Powiadomienia: dzwonek, e-maile i dzienne podsumowania

aiKit informuje Cię w chwili, gdy coś się wydarzy: klient wysyła formularz z jednej z Twoich stron, klient kończy Twoje pytania albo zgłoszony przez Ciebie problem dostaje aktualizację lub odpowiedź. Wszystko pojawia się na dzwonku u góry każdej strony po zalogowaniu, a każde powiadomienie otwiera dokładny rekord. Dla każdego rodzaju aktualizacji wybierasz, czy ma też przychodzić e-mailem od razu, jako jedno dzienne podsumowanie, tylko w aiKit, czy wcale. Ten przewodnik omawia dzwonek, stronę Powiadomienia, Twoje wybory w Ustawieniach, stronę pojedynczego zapytania oraz przypomnienia o pytaniach klientów.

Otwórz Powiadomienia →

Dzwonek

Dzwonek znajduje się w prawym górnym rogu każdej strony po zalogowaniu. Liczba na nim pokazuje, ile jest nieprzeczytanych; zmienia kolor na koralowy, gdy któraś z nich jest pilna. Odświeża się co minutę, gdy strona jest otwarta, oraz za każdym razem, gdy wrócisz do karty.
Kliknij go, aby otworzyć panel. Wszystkie pokazuje wszystko, od najnowszych; Nieprzeczytane pokazuje tylko to, czego jeszcze nie przeczytałeś. Oznacz wszystkie jako przeczytane zeruje licznik.
Każdy wiersz pokazuje ikonę rodzaju aktualizacji, znacznik Pilne, gdy wymaga szybkiej reakcji, czego dotyczy (Formularz ze strony, Odpowiedzi klienta, Twoje zgłoszenie), jak dawno temu, tytuł, np. Prośba o wycenę od Jordan Lee, oraz linijkę szczegółów. Kliknij wiersz, aby otworzyć dokładny rekord; to także oznacza go jako przeczytany.
Okrągła kropka na końcu każdego wiersza oznacza go jako przeczytany lub nieprzeczytany bez otwierania. Wypełniona oznacza nieprzeczytany.
Na dole: Zobacz wszystkie otwiera stronę Powiadomienia; N wymaga uwagi na Stronie głównej otwiera Stronę główną przefiltrowaną do tego, co wymaga uwagi; Ustawienia otwiera Twoje wybory powiadomień.
Pilne oznacza: rezerwację w ciągu najbliższego półtorej doby, formularz zawierający słowa pilne, awaryjne, dziś, ASAP lub tego samego dnia, kontakt z darmowego raportu, który poprosił o telefon, albo zgłoszenie problemu o wysokim priorytecie (administratorzy).

Strona Powiadomienia

Wszystko, co otrzymałeś, pogrupowane według dnia (Dzisiaj, Wczoraj, potem daty). Tutaj zawsze widzisz tylko swoje powiadomienia.
Chipy u góry filtrują listę: Wszystkie, Nieprzeczytane (z licznikiem) oraz jeden chip dla każdego rodzaju aktualizacji. Twój wybór zostaje w adresie strony, dzięki czemu możesz zapisać lub udostępnić sobie przefiltrowany widok.
Wyszukiwanie znajduje słowa w tytułach i szczegółach, np. imię klienta lub nazwę projektu. Niebieski pasek Wyświetlono pokazuje, co oglądasz, a Pokaż wszystko go usuwa.
Wybierz, co otrzymujesz otwiera Twoje Ustawienia. Oznacz wszystkie jako przeczytane czyści dzwonek. Pokaż starsze wczytuje kolejne 50.

