라이브 채팅: 운영 중인 모든 웹사이트를 위한 하나의 受신함

라이브 채팅을 열고 '사이트'를 선택한 다음 '사이트 추가'를 누르세요. 사이트 이름과 주소를 입력하고 시간대를 고르세요(처음에는 컴퓨터의 시간대로 설정되며, 채팅 운영 시간의 시작과 끝을 정합니다). 사이트의 닫는 </body> 태그 바로 앞이나 사이트 빌더의 사용자 지정 코드 상자에 붙여넣을 코드 한 줄이 제공됩니다. '설치' 탭에는 '복사' 버튼이 있는 코드 줄, 단계별 안내, 그리고 채팅이 사이트에 이미 로드되었는지 알려 주는 '설치 확인'이 있습니다. 사이트 목록에는 각 사이트가 설치됨 또는 아직 확인되지 않음으로 표시됩니다.

채팅은 그 사이트에 저장된 주소(설정 → 채팅을 표시할 위치)에서만 열리므로, 아무도 여러분의 코드를 다른 웹사이트에 복사해 쓸 수 없습니다. 코드가 유출되었다면 ('설치' 탭의) '새 키 만들기'를 누르면 기존 코드가 즉시 작동하지 않습니다.

웹사이트마다 라이브 채팅에 별도의 사이트가 생기며, 각자 설치 코드, 이름, 색상, 운영 시간, 버튼을 가지고, 모든 채팅은 같은 받은편지함으로 들어옵니다. 사이트가 하나 있으면 사이트 목록의 '사이트 추가'를 누를 때 추가 선택지가 있는 '다른 사이트 추가'가 열립니다.

시작 방식: 첫 번째 사이트 설정 복사(목록에서 아무 사이트나 선택) 또는 처음부터 시작. 복사하면 색상, 로고, 인사말, 도우미 이름, 운영 시간, 휴일, 버튼, 알림 이메일, 언어 설정, 도우미 설정이 가져와집니다. 새 사이트는 자체 이름, 주소, 시간대를 유지하며, 채팅과 도우미가 배운 내용은 원래 사이트에 남으므로 'AI 도우미' 탭에서 새 웹사이트를 도우미에게 가르치세요.

시청자에게 보이는 화면: 전체 채팅 또는 채팅만 (다음 섹션 참고). 복사한 경우 원본 사이트와 같은 선택으로 시작하며, 여기서 또는 나중에 설정에서 바꿀 수 있습니다.

사이트 목록 상단의 게이지는 여러분의 요금제에 포함된 사이트 수를 보여줍니다(예: 3개 중 2개 사용). 요금제의 사이트 수에 도달하면 '사이트 추가'가 '요금제 보기'로 바뀌고, 메시지에 더 많은 사이트를 제공하는 요금제가 표시됩니다. 사이트 수가 적은 요금제로 옮기면 가장 먼저 만든 사이트는 계속 작동하고, 가장 최근 사이트에는 '일시 중지'가 표시됩니다. 요금제를 바꾸거나 사이트를 삭제하기 전까지 그곳의 시청자에게는 채팅이 보이지 않습니다. 아무것도 삭제되지 않습니다.

설정 → 시청자에게 보이는 화면에는 두 가지 선택지가 있습니다. 전체 채팅(기본)은 대화창과 함께, 아무도 응답할 수 없을 때 '견적 요청', '예상 견적', '메시지 보내기' 버튼을 보여주고, 켜 두었다면 도우미의 자동 답변도 제공합니다.

채팅만은 대화창만 제공합니다. 방문자는 이름과 이메일을 입력하고 팀과 대화합니다. '견적 요청', '예상 견적', '메시지 보내기' 버튼은 채팅 전체에서 숨겨지고, 도우미는 방문자에게 스스로 답하지 않습니다('AI 도우미' 탭의 AI 답변 스위치가 '채팅만'이 켜진 동안 꺼집니다). 아무도 응답할 수 없으면 방문자에게 그 사실이 알려지고, 남긴 메시지는 여러분이 이메일로 답합니다. 팀을 위한 추천 답변, 번역, 알림, '연락처로 저장', '빠른 견적'은 받은편지함에서 계속 작동합니다.

'채팅만'을 켜 두는 동안에도 버튼 주소는 유지되므로, 전체 채팅으로 되돌리면 바로 다시 나타납니다. 사이트 목록에는 '채팅만' 사이트가 표시되며, 설정 옆의 미리보기는 저장 후 방문자가 보게 될 화면을 정확히 보여줍니다.

아무것도 설치하기 전에 직접 해 보려면 '방문자로 보기'를 누르세요(사이트 목록이나 사이트 상단에서). aiKit의 페이지가 열리고 구석에 실제 채팅창이 나타납니다. 방문자로 채팅을 시작한 다음, 다른 탭의 받은편지함에서 답하세요. 이런 테스트 채팅도 다른 채팅처럼 받은편지함에 표시되니, 끝나면 '해결됨'으로 표시하세요.

