Live Chat: uma caixa de entrada para todos os sites que você tem

Abra o Live Chat, escolha Sites e depois Adicionar um site. Digite o nome do site e o endereço, e escolha um fuso horário (ele começa com o fuso do seu computador e define quando seus horários de chat começam e terminam). Você recebe uma linha de código para colar antes da tag de fechamento </body> do seu site, ou na caixa de código personalizado do seu criador de sites. A aba Instalar mostra a linha com um botão Copiar, instruções passo a passo e Verificar instalação, que informa se o chat já foi carregado no seu site. A lista de sites mostra cada um como instalado ou ainda não detectado.

O chat só abre nos endereços salvos para aquele site (Configurações → Onde o chat pode aparecer), então ninguém consegue copiar sua linha para outro site. Se sua linha vazar, Gerar uma nova chave (na aba Instalar) faz a linha antiga parar de funcionar imediatamente.

Cada site tem seu próprio espaço no Live Chat, com sua linha de instalação, nome, cores, horários e botões, e todas as conversas deles chegam à mesma caixa de entrada. Depois que você tiver um site, Adicionar um site na lista de Sites abre Adicionar outro site com duas opções extras.

Começar a partir de: Uma cópia das configurações do seu primeiro site (escolha qualquer um dos seus sites na lista), ou Começar do zero. A cópia traz as cores, o logotipo, a saudação, o nome do assistente, os horários, os feriados, os botões, os e-mails de alerta, a configuração de idioma e as configurações do assistente. O novo site mantém seu próprio nome, endereço e fuso horário, e as conversas e tudo o que o assistente aprendeu ficam com o site de origem, então ensine o assistente sobre o novo site na aba Assistente de IA.

O que o visitante vê: Chat completo ou Somente chat (veja a próxima seção). Uma cópia começa com a mesma escolha do site copiado; altere aqui ou depois em Configurações.

O medidor no topo da lista de Sites mostra quantos sites o seu plano inclui (por exemplo, 2 de 3 sites usados). Ao atingir o número do seu plano, Adicionar um site vira Ver planos e a mensagem indica o plano com mais sites. Se você mudar para um plano com menos sites, seus sites mais antigos continuam funcionando e os mais novos mostram Pausado: os visitantes não veem o chat neles até você trocar de plano ou excluir um site. Nada é apagado.

Em Configurações → O que o visitante vê há duas opções. Chat completo (o padrão) é a conversa, mais os botões Orçamento, Estimativa e Enviar mensagem quando ninguém está disponível, e as respostas automáticas do assistente, se você as ativar.

Somente chat significa apenas a conversa: o visitante informa nome e e-mail e conversa com a sua equipe. Os botões Orçamento, Estimativa e Enviar mensagem ficam ocultos em todo o chat, e o assistente nunca responde aos visitantes por conta própria (a opção de respostas por IA fica desativada na aba Assistente de IA enquanto Somente chat estiver ativado). Quando ninguém está disponível, o visitante é avisado e deixa uma mensagem, que você responde por e-mail. Respostas sugeridas para sua equipe, tradução, alertas, Salvar como contato e Orçamento rápido continuam funcionando na sua caixa de entrada.

Os endereços dos seus botões são mantidos enquanto Somente chat estiver ativado, então, ao voltar para Chat completo, eles reaparecem imediatamente. A lista de Sites marca cada site em Somente chat, e a prévia ao lado de Configurações mostra exatamente o que os visitantes veem depois que você salva.

Para testar você mesmo antes de instalar qualquer coisa, toque em Ver como visitante (na lista de Sites ou no topo de um site). Abre uma página no aiKit com seu chat real no canto: inicie uma conversa como visitante e responda a ela pela caixa de entrada em outra aba. Essas conversas de teste aparecem na sua caixa de entrada como qualquer outra; marque-as como resolvidas quando terminar.

Um botão de chat redondo fica no canto de todas as páginas. Ao abri-lo, aparecem seu logotipo, o nome do chat, sua saudação e se você está em horário de atendimento. Para começar, o visitante digita seu nome, e-mail e uma mensagem. A conversa dele fica guardada naquele navegador, então sair e voltar mantém o diálogo.

Quando ninguém pode responder (você está fechado ou ninguém está online), o visitante vê isso logo de início, com os botões Solicitar orçamento, Solicitar estimativa e Enviar mensagem, para nunca ficar esperando. Os mesmos botões aparecem se uma mensagem ficar sem resposta pelo número de minutos que você escolher. Cada botão leva ao endereço que você definiu para aquele site.

A linha "Desenvolvido por aiKit" aparece na parte inferior no plano Pro; a partir do plano Team, você pode desativá-la em Configurações → Marca.

• Todas as conversas de todos os seus sites, cada uma com o nome do seu site, da atividade mais recente para a mais antiga.
• Precisa de atenção mostra os chats aguardando resposta, os chats perdidos e os visitantes que deixaram uma mensagem; Todos e Resolvidos mostram o restante. A busca encontra um nome, e-mail ou palavras no chat.
• Cada chat tem seu próprio endereço, que você pode salvar nos favoritos ou compartilhar com sua equipe.
• Em um chat: responda, adicione uma nota interna que o visitante nunca vê, digite / para escolher uma resposta salva, Atribuir a mim e Marcar como resolvido (ou Reabrir).
• Quando você está online, o assistente pode sugerir uma resposta: Usar esta resposta coloca o texto na caixa para você editar; nada é enviado por você.
• Um som toca quando chega uma mensagem nova de visitante com a caixa de entrada em segundo plano, a menos que você o desative.

