Live Chat: один входящий центр для всех ваших сайтов

Откройте Live Chat, выберите «Sites», затем «Add a site». Введите название сайта и его адрес, а также выберите часовой пояс (по умолчанию он совпадает с поясом вашего компьютера и определяет, когда начинаются и заканчиваются часы работы чата). Вы получите одну строку кода, которую нужно вставить перед закрывающим тегом </body> на сайте или в поле для пользовательского кода в конструкторе сайтов. Вкладка «Install» показывает эту строку с кнопкой «Copy», пошаговые инструкции и «Check install», которая сообщает, загрузился ли уже чат на вашем сайте. В списке сайтов каждый отмечен как установленный или ещё не обнаруженный.

Чат открывается только на адресах, сохранённых для этого сайта (Settings → Where the chat can show), поэтому никто не сможет скопировать вашу строку на другой сайт. Если строка когда-нибудь попадёт не в те руки, «Make a new key» (на вкладке «Install») сразу отключит старую строку.

Каждому сайту соответствует отдельный сайт в Live Chat со своей строкой установки, названием, цветами, часами работы и кнопками, а все их чаты поступают в один входящий центр. Когда у вас уже есть один сайт, «Add a site» в списке сайтов открывает «Add another site» с двумя дополнительными вариантами.

Начать с: копии настроек вашего первого сайта (выберите любой сайт из списка) или «Start fresh». Копия переносит цвета, логотип, приветствие, имя помощника, часы работы, праздничные дни, кнопки, адреса для уведомлений, языковые настройки и настройки помощника. Новый сайт сохраняет своё название, адрес и часовой пояс, а чаты и всё, чему научился помощник, остаются у сайта-источника, поэтому научите помощника новому сайту на вкладке «AI assistant».

Что видят посетители: «Full chat» или «Chat only» (см. следующий раздел). Копия получает тот же выбор, что и скопированный сайт; измените его здесь или позже в настройках.

Индикатор вверху списка сайтов показывает, сколько сайтов входит в ваш тариф (например, использовано 2 из 3). Когда достигнут лимит тарифа, «Add a site» становится «See plans», а сообщение называет тариф с большим количеством сайтов. Если вы перейдёте на тариф с меньшим количеством сайтов, ваши самые ранние сайты продолжат работать, а самые новые получат статус «Paused»: посетители не увидят на них чат, пока вы не смените тариф или не удалите сайт. Ничего не удаляется.

В разделе Settings → «What visitors see» есть два варианта. «Full chat» (стандартный) — это переписка и кнопки «Quote», «Estimate» и «Send a message», когда никого нет на связи, а также автоматические ответы помощника, если вы их включили.

«Chat only» — это только переписка: посетитель указывает имя и email и общается с вашей командой. Кнопки «Quote», «Estimate» и «Send a message» скрыты во всём чате, а помощник никогда не отвечает посетителям самостоятельно (переключатель ответов ИИ на вкладке «AI assistant» выключен, пока включён «Chat only»). Когда никого нет на связи, посетителю сообщают об этом, и он оставляет сообщение, на которое вы отвечаете по email. Предлагаемые ответы для команды, перевод, уведомления, «Save as contact» и «Quick quote» продолжают работать в вашем входящем центре.

Адреса ваших кнопок сохраняются, пока включён «Chat only», поэтому при возврате к «Full chat» они сразу снова станут доступны. В списке сайтов каждый сайт с «Chat only» отмечен, а предпросмотр рядом с настройками точно показывает, что увидят посетители после сохранения.

Чтобы попробовать самостоятельно до установки, нажмите «See it as a visitor» (в списке сайтов или вверху страницы сайта). Откроется страница aiKit с вашим настоящим чатом в углу: начните чат как посетитель, а затем ответьте на него из входящих в другой вкладке. Тестовые чаты отображаются в вашем входящем центре как и любые другие; отметьте их как решённые, когда закончите.

Круглая кнопка чата находится в углу каждой страницы. При нажатии появляются ваш логотип, название чата, приветствие и информация о том, открыты ли вы. Чтобы начать, посетитель вводит имя, email и сообщение. Его чат сохраняется в этом браузере, поэтому при возвращении переписка продолжится.

Когда никто не может ответить (вы закрыты или никого нет на связи), посетитель сразу видит кнопки «Request a quote», «Request an estimate» и «Send a message», поэтому он никогда не остаётся без ответа. Те же кнопки появляются, если сообщение остаётся без ответа в течение выбранного вами количества минут. Каждая кнопка ведёт на адрес, указанный вами для этого сайта.

Строка «Powered by aiKit» внизу отображается на тарифе Pro; начиная с тарифа Team её можно отключить в Settings → Branding.

• Все чаты со всех ваших сайтов, каждый с названием своего сайта, сначала самые свежие.
• «Требует внимания» показывает чаты, ожидающие ответа, пропущенные чаты и посетителей, оставивших сообщение; «Все» и «Решённые» показывают остальные. Поиск находит имя, email или слова в чате.
• У каждого чата есть собственный адрес, который можно добавить в закладки или отправить команде.
• В чате: ответьте, добавьте внутреннюю заметку, которую посетитель не увидит, введите / чтобы выбрать сохранённый ответ, нажмите «Назначить мне» и «Отметить решённым» (или «Открыть снова»).
• Когда вы онлайн, помощник может предложить ответ: «Использовать ответ» вставляет его в поле для редактирования; ничего не отправляется автоматически.
• Когда входящие открыты в фоне, при новом сообщении от посетителя звучит сигнал, если вы его не отключили.

