レビューとお客様の写真：催促なしで、正直なレビューを集める

サイドバーでサインインし、「ツールライブラリ」を開きます。「レビューとお客様の写真」は「マーケティングとコンテンツ」にあり、aikit.ai/tools/reviewsで開きます。ドックにピン留めすると、ワンタップでいつでも開けます。新しいレビューや写真が届くと、ホームに件数と「受信トレイを開く」ボタンが表示されます。

このページには「リクエスト」「受信トレイ」「設定」の3つのタブがあります。各タブ、フィルター、開いているお客様には専用のアドレスがあり（例：aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox）、どの画面もブックマークや、アカウント内の人との共有ができます。「戻る」も期待どおりに動作します。

お客様の評価に関係なく、全員に同じメールと同じレビューページが届きます。Googleレビューのリンクは、評価の前後を問わず全員のページに表示され、レビューを送信した後の案内も、星1つでも5つでも同じです。このツールは、満足したお客様だけをGoogleに誘導し、不満のあるお客様を非公開の場所へ回すことはしません。Googleはこれをレビューゲーティングと呼び、認めていません。

aiKitは、レビューに対して誰にも支払いや報酬を提供しません。リクエスト文を保存すると内容がチェックされます。満足したお客様だけに依頼する文面、星の数や高評価のレビューを求める文面、不満のあるお客様に代わりに連絡するよう促す文面、またはレビューへの割引、トークン、ギフト、賞品を提示する文面は保存できず、その理由が問題の語句の横に表示されます。このような文面では、リクエストを送信することもできません。

写真を送ってくれたお客様へのお礼を設定できます（設定 > お客様の写真）。これは、レビューをするかどうか、評価が何であるかに関係なく、写真を共有したすべての人に表示され、レビューや評価には言及してはいけません。aiKitはポイントを管理しません。お客様が写真を送ると、「リクエスト」画面の「写真のお礼が未送信」に一覧されます。詳細で「送信済みにする」を押すと、チェックが付きます。

評価が低そうなお客様を飛ばすためのリストはありません。どの評価になりそうかで依頼先を選ぶのも、口コミの選別にあたるためです。ただし、お客様から依頼しないでほしいと言われた場合など、個別に保留や停止はできます。

すべてのお客様は、あなただけが読めるプライベートメモも追加できます。このメモは、評価が低そうなお客様だけでなく、全員が利用できます。

• 「お客様を追加」を押します（最初のお客様を追加する前は、ようこそパネルのボタンが「最初のお客様を追加」になっています）。「お客様1名」を選ぶと、名前、メールアドレス、案件名（任意。例：「キッチンのバックスプラッシュ」）、完了日、管理用の電話番号を入力できます。メールアドレスは欄から離れた時点で確認され、日付の下には、通常の待機期間を経てリクエストがいつ送信されるかが表示されます。
• または「リストまたはCSV」を選びます。スプレッドシートの行を貼り付けるか、「CSVファイルを選択」を押します。列は名前で認識されます：name（または姓と名）、email、phone、job、date。見出し行がない場合は、メールアドレスの列が自動で見つかり、その前の列が名前として使われます。プレビューには、見つかったお客様の数、最初の6名、そしてスキップされた行とその理由（メールアドレスがない、無効なアドレス、重複）が表示されます。一度に最大500件まで追加できます。
• 送信のタイミング：「案件の3日後」（設定で決めた待機期間を、完了日から数えて東部時間の午前10時頃に送信）、「今すぐ」、または「送信しない」（リンクをコピーして、ご自身で送信します）から選べます。
• リストに既に登録されている方はスキップされるため、同じ方に二度依頼されることはありません。案件の完了から長い時間が経っている方を追加した場合、次の定期送信時にリクエストが送られます。
• ご自身のメールアドレス、ご自身の会社のドメインのアドレス（Gmailなどの無料メールは除く）、明らかなテスト用アドレス（test@…、…@example.com）には依頼が送られることはありません。追加後のメッセージには、スキップされた件数が表示されます。
• または「完了した案件から」を選びます。Quote Studioで「完了」とマークされた案件のうち、お客様がまだリストにいない案件が、見積番号、案件名、日付とともに表示されます。チェックが入った状態で準備されています。お客様のメールアドレスがない案件、またはご自身やテスト用のアドレスの案件も表示されますが、チェックは外れたままです。
• 設定で「Quote Studioの案件が完了になったら自動で依頼する」をオンにしている場合（初期状態でオンです）、Quote Studioで案件を完了にすると、そのお客様が通常の待機期間を経てここに追加されます。Quote Studioにもその旨が表示されます（「口コミ依頼を予約しました。」）。リクエストは見積と顧客に紐づけられ、お客様の詳細からその両方に移動できます。また、顧客ページの「口コミ」カードにも表示されます。予約ツールで完了した予約も、同じ方法で追加されます。