Wybór sposobu, w jaki każda aktualizacja do Ciebie dociera (Ustawienia → Powiadomienia)

Każdy rodzaj aktualizacji ma własne odpowiedzi, sformułowane pod to pytanie. Większość oferuje e-mail od razu (dzwonek plus e-mail w chwili zdarzenia), jeden e-mail dziennie (dzwonek teraz plus jeden e-mail o 9:00 czasu wschodniego z wszystkim od ostatniego), tylko dzwonek lub Wyłączone. Niektóre mają odpowiedzi pasujące tylko do nich: Formularze ze stron mogą wysyłać Wyceny i rezerwacje od razu, a reszta w dziennym e-mailu (wiadomości, kontakty i pliki czekają na poranny e-mail). Hub: komentarze i aktualizacje (odhaczone zadania, komentarze, nowe tablice, meldunki) zaczynają jako jedno Dzienne podsumowanie i mogą być każde z osobna, Tygodniowym przeglądem w poniedziałki, tylko dzwonkiem lub Wyłączone. Hub: wzmianki i sygnały (@wzmianka, prośba o zatwierdzenie lub wiadomość przypisana do Ciebie) przychodzą od razu lub na dzwonek (bez dziennego podsumowania). Hub: przypomnienia o terminach pytają, kiedy: Dzień przed, w dniu i gdy się spóźni; W dniu i gdy się spóźni; albo Tylko gdy się spóźni, z przełącznikiem Wyślij mi też e-mail (wyłączony oznacza tylko dzwonek). Przypomnienia o ofertach mogą wysłać e-mail w dniu kontaktu lub wtedy i co 3 dni, aż klient odpowie. Twój wybór zapisuje się w chwili, gdy go dotkniesz.
Ciche godziny (na górze): Wstrzymaj nocne e-maile zatrzymuje e-maile, które przyszłyby od razu, w godzinach od 21:00 do 7:00 czasu lokalnego, i umieszcza je w porannym podsumowaniu. Pilne wiadomości, na przykład rezerwacja na dziś, nadal przychodzą od razu. Wyślij o każdej porze wyłącza tę opcję.
Formularze na stronie: klient wysyła prośbę o wycenę, kreator wyceny, rezerwację, wiadomość kontaktową, potencjalnego klienta lub plik z jednej z Twoich stron. Domyślnie dla właścicieli i pracowników: Wyślij mi e-mail o każdym od razu. Recenzenci nie otrzymują tych powiadomień, chyba że sami je tu włączą.
Odpowiedzi klienta: klient kończy rundę pytań, które mu wysłałeś (pojedyncze zapisane odpowiedzi nie wysyłają powiadomienia, dopóki klient nie skończy). Te same ustawienia domyślne co w formularzach na stronie.
Twoje zgłoszenia problemów: zgłoszony przez Ciebie problem zmienia status (Otrzymano, Sprawdzamy, Trwa naprawa, Naprawiono i tak dalej) lub ktoś z zespołu aiKit odpisze Ci.
Administratorzy aiKit widzą także Darmowe leady z raportów i Nowe zgłoszenia problemów.
Wybory zapisują się od razu po dotknięciu; obok wiersza pojawia się zielony napis Zapisano.
Jeśli e-mail nie jest jeszcze włączony dla aiKit, żółta notatka o tym informuje: każda aktualizacja nadal pojawi się na dzwonku, a Twoje wybory dotyczące e-maili zaczną działać w dniu włączenia e-maili.
Testowe wysyłki sprawdzające nigdy nikogo nie powiadamiają, niezależnie od Twoich wyborów.

Jak wygląda e-mail z formularza na stronie

Temat podaje rodzaj i osobę, na przykład Nowa prośba o wycenę od Jordan Lee · Harbor Lawn Care, a gdy sprawa jest pilna, na początku pojawia się Pilne:.
W środku: kto wysłał wiadomość, jego e-mail i telefon, najważniejsze szczegóły (usługa, jak szybko, termin rezerwacji w strefie czasowej firmy, produkt z kreatora wyceny, ilość, opcje i szacunek, adres, liczba plików lub zdjęć) oraz jego wiadomość.
Jeden przycisk otwiera prośbę w aiKit. Poniżej, na telefonie, działają przyciski Wyślij e-mail i Zadzwoń jednym dotknięciem. Odpowiedź na sam e-mail trafia bezpośrednio do klienta.