«Настройки → Часы работы» задают дни и часы, когда вы отвечаете, по часовому поясу сайта, а также праздники, когда вы весь день не работаете. Вне этих часов чат сообщает, когда вы вернётесь (например, «вернусь в понедельник в 9:00»). Пока входящие открыты, вы считаетесь онлайн; закройте их, и через короткое время вы станете офлайн. Посетители ждут ответа человека, только когда кто-то из команды онлайн и вы открыты.

Вкладка «ИИ-помощник» обучает помощника и определяет, когда он отвечает. Он учится на вашем сайте (до 150 страниц, а также на каждой найденной странице товара), других ссылках, загруженных документах (PDF, Word, текст, CSV), вставленных вопросах и ответах и вставленном тексте. Обучение по сайту запускается само после старта; можно закрыть страницу.

Два переключателя: «ИИ отвечает, когда никого нет онлайн» (помощник отвечает посетителям, когда никто из команды не онлайн или вы закрыты; всегда помечается как «Автоматически») и «ИИ-подсказки ответов для сотрудников» (черновики во входящих, которые вы можете использовать или отклонить). Помощник отвечает только на основе того, что вы ему дали; если он не уверен, так и говорит и предлагает ваши кнопки или человека. Ответы, которые вы дали сами, важнее текста вашего сайта.

Темы, на которые ваша команда всегда отвечает (например, возвраты), всегда передаются человеку без затрат на ИИ. «Вопросы, которые нужно задать сначала» заставляют помощника уточнить нужное, прежде чем рекомендовать (например, расстояние и освещение перед выбором мощности). Адрес прайс-листа позволяет давать точные опубликованные цены за количество; расчёты выполняются кодом, а не угадываются.

Выберите «Стандартный» (быстрый, самый низкий расход) или «Умный» (лучше справляется со сложными вопросами, примерно вдвое дороже). Реальная стоимость каждого ответа отображается на счётчике использования. Лимиты защищают от лишних расходов: 20 ответов помощника на чат в час и 400 на сайт в день.

«Проверка» показывает ответы, требующие вашего внимания: цены, обещания и места, где ваш собственный контент противоречит себе. Исправьте ответ, и помощник запомнит его.

«Уведомления» (во входящих) настраивают, как вы узнаёте о новых чатах, неотвеченных чатах и посетителях, оставивших сообщение: email, SMS и push-уведомления на этом устройстве (на iPhone сначала добавьте входящие на экран «Домой»). «Тихие часы» приостанавливают SMS и push-уведомления; email всё равно приходит. «Отправить тестовое уведомление» проверяет, доходит ли оно до вас. Вариант показывает «пока недоступно», пока этот тип уведомлений не настроен для вашего аккаунта.

В открытом чате «Сохранить как контакт» добавляет посетителя (имя, email, сайт и ссылку на чат) в ваши «Клиенты aiKit»; если он там уже есть, ссылка ведёт к нему. «Быстрое предложение» позволяет ввести несколько строк (позиция, количество, цена за единицу), увидеть итог и отправить его в чат: посетитель получит кнопку для просмотра и принятия предложения. Это настоящее предложение Quote Studio, поэтому «Открыть в Quote Studio» даёт полный редактор, напоминания и PDF.

Чат бесплатно определяет язык каждого посетителя по его браузеру и по словам, которые он вводит. Если он отличается от вашего, в открытом чате появляется надпись «Этот посетитель пишет на испанском» (или на другом языке) с кнопкой «Включить перевод» и примерной стоимостью за сообщение, рассчитанной по реальным переводам (в наших тестах несколько тысячных цента за сообщение). Ничего не переводится, пока вы не нажмёте кнопку.

После включения, только для этого чата: сообщения посетителя показываются на вашем языке с пометкой «Переведено с испанского» и ссылкой «Показать оригинал» под каждым. Ваши ответы переводятся на язык посетителя до того, как он их увидит, а под каждым ответом «Показать, что видит посетитель» переключает на переведённый текст. Посетитель читает ваши ответы на своём языке со своей ссылкой «Показать оригинал», а надписи самого окна чата (поле ввода, «Отправить», уведомления о отсутствии) также переключаются на его язык. Над чатом остаётся небольшая полоса «Перевод · использует лимит ИИ» с кнопкой «Выключить». Ваши исходные слова всегда сохраняются; переводы хранятся рядом с ними. Если перевод не удалось сделать, ваш ответ не отправляется, и вы можете повторить попытку или выключить перевод.

Расходы остаются небольшими: одни и те же слова никогда не переводятся дважды, чаты на вашем языке пропускаются, а надписи окна чата переводятся один раз на каждый язык и потом повторно используются для всех посетителей. Перевод отображается отдельной строкой «Переведённые сообщения» на счётчике использования помощника, и до 1 500 сообщений на сайт в день могут быть переведены. Когда помощник отвечает сам, он уже отвечает на языке посетителя. В настройках сайта, в разделе «Язык», выберите «Спрашивать каждый раз» (по умолчанию), «Всегда переводить» (включается само для чатов на другом языке) или «Никогда не переводить» (без кнопки).

• Live Chat начинается с тарифа Pro ($48.88), который включает 1 сайт. Team ($88.88) включает 3, Business ($198.88) — 5, а Agency ($348.88) — 10.
• В списке «Сайты» видно, сколько вы используете. Когда вы достигли лимита вашего тарифа, «Добавить сайт» показывает, какой тариф включает больше. После перехода на тариф с меньшим числом сайтов самые новые сайты показывают «Приостановлен», пока вы не смените тариф или не удалите один из них.
• Каждый сайт может работать в режиме «Полный чат» или «Только чат»; оба режима считаются как один сайт.
• Надпись «Работает на aiKit» можно отключить, начиная с тарифа Team.
• Ответы помощника и перевод используют лимит ИИ вашего тарифа; счётчик показывает стоимость каждого из них.