Opinie i zdjęcia klientów prosi każdego klienta o uczciwą opinię po zleceniu, w taki sam sposób dla wszystkich, i pokazuje, kto otworzył prośbę, kto odwiedził swoją stronę z opinią i kto wystawił opinię. Każdy klient dostaje prywatną stronę opinii, która działa na telefonie bez konta: gwiazdki i kilka słów, Twój link do opinii Google oraz miejsce na udostępnienie zdjęć lub krótkiego wideo gotowej pracy. Wszystko trafia najpierw do Twojej Skrzynki odbiorczej. Odpowiadasz, zachowujesz rzeczy w prywatności, oznaczasz spam i publikujesz wybrane opinie i zdjęcia na ścianie opinii Twojej strony w aiKit.
Otwórz Opinie →Zaloguj się i otwórz Bibliotekę narzędzi w pasku bocznym. Opinie i zdjęcia klientów znajdują się w Marketing i treści, a otwierają się pod adresem aikit.ai/tools/reviews. Przypnij je do docku, aby mieć je zawsze pod ręką. Gdy przyjdą nowe opinie lub zdjęcia, Start pokaże wiersz z liczbą i przycisk Otwórz Skrzynkę.
Strona ma trzy karty: Prośby, Skrzynka i Ustawienia. Każda karta, filtr i otwarty klient mają własny adres (na przykład aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), więc każdy widok można zapisać w zakładkach lub udostępnić komuś z Twojego konta, a Wstecz działa tak, jak oczekujesz.
Każdy klient dostaje ten sam e-mail i tę samą stronę opinii, bez względu na to, jaką może wystawić ocenę. Twój link do opinii Google jest na stronie dla wszystkich, zarówno przed, jak i po ocenie, a odpowiedź po wysłaniu opinii jest taka sama przy jednej gwiazdce, jak przy pięciu. Narzędzie nigdy nie kieruje zadowolonych klientów do Google, a niezadowolonych do prywatnego miejsca; Google nazywa to selekcjonowaniem opinii i na to nie zezwala.
aiKit także nigdy nie płaci ani nie nagradza nikogo za opinię. Gdy zapisujesz treść prośby, jest ona sprawdzana: treść, która prosi tylko zadowolonych klientów, prosi o liczbę gwiazdek lub pozytywną opinię, każe niezadowolonym klientom kontaktować się zamiast tego z Tobą albo oferuje rabat, żeton, prezent lub nagrodę za opinię, nie może zostać zapisana, a powód jest pokazany obok słów, które go wywołały. Prośby z taką treścią też nie mogą zostać wysłane.
Możesz zaoferować podziękowanie za zdjęcia (Ustawienia > Zdjęcia klientów). Jest pokazywane każdemu, kto udostępni zdjęcia, niezależnie od tego, czy wystawi opinię i jaką ocenę, i nie może wspominać o opiniach ani ocenach. aiKit nie prowadzi punktów: gdy klient wyśle zdjęcia, widok Prośby, Należne podziękowanie za zdjęcie, wymienia go, a Oznacz jako wysłane w jego szczegółach odhacza to.
Nie ma listy klientów, których pominiesz, bo spodziewasz się, że będą niezadowoleni: wybieranie, kogo zapytać, na podstawie tego, jak mogą ocenić, to także blokowanie opinii. Nadal możesz wstrzymać lub zatrzymać wysyłanie do dowolnego klienta, na przykład wtedy, gdy o to poprosił.
Każdy klient może też dodać prywatną notatkę, którą czytasz tylko Ty. Jest ona dostępna dla wszystkich, a nie tylko dla niezadowolonych klientów.
