについて、メール、SMS、スマートフォンのプッシュ通知で知らせます。訪問者が別の言語で書き込んだ場合は、チームが翻訳を有効にできます。

すべての機能

Live Chatのすべて

現在のツールの機能を完全にまとめた一覧です。

  • 1行のコードで、どのウェブサイトにもチャットを追加できます。名前、あいさつ、色、ロゴ、営業時間はサイトごとに設定でき、新しいサイトは既存サイトのコピーから始められます
  • サイトごとに「フルチャット」または「チャットのみ」を選べます。「チャットのみ」は会話だけで、ボタンも自動回答もありません
  • すべてのサイトをひとつの受信箱に:要返信、待機中、不在着信、検索、メモ、定型返信、担当者の割り当て
  • 祝日とタイムゾーンに対応した営業時間を設定できます。誰も応答できないときは、訪問者に「見積もり」「概算」「メッセージを送る」ボタンが表示されます
  • 誰もオンラインでないときに、ウェブサイト、ドキュメント、Q&Aの内容だけをもとに答えるアシスタント(名前を変えない限りKit)。「自動応答」と表示され、わからないときは正直に担当者へ引き継ぎます
  • オンライン中のチームには返信の候補を、価格表にある数量別の公開価格は正確に案内し、必ず担当者が対応する話題も設定できます
  • チャットから、訪問者を連絡先として保存し、承諾できる簡易見積もりをすぐに送れます
  • 新しいチャットや未対応のチャットを、メール、テキストメッセージ、スマホのプッシュ通知でお知らせします
  • 訪問者が別の言語で書き込んだときに、チームがチャットごとにオンにできる翻訳

含まれるもの

Live Chatでできることと、aiKitのほかのツールとの連携

aiKitの無料アカウントに含まれます

  • チャットウィジェット、共有受信箱、営業時間、営業時間外のボタン
  • ご自身のページ、ドキュメント、Q&Aから回答するアシスタント
  • 定型返信、メモ、担当者割り当て、検索、通知
  • チャットからのクイック見積もり
  • サイトごとに「フルチャット」または「チャットのみ」を選択でき、新しいサイトは既存のサイトからコピーできます

AIを使うものと無料のもの

アシスタントの回答、返信候補、翻訳はAIの利用枠を使用します。受信箱には各機能の利用量が表示されます。ウィジェット、受信箱、営業時間、通知、定型返信は利用枠を使用しません。

aiKitのほかのツールと連携

  • Your websites: aiKitでホストしているサイトでは、チャットをオンにできます。他の場所でホストしているサイトには、1行のコードを貼り付けるだけです。
  • Quote Studio: チャット内から、訪問者が承諾できるクイック見積もりを送信します。

Live Chatは、一緒に使うツールのそばに、どのキットにも追加できます。アカウントは1つ、毎月のAI利用枠もすべてのツールで共通です。

使い方

最初のクリックから完成まで、4ステップ。

  1. サイトにチャットを追加

    ウェブサイトに1行のコードをコピーして貼り付けるか、aiKitでホストしているサイトで有効にし、名前、あいさつ、色、対応時間を設定します。

  2. アシスタントに情報を教える

    ウェブサイトを読み込ませ、資料とQ&Aを追加し、必ずスタッフに回す話題を選びます。

  3. ひとつの受信箱から返信

    すべてのサイトへの返信をひとつの場所で行えます。返信候補、定型返信、メモ、担当者の割り当てにも対応しています。

  4. チャットを仕事に変える

    訪問者を連絡先として保存したり、承諾できる簡単な見積もりを送ったり、営業時間外のボタンで見積もり依頼と概算見積もりの申し込みを受け付けたりできます。

こんな方におすすめ

さまざまなビジネスでのLive Chatの使い方

マーケティング＆エージェンシー

すべてのクライアントサイトを、ひとつの受信箱で

制作会社は12社のクライアントのウェブサイトにチャットを追加し、それぞれのチャットをサイトごとにタグ付けして、すべてをひとつの受信箱で管理できます。

住宅設備・サービス業

営業時間外のお問い合わせ

配管会社のチャットでは、夜間に「見積もり」と「メッセージを送る」ボタンが表示されるので、朝には実際の案件のリストから業務を始められます。

印刷、販促、看板

価格の質問にすぐ正確に回答

印刷店のアシスタントは、自社の価格表から公開されている数量別の正確な価格を案内し、特注案件は担当者に引き継ぎます。

小売、飲食店、ECサイト

購入前の質問に回答

オンラインショップでは、チームが休んでいる間も、配送やサイズに関する質問に自社ページの情報をもとに回答します。

不動産

他の言語で問い合わせるお客様

スペイン語で問い合わせるお客様に対して、エージェントが翻訳を有効にし、会話全体を1つのスレッドにまとめます。

こんな方に最適

  • 購入や見積もりの前に問い合わせが来るビジネス
  • 複数のウェブサイトを運営していて、受信箱をひとつにまとめたいオーナー
  • 一日中チャット画面を見ていられないチーム