アカウントのメール設定が完了するまで、メールは送信されません。上部の「セットアップを完了」カードにその旨が表示されます（Google Place IDの追加も一覧にあり、完了するまで「設定を開く」ボタンが表示されます）。予約済みのリクエストは待機し、送信時刻を過ぎたお客様には「メール設定を待機中」と表示されます。各お客様の専用リンクは準備済みです。そのお客様の行で「リンクをコピー」を押し、ご自身でメッセージやメールに貼って送ってください。メール設定が完了すると、過去30日以内に作成された待機中のリクエストは自動で送信されます。それより古いものは、「今すぐ送信」を押すまで待機します。古い案件は、改めて確認してから送ることができます。

上部の月間バーには、今月これまでの状況が表示されます。送信済みのリクエスト、送信待ちの件数、届いた口コミ、そしてGoogleに送られたお客様の数（お客様ページの「Googleに投稿」ボタンの押下数と、公開ページの「Googleで口コミを書く」ボタンの押下数の合計）です。昨日送られた件数や、1日の上限を設定している場合は本日の残り件数も表示されます。各数字を押すと、該当の一覧が開きます。設定でGoogleの月間目標を決めると、達成状況がバーで表示されます。「次の予定」には、次に送信予定のリクエストが一覧表示され、それぞれ押すとそのお客様が開きます。本日の上限に達している場合は「明日に延期（1日の上限）」と表示されます。

上部には6つの件数タイルがあります：「予約済み」「送信済み」「開封」「クリック」「口コミあり」「Googleへ移動」です。各タイルはボタンになっており、押すと該当するお客様だけが一覧に表示され、「表示中：口コミあり」という行と「すべて表示 →」リンクが出ます。「開封」「クリック」「口コミあり」「Googleへ移動」には、送信済みのリクエストのうち、その段階に到達した割合も表示されます。

「開封」は、メールアプリでメール内の画像が読み込まれたことを意味します（一部のアプリは画像をブロックするため、クリックした場合も含みます）。「クリック」は、メールまたはご自身が送ったリンクから口コミページを開いたことを意味します。一部の企業のメールフィルターは自動でリンクを開くため、「クリック」の数はやや多めに出ることがあります。「口コミあり」は、人間にしかできない操作です。「Googleへ移動」は、「Googleに投稿」を押したことを意味します。Googleは実際に投稿されたかどうかを公開していないため、この数はボタンが押された回数です。

検索ボックスでは、名前、メールアドレス、案件名、電話番号からお客様を探せます。その横のメニューでは、「メール設定を待機中」「未予約」「まだ口コミなし」「送信待ち」「停止中」「写真送付あり」「写真へのお礼が必要」「完了した案件から」「予約から」など、別の表示に切り替えられます。各行には、名前、メールアドレス、案件名と日付、最新の操作とその日時（例：「ページを1日前に表示」・「リマインダー1回」）、ステータス、「リンクをコピー」、そして「今すぐ送信」（リクエスト送信後は「リマインド」）が表示されます。口コミをくれたお客様には星が表示され、星を押すと受信トレイでその口コミが開きます。タブ上のどこでも / を押すと検索ボックスに移動し、ボックス内で Esc を押すと検索語が消えます。

お客様の名前を押すと詳細が開きます。リクエストが送信されると、上部に4つのステップ（送信済み、開封、訪問、口コミ）が並び、どこまで進んだかと各日時が表示されます。その下には、ステータス、案件名、完了日、リクエストの送信予定日が表示されます。さらに、コピーボタン付きの専用口コミリンク、口コミ（受信トレイで開くリンク付き）、送られた写真の枚数が表示されます。操作として、「今すぐ送信」（またはリマインダーを今すぐ送信）、「日付を指定して送信」、「送信しない」、「このお客様へのメールをすべて停止」があります。「履歴」には、追加、予約、送信またはメール未送信、開封、クリック、ページ表示、口コミ、Googleへの移動、写真送付、停止など、これまでの全ての出来事が新しい順に表示されます。