Dopóki poczta nie zostanie skonfigurowana dla Twojego konta, nic nie jest wysyłane e-mailem. Karta Dokończ konfigurację u góry tak informuje (wymienia też dodanie Twojego identyfikatora Google Place ID z przyciskiem Otwórz ustawienia, dopóki nie zostanie to zrobione). Zaplanowane prośby czekają, a klient, którego czas wysyłki minął, widzi Czeka na konfigurację poczty. Prywatny link każdego klienta jest gotowy: naciśnij Kopiuj link w jego wierszu i wyślij go SMS-em lub e-mailem samodzielnie. Po skonfigurowaniu poczty oczekujące prośby z ostatnich 30 dni wyślą się same; starsze czekają, aż naciśniesz Wyślij teraz, aby stare zlecenie najpierw zostało ponownie sprawdzone.
U góry pasek miesiąca pokazuje ten miesiąc do chwili obecnej: wysłane prośby, oczekujące na wysłanie, otrzymane opinie i klienci wysłani do Google (naciśnięcia Opublikuj w Google na ich stronie oraz Oceń nas w Google na Twojej publicznej stronie), z liczbą wysłanych wczoraj oraz, przy dziennym limicie, liczbą pozostałych na dziś. Każda liczba otwiera odpowiednią listę. Ustaw miesięczny cel Google w Ustawieniach, a pasek pokaże, jak blisko jesteś. Następne wyświetla najbliższe prośby do wysłania, każda otwiera danego klienta, a gdy wykorzystano dzienny limit, pojawia się Jutro (dzienny limit).
U góry znajduje się sześć kafelków z liczbami: Zaplanowane, Wysłane, Otwarte, Kliknięte, Ocenione i Przeszły do Google. Każdy kafelek jest przyciskiem: naciśnij go, a lista pokaże tylko tych klientów, z wierszem "Pokazano: Ocenione" i linkiem Pokaż wszystkie →. Otwarte, Kliknięte, Ocenione i Przeszły do Google pokazują też, jaki odsetek wysłanych próśb osiągnął dany etap.
Otwarte oznacza, że aplikacja pocztowa klienta wczytała zdjęcia z e-maila (kliknięcie też się liczy, ponieważ niektóre aplikacje blokują zdjęcia). Kliknięte oznacza, że otworzył swoją stronę z opinią, z e-maila lub z linku, który wysłałeś. Niektóre firmowe filtry poczty same otwierają linki, więc Kliknięte może być trochę zawyżone; Ocenione to jedyny wskaźnik, którego może dokonać tylko człowiek. Przeszły do Google oznacza, że nacisnął Opublikuj w Google. Google nie informuje nikogo, czy faktycznie opublikował opinię, dlatego liczy się naciśnięcie przycisku.
Pole wyszukiwania znajduje klienta po nazwisku, e-mailu, zleceniu lub telefonie, a menu obok dodaje kolejne widoki: Czeka na konfigurację poczty, Nie zaplanowano, Brak opinii, Oczekuje na wysłanie, Zatrzymane, Wysłane zdjęcia, Należy podziękowanie za zdjęcie, Z zakończonych zleceń oraz Z rezerwacji. Każdy wiersz pokazuje nazwisko, e-mail, zlecenie i datę, ostatni krok wraz z czasem jego wystąpienia (np. "Odwiedzono ich stronę 1 dzień temu · 1 przypomnienie"), status, Kopiuj link oraz Wyślij teraz (albo Przypomnij, gdy prośba została już wysłana). Klient, który ocenił, pokazuje swoje gwiazdki; naciśnij gwiazdki, aby otworzyć tę opinię w Skrzynce odbiorczej. Naciśnij / w dowolnym miejscu zakładki, aby przejść do pola wyszukiwania, a Esc w polu je czyści.
