Live Chat: jedna skrzynka dla wszystkich Twoich stron

Otwórz Live Chat, wybierz Strony, a następnie Dodaj stronę. Wpisz nazwę strony i jej adres oraz wybierz strefę czasową (początkowo jest to strefa Twojego komputera i określa, kiedy zaczynają i kończą się godziny czatu). Otrzymasz jedną linijkę kodu do wklejenia przed znacznikiem </body> na stronie lub w polu niestandardowego kodu w kreatorze stron. Zakładka Instalacja pokazuje tę linijkę z przyciskiem Kopiuj, krok po kroku wskazówki oraz opcję Sprawdź instalację, która informuje, czy czat już załadował się na Twojej stronie. Lista stron pokazuje, czy każda z nich jest zainstalowana, czy jeszcze nie wykryta.

Czat otwiera się tylko na adresach zapisanych dla tej strony (Ustawienia → Gdzie czat może się wyświetlać), więc nikt nie skopiuje Twojej linijki na inną stronę. Jeśli Twoja linijka kiedykolwiek wycieknie, opcja Utwórz nowy klucz (na zakładce Instalacja) natychmiast unieważnia starą linijkę.

Każda strona internetowa ma własną stronę w Live Chat, z własną linijką instalacji, nazwą, kolorami, godzinami i przyciskami, a wszystkie ich rozmowy trafiają do tej samej skrzynki. Gdy masz już jedną stronę, opcja Dodaj stronę na liście Stron otwiera Dodaj kolejną stronę z dwoma dodatkowymi wyborami.

Zacznij od: Kopii ustawień pierwszej strony (wybierz dowolną z listy) lub Od zera. Kopia przenosi kolory, logo, powitanie, nazwę pomocnika, godziny, dni wolne, przyciski, adresy e-mail do alertów, ustawienia języka oraz ustawienia asystenta. Nowa strona zachowuje własną nazwę, adres i strefę czasową, a rozmowy oraz to, czego nauczył się asystent, pozostają na stronie, z której pochodzą, dlatego naucz asystenta nowej strony na jego zakładce Asystent AI.

Co widzą odwiedzający: Pełny czat lub Tylko czat (zob. następna sekcja). Kopia zaczyna z takim samym wyborem jak skopiowana strona; zmienisz go tutaj lub później w Ustawieniach.

Licznik na górze listy Stron pokazuje, ile stron zawiera Twój plan (na przykład 2 z 3 stron w użyciu). Przy limicie planu opcja Dodaj stronę zmienia się w Zobacz plany, a komunikat wskazuje plan z większą liczbą stron. Jeśli przejdziesz na plan z mniejszą liczbą stron, Twoje najstarsze strony nadal działają, a najnowsze pokazują Wstrzymana: odwiedzający nie widzą tam czatu, dopóki nie zmienisz planu lub nie usuniesz strony. Nic nie zostaje usunięte.

Ustawienia → Co widzą odwiedzający oferują dwie opcje. Pełny czat (standardowy) to rozmowa wraz z przyciskami Wycena, Kosztorys i Wyślij wiadomość, gdy nikt nie jest dostępny, oraz automatyczne odpowiedzi asystenta, jeśli je włączysz.

Tylko czat to sama rozmowa: odwiedzający podaje imię i e-mail, a następnie rozmawia z Twoim zespołem. Przyciski Wycena, Kosztorys i Wyślij wiadomość są ukryte w całym czacie, a asystent nigdy sam nie odpowiada odwiedzającym (przełącznik Odpowiedzi AI na zakładce Asystent AI jest wyłączony, gdy włączony jest Tylko czat). Gdy nikt nie jest dostępny, odwiedzający zostaje o tym poinformowany i zostawia wiadomość, na którą odpowiadasz e-mailem. Sugerowane odpowiedzi dla zespołu, tłumaczenia, alerty, Zapisz jako kontakt oraz Szybka wycena nadal działają w Twojej skrzynce.

Adresy Twoich przycisków są zachowywane, gdy włączony jest Tylko czat, więc przełączenie z powrotem na Pełny czat natychmiast je przywraca. Lista Stron oznacza każdą stronę z Tylko czat, a podgląd obok Ustawień pokazuje dokładnie, co zobaczą odwiedzający po zapisaniu.

Aby wypróbować to samodzielnie przed instalacją, naciśnij Zobacz jako odwiedzający (na liście Stron lub na górze strony). Otworzy się strona aiKit z Twoim prawdziwym czatem w rogu: rozpocznij rozmowę jako odwiedzający, a następnie odpowiedz na nią ze skrzynki w innej karcie. Testowe rozmowy pojawiają się w skrzynce jak każde inne; po zakończeniu oznacz je jako rozwiązane.