모든 페이지의 구석에는 둥근 채팅 버튼이 있습니다. 열면 로고, 채팅 이름, 인사말, 현재 운영 여부가 보입니다. 시작하려면 방문자가 이름, 이메일, 메시지를 입력합니다. 채팅 내용은 그 브라우저에 남아 있어서, 나갔다가 돌아와도 대화가 이어집니다.

아무도 응답할 수 없을 때(영업 종료이거나 온라인 직원이 없을 때), 방문자는 미리 이를 확인하고 '견적 요청', '예상 견적 요청', '메시지 보내기' 버튼을 보게 되므로 기다리게 되지 않습니다. 선택한 분 동안 메시지에 답이 없으면 같은 버튼이 나타납니다. 각 버튼은 그 사이트에 설정한 주소로 연결됩니다.

'Powered by aiKit' 문구는 프로 요금제에서 하단에 표시되며, 팀 요금제부터는 설정 → 브랜딩에서 끌 수 있습니다.

• 모든 사이트의 모든 채팅이 최근 활동 순으로 표시되며, 각 채팅에는 사이트 이름이 함께 나옵니다.
• '해결 필요'에는 답장을 기다리는 채팅, 놓친 채팅, 메시지를 남긴 방문자가 표시됩니다. '전체'와 '해결됨'에는 나머지가 표시됩니다. 검색으로 이름, 이메일 또는 채팅 내 단어를 찾을 수 있습니다.
• 각 채팅에는 고유한 주소가 있어 북마크하거나 팀원과 공유할 수 있습니다.
• 채팅에서 답장하거나, 방문자에게는 보이지 않는 내부 메모를 추가하고, /를 입력해 저장된 답장을 선택하고, '나에게 할당'을 누르거나 '해결됨으로 표시'(또는 '다시 열기')를 누를 수 있습니다.
• 온라인 상태일 때 어시스턴트가 답장을 제안할 수 있습니다. '이 답장 사용'을 누르면 입력창에 들어가 수정할 수 있으며, 자동으로 전송되지는 않습니다.
• 받은편지함이 백그라운드에 있을 때 새 방문자 메시지가 오면 소리가 재생됩니다. 음소거하지 않은 경우에 한합니다.

'설정 → 영업시간'에서 사이트 시간대 기준으로 응답하는 요일과 시간, 그리고 하루 종일 쉬는 휴일을 설정합니다. 영업시간 외에는 채팅에 다시 돌아오는 시간이 표시됩니다(예: 월요일 오전 9시에 복귀). 받은편지함을 열어 두면 온라인으로 간주되며, 닫으면 잠시 후 오프라인이 됩니다. 방문자는 팀원이 온라인이고 영업 중일 때만 상담원을 기다립니다.

AI 어시스턴트 탭에서 어시스턴트를 가르치고 언제 응답할지 결정합니다. 웹사이트(최대 150페이지와 찾은 모든 제품 페이지), 기타 링크, 업로드한 문서(PDF, Word, 텍스트, CSV), 붙여넣은 질문과 답변, 붙여넣은 텍스트를 통해 학습합니다. 웹사이트 학습은 시작한 후 자동으로 진행되며, 페이지를 닫아도 됩니다.

두 가지 스위치가 있습니다. '아무도 온라인이 아닐 때 AI 답변'(팀원이 없거나 영업 종료 시 방문자에게 응답하며 항상 '자동'으로 표시됨)과 '직원용 AI 추천 답장'(받은편지함에 초안이 표시되어 사용하거나 무시할 수 있음). 어시스턴트는 제공한 내용에서만 답하며, 확실하지 않으면 그렇게 말하고 버튼이나 상담원을 안내합니다. 직접 입력한 답변은 웹사이트 텍스트보다 우선합니다.

팀이 항상 답하는 주제(예: 반품)는 AI 비용 없이 항상 상담원에게 연결됩니다. '먼저 물어볼 질문'을 설정하면 추천 전에 필요한 정보를 묻습니다(예: 와트 수 추천 전 거리와 조명). '가격표 주소'를 입력하면 공개된 수량별 정확한 가격을 안내할 수 있으며, 계산은 추측하지 않고 코드로 처리됩니다.

'표준'(빠르고 비용이 가장 낮음) 또는 '고성능'(까다로운 질문에 더 좋고 약 두 배 비용) 중 하나를 선택하세요. 각 답변의 실제 비용은 사용량 미터에 표시됩니다. 한도로 비용을 안전하게 관리합니다. 채팅당 시간당 어시스턴트 답변 20개, 사이트당 하루 400개입니다.