Naciśnij nazwisko klienta, aby otworzyć jego szczegóły. Gdy prośba zostanie wysłana, u góry widać rząd czterech kroków pokazujących, jak daleko doszła (Wysłano, Otwarto, Odwiedzono, Oceniono) wraz z datą każdego z nich. Poniżej widzisz jego status, zlecenie, datę zakończenia i kiedy prośba zostanie wysłana; prywatny link do opinii z przyciskiem Kopiuj; jego opinię z linkiem otwierającym ją w Skrzynce odbiorczej; oraz liczbę wysłanych zdjęć. Działania: Wyślij teraz (lub Wyślij przypomnienie teraz), Lub wyślij w wybranym dniu, Nie wysyłaj oraz Zatrzymaj wszystkie e-maile do niego. Historia wymienia wszystko, co się wydarzyło, od najnowszych: dodano, zaplanowano, wysłano lub nie, otwarto, kliknięto, otwarto ich stronę, ocenili, przeszli do Google, wysłano zdjęcia, zatrzymano.
Usuń z listy najpierw pyta o potwierdzenie. Ich link przestaje działać; wszelkie opinie lub zdjęcia, które wysłali, pozostają w Skrzynce odbiorczej. Jeśli klient nacisnął "Nie wysyłajcie więcej przypomnień, proszę" w e-mailu, pozostaje zatrzymany, a zmienić to może tylko on, zostawiając opinię.
Gdy przypomnienia są włączone (Ustawienia > Czas), każdy klient dostaje do dwóch przypomnień, w dniach, które wybierzesz po pierwszym e-mailu (na początek 4 i 10 dni). Przypomnienia przestają przychodzić, gdy klient otworzy stronę z opinią, wyśle opinię lub poprosi o brak kolejnych e-maili. Każdy e-mail zawiera link „Nie wysyłajcie mi więcej przypomnień”.
Przycisk „Zostaw opinię” w e-mailu otwiera osobistą stronę klienta pod adresem aikit.ai/r/… z Twoim logo (z profilu sklepu) lub nazwą firmy u góry. Strona jest przystosowana do telefonu: pięć dużych gwiazdek, pole „Opowiedz nam o tym” (opcjonalne), imię klienta, które na Twojej stronie będzie widoczne jako imię i inicjał nazwiska, oraz pole wyboru, jeśli klient zgadza się na pokazanie opinii na Twojej stronie. Jeśli zostawi je odznaczone, opinię zobaczysz tylko Ty. „Dodaj prywatną notatkę dla firmy” otwiera notatkę, którą czyta tylko Ty.
Poniżej znajduje się pytanie „Wolisz wystawić opinię w Google?” z przyciskiem „Opublikuj w Google”, takie samo dla wszystkich, oraz inne serwisy z opiniami, które dodałeś. Po wysłaniu strona dziękuje, proponuje „Skopiuj moją opinię”, aby klient mógł wkleić ją w Google, i pozwala zmienić opinię, dopóki jej nie opublikujesz.
„Udostępnij zdjęcia gotowej pracy” pozwala dodać zdjęcia (wcześniej pomniejszane w telefonie) i krótkie filmy do 4 MB, łącznie osiem elementów, z podpisem i osobnym polem zgody na pokazanie. Dłuższy film można przesłać jako link do YouTube, Dysku Google, Dropbox lub iCloud. Strona nie wymaga konta, a wyszukiwarki jej nie indeksują.
Oprócz prywatnej strony każdego klienta masz jedną publiczną stronę z opiniami dla wszystkich: Ustawienia > Twoja publiczna strona z opiniami pokazuje jej link (aikit.ai/review-us/…) z przyciskami Kopiuj i Otwórz oraz kod QR do pobrania na wizytówki, paragony, faktury lub do lady. Link pojawia się po jednokrotnym zapisaniu Ustawień.
Strona otwiera się pytaniem „Jak nam poszło?” i opcjonalnym wierszem „Skąd nas znasz?” (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, polecenie znajomego, wizytówka, inne). Wybrany serwis z opiniami przesuwa się na górę. Dodanie do linku ?src=google, ?src=facebook lub ?src=nextdoor działa tak samo, np. dla kodu QR na wizytówce z naciskiem na Google; ?show=photos przewija do sekcji zdjęć. Yelp nie pozwala prosić o opinie, dlatego zawsze pojawia się tylko jako „Znajdź nas na Yelp”. Bez Place ID przycisk „Oceń nas w Google” otwiera wyszukiwanie opinii Twojej firmy w Google.