Em Configurações → Horários, você define os dias e horários em que responde, no fuso horário do site, além dos feriados em que fica fechado o dia todo. Fora desses horários, o chat informa quando você volta (por exemplo, volta na segunda às 9h). Enquanto a caixa de entrada está aberta, você conta como online; ao fechá-la, você fica offline após um curto período. Os visitantes só esperam por uma pessoa quando alguém está online e você está aberto.

A aba Assistente de IA ensina o assistente e decide quando ele fala. Ele aprende com o seu site (até 150 páginas, além de cada página de produto encontrada), outros links, documentos enviados (PDF, Word, texto, CSV), perguntas e respostas coladas e textos colados. O aprendizado do site roda sozinho depois que você inicia; você pode fechar a página.

Duas chaves: A IA responde quando ninguém está online (responde aos visitantes quando ninguém da sua equipe está online ou você está fechado, sempre marcado como Automático) e Respostas sugeridas por IA para a equipe (rascunhos na caixa de entrada para você usar ou descartar). Ela responde apenas com base no que você forneceu; quando não tem certeza, diz isso e oferece seus botões ou uma pessoa. Respostas que você mesmo informar têm prioridade sobre o texto do seu site.

Temas que sua equipe sempre responde (por exemplo, devoluções) sempre vão para uma pessoa, sem custo de IA. Perguntas para fazer antes faz com que ela pergunte o que precisa saber antes de recomendar (por exemplo, distância e luminosidade antes de uma potência). Um endereço de lista de preços permite que ela informe quantidades e preços exatos publicados; o cálculo é feito por código, nunca estimado.

Escolha Padrão (rápido, menor custo) ou Mais inteligente (melhor com perguntas difíceis, cerca de duas vezes o custo). O custo real de cada resposta aparece no medidor de uso. Limites mantêm os custos sob controle: 20 respostas do assistente por chat por hora e 400 por site por dia.

Revisar lista as respostas que precisam da sua atenção: preços, promessas e pontos em que o seu próprio conteúdo se contradiz. Ao corrigir uma resposta, ela passa a ser algo que o assistente sabe.

Alertas (na caixa de entrada) define como você fica sabendo de novos chats, chats sem resposta e visitantes que deixaram uma mensagem: e-mail, mensagem de texto e alertas no celular neste dispositivo (em um iPhone, adicione primeiro a caixa de entrada à Tela de Início). O Horário de silêncio pausa mensagens de texto e alertas no celular; o e-mail continua chegando. Enviar alerta de teste verifica se ele chega até você. Uma opção mostra "ainda não disponível" até que esse tipo de alerta seja configurado para a sua conta.

Em um chat aberto, Salvar como contato adiciona o visitante (nome, e-mail, o site e um link de volta ao chat) aos seus Clientes do aiKit; se ele já estiver lá, o link leva até ele. Orçamento rápido permite digitar algumas linhas (item, quantidade, preço unitário), ver o total e enviá-lo no chat: o visitante recebe um botão para ver e aceitar o orçamento. É um orçamento real do Quote Studio, então Abrir no Quote Studio oferece o editor completo, lembretes e o PDF.

O chat identifica gratuitamente o idioma de cada visitante, pelo navegador dele e pelas palavras que digita. Quando é diferente do seu, o chat aberto mostra "Este visitante está escrevendo em espanhol" (ou outro idioma) com um botão Ativar tradução e o custo aproximado por mensagem, medido em traduções reais (em nossos testes, alguns milésimos de centavo cada). Nada é traduzido até você pressionar.

Depois de ativada, somente para aquele chat: as mensagens do visitante aparecem no seu idioma com Traduzido do espanhol e um link Mostrar original abaixo de cada uma. Suas respostas são traduzidas para o idioma do visitante antes de ele vê-las, e em cada resposta, Mostrar o que o visitante vê alterna para o texto traduzido. O visitante lê suas respostas no idioma dele, com o próprio link Mostrar original, e os textos da própria janela do chat (a caixa de mensagem, Enviar, as notas de ausência) também mudam para o idioma dele. Uma pequena barra Traduzindo · usa cota de IA permanece acima do chat com Desativar. Suas palavras originais são sempre mantidas; as traduções são salvas ao lado delas. Se não for possível traduzir, sua resposta não é enviada, e você pode tentar novamente ou desativar a tradução.

Os custos permanecem baixos: as mesmas palavras nunca são traduzidas duas vezes, os chats no seu próprio idioma são ignorados, e as palavras da janela do chat são traduzidas uma vez por idioma e reutilizadas para todos os visitantes depois. A tradução aparece como uma linha própria, Mensagens traduzidas, no medidor de uso do assistente, e até 1.500 mensagens por site por dia são traduzidas. Quando o assistente responde sozinho, ele já responde no idioma do visitante. Nas configurações do site, em Idioma, escolha Perguntar cada vez (o padrão), Traduzir sempre (ativa sozinho para chats em outro idioma) ou Nunca traduzir (sem botão).

• O Live Chat começa no plano Pro (US$ 48,88), que inclui 1 site. Team (US$ 88,88) inclui 3, Business (US$ 198,88) 5 e Agency (US$ 348,88) 10.
• A lista de Sites mostra quantos você está usando. Quando você atinge o número do seu plano, Adicionar um site mostra qual plano inclui mais. Após uma mudança para um plano com menos sites, os sites mais recentes mostram Pausado até você trocar de plano ou remover um.
• Cada site pode ser Chat completo ou Somente chat; ambos contam como um site.
• A linha "Desenvolvido por aiKit" pode ser desativada a partir do plano Team.
• As respostas do assistente e a tradução usam a cota de IA do seu plano; o medidor mostra o custo de cada uma.