Avaliações e fotos de clientes: avaliações honestas sem cobrança insistente

Entre e abra a Biblioteca de ferramentas na barra lateral. Avaliações e fotos de clientes fica em Marketing e conteúdo, e abre em aikit.ai/tools/reviews. Fixe-a na sua dock para mantê-la a um toque de distância. Quando chegam novas avaliações ou fotos, o Início mostra uma linha com a contagem e um botão Abrir Caixa de entrada.

A página tem três abas: Pedidos, Caixa de entrada e Configurações. Cada aba, filtro e cliente aberto tem seu próprio endereço (por exemplo aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), então qualquer visão pode ser salva nos favoritos ou compartilhada com alguém da sua conta, e Voltar funciona como você espera.

Todo cliente recebe o mesmo e-mail e a mesma página de avaliação, qualquer que seja a nota que possa dar. Seu link de avaliação do Google fica na página para todos, antes e depois de avaliarem, e a resposta após enviar uma avaliação é a mesma para uma estrela ou cinco. Nada na ferramenta envia clientes satisfeitos para o Google e os insatisfeitos para um canal privado; o Google chama isso de seleção de avaliações e não permite essa prática.

O aiKit também nunca paga nem recompensa ninguém por uma avaliação. Ao salvar o texto do pedido, ele é verificado: textos que pedem avaliação só de clientes satisfeitos, pedem uma quantidade de estrelas ou uma avaliação positiva, dizem aos clientes insatisfeitos para entrar em contato com você, ou oferecem desconto, token, presente ou prêmio por uma avaliação não podem ser salvos, e o motivo aparece ao lado das palavras que o causaram. Pedidos também não podem ser enviados com esse texto.

Você pode oferecer um agradecimento por fotos (Configurações > Fotos de clientes). Ele é mostrado a todos que compartilham fotos, avaliem ou não e qualquer que seja a nota, e não deve mencionar avaliações ou notas. O aiKit não mantém pontos: quando um cliente envia fotos, a visão Pedidos, Agradecimento por foto pendente, lista esses clientes, e Marcar como enviado nos detalhes dele marca o agradecimento como feito.

Não há lista para pular clientes que você acha que ficarão insatisfeitos: escolher quem pedir avaliação com base na nota provável também é filtrar avaliações. Você ainda pode pausar ou parar o envio para qualquer cliente, por exemplo quando ele pedir isso.

Todo cliente também pode adicionar uma nota privada que só você lê. Ela é oferecida a todos, não apenas aos clientes insatisfeitos.

• Clique em Adicionar clientes (antes do primeiro cliente, o botão no painel de boas-vindas diz Adicione seus primeiros clientes). Escolha Um cliente para digitar um nome, e-mail, o trabalho (opcional, como "Revestimento da cozinha"), a data em que foi concluído e um telefone para seus registros. O e-mail é verificado quando você sai do campo, e abaixo da data você vê quando o pedido será enviado, com a sua espera habitual.
• Ou escolha Uma lista ou CSV. Cole linhas da sua planilha ou clique em Escolher um arquivo CSV. As colunas são identificadas pelos nomes: name (ou nome e sobrenome), email, phone, job e date. Sem linha de cabeçalho, a coluna com endereços de e-mail é encontrada e a coluna anterior é usada como nome. Uma prévia mostra quantos clientes foram encontrados, os seis primeiros e as linhas ignoradas com o motivo (sem e-mail, endereço inválido ou duplicado). Até 500 por vez.
• Quando pedir: "3 dias após o trabalho" (sua espera nas Configurações, contada a partir da data de conclusão, por volta das 10h no horário da Costa Leste dos EUA), Agora ou Não enviar (você copia o link deles e envia você mesmo).
• Quem já está na sua lista é ignorado, para que ninguém seja convidado duas vezes. Se você adicionar alguém cujo trabalho foi concluído há muito tempo, o pedido será enviado na próxima verificação.
• Seu próprio endereço de e-mail, um endereço do domínio da sua empresa (não Gmail e outros e-mails gratuitos) e endereços de teste óbvios (test@…, …@example.com) nunca recebem pedidos. A mensagem após adicionar informa quantos foram ignorados.
• Ou escolha De trabalhos concluídos: todo trabalho do Quote Studio marcado como Concluído cujo cliente ainda não está na sua lista, marcado e pronto, com o número do orçamento, título do trabalho e data. Trabalhos sem e-mail do cliente, ou com seu próprio endereço ou um endereço de teste, aparecem na lista, mas ficam desmarcados.
• Com Configurações > "Pedir automaticamente quando um trabalho do Quote Studio for marcado como Concluído" ativado (já vem ativado), marcar um trabalho como Concluído no Quote Studio adiciona o cliente aqui com a sua espera habitual, e a nota no Quote Studio informa isso ("Pedido de avaliação agendado."). O pedido guarda o orçamento e o cliente: os dados do cliente levam a ambos, e a página do cliente em Clientes mostra um cartão de Avaliações. Agendamentos concluídos na ferramenta Agendamentos são adicionados da mesma forma.