Poniżej znajduje się formularz opinii (gwiazdki, zdanie lub dwa, imię, e-mail, który nigdy nie jest pokazywany, opcjonalna firma, pole zgody na pokazanie oraz opcjonalne pole „Informujcie mnie” domyślnie odznaczone); „Coś, co moglibyśmy zrobić lepiej?”, pole wiadomości prywatnej widoczne dla wszystkich, które nigdy nie zastępuje linków do opinii; oraz Udostępnij zdjęcia z paskiem zdjęć klientów, które już opublikowałeś, trzema rzeczami do udostępnienia (zdjęcie, krótki film, jedno zdanie) i przesyłaniem plików do 4 MB każdy lub linkiem.
Każdy może ją otworzyć, dlatego sprawdza się ostrzej niż prywatną stronę: ukryte pole, minimalny czas na stronie, wykrywanie przeglądarek działających jak skrypty, opinia krótsza niż cztery słowa oraz limit na odwiedzającego i na dzień. Wpływające treści trafiają do Skrzynki odbiorczej oznaczone jako Z publicznej strony, a e-mail jest oznaczony jako niesprawdzony z Twoimi klientami; nigdy nie są przypisywane do klienta z Twojej listy (każdy może wpisać dowolny e-mail). Wiadomość prywatna jest oznaczona jako Wiadomość prywatna, ma opcję Odpowiedz e-mailem i nigdy nie trafia na Twoją stronę. Nic nie jest publikowane, dopóki sam tego nie zrobisz.
Nowe opinie zawierające linki, losowe ciągi klawiszy, pojedyncze litery w ciągu, typowe słowa spamowe lub wypełnione ukryte pole trafiają od razu do Spamu, z podanym powodem. Nic nie jest usuwane automatycznie, opublikowane opinie nigdy nie są ruszane, a krótkie opinie w stylu „Świetna robota!” nie są traktowane jako spam. Sprawdzanie spamu ponownie analizuje każdą nową opinię. W widoku Spam przycisk Nie spam przenosi element z powrotem, Usuń kasuje jedną pozycję na stałe, a Opróżnij spam usuwa wszystkie. Prawdziwą opinię można usunąć tylko wtedy, gdy klient o to poprosił.
Dodaj moduł Opinie i zdjęcia klientów do strony z karty Zestaw, a następnie wybierz tę stronę w Ustawienia > Publikuj w. Strona z opiniami (/reviews/ na Twojej stronie) pokazuje opinie opublikowane wraz z Twoimi odpowiedziami, średnią ocen z tych opinii (tylko opinie, na których klient wyraził zgodę na wyświetlanie, dzięki czemu liczba i opinie zawsze się zgadzają), link do Twoich opinii w Google oraz galerię opublikowanych zdjęć i filmów z przeglądarką w pełnym rozmiarze. Opinie są wyświetlane od najnowszych, nigdy według oceny. Publikacja pojawia się na stronie w ciągu minuty, bez przebudowy, a strona jest także zapisywana podczas budowania witryny, dzięki czemu działa bez JavaScriptu.
Wyniki wyszukiwania: Google nie pokazuje gwiazdek ocen dla opinii, które firma zbiera o sobie samej, dlatego w przypadku firmy usługowej ściana nie dodaje znaczników opinii (ich dodanie nie przynosi gwiazdek i może zostać uznane za spamerskie). Jeśli wszystkie opinie dotyczą jednego produktu, który sprzedajesz, wpisz jego nazwę w Ustawieniach, a ściana oznaczy te opinie jako opinie o tym produkcie, i tylko te widoczne na stronie. Opinie z Google lub innych serwisów nigdy nie są kopiowane ani oznaczane.
Masz krótsze, konkretne pytanie? Zajrzyj do FAQ.