Live Chat: één inbox voor elke website die je beheert

Open Live Chat, kies Sites en daarna Site toevoegen. Typ de naam en het adres van de site en kies een tijdzone (die begint met de tijdzone van je computer en bepaalt wanneer je chat-openingstijden beginnen en eindigen). Je krijgt één regel code om vóór de sluitende </body>-tag van je site te plakken, of in het vak voor aangepaste code van je sitebouwer. Het tabblad Installeren toont de regel met een knop Kopiëren, stappenaanwijzingen en Installatie controleren, wat aangeeft of de chat al op je site is geladen. In de lijst met sites staat elke site als geïnstalleerd of nog niet gezien.

De chat opent alleen op de adressen die voor die site zijn opgeslagen (Instellingen → Waar de chat kan verschijnen), zodat niemand je regel op een andere website kan zetten. Als je regel ooit uitlekt, zorgt Nieuwe sleutel maken (op het tabblad Installeren) ervoor dat de oude regel meteen stopt met werken.

Elke website krijgt een eigen site in Live Chat, met een eigen installatieregel, naam, kleuren, openingstijden en knoppen, en al hun chats komen in dezelfde inbox terecht. Zodra je één site hebt, opent Site toevoegen in de lijst met sites Een andere site toevoegen met twee extra keuzes.

Beginnen met: Een kopie van de instellingen van je eerste site (kies een van je sites uit de lijst), of Helemaal opnieuw beginnen. Een kopie neemt de kleuren, het logo, het welkomstbericht, de naam van de helper, openingstijden, feestdagen, knoppen, meldingsadressen, taalinstelling en de instellingen van de assistent over. De nieuwe site behoudt zijn eigen naam, adres en tijdzone, en chats en wat de assistent heeft geleerd blijven bij de site waar ze vandaan komen, dus leer de assistent de nieuwe website op het tabblad AI-assistent.

Wat bezoekers zien: Volledige chat of Alleen chat (zie de volgende sectie). Een kopie begint met dezelfde keuze als de site die je hebt gekopieerd; wijzig dit hier of later in Instellingen.

De meter bovenaan de lijst met sites laat zien hoeveel sites je abonnement bevat (bijvoorbeeld 2 van 3 sites gebruikt). Bij het maximum van je abonnement wordt Site toevoegen Bekijk abonnementen, en de melding noemt het abonnement met meer sites. Als je overstapt naar een abonnement met minder sites, blijven je oudste sites werken en tonen de nieuwste Gepauzeerd: bezoekers zien daar de chat niet totdat je van abonnement wisselt of een site verwijdert. Er wordt niets verwijderd.

Instellingen → Wat bezoekers zien heeft twee keuzes. Volledige chat (de standaard) is het gesprek plus je knoppen Offerte, Schatting en Bericht sturen wanneer niemand beschikbaar is, en de automatische antwoorden van de assistent als je die aanzet.

Alleen chat is alleen het gesprek: de bezoeker geeft een naam en e-mailadres en chat met je team. De knoppen Offerte, Schatting en Bericht sturen zijn overal in de chat verborgen, en de assistent antwoordt bezoekers nooit zelfstandig (de schakelaar AI-antwoorden staat uit op het tabblad AI-assistent zolang Alleen chat aan staat). Als niemand beschikbaar is, krijgt de bezoeker dat te horen en laat hij een bericht achter dat je per e-mail beantwoordt. Voorgestelde antwoorden voor je team, vertaling, meldingen, Opslaan als contact en Snelle offerte werken nog steeds in je inbox.

Je knopadressen blijven bewaard terwijl Alleen chat aan staat, dus als je terugschakelt naar Volledige chat komen ze direct weer terug. De lijst met sites markeert elke site met Alleen chat, en het voorbeeld naast Instellingen laat precies zien wat bezoekers krijgen nadat je hebt opgeslagen.

Om het zelf te proberen voordat je iets installeert, druk je op Bekijk als bezoeker (in de lijst met sites of bovenaan een site). Er opent een pagina op aiKit met je echte chat in de hoek: start een chat als bezoeker en beantwoord die vervolgens vanuit de inbox in een ander tabblad. Deze testchats verschijnen in je inbox zoals elke andere; markeer ze als afgehandeld wanneer je klaar bent.