「リストから削除」を押すと、まず確認が表示されます。削除すると、そのお客様の専用リンクは使えなくなります。送られた口コミや写真は、受信トレイに残ります。メール内で「今後リマインダーは不要です」を押したお客様は、停止されたままになります。その設定を変更できるのは、ご本人が口コミを書いた場合のみです。

リマインダーをオン（設定 > タイミング）にすると、お客様ごとに最大2回、最初のメールの後に選んだ日数でリマインダーが届きます（初期設定は4日後と10日後）。お客様がレビューページを開く、レビューを送る、またはメールを停止するよう依頼すると、リマインダーはすぐに止まります。すべてのメールには「今後リマインダーは不要です」というリンクがあります。

メールの「レビューを書く」ボタンを押すと、お客様専用のページ（aikit.ai/r/…）が開きます。上部には、ショッププロフィールに設定したロゴ、またはお店の名前が表示されます。スマートフォン向けに作られており、大きな星5つ、「感想を教えてください」（任意）、お名前（サイトには名字の頭文字だけが表示されます）、そしてレビューをウェブサイトに掲載してもよい場合にチェックするボックスがあります。チェックを入れなければ、レビューはあなたにしか見えません。「お店への非公開メモを追加」を選ぶと、あなただけが読めるメモ欄が開きます。

その下には「Googleでレビューしますか？」があり、全員に共通の「Googleに投稿」ボタンと、登録したほかのレビューサイトへのリンクが表示されます。送信後はお礼のメッセージが表示され、「私のレビューをコピー」で内容をコピーしてGoogleに貼り付けられます。また、あなたが公開するまでは、レビューを書き直すこともできます。

「完成した仕事の写真を共有」では、写真（スマートフォン上で先に縮小されます）と4MB以下の短い動画を合計8件まで追加でき、それぞれにキャプションと掲載可否のチェックボックスを付けられます。長い動画は、YouTube、Googleドライブ、Dropbox、またはiCloudのリンクで送ることもできます。このページではアカウント登録は求められず、検索エンジンにも表示されないようになっています。

• 表示: 確認が必要（新規）、まだ返信なし、ウェブサイトに掲載中、非公開、非公開メッセージ、写真と動画、スパム、すべて。それぞれ件数が表示されます。検索ボックスでは、言葉、名前、案件を検索できます。
• 右上の「受け取ったレビューを追加」は、別の方法で届いた実際のレビューを登録するためのものです。お名前、メールアドレス（任意。リストに登録されている方であれば、レビューをその方に紐づけます）、付けられた星の数、本文、入手元（メール、電話、カードや手紙、対面、テキスト、その他）、日付、お客様から送られた写真（任意）、ウェブサイトへの掲載可否、そして実際のお客様本人の言葉であることを確認するチェックボックスを入力します。すべてに「あなたが追加」と表示され、最初は「確認が必要」に入ります。
• 公開ページから届いたレビューには「公開ページから」と、どこで見つけてもらったかが表示されます。あなたが入力したレビューには「あなたが追加」と表示されます。会社名と「ニュースに同意」は名前の横に表示されます。
• 各レビューには、星の数、お客様のお名前（メールアドレスを押すと詳細が開きます）、案件、受信日時、本文、非公開メモ（鍵マークで表示）、そしてサイト上での名前の表示方法が表示されます。
• 「ウェブサイトに掲載」は、レビューや写真をレビュー一覧に掲載するためのスイッチです。お客様が掲載に同意していない場合、スパムに入っている場合、または非公開メッセージの場合はロックされます。お客様の言葉はそのまま残し、代わりにその下に返信してください。
• 写真を掲載すると、グラフィックライブラリにも保存されます。「お客様の写真」フォルダとカテゴリに、「お客様写真」のタグが付くため、コンテンツキット、モックアップスタジオ、ウェブサイトで利用できます。「グラフィックライブラリに保存」を選ぶと、掲載せずに同じ保存ができます。これはお客様が同意した写真にのみ表示されます。保存済みの写真には「グラフィックライブラリ内 →」と表示され、選ぶとそこで開けます。
• 「返信」を選ぶと、ウェブサイト上のレビューの下に公開返信が表示されます。「私の口調で返信を提案」を選ぶと、ブランドボイスに沿った返信文を作成します。保存する前に読んで編集できます。厳しいレビューの場合は、お礼を伝え、問題を認めて言い争わず、話し合いに誘う内容になります。レビューの変更や削除を提案することは決してありません。
• 新しいレビューがスパムルール（下記参照）に該当する場合は、理由とともに「スパムの可能性あり」と表示され、「スパムに移動」ボタンが付きます。これにより、誤ってウェブサイトに掲載されることはありません。「非公開にする」を選ぶと、公開せずに確認済みとして扱われます。… メニューには「スパムまたは偽物としてマーク」があり、お客様から削除を依頼された場合は「削除」を選べます。
• タブの横にある平均評価は、公開するかどうかに関係なく、レビューページ経由で届いた実際のレビューすべてを計算します。除外されるのはスパムのみです。表示する内容を選んでも、この数字は変わりません。