知っておきたいこと

  • 向いていない用途： メール、テキストメッセージ、SNSのメッセージを同じ受信箱で(近日対応予定)
  • 向いていない用途： チャット内でお客様の注文を確認(近日対応予定)
  • 含まれるサイト数:Proは1つ($48.88)、Teamは3つ、Businessは5つ、Agencyは10。小さいプランに変更すると、新しいサイトから順に停止されます。プランを変更するまで再開されません。
  • 「Powered by aiKit」の表示はProで表示され、Team以上でオフにできます。
  • アシスタントの回答と翻訳にはAI利用枠を使います。メーターでそれぞれの消費量を確認できます。
  • アシスタントが間違えることもあります。あなたが与えた情報だけをもとに答え、すべての回答は受信箱から修正または削除できます。

質問

Live Chatについてよくある質問

複数の拠点やブランドを持つWebサイトに最適なライブチャットウィジェットは？
aiKitライブチャットは、複数のWebサイトの運用に対応しています。1行のコードで各サイトにチャットを追加し、サイトごとに名前、あいさつ、色、ロゴ、営業時間を設定でき、すべての会話を共通の受信箱で対応できます。受信箱には「返信が必要」「対応待ち」「未対応」の表示、検索、メモ、定型返信、担当者割り当てがあるので、チームで業務を分担できます。担当者が不在の場合、アシスタントはそのサイトのページ、ドキュメント、Q&Aのみから回答します。
営業時間外に、AIチャットアシスタントがお客様に対応できますか？
はい。チームの誰も対応できない場合、aiKitライブチャットのアシスタントは、ご自身のWebサイト、ドキュメント、Q&Aのみから回答し、回答には「自動」と表示します。判断に迷う場合はチャットを担当者に引き継ぎます。必ず担当者に回す話題を選ぶこともできます。また、訪問者には「見積もり」「お見積り」「メッセージを送る」ボタンが表示されるので、夜間の質問も翌朝には見込み客として対応できます。
aiKitで作成していないWebサイトでも、aiKitライブチャットは使えますか？
はい。aiKitライブチャットは、aiKitで作成したサイト、他のWebサイトビルダーで作成したサイト、手書きのサイトを問わず、1行のコードで追加できます。各サイトは独自の設定を保持し、すべて同じaiKitの受信箱で対応できます。
チームのメンバーがスマートフォンで新しいチャットの通知を受け取れますか？
はい。aiKitライブチャットは、新しいチャットや、まだ返信されていないチャットについて、メール、SMS、スマートフォンのプッシュ通知で知らせます。受信箱を見ていない間も、訪問者を待たせることがありません。
ライブチャットからお客様に見積もりを送れますか？
はい。aiKitライブチャットでは、訪問者を連絡先として保存し、会話からそのまま承諾できるクイック見積もりを送信できます。印刷店や商品サイトでは、アシスタントがご自身の価格表から、公開されている数量別の正確な価格を案内することもでき、推測による価格は示しません。
より大きなビジネスツールキットの一部となっているライブチャットツールはありますか？
はい。aiKitライブチャットには、どのWebサイトにも使えるチャットウィジェット、すべてのサイトで共有できる受信箱、ご自身のページから回答する営業時間外アシスタント、祝日を含む営業時間設定、定型返信、メール・SMS・スマートフォンプッシュ通知、翻訳機能が含まれます。aiKitの中で、Webサイト、Quote Studio、Email Studio、Hub、その他のツールと並んで、1つのアカウントで利用できます。訪問者はチャットから連絡先として保存され、クイック見積もりを送信できるため、チャット、見積もり、フォローアップを1か所で管理できます。
AIや追加ボタンなしで、Webサイトにシンプルなライブチャットを追加できますか？
はい。aiKitライブチャットでは、各サイトを「チャットのみ」に設定できます。訪問者は名前とメールアドレスを入力してチームと話せ、見積もりボタンや自動回答は表示されません。担当者が対応できない場合は、メッセージを残してもらい、メールで返信します。サイトはいつでも「フルチャット」に切り替えられ、受信箱の機能はどちらの設定でも同じように使えます。
アシスタントは、どのようにして私のビジネスについて学習しますか？
aiKitライブチャットのアシスタントに、ご自身のWebサイトを指定し、ドキュメントを追加して、Q&Aを作成します。アシスタントはその情報だけから回答します。自動回答はすべて受信箱に表示されるので、修正や削除ができます。また、必ず担当者に回す話題を指定することもできます。
ライブチャットは会話を翻訳しますか？
はい。訪問者が他の言語で書き込んだ場合、チームはaiKitライブチャットでそのチャットの翻訳を有効にできます。これにより、チームは自分の言語で読んで返信し、訪問者は自分の言語で読めます。翻訳にはAIの利用枠を使用します。