Een ronde chatknop staat in de hoek van elke pagina. Als je hem opent, zie je je logo, de chatnaam, je welkomstbericht en of je open bent. Om te beginnen typt de bezoeker zijn naam, e-mailadres en een bericht. Het gesprek blijft in die browser bewaard, dus weggaan en terugkomen houdt het gesprek intact.

Als niemand kan antwoorden (je bent gesloten, of niemand is online), ziet de bezoeker dat meteen, met je knoppen Offerte aanvragen, Schatting aanvragen en Bericht sturen, zodat hij nooit onnodig hoeft te wachten. Dezelfde knoppen verschijnen als een bericht een aantal minuten onbeantwoord blijft, dat je zelf kiest. Elke knop gaat naar het adres dat je voor die site hebt ingesteld.

De tekst "Mogelijk gemaakt door aiKit" staat onderaan op het Pro-abonnement; vanaf het Team-abonnement kun je dit uitzetten in Instellingen → Huisstijl.

• Elke chat van al je sites, elk met de naam van de site erbij, met de nieuwste activiteit bovenaan.
• Aandacht nodig toont chats die wachten op een antwoord, gemiste chats en bezoekers die een bericht hebben achtergelaten; Alles en Opgelost tonen de rest. Zoeken vindt een naam, e-mailadres of woorden in de chat.
• Elke chat heeft een eigen adres dat je kunt bookmarken of delen met je team.
• In een chat: antwoorden, een interne notitie toevoegen die je bezoeker nooit ziet, / typen om een opgeslagen antwoord te kiezen, Aan mij toewijzen en Markeer als opgelost (of Heropenen).
• Als je online bent, kan de assistent een antwoord voorstellen: Dit antwoord gebruiken zet het in het vak zodat je het kunt bewerken; er wordt niets voor je verzonden.
• Er klinkt een geluid bij een nieuw bericht van een bezoeker wanneer de inbox op de achtergrond staat, tenzij je het dempt.

Instellingen → Openingstijden bepaalt op welke dagen en tijden je antwoordt, in de tijdzone van de site, plus feestdagen wanneer je de hele dag gesloten bent. Buiten die tijden laat de chat zien wanneer je terug bent (bijvoorbeeld terug op maandag om 9:00). Zolang de inbox open is, ben je online; sluit je hem, dan ben je na korte tijd offline. Bezoekers wachten alleen op een persoon als iemand online is en je open bent.

Het tabblad AI-assistent leert de assistent en bepaalt wanneer hij spreekt. Hij leert van je website (tot 150 pagina's, plus elke productpagina die hij vindt), andere links, geüploade documenten (PDF, Word, tekst, CSV), geplakte vragen en antwoorden, en geplakte tekst. Het leren van de website loopt zelfstandig nadat je het bent gestart; je kunt de pagina sluiten.

Twee schakelaars: AI antwoordt wanneer niemand online is (hij antwoordt bezoekers wanneer niemand van je team online is of je gesloten bent, altijd aangeduid als Geautomatiseerd) en AI-voorgestelde antwoorden voor medewerkers (concepten in de inbox die je kunt gebruiken of negeren). Hij antwoordt alleen op basis van wat je hem hebt gegeven; als hij het niet zeker weet, zegt hij dat en biedt hij je knoppen of een persoon aan. Antwoorden die je hem zelf geeft, gaan boven je websitetekst.

Onderwerpen die je team altijd beantwoordt (bijvoorbeeld retourneren) gaan altijd naar een persoon, zonder AI-kosten. Vragen vooraf stelt vragen die hij eerst moet beantwoorden voordat hij een advies geeft (bijvoorbeeld afstand en licht voordat een wattage). Een prijslijstadres laat hem exacte gepubliceerde prijzen per hoeveelheid geven; de berekening gebeurt in code, nooit geraden.

Kies Standaard (snel, laagste kosten) of Slimmer (beter bij lastige vragen, ongeveer twee keer zoveel kosten). De werkelijke kosten van elk antwoord zie je op de gebruiksmeter. Limieten houden de kosten veilig: 20 assistentantwoorden per chat per uur en 400 per site per dag.