Okrągły przycisk czatu znajduje się w rogu każdej strony. Po jego otwarciu widać Twoje logo, nazwę czatu, powitanie i informację, czy jesteś dostępny. Aby rozpocząć, odwiedzający wpisuje imię, e-mail i wiadomość. Ich rozmowa zostaje w tej przeglądarce, więc po wyjściu i powrocie rozmowa jest nadal dostępna.

Gdy nikt nie może odpowiedzieć (masz zamknięte lub nikt nie jest online), odwiedzający od razu to widzi wraz z przyciskami Poproś o wycenę, Poproś o kosztorys i Wyślij wiadomość, dzięki czemu nigdy nie czeka bez odpowiedzi. Te same przyciski pojawiają się, jeśli wiadomość pozostanie bez odpowiedzi przez wybraną przez Ciebie liczbę minut. Każdy przycisk prowadzi na adres ustawiony dla tej strony.

Napis „Powered by aiKit” pojawia się na dole w planie Pro; od planu Team możesz go wyłączyć w Ustawieniach → Branding.

• Każdy czat ze wszystkich Twoich stron, z nazwą strony, najnowsza aktywność na górze.
• Wymagają uwagi pokazuje czaty czekające na odpowiedź, nieodebrane czaty i odwiedzających, którzy zostawili wiadomość; Wszystkie i Rozwiązane pokazują resztę. Wyszukiwanie znajduje imię, e-mail lub słowa w czacie.
• Każdy czat ma własny adres, który możesz zapisać w zakładkach lub udostępnić zespołowi.
• W czacie: odpowiedz, dodaj notatkę wewnętrzną, której odwiedzający nie zobaczy, wpisz / , aby wybrać zapisaną odpowiedź, Przypisz do mnie oraz Oznacz jako rozwiązane (lub Otwórz ponownie).
• Gdy jesteś online, asystent może zaproponować odpowiedź: Użyj tej odpowiedzi wstawia ją do pola, abyś mógł ją edytować; nic nie zostaje wysłane za Ciebie.
• Gdy skrzynka działa w tle, odtwarzany jest dźwięk przy nowej wiadomości od odwiedzającego, chyba że go wyciszysz.

Ustawienia → Godziny określają dni i godziny, w których odpowiadasz, w strefie czasowej strony, oraz święta, gdy jesteś zamknięty cały dzień. Poza tymi godzinami czat informuje, kiedy wrócisz (na przykład: wrócę w poniedziałek o 9:00). Gdy skrzynka jest otwarta, jesteś liczony jako online; zamknij ją, a po krótkiej chwili będziesz offline. Odwiedzający czekają na osobę tylko wtedy, gdy ktoś jest online i masz otwarte godziny.

Zakładka Asystent AI uczy asystenta i decyduje, kiedy się odezwie. Uczy się z Twojej strony (do 150 stron oraz każdej strony produktu, jaką znajdzie), innych linków, przesłanych dokumentów (PDF, Word, tekst, CSV), wklejonych pytań i odpowiedzi oraz wklejonego tekstu. Uczenie się ze strony działa samo po jego uruchomieniu; możesz zamknąć stronę.

Dwa przełączniki: AI odpowiada, gdy nikt nie jest online (odpowiada odwiedzającym, gdy nikt z zespołu nie jest online lub jesteś zamknięty, zawsze oznaczone jako Automatyczne) oraz Sugerowane odpowiedzi AI dla personelu (szkice w skrzynce, z których możesz skorzystać lub je odrzucić). Odpowiada tylko na podstawie tego, co mu dałeś; gdy nie jest pewny, mówi o tym i proponuje Twoje przyciski lub osobę. Odpowiedzi, które sam mu podasz, mają pierwszeństwo przed tekstem Twojej strony.

Tematy, na które zespół zawsze odpowiada (na przykład zwroty), zawsze trafiają do osoby, bez kosztów AI. Pytania do zadania najpierw sprawiają, że asystent pyta o to, czego potrzebuje, zanim coś zaleci (na przykład odległość i światło przed mocą w watach). Adres cennika pozwala mu podawać dokładne opublikowane ceny ilościowe; obliczenia wykonywane są w kodzie, nigdy nie są zgadywane.

Wybierz Standardowy (szybki, najniższy koszt) lub Mądrzejszy (lepszy przy trudnych pytaniach, około dwa razy droższy). Rzeczywisty koszt każdej odpowiedzi widać na liczniku zużycia. Limity chronią koszty: 20 odpowiedzi asystenta na czat na godzinę i 400 na stronę dziennie.