'검토'에는 확인이 필요한 답변이 나열됩니다. 가격, 약속, 그리고 내 콘텐츠끼리 서로 모순되는 부분이 포함됩니다. 답변을 수정하면 어시스턴트가 알고 있는 내용이 됩니다.

'알림(받은편지함에서)'에서는 새 채팅, 응답되지 않은 채팅, 메시지를 남긴 방문자를 어떻게 알려받을지 설정합니다. 이메일, 문자 메시지, 이 기기의 휴대폰 알림(iPhone에서는 먼저 받은편지함을 홈 화면에 추가하세요)이 있습니다. 방해 금지 시간에는 문자와 휴대폰 알림이 일시 중지되지만 이메일은 계속 도착합니다. '테스트 알림 보내기'로 알림이 수신되는지 확인할 수 있습니다. 해당 유형의 알림이 계정에 설정되기 전까지 선택 항목에 '아직 사용할 수 없음'이 표시됩니다.

열린 채팅에서 '연락처로 저장'을 누르면 방문자(이름, 이메일, 사이트, 채팅으로 돌아가는 링크)가 aiKit 고객 목록에 추가됩니다. 이미 있다면 해당 고객에 연결됩니다. '빠른 견적'에서는 몇 줄(품목, 수량, 개당 가격)을 입력하고 총액을 확인한 뒤 채팅으로 보낼 수 있습니다. 방문자는 견적을 보고 수락할 수 있는 버튼을 받습니다. 이는 실제 Quote Studio 견적이므로, 'Quote Studio에서 열기'를 누르면 전체 편집기, 알림, PDF를 사용할 수 있습니다.

채팅은 방문자의 브라우저와 입력한 단어를 통해 각 방문자의 언어를 무료로 감지합니다. 사용자의 언어와 다르면 열린 채팅에 "이 방문자는 스페인어로 입력 중입니다"(또는 해당 언어)와 '번역 켜기' 버튼, 그리고 메시지당 대략적인 비용(실제 번역 테스트 기준 메시지당 몇천분의 1센트)이 표시됩니다. 버튼을 누르기 전에는 아무것도 번역되지 않습니다.

켜면 해당 채팅에만 적용됩니다. 방문자의 메시지는 사용자의 언어로 표시되며, 각 메시지 아래에 '스페인어에서 번역됨'과 '원문 보기' 링크가 나타납니다. 사용자의 답장은 방문자가 보기 전에 방문자의 언어로 번역되며, 각 답장 아래의 '방문자에게 보이는 내용 보기'를 누르면 번역된 문장으로 바뀝니다. 방문자는 자신의 언어로 답장을 읽고 자신만의 '원문 보기' 링크를 사용할 수 있으며, 채팅 창의 문구(메시지 입력창, 보내기, 부재 안내)도 방문자의 언어로 바뀝니다. 채팅 위에는 '번역 중 · AI 사용량' 표시줄이 작게 나타나며 '끄기' 버튼이 있습니다. 원래 문장은 항상 보존되며, 번역본은 원문 옆에 저장됩니다. 번역할 수 없으면 답장은 전송되지 않으며, 다시 시도하거나 번역을 끌 수 있습니다.

비용은 적게 유지됩니다. 같은 문장은 두 번 번역되지 않고, 사용자의 언어로 된 채팅은 건너뜁니다. 채팅 창의 문구는 언어별로 한 번만 번역되어 이후 모든 방문자에게 재사용됩니다. 번역은 어시스턴트 사용량 미터에 별도 항목 '번역된 메시지'로 표시되며, 사이트당 하루 최대 1,500개 메시지가 번역됩니다. 어시스턴트가 자동으로 답할 때는 이미 방문자의 언어로 답합니다. 사이트 설정의 '언어'에서 '매번 묻기'(기본값), '항상 번역'(다른 언어 채팅에 자동으로 켜짐), '번역 안 함'(버튼 없음) 중에서 선택하세요.

• Live Chat은 Pro 요금제($48.88)부터 시작하며 웹사이트 1개가 포함됩니다. Team($88.88)은 3개, Business($198.88)는 5개, Agency($348.88)는 10개가 포함됩니다.
• 사이트 목록에는 사용 중인 사이트 수가 표시됩니다. 요금제의 사이트 수에 도달하면 '사이트 추가'에서 더 많은 사이트가 포함된 요금제를 보여줍니다. 사이트 수가 더 적은 요금제로 변경하면, 요금제를 바꾸거나 사이트를 삭제할 때까지 가장 최근 사이트에 '일시 중지'가 표시됩니다.
• 각 사이트는 '전체 채팅' 또는 '채팅만'으로 설정할 수 있으며, 둘 다 사이트 1개로 계산됩니다.
• 'Powered by aiKit' 문구는 Team 요금제부터 끌 수 있습니다.
• 어시스턴트 답변과 번역은 요금제의 AI 사용량을 사용하며, 미터에 각각의 비용이 표시됩니다.