Enquanto o e-mail não estiver configurado para sua conta, nada é enviado por e-mail. O cartão Concluir configuração no topo informa isso (também lista adicionar seu Google Place ID, com um botão Abrir Configurações, até que isso seja feito). Pedidos agendados aguardam, e um cliente cujo horário de envio já passou mostra Aguardando configuração de e-mail. O link privado de cada cliente já está pronto: clique em Copiar link na linha dele e envie por mensagem ou e-mail você mesmo. Depois que o e-mail estiver configurado, os pedidos em espera dos últimos 30 dias são enviados automaticamente; os mais antigos aguardam você clicar em Enviar agora, para que um trabalho antigo seja revisado antes.

No topo, a faixa do mês mostra este mês até agora: pedidos enviados, aguardando envio, avaliações recebidas e clientes enviados ao Google (cliques em Publicar no Google na página deles mais Avalie-nos no Google na sua página pública), com quantos foram enviados ontem e, com um limite diário, quantos restam hoje. Cada número abre a lista correspondente. Defina uma meta mensal do Google nas Configurações e uma barra mostra o quanto você está perto. Próximos lista os próximos pedidos previstos, cada um abre o cliente, com Amanhã (limite diário) quando o limite de hoje já foi usado.

Seis contadores aparecem no topo: Agendados, Enviados, Abertos, Clicados, Avaliaram e Foram ao Google. Cada um é um botão: clique nele e a lista mostra apenas esses clientes, com a linha "Mostrando: Avaliaram" e um link Mostrar tudo →. Abertos, Clicados, Avaliaram e Foram ao Google também mostram qual parte dos pedidos enviados chegou a essa etapa.

Aberto significa que o aplicativo de e-mail carregou as imagens do e-mail (um clique também conta, pois alguns aplicativos bloqueiam imagens). Clicado significa que abriram a página de avaliação, pelo e-mail ou por um link que você enviou. Alguns filtros de e-mail corporativos abrem links automaticamente, então Clicados pode ficar um pouco alto; Avaliaram é o único que só uma pessoa pode fazer. Foi ao Google significa que clicaram em Publicar no Google. O Google não informa a ninguém se a pessoa realmente publicou, então isso conta o clique no botão.

A caixa de busca encontra um cliente por nome, e-mail, trabalho ou telefone, e o menu ao lado oferece mais visualizações: Aguardando configuração de e-mail, Não agendados, Ainda sem avaliação, Aguardando envio, Parados, Fotos enviadas, Devendo agradecimento por foto, De trabalhos concluídos e De agendamentos. Cada linha mostra o nome, e-mail, trabalho e data, a última etapa com a hora em que aconteceu (por exemplo "Visitou a página há 1 dia · 1 lembrete"), um status, Copiar link e Enviar agora (ou Lembrar, quando o pedido já foi enviado). Um cliente que avaliou mostra as estrelas; clique nas estrelas para abrir essa avaliação na Caixa de entrada. Pressione / em qualquer parte da aba para ir à caixa de busca, e Esc na caixa a limpa.