Strona pojedynczej prośby

Każde powiadomienie i e-mail o formularzu otwiera tę jedną prośbę pod jej własnym adresem (aikit.ai/home/requests/…), dzięki czemu link działa i można go udostępnić zespołowi.
Co zostało wysłane: wiadomość i wszystkie szczegóły, a także pliki (właściciele i pracownicy mogą je otworzyć) oraz zdjęcia.
Odpowiedź: przyciski Wyślij e-mail i Zadzwoń oraz dane kontaktowe.
Stan sprawy: Nowa, Skontaktowano, Wygrana lub Zamknięta oraz prywatna notatka widoczna tylko dla Twojego zespołu. Zmiany tutaj są takie same, jakie pokazuje karta Prośby w projekcie. Recenzenci mogą je czytać, ale nie zmieniać.
Wszystkie prośby do tego projektu, na górze; otwiera kartę Prośby w projekcie.

Pytania do klienta: termin i przypomnienia

Na stronie Pytania projektu karta Termin i przypomnienia znajduje się nad pytaniami.
Przełącznik włącza lub wyłącza automatyczne przypomnienia. Termin odpowiedzi ustawia datę. E-mail klienta uzupełnia się z karty klienta, jeśli taka istnieje. Przypominaj co (1 do 7 dni) oraz Najwyżej (1 do 6 przypomnień) ustawiają tempo. Naciśnij Zapisz.
Pierwsze przypomnienie wychodzi 2 dni po wysłaniu pytań, potem zgodnie z Twoim harmonogramem, a zawsze jedno dzień przed terminem. Każde przypomnienie wymienia dokładne pytania, na które nadal nie ma odpowiedzi, a odpowiedzi trafiają do właściciela projektu.
Przypomnienia same się zatrzymują, gdy na wszystkie pytania są odpowiedzi, a karta o tym informuje.
Przypomnienia są wysyłane wyłącznie e-mailem. Dopóki e-mail nie zostanie włączony dla aiKit, karta pokazuje: Przypomnienia ruszą, gdy e-mail zostanie skonfigurowany, a Twój harmonogram jest zapisany i gotowy.
Gdy klient skończy rundę, właściciel projektu i pracownicy dostają powiadomienie Odpowiedzi klienta, które otwiera stronę Pytania.

Dla administratorów aiKit: Leady z raportów

Leady z raportów, w pasku bocznym pod Zgłoszeniami problemów, zawiera wszystkich, którzy uruchomili Darmowy raport AI i podali e-mail, od najnowszych. Liczba obok pokazuje leady nadal oznaczone jako Nowe.
Kafelki u góry są filtrami: Chce telefonu, nieskontaktowany (na czerwono, te, do których warto zadzwonić najpierw), Nowe, Skontaktowano, Wygrana, Nie pasuje oraz Wszystkie leady. Kliknij jeden, aby pokazać dokładnie te; kliknij ponownie lub Pokaż wszystkie, aby wyczyścić.
Wyszukiwarka znajduje imiona, e-maile, telefony, branże i notatki. Każdy filtr pozostaje w adresie strony.
Każdy wiersz pokazuje imię (kliknij, aby otworzyć szczegóły), branżę i datę uruchomienia, czerwony znacznik Chce telefonu, przyciski e-maila i telefonu jednym dotknięciem oraz menu statusu, które zapisuje się od razu po zmianie.
Po rozwinięciu wiersz pokazuje, co chcą zbudować, naprawić lub ulepszyć, ich stronę internetową, czy mają konto w aiKit, przycisk Czytaj raport (otwiera pełny raport) oraz pole notatek widoczne tylko dla administratorów.
Eksportuj CSV pobiera leady widoczne na ekranie, z tymi samymi filtrami, gotowe do arkusza kalkulacyjnego.
Każdy nowy lead trafia też na dzwonek każdego administratora, oznaczony jako Pilne, gdy klient poprosił o telefon, oraz e-mailem zgodnie z wyborem każdego administratora.

Następny poradnik Zgłaszanie problemu i śledzenie, co się z nim dzieje

Masz krótsze, konkretne pytanie? Zajrzyj do FAQ.