お客様ごとの非公開ページとは別に、誰でも使える公開レビューページが1つ用意されています。設定 > 公開レビューページでは、そのリンク（aikit.ai/review-us/…）と、「コピー」「開く」ボタン、そしてカード、レシート、請求書、レジ周りで使えるQRコードをダウンロードできます。リンクは、設定を一度保存すると表示されます。

ページは「いかがでしたか？」で始まり、任意の「どこで当店を知りましたか？」欄（Google、Facebook、Yelp、Nextdoor、友人、カード、その他）があります。選ばれたレビューサイトは一番上に移動します。リンクに ?src=google、?src=facebook、?src=nextdoor を追加すると同じ動作になります。たとえばGoogle向けのカードのQRコードに便利です。?show=photos を付けると写真のセクションに直接移動します。Yelpはレビュー依頼が許可されていないため、「Yelpで当店を見つける」としてのみ表示されます。プレイスIDが未設定の場合、「Googleでレビューする」は、お店のレビューを検索するGoogle検索を開きます。

その下には、レビューフォーム（星、一文から二文の感想、お名前、非公開で表示されないメールアドレス、任意の会社名、掲載可否のチェックボックス、初期状態でオフの任意の「最新情報を受け取る」チェックボックス）、「改善点はありますか？」（全員に表示される非公開メッセージ欄。レビューリンクの代わりにはなりません）、そして写真共有欄があります。写真共有欄には、既に掲載した顧客写真の一覧、共有できる3つの項目（写真、短い動画、一文）があり、各4MBまでのアップロードまたはリンクを送れます。

誰でも開けるため、非公開ページより厳しくチェックされます。隠しフィールド、ページ滞在時間の最小値、スクリプトのようなブラウザの判定、4語未満のレビューの制限、そして訪問者ごと・1日ごとの上限があります。届いた内容は「公開ページから」と表示された受信トレイに入ります。メールアドレスはお客様リストと照合されていない旨が表示され、リストのお客様に紐づけられることはありません（誰でも任意のメールアドレスを入力できるためです）。非公開メッセージには「非公開メッセージ」と表示され、「メールで返信」が付きます。ウェブサイトに掲載されることはありません。あなたが公開するまで、何も掲載されません。

リンク、キーボードの連打、1文字の羅列、よくあるスパム用語、または空欄のままの非表示項目を含む新しいレビューは、理由を表示したうえで直接「スパム」に移動します。自動で削除されることはなく、公開済みのレビューにも触れません。また、「素晴らしい仕事です!」のような短いレビューはスパムとはみなされません。スパムチェックは新しいレビューのたびに再確認されます。「スパム」画面では、「スパムではない」で項目を元に戻し、「削除」で完全に消去し、「スパムを全て削除」ですべて消去します。お客様から依頼があった場合にのみ、本物のレビューを削除できます。