Clique no nome de um cliente para abrir os detalhes. Depois que um pedido for enviado, uma linha com quatro etapas no topo mostra até onde ele chegou (Enviado, Aberto, Visitou, Avaliou), com a data de cada uma. Abaixo, você vê o status, o trabalho, a data de conclusão e quando o pedido será enviado; o link privado de avaliação com um botão Copiar; a avaliação, com um link que a abre na Caixa de entrada; e quantas fotos ele enviou. Ações: Enviar agora (ou Enviar um lembrete agora), Ou enviar em uma data escolhida, Não enviar e Parar todos os e-mails para ele. Histórico lista tudo o que aconteceu, do mais recente para o mais antigo: adicionado, agendado, enviado ou não enviado, aberto, clicado, visitou a página, avaliou, foi ao Google, enviou fotos, interrompido.

Remover da lista pede confirmação antes de agir. O link deles deixa de funcionar; qualquer avaliação ou foto que enviaram permanece na sua Caixa de entrada. Se um cliente clicou em "Não quero mais lembretes, por favor" em um e-mail, ele continua parado, e só ele pode mudar isso deixando uma avaliação.

Com os lembretes ativados (Configurações > Tempo), cada cliente recebe até dois lembretes, nos dias que você escolher depois do primeiro e-mail (4 e 10 dias para começar). Os lembretes param assim que o cliente abre a página de avaliação, envia uma avaliação ou pede para não receber mais e-mails. Todo e-mail tem um link "Não quero mais lembretes".

O botão Deixar uma avaliação do e-mail abre a página própria do cliente em aikit.ai/r/… com o seu logo (do perfil da sua Loja) ou o nome do seu negócio no topo. Ela foi feita para o celular: cinco estrelas grandes, "Conte para nós" (opcional), o nome do cliente, que aparece no seu site como primeiro nome e inicial do sobrenome, e uma caixa para marcar se pode mostrar a avaliação no seu site. Se não marcar, só você vê. "Adicionar uma nota privada para a empresa" abre uma nota que só você lê.

Logo abaixo está "Prefere avaliar no Google?" com um botão Publicar no Google, igual para todos, além de outros sites de avaliação que você tiver cadastrado. Depois do envio, a página agradece, oferece Copiar minha avaliação para que o cliente cole no Google e permite alterar a avaliação até você publicá-la.

"Compartilhar fotos do trabalho concluído" aceita fotos (reduzidas no celular antes do envio) e vídeos curtos de até 4 MB, oito itens no total, com uma legenda e sua própria caixa de permissão para mostrar. Um vídeo mais longo pode ser enviado como link do YouTube, Google Drive, Dropbox ou iCloud. Nada na página pede uma conta, e ela nunca aparece nos mecanismos de busca.

• Visualizações: Precisa de atenção (novas), Sem resposta ainda, No seu site, Mantidas em privado, Mensagens privadas, Fotos e vídeos, Spam e Todas, cada uma com sua contagem. A caixa de busca encontra palavras, nomes e trabalhos.
• Adicionar uma avaliação que você recebeu (no canto superior direito) serve para uma avaliação real que chegou por outro meio: o nome, o e-mail (opcional; ele vincula a avaliação ao cliente, se ele estiver na sua lista), as estrelas dadas, as palavras, de onde veio (e-mail, telefone, cartão ou carta, pessoalmente, mensagem de texto, outro lugar), a data, uma foto opcional enviada por ele, se ele disse que pode ser mostrada no seu site, e uma caixa confirmando que são palavras reais e próprias de um cliente. Ela é marcada como Adicionada por você em todos os lugares e começa em Precisa de atenção.
• As avaliações da sua página pública são marcadas como Da sua página pública, com o local por onde encontraram você; as avaliações que você digitou são marcadas como Adicionada por você. Nomes de empresas e "Aceitou receber novidades" aparecem ao lado do nome.
• Cada avaliação mostra suas estrelas, o nome do cliente (toque no e-mail para abrir os detalhes dele), o trabalho, quando chegou, as palavras, qualquer nota privada (marcada com um cadeado) e como o nome aparece no seu site.
• No meu site ativa uma avaliação ou foto para o seu mural de avaliações. Fica bloqueada quando o cliente não autorizou a exibição, quando está em Spam ou se for uma mensagem privada. As palavras do cliente permanecem exatamente como ele escreveu; responda abaixo delas.
• Publicar uma foto também a salva na sua Biblioteca de Gráficos, na pasta e categoria Fotos de clientes, marcada como foto de cliente, para que o Content Kit, o Mockup Studio e seus sites possam usá-la. Salvar na Biblioteca de Gráficos faz o mesmo sem publicar; é oferecido apenas para fotos que o cliente autorizou. Uma foto salva mostra Na sua Biblioteca de Gráficos →, que a abre por lá.
• Responder adiciona uma resposta pública que aparece abaixo da avaliação no seu site. "Sugerir uma resposta com a minha voz" escreve uma resposta com a sua Voz da Marca para você ler e alterar antes de salvar: para uma avaliação crítica, agradece, assume o problema sem discutir e convida a conversar, e nunca oferece nada em troca nem sugere alterar ou remover a avaliação.
• Uma nova avaliação que corresponda às regras de spam (veja abaixo) é marcada como Possível spam, com o motivo, e tem um botão Mover para Spam, para que nunca vá ao seu site por engano. Manter em privado marca um item novo como visto sem publicá-lo. O menu … tem Marcar como spam ou falsa e Excluir, quando o cliente pediu para remover a avaliação.
• Sua média (ao lado das abas) conta todas as avaliações reais enviadas pelas suas páginas de avaliação, publicadas ou não; só o Spam fica de fora. Escolher o que mostrar nunca altera esse número.