aiKit ライブチャットをウェブサイトに追加するにはどうすればよいですか？
ツール → ライブチャット → サイト → サイトを追加 の順に開き、サイト名とアドレスを入力します。表示される1行のコードをコピーして、サイトの </body> タグの直前に貼り付けるか、サイトビルダーのカスタムコード欄に貼り付けてください。インストールタブの「インストール確認」で、チャットが読み込まれたかを確認できます。チャットは、そのサイト用に保存したアドレスでのみ開きます。そのため、このコードを別のウェブサイトに貼り付けても動作しません。たとえば架空のパン屋「Maple Street Bakery」の場合、コードを1回貼り付ければ、すべてのページにチャットボタンが表示されます。
複数のウェブサイトのチャットを1か所で返信できますか？
はい。アカウント内のすべてのサイトのチャットが、サイトごとのラベル付きで1つの受信箱に届きます。「要対応」「すべて」「解決済み」の表示切り替え、検索、メモ、定型返信、「自分に割り当て」も使えます。各サイトには独自のチャット名、あいさつ、色、営業時間、ボタンを設定でき、新しいサイトは既存のサイトのコピーとして作成できます。プランごとのサイト数は、Pro が1、Team が3、Business が5、Agency が10です。
誰もチャットに対応できないときはどうなりますか？
訪問者には、現在対応できる人がいないことが最初に伝えられ、「見積もりを依頼」「概算を依頼」「メッセージを送る」のボタンが表示されるため、待たされることはありません。オンラインの担当者がいないときにAI回答をオンにすると、アシスタントがお客様のウェブサイトや資料をもとに「自動」と表示された返信をします。確信が持てない場合は、上記のボタンを案内するか、担当者への引き継ぎを提案します。訪問者が残したメッセージは受信箱に届き、通知されます。
AIアシスタントは情報を作り上げることがありますか？
そうならないように設計されています。回答は、お客様が提供した情報（ウェブサイト、リンク、資料、独自のQ&A）からのみ行われ、情報がない場合はその旨を伝えて担当者に引き継ぎます。お客様が作成したQ&Aはウェブサイトの文章より優先され、「チームが必ず回答」に設定した話題にはAIが返信しません。公開済みの数量ごとの価格は、AIではなくプログラムで計算されます。価格、約束、矛盾する事実に関する回答は「要確認」に表示され、受信箱からいつでも修正できます。それでも誤りが含まれることがあるため、受信箱の内容は必ずご確認ください。
ライブチャットアシスタントの運用コストはいくらですか？
ご利用のプランのAI利用枠を使います。標準設定では、当社のテストで1回の返信は1セントよりかなり低く（約0.5セント）、「より賢く」設定は約2倍の費用がかかります。利用量メーターには、各返信と翻訳の実際の費用が表示されます。予想外の出費を防ぐため、1つのチャットにつき1時間に20件、1サイトにつき1日400件の上限があります。
ライブチャットは、別の言語を話す訪問者との会話を翻訳できますか？
はい。チームがオンにすると利用できます。チャットは訪問者の言語を無料で判定し、1メッセージあたりのおおよその費用（当社のテストでは数千分の1セント）とともに「翻訳をオンにする」を表示します。オンにすると、お客様は自分の言語で読んで返信でき、訪問者は自分の言語で返信やチャット画面を見られます。どちらの側も原文を確認できます。同じ文章を2回翻訳することはなく、翻訳は利用量メーターに独立した項目として表示されます。サイトごとに、毎回確認する、常に翻訳する、翻訳しない、のいずれかを選べます。

相性のいいツール

同じキットに追加したいツール

Your websites

aiKitは、ホスティング機能付きのAIウェブサイト作成ツールです。ページの構成を考え、文章を書き、サイトを作成して公開までを行います。その後の変更はすべて、普段の言葉で依頼するだけです。変更はバージョンとして保存され、元に戻せます。自社のサイトにも、サイトを運営しているすべてのクライアントのサイトにも使えます。

Quote Studio

新機能

お客様からのメールを貼り付けたり、作業内容を音声で伝えたり、手書きのリストの写真を追加したりできます。Quote Studioは見積作成ソフトで、あなたの価格だけを使って1ページの見積書を作成します。その後、PDFをダウンロードするか、お客様がオンラインで承諾できるページを送信できます。

Email Studio

ベータ

Email Studioは、メールそのものをクリックして編集できるメールテンプレートビルダーです。目的を選び、ブランドカラーのレイアウトから始めて、アシスタントにブランドボイスで文章を作成させます。その後、HTMLを書き出すか、ご自身のKlaviyoにテンプレートとして保存できます。

Live Chatを今日から。

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