Przegląd wyświetla odpowiedzi wymagające Twojej uwagi: ceny, obietnice oraz miejsca, w których Twoje własne treści są ze sobą sprzeczne. Popraw odpowiedź, a stanie się czymś, co asystent zna.

Powiadomienia (w skrzynce) określają, jak dowiadujesz się o nowych czatach, nieodpowiedzianych czatach i odwiedzających, którzy zostawili wiadomość: e-mail, wiadomość tekstowa oraz powiadomienia telefoniczne na tym urządzeniu (na iPhonie najpierw dodaj skrzynkę do ekranu początkowego). Ciche godziny wstrzymują SMS-y i powiadomienia telefoniczne; e-mail nadal przychodzi. Wyślij testowe powiadomienie sprawdza, czy do Ciebie dociera. Wybór pokazuje „jeszcze niedostępne”, dopóki dany rodzaj powiadomienia nie zostanie skonfigurowany dla Twojego konta.

W otwartym czacie Zapisz jako kontakt dodaje odwiedzającego (imię, e-mail, stronę oraz link powrotny do czatu) do Twoich Klientów aiKit; jeśli już tam jest, łączy go z istniejącym wpisem. Szybka wycena pozwala wpisać kilka linijek (pozycja, ilość, cena za sztukę), zobaczyć sumę i wysłać ją w czacie: odwiedzający dostaje przycisk do obejrzenia i zaakceptowania wyceny. To prawdziwa wycena Quote Studio, więc Otwórz w Quote Studio daje pełny edytor, przypomnienia i PDF.

Czat za darmo rozpoznaje język każdego odwiedzającego z jego przeglądarki i ze słów, które wpisuje. Gdy różni się od Twojego, otwarty czat pokazuje „Ten odwiedzający pisze po hiszpańsku” (lub w innym języku) z przyciskiem Włącz tłumaczenie oraz przybliżonym kosztem za wiadomość, obliczonym na podstawie prawdziwych tłumaczeń (w naszych testach kilka tysięcznych centa każde). Nic nie jest tłumaczone, dopóki tego nie włączysz.

Po włączeniu, tylko dla tego czatu: wiadomości odwiedzającego są wyświetlane w Twoim języku z napisem Przetłumaczono z hiszpańskiego i linkiem Pokaż oryginał pod każdą z nich. Twoje odpowiedzi są tłumaczone na język odwiedzającego, zanim je zobaczy, a pod każdą odpowiedzią Pokaż, co widzi odwiedzający przełącza na przetłumaczony tekst. Odwiedzający czyta Twoje odpowiedzi w swoim języku, z własnym linkiem Pokaż oryginał, a słowa samego okna czatu (pole wiadomości, Wyślij, komunikaty o nieobecności) też przechodzą na jego język. Nad czatem pozostaje mały pasek Tłumaczenie · korzysta z limitu AI z opcją Wyłącz. Twoje oryginalne słowa są zawsze zachowane; tłumaczenia zapisywane są obok nich. Jeśli tłumaczenia nie da się wykonać, Twoja odpowiedź nie zostaje wysłana, a Ty możesz spróbować ponownie lub wyłączyć tłumaczenie.

Koszty pozostają niewielkie: te same słowa nigdy nie są tłumaczone dwa razy, czaty w Twoim języku są pomijane, a słowa okna czatu są tłumaczone raz na język i wykorzystywane ponownie dla każdego kolejnego odwiedzającego. Tłumaczenie pojawia się jako osobna pozycja, Przetłumaczone wiadomości, na liczniku zużycia asystenta, a do 1500 wiadomości na stronę dziennie jest tłumaczonych. Gdy asystent odpowiada sam, już odpowiada w języku odwiedzającego. W ustawieniach strony, w sekcji Język, wybierz Pytaj za każdym razem (domyślnie), Zawsze tłumacz (włącza się samo dla czatów w innym języku) lub Nigdy nie tłumacz (brak przycisku).

• Live Chat zaczyna się od planu Pro (48,88 $), który obejmuje 1 stronę. Team (88,88 $) obejmuje 3, Business (198,88 $) 5, a Agency (348,88 $) 10.
• Lista Stron pokazuje, ile z nich używasz. Gdy osiągniesz liczbę z planu, Dodaj stronę pokazuje, który plan obejmuje więcej. Po przejściu na plan z mniejszą liczbą stron najnowsze strony mają status Wstrzymana, dopóki nie zmienisz planu lub nie usuniesz jednej z nich.
• Każda strona może być Pełny czat lub Tylko czat; obie opcje liczą się jako jedna strona.
• Napis „Zasilane przez aiKit” można wyłączyć od planu Team.
• Odpowiedzi asystenta i tłumaczenia korzystają z limitu AI Twojego planu; licznik pokazuje koszt każdego z nich.