Além da página privada de cada cliente, você tem uma página pública de avaliações para qualquer pessoa: Configurações > Sua página pública de avaliações mostra o link (aikit.ai/review-us/…) com Copiar e Abrir, e um QR code que você pode baixar para cartões, recibos, notas fiscais ou o balcão. O link aparece depois que você salva as Configurações uma vez.

A página abre com "Como foi para você?" e uma linha opcional "Onde nos encontrou?" (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, um amigo, um cartão, outro lugar). O site de avaliação escolhido por ela sobe para o topo. Acrescentar ?src=google, ?src=facebook ou ?src=nextdoor ao link faz o mesmo, por exemplo para um QR code em um cartão voltado ao Google; ?show=photos leva à seção de fotos. O Yelp não permite pedir avaliações, então ele só aparece como Nos encontre no Yelp. Sem um Place ID ainda, Avaliar no Google abre uma busca no Google pelas avaliações do seu negócio.

Abaixo disso: um formulário de avaliação (estrelas, uma ou duas frases, nome, e-mail que nunca é mostrado, empresa opcional, a caixa de permissão para mostrar e uma caixa opcional "Me mantenha informado" que começa desmarcada); "Algo que poderíamos fazer melhor?", uma caixa de mensagem privada mostrada a todos, que nunca substitui os links de avaliação; e Compartilhar fotos, com uma faixa das fotos de clientes que você já publicou, as três coisas para compartilhar (uma foto, um vídeo curto, uma frase) e envios de até 4 MB cada ou um link.

Qualquer pessoa pode abri-la, então ela verifica com mais rigor do que uma página privada: um campo oculto, um tempo mínimo na página, navegadores semelhantes a scripts, uma avaliação com menos de quatro palavras e um limite por visitante e por dia. O que chega cai na sua Caixa de entrada marcado como Da sua página pública, com o e-mail marcado como não verificado com seus clientes, e nunca é vinculado a um cliente da sua lista (qualquer pessoa pode digitar qualquer e-mail). Uma mensagem privada é marcada como Mensagem privada, tem Responder por e-mail e nunca vai ao seu site. Nada é publicado até você publicar.

Novas avaliações com links, digitação aleatória do teclado, sequências de uma só letra, palavras comuns de spam ou um campo oculto preenchido vão direto para Spam, com o motivo exibido. Nada é excluído por conta própria, e avaliações publicadas nunca são alteradas. Avaliações curtas, como "Ótimo trabalho!", não são spam. A verificação de spam analisa toda nova avaliação. Na visualização de Spam, Não é spam move um item de volta, Excluir remove um definitivamente, e Esvaziar spam remove todos. Uma avaliação real só pode ser excluída quando o cliente pedir.