Om te controleren, toont de lijst antwoorden die jouw aandacht nodig hebben: prijzen, beloften en plekken waar je eigen inhoud zichzelf tegenspreekt. Corrigeer een antwoord en het wordt iets wat de assistent weet.

Meldingen (in de inbox) bepaalt hoe je hoort over nieuwe chats, onbeantwoorde chats en bezoekers die een bericht hebben achtergelaten: e-mail, een sms-bericht en telefoonmeldingen op dit apparaat (op een iPhone voeg je eerst de inbox toe aan je beginscherm). Stille uren pauzeren sms- en telefoonmeldingen; e-mail komt nog steeds binnen. Test-melding verzenden controleert of hij bij je aankomt. Een keuze toont "nog niet beschikbaar" totdat dat soort melding voor je account is ingesteld.

In een open chat voegt Als contact opslaan de bezoeker toe (naam, e-mailadres, de site en een link terug naar de chat) aan je aiKit-klanten; staat die er al, dan linkt het naar die klant. Snelle offerte laat je een paar regels typen (artikel, aantal, prijs per stuk), het totaal zien en het in de chat verzenden: de bezoeker krijgt een knop om de offerte te bekijken en te accepteren. Het is een echte Quote Studio-offerte, dus Openen in Quote Studio geeft je de volledige editor, herinneringen en de PDF.

De chat herkent gratis de taal van elke bezoeker, via zijn browser en de woorden die hij typt. Wanneer die afwijkt van jouw taal, toont de open chat "Deze bezoeker schrijft in het Spaans" (of een andere taal) met een knop Vertaling inschakelen en een schatting van de kosten per bericht, gebaseerd op echte vertalingen (in onze tests een paar duizendsten van een cent per bericht). Er wordt niets vertaald totdat jij op de knop drukt.

Eenmaal ingeschakeld, alleen voor die chat: de berichten van de bezoeker worden in jouw taal getoond met Vertaald uit het Spaans en een link Origineel tonen onder elk bericht. Je antwoorden worden vertaald naar de taal van de bezoeker voordat hij ze ziet, en onder elk antwoord schakelt Toon wat de bezoeker ziet over naar de vertaalde tekst. De bezoeker leest je antwoorden in zijn eigen taal met zijn eigen link Origineel tonen, en de eigen teksten van het chatvenster (het berichtvak, Verzenden, de afwezigheidsberichten) schakelen ook naar zijn taal. Een kleine balk Vertalen · gebruikt AI-tegoed blijft boven de chat staan met Uitschakelen. Je oorspronkelijke tekst wordt altijd bewaard; vertalingen worden ernaast opgeslagen. Als een vertaling niet gemaakt kan worden, wordt je antwoord niet verzonden, en kun je het opnieuw proberen of vertaling uitschakelen.

De kosten blijven laag: dezelfde woorden worden nooit twee keer vertaald, chats in je eigen taal worden overgeslagen, en de woorden van het chatvenster worden één keer per taal vertaald en daarna voor elke bezoeker hergebruikt. Vertaling staat als eigen regel, Vertaalde berichten, op de gebruiksmeter van de assistent, en er worden maximaal 1.500 berichten per site per dag vertaald. Wanneer de assistent zelfstandig antwoordt, antwoordt hij al in de taal van de bezoeker. Kies in de instellingen van de site, onder Taal, Elke keer vragen (de standaard), Altijd vertalen (wordt automatisch ingeschakeld voor chats in een andere taal) of Nooit vertalen (geen knop).

• Live Chat begint met het Pro-abonnement ($48,88), dat 1 website omvat. Team ($88,88) omvat 3, Business ($198,88) 5 en Agency ($348,88) 10.
• De lijst Sites toont hoeveel je er gebruikt. Wanneer je het aantal van je abonnement bereikt, toont Site toevoegen welk abonnement er meer omvat. Na een overstap naar een abonnement met minder sites staan de nieuwste sites op Gepauzeerd totdat je van abonnement wisselt of er een verwijdert.
• Elke site kan Volledige chat of Alleen chat zijn; beide tellen als één site.
• De regel "Mogelijk gemaakt door aiKit" kan vanaf het Team-abonnement worden uitgeschakeld.
• Antwoorden van de assistent en vertaling gebruiken het AI-tegoed van je abonnement; de meter toont wat elk kost.