• 事業者名：メールと各レビューページに表示されます。
• Google プレイス ID：Google ビジネスプロフィールの ID です。ID または Google レビューのリンクを貼り付けると、aiKit が ID を自動で取り出します。Google ビジネスプロフィールの g.page/r/…/review 形式の短縮リンクはそのまま使えます。「掲載ページが開くか確認」を押すと、Google のレビュー投稿ページが開き、正しく設定されているか確認できます。設定するまでは、Google ボタンを押すと事業者のレビューを検索する Google 検索が開きます。
• その他のレビューサイト：最大4件まで登録でき、全員に「他のサイトでもご覧いただけます…」と表示されます。Yelp など一部のサイトはレビューの依頼を許可していないため、掲載のみで依頼は送られません。
• タイミング：作業後、依頼を送るまでの日数、リマインダーのオン／オフ、各リマインダーを送る日数を設定します。1日あたりの依頼数（0 は上限なし）は、件数の多いリストを分散させます。その日の依頼とリマインダーがこの数に達すると、残りは翌日に順番どおり送られます。「今月の Google レビュー目標」は依頼画面の目標を設定します。「Quote Studio の案件が完了になったら自動で依頼」をオンにすると、Quote Studio との連携のオン／オフが切り替わります。
• 依頼内容：件名とメッセージです。{first_name}、{business}、{job} は自動で置き換えられます。挨拶と「レビューを書く」ボタンは自動で追加されます。「お客様の表示画面」では、実際に届くメールの見た目を確認できます。「ブランドボイスで書き直す」は、公開先のウェブサイト（または自分の声）のトーンで新しい文章を作成します。内容を確認して保存できます。レビューのルールに反する文章は返されません。「テストメールを送る」は、画面上の内容（保存済みかどうかにかかわらず）を、あなたのアカウントのメールアドレスにのみ送信します。件名に [TEST] が付き、差出人は事業者名（aiKit経由）になります。お客様には届かず、追跡も行われません。
• 公開レビューページ：リンク、コピー、開く、?src= のショートカット、そして QR コードのダウンロードができます（上の「公開レビューページ」を参照）。
• お客様の写真：レビューページで写真の投稿を依頼できます。写真の投稿に対するお礼メッセージも任意で設定できます。
• ウェブサイトのレビューウォール：「公開先」では、公開内容を表示する aiKit のウェブサイトを選択します。サービス業の場合、検索結果の商品名は空欄のままにしてください（下記参照）。
• 設定の保存は画面下のバーにあり、「変更を元に戻す」も使えます。Cmd+S（Windows では Ctrl+S）でも保存できます。バーには「未保存の変更があります」「保存中…」「保存済み」のいずれかが表示されます。「その他のレビューサイト」の欄で https:// で始まらないリンクは、入力欄の下に警告が表示され、修正するまで「保存」はできません。

ウェブサイトの「キット」タブから「レビューと顧客写真」モジュールを追加し、「設定 > 公開先」でそのウェブサイトを選択します。ウォールのページ（サイトの /reviews/）には、公開したレビューとその返信、表示中のレビューの平均評価（お客様が掲載に同意したレビューのみを対象とするため、件数とレビューは常に一致します）、Google レビューのリンク、公開した写真と動画のギャラリーが表示されます。ギャラリーは原寸表示にも対応しています。レビューは評価順ではなく新しい順に並びます。公開内容はサイトに1分以内に反映され、サイトの再構築は不要です。また、JavaScript を使わなくても読めるよう、サイトのビルド時にもページが書き出されます。

検索結果：Google は、事業者が自ら集めたレビューにはレビュー星を表示しません。そのため、サービス業の場合、ウォールはレビューのマークアップを追加しません（追加しても星は表示されず、スパムとみなされる可能性があります）。販売している1つの商品に関するレビューだけの場合は、設定で商品名を入力すると、ウォールはそのページに表示されているレビューのみを、その商品のレビューとしてマークアップします。Google や他サイトのレビューがコピーされたりマークアップされたりすることはありません。

• メールは、アカウントでメールが設定された後に送信されます。テキストメッセージは送信されません。リンクはご自身でテキストに貼り付けてください。
• 写真と動画はそれぞれ最大 4 MB です（写真は自動で縮小されます）。長い動画はリンクとして追加されます。お客様1人につき8件までです。
• aiKit 内で Google レビューを閲覧したり返信したりするには、Google との連携が必要ですが、この機能はまだ提供されていません。
• aiKit にはポイント制度はありません。写真へのお礼は、ご自身で行い、チェックを入れる項目です。レビューに対して報酬が与えられることはありません。
• レビューへの「役に立った」投票は、まだレビューウォールには含まれていません。
• AI が作成した文章や返信は、意図と異なる場合があります。保存する前に必ず内容を確認してください。