• Nome da empresa: aparece no e-mail e em cada página de avaliação.
• ID do Google Place: o ID da sua ficha no Google. Cole o ID ou o seu link de avaliação do Google, e o aiKit extrai o ID; um link curto g.page/r/…/review do seu Perfil da Empresa no Google funciona como está. "Verificar se abre sua ficha" abre a página de escrever avaliação do Google para confirmar. Enquanto não estiver definido, o botão do Google abre uma pesquisa no Google pelas avaliações da sua empresa.
• Outros sites de avaliação: até quatro, mostrados para todos como "Também nos encontre em…". Alguns sites, como o Yelp, não permitem pedir avaliações, então eles são listados, nunca solicitados.
• Tempo: dias após o serviço antes de pedir, lembretes ativados ou desativados e os dias de cada lembrete. Máximo de pedidos por dia (0 = sem limite) distribui uma lista grande: depois que essa quantidade de pedidos e lembretes for enviada hoje, os restantes aguardam até amanhã, na ordem. A meta de avaliações do Google deste mês define a barra de meta em Pedidos. "Pedir automaticamente quando um trabalho do Quote Studio for marcado como Concluído" ativa ou desativa o link do Quote Studio.
• O pedido: o assunto e a mensagem, com os campos {first_name}, {business} e {job}. A saudação e o botão Deixar uma avaliação são adicionados para você. "O que o cliente vê" mostra o e-mail real como chegaria. "Escrever com minha Voz da Marca" cria novo texto no tom do site onde você publica (ou na sua própria voz) para você ler e salvar; textos que quebram as regras de avaliação nunca são devolvidos. "Enviar um teste para mim" envia o e-mail como está na tela (salvo ou não) somente para o endereço da sua própria conta, marcado como [TESTE], a partir do nome da sua empresa via aiKit; nenhum cliente o recebe e nada é rastreado.
• Sua página pública de avaliação: o link, Copiar, Abrir, os atalhos ?src= e o código QR para baixar (veja Sua página pública de avaliação acima).
• Fotos do cliente: peça fotos na página de avaliação e um agradecimento opcional pelas fotos.
• Mural de avaliações do seu site: Publicar em escolhe o site do aiKit que exibe o que você publica. O Nome do produto para resultados de busca fica vazio para uma empresa de serviços (veja abaixo).
• Salvar configurações fica em uma barra na parte inferior, com Desfazer alterações; Cmd+S (Ctrl+S no Windows) também salva. A barra mostra Alterações ainda não salvas, Salvando… ou Salvo. Um link em Outros sites de avaliação que não começa com https:// é sinalizado abaixo da caixa, e Salvar fica desativado até que seja corrigido.

Adicione o módulo Avaliações e fotos de clientes ao site pela aba Kit e escolha esse site em Configurações > Publicar em. A página do mural (/reviews/ no seu site) mostra as avaliações que você publicou com suas respostas, uma média das avaliações exibidas ali (somente avaliações que o cliente concordou em mostrar, para que o número e as avaliações sempre coincidam), seu link de avaliação do Google e uma galeria das fotos e vídeos que você publicou, com visualizador em tamanho real. Lista as avaliações da mais recente para a mais antiga, nunca por nota. Uma publicação aparece no site em até um minuto, sem recompilar, e a página também é gerada quando o site é construído para funcionar sem JavaScript.

Resultados de busca: o Google não mostra estrelas de avaliação para avaliações que uma empresa coleta sobre si mesma, então, para uma empresa de serviços, o mural não adiciona marcação de avaliação (adicioná-la não gera estrelas e pode ser considerada marcação de spam). Se todas as avaliações forem sobre um único produto que você vende, digite o nome dele em Configurações e o mural marca essas avaliações, e somente as visíveis na página, como avaliações desse produto. Avaliações do Google ou de outros sites nunca são copiadas nem marcadas.

• Os e-mails são enviados depois que o e-mail estiver configurado para sua conta. Mensagens de texto não são enviadas; copie um link para uma mensagem por conta própria.
• Fotos e vídeos têm até 4 MB cada (as fotos são reduzidas antes); vídeos mais longos entram como link. Oito itens por cliente.
• Ler ou responder às suas avaliações do Google dentro do aiKit exige uma conexão com o Google que ainda não foi criada.
• O aiKit não tem pontos de recompensa: um agradecimento por foto é algo que você oferece e marca manualmente. Avaliações nunca são recompensadas.
• Votos de utilidade em avaliações ainda não fazem parte do mural de avaliações.
• Textos e respostas escritos por IA podem não acertar o tom; leia antes de salvar.